54
Данный период хоть и сложный, но потенциально возможный для
развития, потому что есть осознание того, что данный вид деятельности
достаточно востребован при осуществлении грамотной рыночной стратегии.
Далее, обозначим (Таблица 12) основные факторы PEST анализа для ООО
«ДИС-3».
Таблица 12
Основные факторы PEST анализа для ООО «ДИС-3»
Политические факторы
Экономические факторы
Ужесточение налогового и трудового
законодательства в части отчѐтности,
проверок компаний, аттестации
персонала и т.п.
Риск повышения таможенных пошлин,
транспортных расходов.
Риск возрастания напряжения в
отношениях между зарубежными
странами и Россией.
Центробанк начал повышать ставку
рефинансирования.
Доступность кредитных ресурсов
снижается.
Растѐт уровень безработицы и
инфляции.
Курсы основных валют постепенно
продолжать расти.
С 2019 года ставка НДС вырастет на
2 %.
Повышаются цены на бензин и
энергоносители.
Реальные доходы населения
снижаются.
Социально-культурные факторы
Технологические факторы
Количество людей, предпочитающих
киберспорт и компьютерные игры, с
каждым годом растѐт.
Население предпочитает тратить
заработанные деньги и не стремится
их накапливать.
В отрасли постоянно наблюдается
технологический прорыв, внедрение
инноваций, что побуждает
покупателей менять устаревшее
оборудование, аксессуары и
периферийные устройства на более
прогрессивные и современные.
Используя данные о покупателях на основании анализа кассовых чеков и
накладных, маркетологом ООО «ДИС-3» было подсчитано собственное
55
соотношение различных категорий клиентов, совершавших покупки в
компании за 2016 и 2017 годы, в процентах.
Важно отметить, что частные клиенты приобретают товары компании
преимущественно для собственного использования, а корпоративные
покупатели (крупные торговые сети, игровые и компьютерные клубы)
приобретают продукцию компании для перепродажи, а также для оборудования
мест поклонников компьютерных игр или клиентов обучающихся игровому
программированию и т.п.
Для детального анализа конкурентоспособности компании, в 2018 году
было проведено исследование. Для данного анализа были выбраны 4 основные
компании, конкурирующие с ООО «ДИС-3». Число опрошенных респондентов
составило 300 человек. Оценивались параметры, которые большая часть
потребителей считает наиболее важными: дизайн, безопасность, качество,
эргономичность, универсальность, технические характеристики, уход за
товаром, ценовая привлекательность. Кроме того, покупателям было
предложено оценить сайты исследуемой компании, и еѐ конкурентов,
деятельность сервисного центра, силу и реальную эффективность обратной
связи. Потребителями оценивался и такой показатель, как действенность
программ лояльности: некоторые компании с целью привлечь потребителей,
предоставляют им скидки на неликвидные товары, раздают купоны со
скидками, которыми не реально воспользоваться, устраивают конкурсы или
акции с жѐсткими условиями и т.п. Например, в акции могут принять участие
исключительно покупатели, купившие в течение недели товаров на сумму от
10000 рублей. Подобную программу лояльности вряд ли можно назвать
действенной. Показатели оценивались по десятибалльной шкале. Данные
отражены в таблице 13. Общая оценка была получена путѐм сложения баллов,
выставленных за каждый из параметров, и последующего деления на число
анализируемых параметров.
56
Таблица 13
Анализ конкурентов ООО «ДИС-3»
Потребительские
характеристики
Наша компания и конкуренты
ООО
«ДИС-3»
A4Tech
Razer
SteelSeries
Logitech
Дизайн
6
5
10
8
7
Безопасность
продукции
10
10
10
10
10
Качество
6
7
7
7
8
Широта
ассортимента
9
10
9
8
10
Универсальность
10
10
10
9
10
Технические
характеристики
10
7
10
10
10
Простота ухода за
оборудованием
9
9
8
7
9
Ценовая
привлекательность
10
10
5
5
8
Работа СЦ и
решение проблем
клиентов
10
7
8
8
10
Сила обратной
связи
(восприимчивость
компании к
отзывам)
10
6
6
6
6
Действенные
программы
лояльности
9
6
5
5
5
Адаптивный сайт
компании
5
4
10
10
10
Итого, оценка
8,67
7,58
8,17
7,75
8,58
Из таблицы, можно сделать вывод что уровень конкурентоспособности
ООО «ДИС-3» является достаточно высоким и превосходит конкурентов по
57
многим наиболее важным параметрам, таким как ценовая привлекательность,
решение проблем клиентов в процессе сервисно-гарантийного обслуживания,
разработка действенных программ лояльности (конкуренты разрабатывая
систему скидок зачастую завлекают покупателей неликвидными морально
устаревшими товарами).
Проведѐм SWOT анализ компании, обозначив в таблице 14 сильные и
слабые стороны текущей деятельности компании, а также внешние
возможности и угрозы.
Таблица 14
SWOT анализ компании
Сильные стороны
Слабые стороны
Высокое качество сервисных услуг.
Бренд, завоевавший доверие многих
потребителей.
Лояльное отношение потребителей
многих сегментов к товару.
Непрерывная поддержка обратной
связи с клиентами.
Конкурентоспособные цены на
продукцию.
Удалѐнность поставщиков.
Высокий процент поставок товаров с
браком.
Сайт компании требует доработок.
Нестабильность экономической ситуации.
Большая зависимость компании от курса
доллара по отношению к рублю.
Возможности
Угрозы
Хорошее оснащение компании,
располагающий интерьер.
Удачное месторасположение.
Создание новых точек продаж.
Модернизация сайта.
Организация контроля за
деятельностью производителей.
Утечка информации к конкурентам.
Ужесточение налоговой политики
государством.
Ухудшение экономической ситуации.
Рост банковских ставок и страховых
тарифов.
Высокие налоговые ставки, таможенные
пошлины и др..
Отсутствие ощутимой государственной
поддержки.
Рост валютных курсов по отношению к
рублю
Следует отметить имеющиеся слабые стороны ООО «ДИС-3». Компании
нужно работать над дизайном продукции, улучшать показатели качества,
58
адаптировать сайт под нужды современных потребителей. Нужно так же более
пристально следить за колебанием курса доллара по отношению к рублю.
Например, если при его снижении, конкуренты произведут перерасчѐт цен, а
ООО «ДИС-3» этого не сделает, то данный фактор может негативно
сказываться на продажах
При этом компании следует держать на контроле деятельность
конкурентов, отслеживать их всевозможные попытки улучшить собственное
положение на рынке, связанные с активным продвижением продукции на
рынок и совершенствованием качества услуг.
Таким образом, для того чтобы снизить уровень рисков, которым
подвержена деятельность ООО «ДИС-3», а также максимально использовать
потенциал компании, следует уделять внимание следующим аспектам:
- Мониторинг экономической ситуации на рынке;
- Разработка эффективных мероприятий по улучшению показателей качества
продукции;
- Доработка сайта компании.
В ООО «ДИС-3» была разработана анкета для потенциальных
потребителей. (См. Приложение 2) По результатам ответов было выявлено:
70 % потребителей приобретают продукцию для дома, остальные 30 % для
офиса. Выделим, исходя из выше обозначенных факторов целевой сегмент, и
опишем его более подробно. Целевой сегмент: Мужчины, средний возраст
которых от 13 до 30 лет, предпочитающие удалять свободное время
компьютерным играм и киберспорту. Чаще всего потребители осуществляют
игровой процесс с собственного стационарного компьютера (68 %) или
ноутбука (31 %) . Около 77 % процентов потребителей проживают в России,
остальные в странах СНГ. 85 % потребителей предпочитают приобретать
продукцию исключительно в интернет-магазинах, 5 % - в стационарных
59
магазинах, 10 % - приобретают игровые девайсы как в интернет-магазинах, так
и в стационарных торговых точках.
Обозначим цели приобретения товаров потребителями:
- Возможность осуществлять игровой процесс максимально эффективно
(специальные устройства помогают исключить зависания, залипания клавиш
и др.);
- Возможность совершенствовать и демонстрировать свои навыки и умения,
достигать высоких показателей в киберспортивных турнирах;
- Получение существенной финансовой выгоды за счѐт победы в игровых
турнирах;
- Сохранение морального и физического здоровья и бодрости на протяжении
длительного времени.
На наш взгляд, для начала нужно наладить систему управления
качеством продукции и только потом совершенствовать еѐ дизайнерские
характеристики, разрабатывать новые продукты, внедрять инновации и т.п.
Беспроблемное использование пользователем в течении продолжительного
времени «нагруженных» девайсов – это всегда положительные отзывы и
уверенность, что клиент будет возвращаться за покупкой снова. На форумах
поклонников компьютерных игр, а также сервисах посвящѐнных отзывам
потребителей о товарах и брендах, потребители отмечают, сколько времени
им прослужил тот или иной девайс. При этом, большинство покупателей
согласны, что форма, дизайн и т.п. – это дело вкуса каждого, а такие
показатели как качество, надѐжность и срок службы, потребители ставят на
первое место.
Качественные девайсы для компании на них специализирующейся,
являются гарантией того, что на протяжении длительного времени она
будет бесперебойно обслуживать свой сегмент рынка, заняв обособленное
благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей.
60
Персоналом ООО «ДИС-3», проводится работа по снижению процента
продукции с браком на протяжении всего времени существования компании.
С 2016 по 2018 год, процент брака удалось снизить с 15 до 8 процентов
(Рисунок 13).
Рисунок 13. Процент брака продукции ООО «ДИС-3» в 2016-
2018 г.
Снизить брак почти в 2 раза компании удалось за счѐт диверсификации
поставщиков и ужесточения санкций, предусмотренных контрактом.
Но при этом, процент продукции с браком остаѐтся довольно высоким.
По нашему мнению, оптимальный процент брака должен быть не выше 2-4
%, а в идеале следует стремиться к нулевым показателям.
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
2016 2017 2018
61
Глава 3. Повышение конкурентоспособности предприятия
ООО «ДИС-3» в условиях кризиса
3.1 Разработка мероприятий по развитию интернет-магазина
ООО «ДИС-3»
Совершенствование и продвижение сайта и развитие интернет-магазина,
могут дать компании следующие преимущества:
1. Пользователи интернет-магазина, где представлены исключительно
товары компании, будут выбирать себе покупки из имеющегося на
сайте ассортимента. (В отличие от интернет-магазинов партнѐров, где
представлена продукция различных конкурентов). Интернет-магазин,
который будут развивать и продвигать, будет способствовать росту
продаж.;
2. Компания сможет управлять позиционированием в маркетинге,
закрепляя положительные отличия еѐ товаров от продукции основных
конкурентов в сознании целевых групп потребителей;
3. Вырастут такие ключевые факторы успеха бизнеса, как степень
лояльности и доверия клиентов к бренду Red Square;
4. Компания станет более оперативно реагировать на негативные отзывы и
поддерживать обратную связь с потребителями;
5. Снизится степень зависимости ООО «Дис-2» (продукции бренда Red
Square) от партнѐров;
6. Адаптивный сайт и интернет-магазин с высокой посещаемостью будут
способствовать более быстрому развитию компании и достижению ей
стратегических целей. (Например, расширение рынка сбыта,
привлечение инвестиций, внедрение инноваций и др.).
62
Проведѐм анализ сайта бренда Red Square по наиболее важным критериям.
В первую очередь, проанализируем откуда приходят посетители на сайт red-
square.org. На рисунке 14 отображено, что 67 % трафика приходится на прямые
ссылки из поисковых систем. Есть трафик из социальных сетей, но его доля
около 18 %. Почтовые рассылки и контекстная реклама не используются.
Рисунок 14. Анализ трафика на сайт бренда Red Square
11 % трафика составили прямые заходы на сайт исследуемой компании.
Доля переходов на сайт компании Red Square с других сайтов составляет
всего 1 %, не смотря на наличие 310 внешних ссылок (Рисунок 15).
Следовательно, можно сделать вывод о низком качестве и соответствии целям
компании ресурсов, на которых размещены внешние ссылки.
Рисунок 15. Анализ ссылок на сайт бренда Red Square
63
Бренд Red Square позиционирует себя как продавца бренда
профессиональных девайсов для геймеров и киберспортсменов.
Смотрим поисковую выдачу в «Яндекс» и Google в ответ на брендовый
запрос «red-square.org».
Главный заголовок и описание главной страницы говорят о том, что здесь
всѐ сделано верно, и пользователю понятна концепция ресурса даже до того,
как он попадѐт на сайт компании (Рисунок 16).
Рисунок 16. Пример поисковой выдачи сайта red-square.org в
поисковике Google
Откроем сайт компании. При заходе на сайт отсутствует безопасное
соединение по протоколу https.
Использование устаревшего протокола может вызвать следующие
негативные последствия:
1. Низкие позиции в выдаче. Поисковики учитывают данный фактор при
ранжировании, а устаревшие варианты остаются внизу. Можно тратить много
финансовых средств и временных ресурсов, но это не принесѐт ожидаемого
результата.
2. Возможность утечки данных пользователей. Протокол https обладает
сквозным шифрованием, что помогает защитить реквизиты и пароли,
введенные посетителем, от атак злоумышленников. Пользователи интернет-
магазина с отсутствием подобной защиты могут отказаться от покупки.