67
покупки. 1 Это свидетельствует о1 хорошем отношении общ1ества как к бизнес1у
в целом, т1ак и к фирме в частнос1ти.
О1енка этого фактора: +40. 1
Т1ехнологический фактор. Этот фактор имеет дос11таточно больш1ое
значение1 для развития фирмы. 1 Анализ технологическ1й внешней сре1ды
показыва1ет постоянное соверш1енствование технологий11 производства1 и
р11азр1б1отк1и абсолютн1о новых ра1зличных товаров, ч1то оз1начает улучшен11ие
ка11чест1ва, появление с1овершенно 1новых информацио1нных1 технологий, и э11то
по11звол1яет более п1олно удов1летворить запрос1ы по1купателей. На1ша
орг11анизация не про1сто старается, она обязана и1дти в ногу с науч1но-
техн11ическим процес1ом, ибо от этого зависит ее буду1щее.
Оценка этого1фактора: +50.
Природный ф1актор. Такое природное явлени1е как изменение клим1ата
ма11ло чем повлияет 1на спрос на наш товар. А вот, н1апример, землетрясе1ние
или другие природны1е катаклизмы снизят уровень сб1ыта.
Оценка этого 1актора: +10.
Правовой фа111тор. ООО ТД «Новый Мир» де1йствует в соответстви1и с
но1рмами, установле1нными законодательством. В ц1елом, правовая ситуа1ция
не 1оказывает сильног1о влияния на работу фирмы.
Оценка фактор1а: +10.
На основе со11бранной информации по в1сем пунктам составим
ито1говую таблицу, в1 которой отражаются результаты оценк1и важности
выш1ерассмотренных 1факторов внешней среды к1ак для д1анного вида
пред1принимательства 1вообще, так и для данного п1едприяти в частности
(табл1ица 13).
68
Таблица 13
Анализ факторов внешней среды, влияющих на
хозяйственную деятельность ООО ТД «Новый Мир»
Факторы
1-5
Меры влияния
Итого
Угрозы
Возможности
-50
-40
-30
-20
-10
+10
+20
+30
+40
+50
Экономически
й
4
-10
-40
Рыночный
3
+40
+120
Политический
2
-10
-20
Правовой
1
+10
+10
Технологическ
ий
5
+50
+250
Социальный
3
+40
+120
Природный
1
+10
+10
Конкурентный
5
-20
-100
Таким образом, наи1большие возможности в1о внешней сре1де
на1блюдаются у технологичес1кого, рыночного и социа1льного факторов, 1 а
на1ибольшая угроза со сторон1ы конкурентов. Следовател1ьно, обладая таки11м
пр1евосходным потенциалом ф1ирме следуют развивать св1ои положительны1е
сто1роны и бросить максимум с11ил на борьбу с угрозой, п11ри этом не забыва1я
об 11остальных факторах внешне1й среды, так как ситуация м1ожет измениться 1в
люб1ой момент в любую сторон1у. То есть у фирмы есть вс1е шансы захватить
рын1ок в том процентном исчи1лении, на который фирма 1рассчитывает, та1к
как 1ситуация явно к этому распо1лагает. 1
После анализа внешней 1среды проведем оценка с1ильных и слаб1ых
стор1он организации. Для успеш1ного планирования необх1одимо не толь1ко
полн1ое представление о существенных внешних проблемах, 1 но и внутренн1их
потен1циальных возможностях и н1едостатках организации. 1
Для 1исследования выделяю1тся пять внутренних фак11торов:
– ма1ркетинг;
– пр1оизводство;
– фи1нансы;
– чел1овеческие ресурсы;
–куль1тура организации;
69
Марке1тинг. Направление 11деятельности ООО ТД «Н1овый Мир» 1—
оптов1ая торговля строительными11 материалами. Пока что ф1ирма занима1ет
огран1иченную долю рынка, но 11чтобы обеспечить прибыл1ьность, фир1ма
больш1ое значение придает качеству продукции, ее ассорти1менту, уров1ню
обслуж1ивания.
Ассортимент очень ра1знообразен: номенклатура т1оваров насчиты1вает
бо1лее 1700 наименований (1и это только по результата1м изучения пр1айс-
ли1ста, на самом деле това1ров еще больше), и ассор1тимент постоя1нно
расширяется.
1В связи со спецификой това1ров и услуг организация11 уделяет огром1ное
внимание предпродажному о1бслуживанию клиентов за сч1т предоставле1ния
им во1зможности при необходимости консультации со1 специалиста1ми.
Поэтом1у к выбору и обучению персонала фирма подходит со в1сей
ответстве1нностью и посто1янно проводит аттестацию1 и повыше1ние
квалифик1ации своих сотрудн1иков. Эффективное и добротн1ое обслужива1ние
помогает11 продать больше тов1аров, создает и сохраняет лояльность клиен1тов
и предпоч1тительное отношени1е именно к этой фирме. 1
Сре1ди потребителей ф1ирмы можно выделить 11две основные груп1пы:
фирмы, п1риобретающие то1вар для собственного1 пользования св1оей
хозяйствен1ной деятельности; о1птовые потребители. 1
Про1изводство. Важным1 для развития фирмы я1вляется непрерывн1ый
анализ упр111авления операциям1и, которые в узком с1мысле можно назва1ть
производств1ом.
Анал1из данного фактора1 показывает, что уровень цен по сравнению1 с
конкурен1тами мало чем отлича1ется. Так как условия д1анного сектора рынк11а,
в которо11м работает ООО ТД «11Новый Мир», очень пр1иближены к условия1м
совершен11ной конкуренции, то1 вряд ли изменение ц1ены может изменит1ь
прибыльн1ость в целом. Единств1енный случай, когда ф1ирма может понизит1ь
цены – эт1о захват рынка. В эт1ом случае подобные м11еры помогут выбит1ь
более мелк1ие фирмы и занять ли1дирующие позиции.
70
Сист1ема управления и кон1троля запасов и заказов1 развивается.
Фина1нсовые ресурсы. А1нализ коммерческой д1еятельности фирм11ы
ООО ТД «Н1овый Мир» с момен1та ее появления рынке 1Кировской области 1и
по сей день1 показывает непрер1ывный рост большинс1тва показателей (эт1о
в1нушает уважение и показ1ывает, насколько серьез1но фирма настрое1на на
р1аботу в городе).
1Своевременная уп1лата налогов, возмо1жность использо1вания
собстве1нных финансовых1 ресурсов для расш1ирения хозяйстве1нной
деятель1ности говорят о пре1красном финансовом пол1ожении фирмы в ц11елом
(т.е. име1ется в виду вся сеть 1магазинов).
Ч1еловеческие ресурс1ы – предприятие имеет д1остаточно налаже1нную
сист1ему подбора кадров в 11соответствии с разработа1нными требовани1ями к
сотр1удникам. Существующи1е кадры полностью отвечают ее требова1ниям.
Треб1ования, следует сказать, весьма высоки, ибо фирме необхо1димы
идеа1льные высококвалифици1рованные работники. 1Поэтому когда фирм1а
нахо1дит человека, полност11ью удовлетворившего1 всем предъявленны1м
треб1ованиям, то она платит11 высокую заработную1 плату и создает вс1е
усло11вия, чтобы удержать ра11ботника в фирме. ОО1О ТД «Новый Мир11»
трепе11тно относится к своим ра11ботникам: использует с1истему премирова1ния,
состав1ляет график работы, уде1ляет отдельное вниман1ие питанию, прово1дит
тренин11ги, семинары, обучение 11и аттестацию (это позв11оляет продвигаться11 по
служеб1ной лестнице и повы1шать квалификацию) 1. Словом, создается
благоп1риятный климат для1 работы, что, нес1омненно, повыш1ает
произв1одительность труда сотр11удников. 1
Культура организации. В1 организации сложилс1я созидательн1ый тип
органи1зации. Этом1у способству1ют демократизм и гума1низм в управл1ении. У
органи11зации име1ется потенц1иал к дальнейшему развитию. 11Как и
больши1нство росс1ийских комп1аний, ООО ТД «Нов1ый Мир» не1 имеет
специал1ьно разраб1отанной сист1емы норм и правил1 поведения л1юдей в
организ1ации. Един11ственным пра1вилом при работе я1вляется собл1юдение
71
трудово1й дисцип1лины, свое1временное выполне1ние задан1ий и
доброже11лательное о1тношение к к11аждому клиенту. За сч1ет чего и со1здается
имидж п1редприяти1я. На сегодня1шний день организаци1я ассоциир1уется у
пот1ребителей с пре1стижной профессиональной компанией, предлагающей
каче1ство и умелое ко1нсультирование.
Выявив и оц1енив свои слабые и сильные стороны, определив
возм1ожности и угро1зы со стороны внешней среды, организация должна
пров1ести SWOT-анал1из, который объединяет в себе два последних этапа («S»
– str11ength – сила, «W» – weakness — слабость, «O» – opportunity –
возмо1жность, «T» – th1reat – угроза).
1И на основе ин1формации о внешней и внутренней среде необходимо
выдели1ть то самое гл1авное, на чем нужно сосредоточить свое внимание в
первую1 очередь.
Таблица 14
1SWOT анализ деятельности ООО ТД «Новый Мир»
SWOT-анализ
Возможности «S»
1) Растущий рынок
2) Наличие новых
привлекательных товаров
3) Появление новых
технологий
4) Работа с надежными
поставщиками
5) Высокое качество
обслуживания4
\ъэхжздлрнквуцйф
Угрозы «W»
1) Изменение предпочтений
покупателя
2) Появление на рынке
конкурентов с аналогичным
товаром
3) Снижение цен у конкурентов
4) Дефицит специалистов
Сильные стороны
«O»
а) Постоянная
клиентская база
б) Широкий
ассортимент
в) Хорошее качество
продукции
г) Удобное
местоположение
д)Расширение
ассортимента группы
товаров
Сила и возможности «S-O»
1) Расширением объема сбыта
за счет рекламы самих
потребителей
2) Привлечение большего
количество клиентов при
неудачном поведении
конкурентов за счет удобного
местоположения
3) Хороший имидж магазина,
что может содействовать
расширению объема сбыта за
счет расширения
ассортимента товаров
4) Повышение квалификации
сотрудников за счет
применения тренингов
Сила и угрозы «S-T»
1) Хорошая репутация
магазина может снизить угрозу
со стороны существующих
конкурентов и появление
новых конкурентов, за счет
удержания своих клиентов и
привлечении новых.
2) Удобное местоположение
магазина снижает угрозу
появления новых конкурентов
с аналогичным товаром по
территориальному признаку.
3) За счет введения новых
форм обучения сокращаем
дефицит специалистов
организации
72
5) Высокое качество
обслуживания способствует
привлечению большего числа
потребителей
Слабые стороны «T»
а) отсутствие
собственых ресурсов
для обучения
персонала
б) Квалификация
персона
в)Зависимость от
поставщиков
г)Зависимость от курса
доллара
д)Недостаточная
квалификация
персонала,
потребность в
обучении
е)Замещение
вакантных должностей
ж) Малое количество
оказания
дополнительных услуг
Слабость и возможности
«W-O»
1) Повышение квалификации
работников за счет
привлечения опытных
тренеров
2) Постоянное
совершенствование системы
обучения для повышения
качества обслуживания
клиентов
3) Расширение ассортимента
товаров за счет работы с
поставщиками
4) Расширение спектра
оказываемых услуг за счет
обучения персонала новым
профессиям
Слабость и угрозы
«W-T»
1) Снижение
конкурентоспособности за счет
недостаточной квалификации
персонала
2) Низкий уровень
квалифицированных
работников в связи с
неэффективной системой
обучения в организации
3) Некачественные услуги,
оказываемые потребителям
4) Расширение видов
дополнительных услуг
потребителям увеличит
конкурентоспособность, что
позволит избежать внешних
угроз со стороны конкурентов.
По результа1там проведенног1о SWOT-ана1лиза, выяснил1ось, что ОО1О
ТД «Новый Мир» при сущ1ествующем соот1ношении сил1ьных и слабых1
сторон мож1ет усп1ешно приспоса1бливаться к и1зменениям 1рыночной сред1ы.
ООО ТД «Новый Мир» расширяет объем сбыта продукции за счет
постоянной клиентской базы и привлечения большего числа потребителей с
помощью высокого качества обслуживания, своего удобного
местоположения и широкого ассортимента товаров. Магазин организации
имеет хорошую репутацию, что способствует снижению угроз со стороны
появления конкурентов с аналогичными товарами.
Для то1го чтобы1 предотвратить развитие 1событий в нега1т1ивном русле и
занимать проч1ную пози1цию на ры1н1ке, необходимо привлекать опытных
тренеров, проводить семинары для повышения квалификации сотрудников
организации, внедрять новую систему обучения персонала для расширения
спектр качественных услуг, оказываемых потребителям. Также необходимо
расширять ассортимент дополнительных услуг с целью увеличения своей
73
конкурентоспосбности, что ткже позволит избежать угроз со стороны
конкурентов.
Говоря о тенденциях развития рынка, следует отметить, что развитие
целевого сегмента, представляется достаточно благоприятным. В Кировской
области идёт бурное развитие предпринимательства, и что особенно
существенно в данном случае, повышается его «цивилизованность».
Появляется всё больше крупных торговых предприятий, нацеленных на
долгосрочные действия на рынке, заботящихся о престиже и уделяющие
должное внимание усовершенствованию технологического процесса.
2.4 Анализ конкурентоспособности ООО ТД «Новый мир
Конкурентоспособность предприятия можно определить как
преимущество по отношению к другим предприятиям одной отрасли внутри
страны и за ее пределами. Под конкурентоспособностью розничного
предприятия нами понимается степень реального или потенциального
удовлетворения конкретной потребности по сравнению с аналогичными
объектами данного товарного рынка [1]
Высокая конкурентоспособность предприятия обусловливается
наличием следующих трех признаков:
- потребители довольны и готовы купить повторно продукцию этой
фирмы (потребители возвращаются, а товары нет);
- общество, акционеры, партнеры не имеют претензий к фирме;
- работники гордятся своим участием в деятельности фирмы, а
посторонние считают за честь трудиться в этой компании [3].
ООО ТД «Новый Мир» работает на рынке строительных материалов и
инструмента с 2013 года. Рынок строительных материалов и инструмента
достаточно емкий и привлекательный, чем и обуславливается высокая
степень конкуренции среди его операторов. В недалеком будущем
конкуренция на рынке Кирова обострится еще сильнее [2].
74
Для оценки конкурентоспособности предприятия использован
экспертный метод. В группу экспертов были включены 9 человек из числа
руководителей предприятия или отделов, которые проработали долгое время
в этой должности. Также был приглашен независимый эксперт. В результате
оценки пяти магазинов по продаже строительных материалов и инструментов
получили соответствующие оценки в баллах. Перечень критериев и
пояснение к шкале представлены в таблице 16.
Основными конкурентами магазина ТД «Новый Мир» являются,
магазины «Алтай», «Стройпоставка», ТД «Стройбат», «Спартак». Все
предприятия функционируют на строительном рынке уж длительное время.
Для выработки предложений по повышению конкурентоспособности
ООО ТД «Новый Мир» необходимо изучить работу фирм-конкурентов и
товары-конкуренты. С этой целью ООО ТД «Новый Мир» собирает
информацию по прайс-листам конкурирующих компаний или
производителей товара-конкурента. С помощью прайс-листов проводится
анализ цен, ассортимента и других факторов.
Рассмотрим основные преимущества и недостатки конкурентов,
которые представлены в таблице 15.
Таблица 15
Преимущества и недостатки основных конкурентов
Конкуренты
Преимущества
Недостатки
ООО «Алтай»
Широкий ассортимент
продукции.
Долгий период работы на
рынке.
Нехватка собственного
автотранспорта.
ООО
«Стройпостав
ка»
Широкий ассортимент
продукции.
Долгий период работы на
рынке.
Зарекомендовали себя как
надежные поставщики.
Большие склады.
Склад и офис в разных
местах.
ООО
«Спартак-
ОМ»
Огромные оборотные
средства.
Большое количество
продукции на складе.
Возможность поставки
Склад и офис в разных
частях города.
Нехватка собственного
автотранспорта.
75
продукции с отсрочкой
платежа.
ООО ТД
«Стройбат»
Высокий уровень сервиса,
работы с покупателями.
Дают покупателям большую
рассрочку платежа.
Работают на рынке
небольшой период
времени.
Таким образом, можно сделать вывод, что конкуренты ООО ТД
«Новый Мир» практически не превосходят его по объему продаж, торговому
обороту, площади торговых складов. Однако, следует учесть, что на рынке
работает серьезный конкурент ООО ТД «Новый Мир» - компания
«Юнистрой». В таких условиях конкурировать приходится только на
максимально быстром и качественном удовлетворении потребности
покупателя. Так, ООО «Спартак-ОМ» имеет длительную процедуру
оформления документов из-за нахождения офиса и склада в разных местах,
удлиняется время поставки из-за нехватки собственного автотранспорта.
Таблица 16
Критерии оценки конкурентоспособности предприятия
Критерии
оценки
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
Ассортимент
товара
Низкий
ассортиме
нт
продаваем
ых
товаров
Небольшой
выбор
ассортиментн
ых групп
товара
Средний
выбор
ассортимента
Видов
товаров
много,
большой
выбор
Широкий
ассортимен
т,
разнообраз
ные
товарные
группы
Внешний
вид
магазина
Плохой
В целом
неплохой
Удовлетворит
ельный
Хороший
Отличный
Уровень
обслуживан
ия
Низкий
Ниже
среднего
Средний
Выше
среднего
Высокий
Качество
товаров и
услуг
Низкое
качество
товаров
Низкое
качество
товаров,
минимальный
набор услуг
Удовлетворит
ельное
качество
товаров
Хорошее
качество
товаров
Высокое
качество
товаров
Акции,
распродажи
Такие
умения
отсутству
Такие умения
практически
не
Умения
используются
не в полном
Умения
использу
ются
Умения
используют
ся в полной
76
ют
используются
объеме
достаточн
о хорошо
мере
Безналичны
й расчет
Отсутствуе
т
Отсутствует
Осуществляет
ся
Осуществ
ляется по
карта
Сбербанк
а
Осуществля
ется
безналичны
й расчет по
всем картам
банка
Проведение
рекламных
мероприяти
й
Отсутствуе
т
Очень слабая
Умеренная
Хорошая
Очень
хорошая
Цены в
магазине
Высокие
Выше средних
Средние
Нормальн
ые
Низкие
На основании выбранных критериев была проведена оценка
конкурентных преимуществ магазина ТД «Новый Мир» группой экспертов.
Оценка конкурентов проводилась в бальной системе, размер баллов от 1 до 5.
Результаты оценки показаны в таблице 17.
Таблица 17
Оценка уровня конкурентоспособности ООО ТД «Новый Мир» по
сравнению с конкурентами
Показате
ли
Коэффи
циент
значимо
сти
«Алтай
»
ТД «Новый
Мир»
магазин
«СтройРемо
»
«Стройпо
ставка»
ТД
«Стройб
ат»
«Спартак
ОМ»
1.
Ассортиме
нт товара
0,15
5
0,75
3
0,45
4
0,6
3
0,45
4
0,6
2.
Внешний
вид
магазина
0,17
3
0,51
5
0,85
4
0,68
4
0,68
5
0,85
3.
Уровень
обслужив
ания
0,14
5
0,7
3
0,42
4
0,56
4
0,56
5
0,7
4.
Качество
товаров и
услуг
0,09
5
0,45
4
0,36
3
0,27
3
0,27
4
0,36
5. Акции,
распрода
жи
0,1
4
0,4
3
0,3
5
0,5
4
0,4
4
0,4
6.
Безналичн
0,06
5
0,3
3
0,18
3
0,18
3
0,18
3
0,18