14
4) систему духовных и материальных аспектов, проявлений, которые
действуют взаимно и относятся к определенной организации, обозначая ее
стиль и уровень готовности взаимодействия с окружающим миром;
5) ценности, интересы, совместные идеи, которые являются общими
для всей группы; здесь можно выделить легенды, мифы, надежды, страхи,
традиции, опыт, устремления сотрудников
8
. Корпоративная культура находится
на пересечении трех компонентов, схематично будет выглядеть следующим
образом (рисунок 2)
9
:
Рисунок 2. Расположение корпоративной культуры на
пересечении трёх основных критериев
Основной целью существования корпоративной культуры на
предприятии является само поддержание и саморазвитие предприятия, которая
достигается с использованием корпоративной культуры в негласном
корпоративном кодексе сотрудников и его непосредственного использования в
8
Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика / В.А. Спивак и др. СПб: Питер, 2014. – С.34.
9
Слободской А.Л., Касьяненко О.А. Организационная культура: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,
2013.- С.59.
Базовые
образы
Символика
Общие
ценности
15
офисной жизни, в использовании ее в рекламных акциях и презентация
предприятия, а также в PR- материалах.
Устоявшаяся корпоративная культура становится обязательным
атрибутом предприятия, его составным элементом, который оказывает влияние
на работников, формируя их поведение согласно с «постулатами веры»,
базовыми предположениями и ценностными ориентирами предприятия.
В практической деятельности предприятия определяется конечная
форма корпоративной культуры. Корпоративная культура оказывает влияние на
выполнение менеджерами и служащими компании своих должностных
обязанностей, решение производственных вопросов, качество обслуживания
заказчиков и потенциальных покупателей продукции, реак-ции на конкурентов
и стратегию их внедрения и развития на современном рынке.
Место предприятия в окружающем мире и определяет корпоративная
культура, представленная неписаными законами, правилами и нормами
поведения, связы-вающих всех корпоративных сотрудников в единое целое.
Корпоративная культура обладает следующими свойствами:
1) всеобщностью – пронизывает все виды отношений как внутри
организации, так и при взаимоотношении с внешней средой;
2) неформальностью – строится параллельно организационной
структуре управления, иногда подменяя даже властные структуры;
3) устойчивостью - базируется на традициях
10
.
Виды корпоративной культуры предприятий представлены в
приложении 1 к ВКР. Кроме перечисленных видами корпоративной культуры
является открытая и закрытая корпоративная культура. Характерной
особенностью «открытой» корпоративной культуры является суждение о том,
что необходимо все события подвергать сомнению, а находить оптимальное
решение, отличного от представленного ранее решения. Для открытой
корпоративной культуры свойственна новизна и взаимодействие сотрудников
10
Яковлева К.О. Корпоративная культура как инструмент управления // Публицистика. 2013. №5. – с.26
16
в коллективе. Соответственно, закрытая корпоративная культура является
противоположностью открытой корпоративной культуре, то есть она обладает
большое долей вероятности закрытости и неизменности ее в рамках
предприятия
11
.
В зависимости от характера влияния организационной культуры на
общую результативность деятельности предприятия выделяют «позитивную» и
«негативную» корпоративную культуру.
Позитивная - стимулирует результативность деятельности предприятия
(ее признаки: личностно-ориентированная: интегративная, стабильная) либо его
развития (личностно-ориентированная: интегративная; нестабильная).
Негативная - препятствует эффективному функционированию
предприятия и его развития (ее признаки: функционально-ориентированная;
дезинтегративная; стабильная, либо нестабильная)
12
.
Корпоративная культура определяет различные аспекты деятельности
предприятии, к примеру:
- принципы и нормы взаимоотношений в компании,
- структуру взаимодействия и взаимоотношений сотрудников,
- взаимоотношения компании и другие.
Корпоративная культура объединяет в себе общие для всех сотрудников
нормы, ценности, ожидания, представления, которые приобретаются по мере
вхождения в коллектив предприятия, а также с продолжительностью работы на
нем. Корпоративная культура оказывает влияние на мнения, поведение, и
действия людей в рабочем коллективе также как и характер оказывает влияние
на поведение человека.
Одни модели поведения могут приветствоваться в одних компаниях и
предприятиях, а в других те же модели поведения будут абсолютно
неприемлемыми, выбор зависит от непосредственного руководителя, лидера,
стоящего во главе компании. Развитие корпоративной культуры проходит
11
Шумейко, М.В. Типология корпоративной культуры. [Электронный ресурс]. URL : http://www.cyberleninka.ru.
(Дата обращения 18.12.2017).
12
Там же.
17
подобно развитию национальной или этнической культуры, вырабатывая в
процессе развития приемлемые для себя ценности и нормы поведения, мысли,
действия.
Корпоративная культура для определенной группы людей, трудового
коллектива, определяется как общие идеи, интересы, ценности, представления,
ожидания и т.д. В единую группу объединяющих людей в единый коллектив
факторов входят опыт, мифы, традиции, страхи, надежды, навыки, устремления
и ожидания, коммуникативные процессы принятия решений, реально
испытанные в действительной ситуации хотя бы одним сотрудником . Она
является зеркальным отражением отношения членов трудового коллектива к
выполненной работе и ее результатам, а также корпоративная культура
невидимой нитью соединяет работника и технологическое оборудование для
оптимальной гармоничной работы
Самое положительное влияние на процветание бизнеса компании и
развития ее конкурентоспособности оказывает грамотное управление
корпоративной культурой. Управление корпоративной культуры сокращает
расходы на внешнюю рекламу, а именно:
- сотрудники, которые являются проводниками во внешний мир
философии предприятия, снимают часть функций с департамента, который
занимается PR-политикой организации
13
.
Таким образом, корпоративная культура ориентирована на внутреннюю
среду и проявляется, прежде всего, и главным образом в организационном
поведении сотрудников. Сюда следует отнести устойчивость, эффективность и
надежность внутрисистемных организационных связей; дисциплину и культуру
их исполнения; динамизм и адаптивность к нововведениям в организации;
общепринятый (на всех уровнях) стиль управления, основанный на
сотрудничестве; активные процессы позитивной самоорганизации и многое
другое, что проявляется в корпоративном поведении работников в соответствии
13
Черных Е. Организационная культура предприятия как инструмент принятия у правленческих решений / Е.
Черных// Управление персоналом. – 2015. – № 3. – С. 67.
18
с принятыми нормами и признанными ценностями, объединяющими интересы
отдельных людей, групп и организации в целом.
Корпоративная культура, лежащая в основе образования организаций,
обеспечивает сплочение коллектива, так как она определяет общие нормы и
принципы, общие взгляды на то, что является оптимальным и значимым для
успешной деятельности предприятия, а что может оказать негативное влияние
на дальнейшее развитие и позицию предприятия на рынке.
Следует отметить, что при отсутствии корпоративной культуры на
предприятии сплочение людей в единый дружный коллектив невозможно
только на основании существования взаимных симпатий и любви. Это
обусловлено тем, что подобные человеческие чувства переменчивы и
достаточно неустойчивы, а люди по своей природной сущности слишком
различны между собой. Именно поэтому существование корпоративной
культуры в компании является обязательным условием для ее успешного
развития и финансового подъема. Поэтому, чем выше уровень корпоративной
культуры, тем лучше налажен производственный процесс, а также выше
производительность труда работников и их стремление изготовить продукцию
лучшего качества, а соответственно это приводит к увеличению уровня доверия
со стороны покупателя к предприятию - изготовителю. От грамотного
управления корпоративной культуры зависит оптимальное эффективное
влияние на процветание бизнеса предприятия, а также развития его
конкурентоспособности.
1.2 Основные элементы корпоративной культуры
Корпоративная культура - это система ценностей, поверий, убеждений,
норм, правил, традиций, ритуалов, легенд, героев, которые есть в компании и
определяют поведение каждого ее сотрудника. Как любое явление в
общественной жизни в состав корпоративная культура включает в себя
определенные элементы. Это могут быть формальные элементы - те, которые
продекларированы и задокументированы, и неформальные - те нигде не
19
зафиксированы, но в действительности принимаются сотрудниками. Все
элементы, составляющие корпоративную культуру, сгруппированы на трех
уровнях, таких как поверхностный, более глубокий уровень и ядро. Эти уровни
представлены на рисунке 3
14
.
Рисунок 3. Элементы корпоративной культуры
Первым уровнем корпоративной культуры является поверхностный
уровень, который определяется визуально определимыми факторами:
организационными церемониями, этикетом, стилем в одежде, рабочей
обстановкой, символами.
Более глубоким уровнем корпоративной культуры является средний
уровень, включающий в себя: методы, которые необходимы для определения
принятия оптимальных как коллективных, так и индивидуальных решений;
14
Дубинина М.В. Корпоративная этика как инструмент социального менеджмента // Менеджмент в России и за
рубежом. - 2013. - №4. – С. 29.
Элементы корпоративной культуры
Поверхностный уровень
(artifacts)
Более глубокий уровень
(behaviors)
Ядро
(core morals)
20
способы работы человека в команде, необходимой для более быстрой и полной
стратегии достижения поставленных целей; психологическое отношение
работников организации на производственные вопросы, возникающие в
процессе деятельности.
Средний уровень – более глубокий по сравнению с первым
поверхностным уровнем определяет готовность работников к конкретным
действиям, направленных на достижение результата.
Третий уровень – самый глубокий уровень корпоративной культуры
включает уже в себя основополагающие нормы и ценности, регламентирующие
поведение работников в пределах организации. Третий уровень корпоративной
культуры очень взаимосвязан с первым, с его основными компонентами, а
именно слоганами, стелем одежды, а также другими визуальными образами.
Ценности третьего уровня являются последствиями реализации визуальных
образов, отражающие их непосредственную внутреннюю философию.
Данные нормы вырабатываются, поддерживаются сотрудниками
организации, впоследствии данные ценности разделяются всеми членами
трудового коллектива, а также принимаются как корпоративные ценности.
Корпоративная культура должна находиться в соответствии со
стратегией действия, функционирования и внешней обстановке предприятия.
Данное соответствие определяет наличие всех необходимых условий, которые
необходимы для полной самоотдачи сотрудников компании в работе. С данным
фактором связывается повышение производительности труда, результатом
которого является повышение уровня конкурентоспособности компании на
рынке
15
. Таким образом, рисунок 2 отражает основу, каркас формирования
корпоративной культуры в рамках одного предприятия так как поверхностный
уровень имеет второе название – артефакты, определенные визуальным
проявлением.
Второй уровень затрагивает форму мышления, включающий в себя
15
Дубинина М.В. Корпоративная этика как инструмент социального менеджмента // Менеджмент в России и за
рубежом. - 2013. - №4. – С. 30.
21
устойчивые образы, стиль поведения, а также иные психологические моменты
работы сотрудников компании. Ядром корпоративной культуры предприятия
является третий уровень. Компоненты третьего уровня тесно связаны с
компонентами первого уровня. Так как на третьем уровне находятся такие
факторы, как убеждения, мораль, ценности. Ценности, являющиеся общими для
всех членов рабочего коллектива, также подразделяются на два вида: на
позитивные, на негативные
16
. Негативные ценности оказывают
неблагоприятное влияние на общую корпоративную культуру предприятия,
позитивные же ценности являются залогом формирования определенного
образца поведения, мышления,
Корпоративная культура имеет свои типы, которые также определяются
характером ее проявления (таблица 1)
17
.
Таблица 1
Основные типы корпоративной культуры и их отличия
Подсистемы
корпоративной
культуры
Тип корпоративной культуры
Простая
Комплексная
Система обучения
обучение проводится
непосредственно на
рабочем месте;
посредством обучения
происходит повышение
технических навыков
обучение происходит в
учебных центрах с
отрывом от производства;
в процессе обучения
происходит
формирование
мировоззрения
Система
вознаграждения
-ориентация на
краткосрочные
результаты;
материальное
стимулирование
ориентация на
долгосрочные
результаты;
материальные и
нематериальные стимулы
Система социализации
формальное общение
неформальное общение,
патернализм
Тип предприятия, его организационная структура во многом влияют на
тип действующей корпоративной культуры, к примеру, на крупных
предприятиях в большинстве случаев проявляется комплексный тип
16
Богатырёв, М.Р. Организационная культура предприятия: актуальные подходы к проблемам идентификации
и управления /М. Р. Богатырёв //ВМУ. Сер. Экономика. – 2013. - №6. – С. 27
17
Попов Б. Формирование корпоративной культуры // Управление персоналом. - 2014. - №4. – С. 24.
22
корпоративной культуры. Мелкие предприятия используют простой тип
корпоративной культуры.
Среди рабочего коллектива ценности распределяются неравномерно. Во
многом это связано разнородностью трудовых обязанностей и самой работы,
выполняемой работниками, их социальным неравенством. Данные условия
определяют и существование иерархии в трудовых отношениях,
проявляющейся в отношениях подчинения и власти, дружеских отношениях, в
различных сферах отношениях партнерства и пр.
Ценностные ориентиры и установки, находящиеся в пределах
корпоративной культуры на предприятии, могут изменяться в процессе
межличностного взаимодействия работников, обмена различной информацией
и тенденциями развития предприятия. Корпоративные ценности заключаются
во множестве факторов, однако, необходимо отдельно выделить факторы –
ценности благосостояния работников, которые необходимы для улучшения и
поддержания на высоком уровне умственной и физической активности
работников предприятия
18
. В данной сфере большое вложение сделал
известный социолог С.С. Фролов, который провел глубокое научное
исследование ценностей благосостояния. Результатом данного исследования
является создание группы ценностей, имеющих непосредственное отношение к
ценностям благосостояния, а также составляющих их список. К ним относятся:
- мастерство, отражающее уровень профессиональной подготовки
работника для осуществления определенного вида трудовой деятельности,
- уважение работника в коллективе, опираясь на репутацию, престиж,
славу работника,
- богатство, основанное на обладании работником материальными
благами,
- само благополучие работника, основанное на крепком здоровье
человека и обеспечении его безопасности на рабочем месте,
18
Стернин И., Панферова Н. Кодекс корпоративной этики: каждой компании – свой кодекс. [ Электронный
ресурс]. URL: http://art.thelib.ru. (Дата обращения 15.12.2017).
23
- уровень образованности работника предприятия, в составе которого
отражаются знания и навыки работника в определенной отрасли, творческий
потенциал, которым обладает человек, а также существующие взаимосвязи с
другими людьми, полезные в своей реализации
19
.
Моральные ценности, которые также являются элементом
составляющим содержание корпоративной культуры предприятия и находят
свое отражение в ценностях справедливости, доброты, добродетельности,
отзывчивости, а также иными нравственными качествами людей.
Среди всех ценностей, составляющих содержание корпоративной
культуры можно выделить одну универсальную ценность – это власть.
Посредством ее реализации люди приобретают необходимые им ценности.
Корпоративная культура исследовалась очень многими учеными,
социологами, среди которых также выделяется вклад современного
отечественного психолога Д.А. Леонтьева, который выдвинул теорию
существования корпоративных ценностей в трех формах. Данные его
исследования представлены в таблице 2
20
.
Таблица 2
Формы корпоративных ценностей
Формы корпоративных ценностей
Идеалы
Действия
Мотивация
Вырабатываются
руководителями
о представ-
лениях совершенства
в различных
проявлениях
деятельности
предприятия
Воплощение выработанных
руководителем идеалов в
деятельности предприятия
и непосредственном
поведении сотрудников в
пределах предприятия
Побуждают сотрудников
предприятия к
воплощению ценностных
ориентиров в процессе
своей деятельности и в
свое поведении в
пределах предприятия
Данные формы, развиваясь, переходят одна в другую. Этот процесс
длится бесконечно. Система ценностей предприятия отражается в деловом
кредо компании. В кредо предприятия входят стиль, цель деятельности
19
Гудкова, Т.В. Культура фирмы как фактор повышения эффективности её функционирования // ВМУ.
Сер.6.Экономика. – 2015. – №6. – С. 19.
20
Бочкарев А.В. Механизм формирования корпоративной культуры // Конференция Исследовательско-
консультационной фирмы "АЛЬТ" "Управление в России: менеджмент роста"Санкт-Петербург, 2013. – С. 28.