15
созданию и развитию нужно прикладывать силы, а не пускать все на самотек.
Если рассматривать корпоративную культуру некоторых стран, можно
найти сильные отличия. В последние годы многие организации стараются
перенимать модели, но вносить в них некоторые изменения. Полное
копирование невозможно, так как уровень жизни, уклад несколько отличаются.
Корпоративная культура в европейских странах включает следующие
элементы:
- помощь в адаптации новичков;
- продвижение ценностей, размещение лозунгов на плакатах, брошюрах;
- проведение выступлений с целью рассмотрения ценностей, правил и
целей;
- вдохновение сотрудников на работу различными методами.
Корпоративная культура организации на примере в России:
- празднование торжеств в офисе или за его пределами;
- проведение спортивных мероприятий, в том числе вместе с
компаньонами;
- пение корпоративного гимна;
- совместные поездки, отдых, празднования по различным поводам;
- прочие традиции.
В других странах культура помогает адаптироваться, сплотиться,
почувствовать себя частью команду. В России она также нацелена на это, но не
всегда проработана. В связи с отличиями менталитета, граждане не всегда
готовы петь, тратить свое время на праздники, поэтому не разделяют
культурный уклад организации. В этом случае нужно вносить некоторые
изменения. Но, в первую очередь, культура должна отражаться на рабочих
моментах и в поведении сотрудников.
Таким образом, индивидуальность компании, то есть то, чем она
отличается от других, определяется её корпоративной культурой. Она
определяет идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются
членами организации.
16
1.2. Содержание и типы корпоративной культуры компании
Корпоративная культура - это целая модель поведения и
взаимоотношений, которая не сводится к простому уставу или своду правил.
Она не может быть универсальной и должна учитывать специфику
деятельности компании, состав коллектива ее сотрудников, взаимоотношения с
клиентами и ряд других важных моментов.
Д. Зонненфельд выделяет четыре вида корпоративной культуры и
обозначает их следующими терминами: «бейсбольная команда, клубная
культура, академическая культура, оборонная культура или «крепость»
1
.
1. Бейсбольная команда. В этом типе корпоративной культуры
наблюдается некоторое количество «звездных работников». Они успешны,
инициативны, зачастую профессионалы своего дела, их имена знакомы как в
своей компании, так и за ее пределами, они обладатели ярких, креативных
идей. Каждый имеет свой блок работы, работа чаще проектная. В такой
культуре работники с невысокими личностными и профессиональными
показателями, как правило, не приживаются, их чаше всего работодатели
быстро увольняют, так как на фоне своих успешных коллег они смотрятся
серыми мышками. Реализуется немедленная и непосредственная взаимосвязь с
внешней средой.
Однако этот тип корпоративной культуры подходит только небольшим
компаниям, из-за того, что важен индивидуализм каждого из состава этой
организации. «Бейсбольная команда» может быстро принимать решения,
поэтому лучше других адаптируется к кризисным ситуациям. Этот тип
характерен для быстроразвивающихся рынков, таких как шоу-бизнес, IТ-
технологии, реклама PR.
2. Клубная культура. Этот тип культуры характерен для стабильных
компаний. Каждый работник начинает с низов, проходя весь карьерный
путь, тем самым расширяет свой профессиональный кругозор на каждой
1
Горошев И.В., Емельянов П.В., Юрьев М.В. Организационная культура. М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2013.
– С. 91.
17
ступени и узнает все тонкости работы. Работники лояльны к организации и ее
руководству, так как работают чаще всего много лет. Ценятся -
самоотверженность, сплоченность, преданность, командная работа и трудовой
стаж. Текучесть кадров минимальна, редко берут специалиста извне на высокие
должности. Руководство может отказаться от выгодных предложений в силу
приверженности к своему «клубу». Изменения происходят медленно и
постепенно, как и карьерный рост. Данный тип культуры может встречаться в
компаниях любого размера и занятых в различных сферах (чаще военный и
юридической направленности).
3. Академическая культура. Академическая культура встречается в
старых, стабильных компаниях, предполагает постепенный карьерный рост.
Такие компании в основном берут молодые кадры без опыта и «выращивают»
своих специалистов. Работники редко переходят из одного отдела в другой -
возможен только вертикальный рост, они накапливают свой творческий и
профессиональный потенциал только в одной сфере, имеют высокую
квалификацию, но компания ограничивает развитие личности сотрудника.
Главной ценностью является соблюдение традиций. Данный тип культуры
характерен для больниц, крупных западных корпораций,
университетов.
4. Оборонная культура. Возникает при кризисе в сегменте рынка или в
самой компании. Такая корпоративная культура зависит от внешних
воздействий, характеризуется постоянными сокращениями персонала,
отсутствием традиций и ценностей, где практически нет возможности для
постепенного карьерного роста, часто подвергается массивной реорганизации.
Данный тип культуры губителен для работников, но может дать шанс быстро
получить место руководителя (и также быстро его потерять).
Сравнивая типы корпоративной культуры, предложенные Д.
Зонненфельдом можно выделить главные отличительные черты каждой из
них.
Так, «клубная культура» отражает преимущественно лояльность
18
персонала к руководству и организации в целом, «академическая культура»
- руководитель сам «выращивает» специалистов, «бейсбольная команда» -
обладает высоким профессионализмом и стойкостью в кризисных ситуациях.
Оборонная культура - зависит от внешних воздействий, характеризуется
постоянными сокращениями персонала, отсутствием традиций и ценностей,
где практически нет возможности для постепенного карьерного роста, часто
подвергается массивной реорганизации.
Камерон и Куинн выделяют следующие типы корпоративной культуры:
клановая (семейная) культура, адхократическая культура, рыночная
(предпринимательская) культура, иерархическая (бюрократическая) культура.
1. Клановая или семейная культура. Организация с клановым типом
культуры является одной большой семьей, в которой ценятся взаимоуважение,
забота друг о друге, преданность, взаимное доверие, командный дух.
Организация держится благодаря общим ценностям, сплоченности и
традициям, а также уважению и заботе о потребителе. Учитываются
индивидуальные особенности каждого сотрудника. Руководитель
воспринимается, как воспитатель или родитель. В этой культуре выделяются
два типа лидер-наставник и пособник. Наставник- заботливый и участвующий
во всех делах компании лидер, активно поощряющий преданность делу и
следование моральным принципам. Пособник ориентирован на людей и
процессы компании; лидер, который улаживает конфликты, вовлекает
сотрудников в принятие решений и разрешения проблем, активно поощряется
участие в бизнесе и открытость. чаще всего это организации, которые работают
на клиентском рынке- розничная торговля, услуги.
2. Адрократическая культура. Это быстро изменяющаяся адаптивная
культура. Эта культура также уделяет большое внимание индивидуальности
сотрудников и потребителей, но при этом ориентирована на внешние позиции
компании на рынке. Имеет высокую гибкость в решении задач. Ценятся
новаторство, риск, креатив. Лидер с такой культурой - стратегический новатор,
способный предвидеть изменения. Чаще всего такой культурой обладают
19
высокотехнологичные производственные компании.
3. Рыночная (предпринимательская) культура. В этой культуре уделяют
большое внимание контролю и формальностям, но она ориентирована на
результаты и внешние коммуникации. Основная идея - добиться целей любой
ценой, занять свою нишу на рынке и поддерживать рентабельность компании.
Поощряется конкуренция среди работников, продуктивность и
целеустремленность. Лидер такой организации - решительный, строгий,
твердый и агрессивный. Такая корпоративная культура присуща организациям,
занимающимся оптовой торговлей.
4. Иерархическая (бюрократическая) культура. Такой тип
организационной культуры присущ структурированным и формализованным
компаниям, которые придерживаются строгих правил и официально политики.
Характеризуются регламентированными упорядоченными процессами,
высоким уровнем контроля. Лидер в таких компаниях исполняет роль
координатора либо инструктора. Инструктор- человек очень внимательный к
деталям и своему делу, все процессы документирует. Координатор в свою
очередь- это человек заслуживающий доверия и надежный, личность,
поддерживающая рабочий поток, активно поощряющая стабильность и
контроль. К такому типу культуры относятся государственные структуры и
предприятия.
Можно выделить наиболее общие признаки каждого из перечисленных
типов культур. Так, клановая (семейная) культура отличается тем, что в ней
руководитель воспринимается как воспитатель и родитель. Особенность
адхократической культуры - в ее высокой гибкости, ориентации на
новаторство, риск, креатив. В рыночной культуре уделяют большое внимание
контролю и формальностям, она ориентирована на результаты и внешние
коммуникации. Иерархический (бюрократический) тип организационной
культуры присущ структурированным и формализованным компаниям,
которые придерживаются строгих правил и официальной политики. Так как
этот тип культуры больше подходит для государственных организаций, для
20
коммерческих он будет, вероятно, не столь эффективным.
Если сравнивать две описанные типологии, то можно найти в них
определенные черты сходства. Так, в частности, целесообразно соотносить
перечисленные типы культур следующим образом (таблица 1):
Таблица 1
Соотношение типологий корпоративной культуры
Зонненфильда и Кэмерона-Куинна
Типы культуры по
Зонненфельду
Основные
признаки
Типы культуры по
Кэмерону-Куинну
Основные
признаки
Бейсбольная
команда
Высокий
профессионализм
и стойкость в
кризисных
ситуациях
Адхократическая
культура
Гибкость,
ориентация на
новаторство,
риск, креатив
Клубная культура
Лояльность
персонала к
руководству и
организации в
целом
Рыночная культура
Большое
внимание к
контролю и
формальностям,
ориентация на
результаты и
внешние
коммуникации
Академическая
культура
Руководитель сам
«выращивает»
специалистов
Клановая культура
Руководитель
воспринимается
как воспитатель
или родитель
Оборонная культура
Зависит от
внешних
воздействий,
часто
подвергается
массивной
реорганизации
Иерархическая
культура
Строгие правила,
официальная
политика; не
эффективен для
коммерческих
организаций
Из таблицы видно, что анализируемые классификации по своей сути
совпадают.
Можно выделить позитивную и негативную корпоративную культуру.
Первая способствует высокой эффективности труда, раскрытию творческих
потенциалов, дружелюбной атмосфере в коллективе. Организация развивается,
увеличивается число продаж товаров или услуг.
Негативная корпоративная культура полностью тормозит компанию, что
грозит ухудшением репутации и конкурентоспособности. Негативная модель
корпоративной культуры организации имеет следующие черты:
21
- среди сотрудников царит апатия и незаинтересованность;
- отмечается резкое снижение уровня ответственности;
- формальный подход к выполнению должностных обязательств;
- большая текучесть кадров;
- снижение авторитетности организации.
Нормальное функционирование организации может быть
исключительно при позитивной корпоративной культуре демократического
типа. Если отмечается резкий спад, необходимо вмешиваться в существующий
уклад, менять принципы управления, оздоравливать коллектив путем принятия
новых кадров.
«У корпоративной культуры должны быть свои атрибуты: знаки
отличия, корпоративные цвета, правила дресс-кода и т.д.»
1
Они ассоциируются
с организацией, символизируют ее уникальность. Например, государственный
флаг в своем материальном воплощении лишь кусок раскрашенной в разные
цвета материи. Но люди, зная, что он символизирует, воспринимают его
именно как знак отличия страны. Так и в корпоративных символах скрывается
тот самый смысл, которым их наделяет компания. К примеру, гнездо с
птенчиком у всех ассоциируется с компанией Нестле, а желтая округлая буква
«М» – с компанией Макдональд.
Можно выделить следующие элементы корпоративной культуры
предприятия:
- философия или интеллектуальная концепция компании, ее миссия,
цели и ценности;
- организационная структура и система управления;
- официальный стиль и символы;
- мифология, история успеха фирмы и ее сотрудников;
- представления о предназначении компании, ее роли, основных задачах
и целях;
- модели поведения не только работников, но и руководства в различных
1
Баландина Т. Корпоративная культура // Лаборатория маркетинга и PR. - 2014. - № 3. – С.38.
22
ситуациях;
- стили управления;
- система коммуникаций – обмен данными, взаимодействие между
подразделениями, принятые формы общения;
- способы разрешения внешних и внутренних конфликтов;
- принятые традиции, обычаи;
- символика компании, например, логотип, слоган, определенный стиль
одежды.
Элементы корпоративной культуры представлены графически на
рисунке 1.
Рисунок 1. Элементы корпоративной культуры организации
Привлекательные элементы корпоративной культуры во многом
помогают сформировать положительный имидж работодателя, его бренд. Они
способны заинтересовать ценных сотрудников с жизненными установками, в
которых заинтересована организация.
Рассмотрим элементы корпоративной культуры организации.
Ценности компании. К ценностям относятся установки и принципы,
23
объединяющие персонал, представления о том, что хорошо для компании.
Ценности представляют собой четкие директивы, устанавливающие основы
оперативного управления. Они помогают сотрудникам принимать решения в
состоянии неопределенности. При наличии общих ценностей ошибки в работе
сводятся к минимуму.
Традиции. Сложившиеся образцы поведения, отношений и деятельности
представляют собой традиции организации. Они выполняют функции
регулятивной системы отношений, обеспечивая атмосферу стабильности и
устойчивости в коллективе. Методы поощрения, способы разрешения
конфликтов, корпоративные мероприятия могут служить примером
устоявшихся традиций.
Культура взаимосвязей между сотрудниками. Внутренние
коммуникации и культура взаимоотношений — это этические нормы,
необходимые для взаимодействия в команде. Дружная и сплоченная команда
зачастую является определяющим фактором при выборе работодателя. Этот
элемент можно считать одним из наиболее привлекательных.
Стиль управления. Наиболее характерные методы решения задач, манер
поведения руководителя по отношению к подчиненным обусловливает
эффективность персонала и компании в целом. Неприемлемый стиль
управления способен оттолкнуть потенциальных работников и снизить
лояльность действующих. Уровень зрелости коллектива, профессиональный
опыт руководителя и его личностные качества, условия выполнения задач, - все
это важные факторы в пользу того или иного работодателя.
Возможность профессионального и карьерного роста. Любого
специалиста интересуют вопросы повышения собственной квалификации и
продвижения по карьерной лестнице. В связи с этим для кандидатов особенно
важна политика работодателя в сфере роста и развития персонала. Тот, кто
предоставляет такую возможность, всегда выглядит лучше в глазах
соискателей.
Символы, предания, герои — элементы корпоративной культуры,
24
создающие имидж. Имидж компании - это устойчивое представление о ней,
формируемое у ее клиентов и партнеров. Его создают благоприятные
впечатления о качестве производимого товара, эффективности управления,
участии организации в жизни общества. Среди способов создания
благоприятного имиджа зачастую выделяют рекламу. Вместе с тем,
привлекательные внешние элементы корпоративной культуры в совокупности с
эффективными технологиями управления персоналом способны повлиять на
имидж корпорации ничуть не меньше.
Символы. Символом считается объект, действие или событие, имеющее
определенный смысл для окружающих. С помощью символов можно в явной,
но необычной форме донести до коллектива наиболее важные ценности
компании.
Предания. Предания - это повествования о реальных событиях,
известные всем сотрудникам, передаваемые клиентам и партнерам. Они
отражают ценности в неявной форме, что усиливает их значение. Это, так
называемые, «легенды», формирующие те или иные аспекты ее имиджа.
Герои. Как правило, это люди, олицетворяющие ценности организации.
Героем может стать любой член команды, совершивший яркий
профессиональный поступок. Такие коллеги являются примером для
подражания, образцом нетрадиционного и творческого подхода к работе. С
другой стороны, работать в команде таких людей или самому стать героем
корпорации - цель многих высококлассных специалистов. Таким образом,
известность героев за пределами фирмы привлекает новых соискателей.
Церемонии. Церемонией можно считать любое корпоративное
мероприятие, имеющее общественную значимость. В ходе него персоналу
демонстрируются наиболее яркие выражения корпоративных ценностей,
укрепляется вера сотрудников в миссию организации. Участие в важном
событии способствует объединению коллектива.
Таким образом, выделяют несколько типов корпоративной культуры
организации. Корпоративная культура состоит из элементов.