24
данного предприятия, некоторые обязательства по отношению к персоналу,
обществу, клиентам, основные принципы.
Кредо предприятия отражает все ценности, составляющие систему
корпоративных норм и правил. Кредо предприятия составляют не только норм
и правила, но и деловой этикет, стиль общения, стиль одежды, стратегия
развития и цель предприятия, а также определенные обязательства руководства
предприятия, существующие относительно персонала, клиентов, деловых
партнеров, общества и т.д. Четкая формулировка и четкое разграничение
дозволенного поведения в рамках деятельности предприятия, а также их
закрепление в локальных нормативных документах, с которыми в последствии
будут ознакомлены все работники, достигается эффект максимального
сплочения работников в единый трудовой коллектив с присущей ему целью
существования. Деловое кредо на предприятии, организации, фирме отражает
общую политику и философию руководства предприятия. Данная политика и
философия деятельности доводится до сведения работников предприятия
непосредственным руководителем.
Корпоративные ценности могут стать личностными ценностями
работника предприятия при условии, что работник осознает на сознательном
уровне и даже принимает в качестве обязательных данные ценности. Работник
полностью вливается и воссоединяется с организацией, при непосредственной
реализации корпоративных норм в своей деятельности при создании личных
идеалов на основе приоритетных целей деятельности предприятия .
Когда человек долгое время работает на одном предприятии, не
зависимо от трудовых функций, которые он выполняет, организационные
корпоративные ценности становятся нормой поведения человека в
повседневной жизни, вне рабочего места. Работник, который корпоративные
ценности воспринимает как личные ценности и приоритеты является очень
мощным источником распространения корпоративной культуры среди других
людей, находящихся как в пределах определенной организации, так и за ее
пределами.
25
Ценности, которые составляют фундаментальную основу ценностных
ориентиров, наилучшим образом воспринимаются людьми при использовании
видимого воплощения в виде символов, героев, девизов и церемоний,
рассказов. Корпоративная культура, представленная яркими образами,
является наиболее интересной для реализации работниками предприятия.
Ценности, передаются не при помощи формальных письменных
процедур, а с помощью более тонких методов, например, с помощью историй,
мифов, метафор. Организации с сильной культурой имеют богатые и сложные
системы ценностей, принятые всеми сотрудниками. Именно ценности
организации являются ядром организационной культуры, на основе которых
вырабатываются нормы и формы поведения в организации. Ценности,
разделяемые и декларируемые основателями и наиболее авторитетными
членами организации, зачастую становятся тем ключевым звеном, от которого
зависит сплоченность сотрудников, формируется единство взглядов и действий,
а, следовательно, обеспечивается достижение целей организации
21
.
Основные ценности и убеждения находят выражение не только в
программных документах, сводах законов, кодексах чести, книгах о
внутрифирменных стандартах по ведению бизнеса, но и в девизах, лозунгах.
Являясь одним из элементов корпоративной культуры, они в емкой и
лаконичной форме подчеркивают наиболее сильные, значимые стороны той
или иной компании.
Следующий элемент корпоративной культуры - это символы. Они так
или иначе связаны с системой корпоративных ценностей. Девизы и лозунги,
как правило, отражают основные корпоративные ценности и убеждения, а
также обеспечивает внутреннюю мотивацию и побуждение к активным
действиям сотрудников предприятия. Девизы и лозунги являются
обязательным элементом, составляющим корпоративную культуру
организации, так как при их использовании емко и лаконично излагаются
21
Аксакова. Н.В. Организационная культура корпоративных стандартов: понятие, структура, особенности /Н.В.
Аксакова //Управление персоналом. – 2013. – С.35.
26
наиболее существенные, значимые цели деятельности предприятия. Например,
лозунги и девизы известных компаний звучат так:
- «IBM - означает сервис»;
- Samsung -«Хорошо там, где мы есть»;
- и прочие девизы и лозунги
22
.
Следующими по значимости для корпоративной культуры являются
корпоративные символы.
Наиболее известным символом корпоративной культуры является
трехконечная звезда в кольце «Мерседеса» для этой марки автомобилей, также
ягуар в прыжке, символизирующий марку машин под названием ягуар.
Для легкости восприятия и наиболее яркого восприятия на многих
предприятиях формируется мифология относительно определенных явлений и
процессов, которые являются также частью корпоративной культуры. Миф
является неким анекдотом, метафорической историей, находящейся в
постоянной работе, пересказах в пределах организации .
Мифология предприятий существует в виде метафорических историй,
анекдотов, которые постоянно циркулируют на предприятии. Обычно они
связаны с основателем предприятия и призваны в наглядной, живой, образной
форме довести до служащих ценности компании.
Видимыми проявлениями корпоративной культуры являются ритуалы.
Ритуал - это повторяющаяся последовательность деятельности, которая
выражает основные ценности любой организации, отвечая на следующие
вопросы: «Какие поставленные цели наиболее существенны?»; «Какие люди
наиболее цены для организации, а какие только начинают приобретать вес?» .
Ритуалы служат средством для наглядной демонстрации ценностных
ориентаций фирмы, они призваны напоминать сотрудникам о стандартах
поведения, нормах взаимоотношений в коллективе, которые от них ожидаются
компанией.
22
Бабаев А. Б. Методологические предпосылки исследования корпоративных отношений // Вестник
гражданского права №4, 2016. – С. 14-15.
27
Под традициями в условиях формирования корпоративной культуры
следует понимать привычки сотрудников. Для руководителя важно знать о тех
традициях, которые сформированы на предприятии, и понимать, что
стремление их искоренить или видоизменить чаще всего влечет за собой
противостояние таким изменениям со стороны коллектива. При этом
необходимо помнить, что традиции не причиняют вреда предприятию, они
способствуют формированию командного духа и лояльности сотрудников.
Традиции, ритуалы и правила также можно рассматривать как своего рода
нормы корпоративной культуры, так как они оказывают влияние на поведение
сотрудников
23
.
Таким образом, корпоративная культура предприятия раскрывается
через свои основные элементы, которыми являются традиции, корпоративное
кредо, символика предприятия, девизы и лозунги, идеалы, мифы, стиль одежды
и т.д. Корпоративная культура складывается исходя из традиций предприятия, а
также личных взглядов и устремлений лидера – руководителя предприятия.
Соответственно, корпоративная культура на каждом предприятии имеет ряд
своих отличительных особенностей.
1.3 Методы формирование и поддержание корпоративной культуры на
предприятии
Процесс формирования и становления корпоративной культуры
является достаточно длительным и сложным процессом. Отметим основные его
этапы:
1. Определение миссии организации.
2. Определение основных базовых ценностей.
3. Формулировка стандартов поведения членов организации, исходя из
его базовых ценностей.
23
Баринов, В.А., Макаров Л.В. Корпоративная культура организации в России // Менеджмент в России и за
рубежом - 2014. - №2. – с. 36.
28
4. Описание тенденций и символик
24
.
Формирование корпоративной культуры происходит изначально на
этапе образования предприятия, как показано на рисунке 4
25
.
Рисунок 4. Формирование корпоративной культуры
предприятия
На процесс формирования корпоративной культуры непосредственное
влияние оказывает рынок и общество. Основой для ее формирования являются
представления непосредственного учредителя предприятия о корпоративных
ценностях. В качестве норм можно рассматривать обобщенные правила,
которые осуществляют управление поведением сотрудников и имеют
основной задачей достижение целей предприятия. Ценности способствуют
тому, что у сотрудников формируется уверенность в значимости дел,
которыми они занимаются. В целях поддержания сформированной системы
культурных ценностей предприятия системно должно оказываться влияние на
24
Самарцева О.К. Организационная культура предприятия. [Электронный ресурс]. URL: http://ipmconsult.ru.
(Дата обращения 19.12.2017).
25
Попов Б. Формирование корпоративной культуры // Управление персоналом. - 2014. - №4. – С. 25.
Корпоративная
культура
предприятия
рынок
общество
Представление о корпоративных ценностях
29
формирование внутренней потребности сотрудников в сближении их
непосредственно с ценностями предприятия.
Основными источниками корпоративной (организационной) культуры
являются:
1) сформировавшиеся личностные ценности и пути их достижения;
2) стиль организации деятельности, который способствует воплощению
определенных ценностей, в их числе и личные ценности руководителей;
3) взгляды на оптимальное и допустимое поведение сотрудника в
коллективе, что является отражением самостоятельно сформировавшихся
внутрикомандных ценностей
26
.
Корпоративная культура в организации может формироваться
стихийно или целенаправленно. Стихийное формирование корпоративной
культуры происходит тогда, когда владельцы, руководство организации в силу
различных причин не знают о феномене корпоративной культуры или не
уделяют ему должного внимания. Целенаправленное формирование
корпоративной культуры предполагает наличие определенного плана и
действий по формированию корпоративной культуры в организации.
Предыдущий опыт работ предприятия служит базисной основой для
формирования традиций и обычаев, а также непосредственного стиля работы,
что во многом влияет на формирование имиджа предприятия на рынке. В связи
с этим философия создателей предприятия является важнейшим источником
формирования корпоративной культуры, так как первоначальная
корпоративная культура предприятия подвержена именно харизматическим
качествам данного лидера. В процессе создания идеального образа компании
руководители представляют идеальный образ создающегося предприятия, что
оказывает на сотрудников значительное психологическое влияние. Результатом
взаимодействия пристрастий и желаний основателей предписания, а также
функционирование базовых установок работников, выработавшихся в процессе
26
Камерон, К., Куинн, Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб.: Питер, 2013. – С. 120.
30
предыдущего опыта, является хорошо сформированная организационная
культура предприятия.
Основу корпоративной культуры предприятия составляет
сформированный образ создателя компании в отношении создаваемого
предприятия, видением того, почему предприятие функционирует именно в
заданной сфере и какие она берет на себя обязательства перед заказчиком,
определяет возможное и должное поведение в общении и действиях
сотрудников.
Важнейшим нравственным вопросом, стоящим перед непосредственным
руководителем предприятия, является определение главных целей и задач
компании. Основные цели определяются руководителем, опираясь на культуру,
традиции, личной склонности и собственном опыте, которые отражаются в
политическом, социальном и экономическом видении создания нового
предприятия со сплоченным коллективом сотрудников
27
.
Таким образом, корпоративная культура предприятия, определенная с
помощью личного опыта его руководителя, передается ее сотрудникам.
Передача корпоративной культуры организации от руководителя к рядовым
сотрудникам происходит посредствам использования первичных и вторичных
механизмов. Формирование корпоративной культуры – длительный и сложный
процесс, который традиционно включает четыре этапа:
1) определение миссии организации, базовых ценностей;
2) формулирование стандартов поведения членов организации;
3) формирование традиций организации;
4) разработка символики
28
.
На основе анализа работ, посвященных формированию корпоративной
культуры, можно выделить следующие группы методов формирования и
развития корпоративной культуры (приложение 2). Важнейшими среди них
27
Крылов Н., Никифорук К. Потенциал фирмы зависит от корпоративной культуры. // Капитал (Москва). – 2014.
- №9. – С. 47-49.28. 28.
28
Попов Б. Формирование корпоративной культуры // Управление персоналом. - 2014. - №4. – С. 25.
31
являются;
1.Методы обследования (сбор данных).
2.Методы анализа.
3.Методы построения.
4.Методы обоснования.
5.Методы внедрения.
Основные критерии построения корпоративной культуры предприятия
представлены следующим образом:
- наличие личной инициативности работников. Данный критерий
определяет уровень ответственности, свободы и независимости работников
предприятия;
- наличие направленности всех действий.
- готовность работника пойти на риск, то есть определение степень риска;
- система вознаграждений, регулирующая учет выполнения работ,
организацию системы поощрений;
- наличие управленческой поддержки. Данным критерием обеспечивается
свободное взаимодействие, помощь, поддержка подчиненных со стороны
руководства предприятия;
- согласованность и координация действий работников предприятия;
конфликтность, что означает не только возможность, но и готовность
работника пойти на конфликт, выражать свое мнение, не искажая его;
- контроль, предусматривающий наличие специального перечня правил и
инструкций, которые применяются для контроля над поведением работников;
- идентичность, предполагающая уровень отождествления с
предприятием каждого работника;
- модель взаимодействия
29
.
В состав корпоративной культуры входят компоненты, оказывающие
непосредственное влияние на ее формирование и развитие, такие как имидж
29
Бараненко, С.П., Дудин, М.Н., Лясников, Н.В. Корпоративный менеджмент: учебное пособие (высшее
образование). М.: ЗАО Центрполиграф, 2015. - С.112.
32
предприятия, а также основные стратегические инструменты построения
хозяйственной деятельности, бизнеса. В формировании корпоративной
культуры, а также ценностных ориентиров задействованы первичные и
вторичные механизмы, которые могут действовать, как открыто, так и скрыто,
воздействую только лишь на подсознание людей, устремляя их умения на
достижение поставленных руководством целей. В формировании
корпоративной культуры принято выделять пять первичных механизмов,
которые представленные на рисунке 5
30
.
Рисунок 5. Первичные механизмы действия корпоративной
культуры
30
Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. Корпоративная культура: Теория и практика. М.: Альфа-
Пресс, 2014.- С. 59.
Распределе-
ние
поощрений и
вознагражде
ний
Разрешение
кризисов и
критических
ситуаций
Отбор на
работу,
повышение в
должности,
увольнение
Создание
образцов для
подражания
Объекты
внимания,
оценки и
контроля
руководителя
Первичные
механизмы
корпоратив
ной
культуры
33
Рассмотрим подробнее, как действуют эти механизмы. При определении
механизма выделения объектов внимания, оценки и контроля руководителя
учитывается замечание или вопрос, малейший комментарий о чем-то, что
вызывает непосредственный интерес у руководителя. Каждый руководитель
должен осознавать, что данный механизм является мощным оружием в
управление психологическим климатом среди сотрудников и последовательных
правильных решений.
Стратегия разрешения кризисов и критических ситуаций развивается
исходя из поведения сотрудников и руководителей в моменты кризиса. При
использовании данной стратегии на предприятии в рамках организационной
культуры создаются новые ценностные ориентиры, нормы и приемы в работе, а
также получают красочную окраску и дальнейшее развитие основополагающие
принципы, свойственные данной корпоративной культуры. Кризис является
средством мощного воздействия на сознание и поведение человека
31
.
Критерий распределения вознаграждений и поощрений позволяет
сотрудникам предприятия на примере личного опыта узнать о возможных
изменениях в карьере и статусе работника, то есть уяснить определяющие
моменты, которые лежат в основе применения мер поощрения и мер наказания.
Намеренное создание руководителем предприятия образцов для подражания,
адресованным работникам предприятия, на основе лучших образов работников,
которые отличились в производственной деятельности. Данный метод особенно
хорошо работает в отношении вновь принятых на работу людей, навязывая им
представления и ценности предприятия. В настоящее время большинство
предприятий, организаций стремится принимать на работу на свободные
вакансии только кандидатов, подходящих по квалификационным требованиям,
профессиональной пригодности, личным качествам, а также соответствующего
ценностным ориентирам и нормам корпоративной культуры предприятия.
Как отмечалось выше в работе, существуют также и вторичные
31
Полищук Е. В. Влияние корпоративной культуры на повышение эффективности деятельности предприятия /
Е. В. Полищук // Молодой ученый. — 2014. — №3. – С. 16.