55
руководства. Следует отметить, что руководство Компании интересуется
уровнем оплаты аналогичных специалистов, дает поручения сотрудникам
службы персонала по сбору такого рода информации.
Руководство ООО ПРК «РОСТ-А» не забывает и о важных как личных
(рождение ребенка, день рождения сотрудника), так и общих праздниках (Новый
год, 8 Марта, 23 февраля и др.). Сотрудники ценят не только материальную
сторону этих мероприятий, но и внимание руководителя к личности каждого, а
также возможность в неформальной обстановке пообщаться с коллегами.
Таким образом, анализируя состояние СУП в ООО ПРК «РОСТ-А», можно
говорить об:
- отсутствии целостной СУП;
- относительно удовлетворительной ситуации в области мотивации и
стимулирования персонала. Остальные области нуждаются в
совершенствовании.
ГЛАВА 3. Совершенствование управления персоналом ООО ПРК
«Рост-А»
3.1. Возможности применения коучинга в системе управления персоналом
ООО ПРК «Рост-А»
«Дерево» целей –ᅟ «это структурирована я, построенная по
иерархическому принципу совокупность целей социально- экономической
системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель; подчиненные
ей подцели первого , второго и по следующего уровней». Термин «дерево»
подразумевает использование иерархической ᅟ структуры, полученной путём
разделения обшей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные
составляющие, которые можно называть подцелями нижележащих уровней или,
начина я с некоторого уровня -функциями.
56
Итак, метод «дерева» целей –ᅟ метод, основанный на принципе
разделения общей цели системы управления на подцели, которые, в свою
очередь, делятся на цели нижележащих уровней. Данный метод играет важное
значение при исследовании систем управления, так как деятельность
организации сводится к достижению сформулированных целей. Необходимость
использования данного метода обусловлена тем фактом, что «дерево целей»
помогает получить устойчивую структуру целей, которая будет относительно
стабильна на ка ко м-то промежутке времени при про исходящих изменениях.
«Дерево»
ᅟ целей ООО ПРК «РОСТ-А»ᅟ при совершенствовании
системы управления персон ал ом
ᅟ представлено на рисунке 9.
Совершенствование
системы управл
ения
персоналом в
ООО ПРК
«
РОСТ
-
А
»
Изменение
организационной
структуры
управления
Внедрение новой
должности
–
HR
-
менеджера,
который б
удет
непосредственно
подчинятся
исполнительному
директору, вести
кадровое
делопроизводство и
управлять кадровой
политикой
ООО ПРК
«
РОСТ
-
А
»
Организация
программы обучения
персонала
В целях
повышения
качества
обслуживания
рекомендуется
организовать
обучение
сотрудников
Акцент на
социально
-
психологических
методов
управления
персоналом
Внедрение
социально
-
психоло
гических
методов управления
в целях сплочения
коллектива
(
оздоровительные
мероприятия,
совместные
торжества и т.п.)
57
Рисунок .9 ᅟ
«Дерево» по такпрое изацииреал целей ᅟ
в ᅟ моперсонал ениялуправ системы ᅟиюанершенствовсов
»А-РОСТ«ООО ПРК
Таким образом, в «дереве» целей отражены 3 ᅟ группы мероприятий.
Ещё одно обстоятельство, на которое следует обратить внимание, ᅟ
применение методов
ᅟ управления персоналом
ᅟ в условиях ООО ПРК «РОСТ-
А»ᅟ носит не всегда однозначный характер. Какие-то методы используются
чаще какие-то реже или совсем не используются. Следует от метить, что
руководство производства чаще всего использует хорошо разработанные и
привычные административные методы управления, в виде приказов
ᅟ
распоряжений инструкций и т.п. С одной
ᅟ стороны это хорошо, так
ᅟ как
ᅟ
стандартизированная
ᅟ и четко спланированная
ᅟ раб от а, как
ᅟ правило,
самая
ᅟ эффективная . С другой
ᅟ стороны, на практике, получаются иначе, так
как
ᅟ сильное влияние на процедуры управления оказывают субъективные
факторы.
Именно здесь кроется слабость системы управления в ООО ПРК «РОСТ-
А». Дело в том , что современные подходы к управлению отличаются
использованием именно косвенных методов
ᅟ управления персоналом .
Особенный упор
ᅟ делается на экономические методы, а как
ᅟ мы увидели, он
и используются довольно слабо и ограничено, что, возможно, связан о с
отсутствием экономической
ᅟ подготовки руководителей производства.
58
Учитывая определенный (пусть и не очень удачный) опыт в части
применения коучинга в ООО ПРК «РОСТ-А», можно порекомендовать
применение коучинга в подсистеме обучения и развития СУП Компании. В
качестве стратегической цели можно предложить формирование в ООО ПРК
«РОСТ-А» системы коуч-менеджмента.
Для того, чтобы структурировать у руководства Компании и сотрудников
службы персонала представления о месте коучинга в подсистеме обучения и
развития персонала, сформирована таблица «Коучинг и другие методы обучения
персонала» (см. таблицу 15).
Вполне логично ожидать вопроса руководства ООО ПРК «РОСТ-А»: «Где
нам взять внутренних коучей?».
Таблица 15
Коучинг и другие методы обучения персонала
Метод
Цель
Когда
используется
Возможные
ограничения
Тренинг
Сформировать у
сотрудников
конкретные
навыки, иногда –
Для того, чтобы
эффективно
выполнять работу
Навыки,
полученные в
аудитории, должны
быть перенесены в
изменить
отношение к
работе
сотруднику не
хватает знаний и
навыков
реальность
59
Профессиональное
консультирование
Решить задачу
путем «покупки»
ее решения
Невозможность
эффективного
решения задачи
с помощью
имеющихся у
организации
ресурсов, иначе
говоря, нет
времени, знаний
в данной
области,
выгоднее купить
решение во
внешней среде
Необходимо
тщательно
просчитать затраты.
Необходимы навыки
эффективного
управления
консультантами.
Как правило,
компетентность
сотрудников
организации в
части решения
данной
проблемы не
повышается или
повышается
ограниченно
Наставничество
Решить задачу
посредством
обмена опытом
Наличие в
организации
сотрудников,
способных
решать те или
иные вопросы
Необходимость
передачи
накопленного в
организации
опыта опытными
сотрудниками
менее опытным
Передача готовых
решений и
«мудрости
прошлого» редко
способствует
развитию
новыхинициатив
60
Коучинг
Задача решается
посредством
развития у
сотрудника
самостоятельности
и ответственности
за результат
Для успеха дела
необходимы
наличие у
сотрудника
способности к
новаторству и
чувства
персональной
ответственности
за результат
Необходимы
специальные
навыки у коуча.
Ответственность ,
предприимчивость
и
самостоятельность
сотрудников
должны поощряться
в организации
Прежде всего, их нужно искать среди руководства Компании,
руководителей подразделений, сотрудников службы персонала, которым
интересно развивать себя, структуры организации и Компанию в целом. При
этом необходимо понимать, что для воспитания коучингового мышления, в
основе которого лежат непрерывное развитие и постоянное совершенствование
требуется довольно значительное время (по оценке специалистов в области
коучинга – не менее 1,5 лет)
8
Естественно, ООО ПРК «РОСТ-А» потребуется помощь
профессиональных коучей для обучения своих внутренних коучей. Автор
рекомендует организовать конкурс, для отбора руководствоваться
треугольником взаимовлияния в коучинге (см. рисунок 10).
8
Рыбкин И. Системно-интегративный коучинг: концепты, технологии, программы / И. Рыбкин, Э. Падар. – М.:
Институт Общегуманитарных исследований, 2016. – с.444.
61
Рисунок 10 – Треугольник взаимовлияния в коучинге
Также полезно обращать внимание на ошибки, которые совершают
непрофессиональные коучи, а именно:
- неспособность отказаться от решения проблем, т.е. коуч не помогает
клиенту найти решение задачи, а предлагает свои решения;
- неспособность понять, что клиент говорит, а что не говорит;
- коуч слишком много говорит, затрудняя тем самым работу клиента;
- коуч пытается сделать слишком много за одну сессию; коуч дает
советы.
Отобрав наилучшего для ООО ПРК «РОСТ-А» профессионального коуча
и пройдя у него обучение, внутренние коучи будут готовы к формированию
системы коуч-менеджмента.
Итак, этапы коуч-менеджмента:
1. Устанавливаются взаимоотношения коучинга, заключается «контракт на
содостижение» определенной цели. Согласуются правила работы:
- сотрудник просит о помощи;
- коуч-менеджер объясняет правила работы, оказывает помощь в
формировании ожиданий в целом
П
роцесс
(=
технология
)
Потенциал связки
Коуч
-
Партнер
Результат
62
2. Определяются задачи для конкретной встречи:
- коуч-менеджер и сотрудник совместно детализируют задачу на
конкретную встречу;
- сотрудником уточняются свои ожидания от конкретной встречи.
3. Исследуется текущая ситуация (проблема):
- коуч-менеджер старается получить понимание текущей ситуации
(проблемы) и отношения к ней сотрудника, оказать помощь в том же
сотруднику, задавая вопросы и активно слушая;
- сотрудником совместно с коучем-менеджером исследуется ситуация,
определяется отношение к ней.
4. Определяются внешние и внутренние препятствия на пути к результату:
- коуч-менеджер старается понять, что же мешает сотруднику достичь цель
и оказать ему помощь в осознании препятствий, исследовании их;
сотрудником исследуются свои препятствия (внешние и внутренние)
5. Вырабатываются и анализируются возможности по преодолению
препятствий:
- коуч-менеджером задаются вопросы, используются другие методы,
которые провоцируют сотрудника на поиск решений и преодоление
ограничений;
- сотрудником исследуются возможности преодоления препятствий.
6. Выбирается конкретный вариант действий и составляется
план:
- коуч-менеджер помогает сотруднику анализировать возможности;
- сотрудником анализируются возможности, выбирается конкретный
вариант, составляется план действий.
7. Коуч-менеджер договаривается с сотрудником о том, что должно
быть сделано к их следующей встрече (устанавливается конкретный срок).
63
Следующая встреча должна начаться с обзора, сделанного, «что
складывалось, и это могло быть сделано лучше».
Тренирующая цель – создание условий самообучения, что сотрудник, в
ходе работы оценил приобретение необходимых знаний и опыта.
Коучменеджмент - механизм независимого открытия знания сотрудников
посредством отдельной нематериальной мотивации начат.
В результате применения тренировки ООО ПРК «РОСТ-А» получит
следующие преимущества:
- эффективность деятельности персонала улучшится;
- персонал будет учиться на более быстрой работе;
- отношения в коллективе улучшатся;
- у руководителей появится больше свободного времени, поскольку
персонал, который подготовлен методом коучинга принимает
ответственность, его не надо подгонять и тотально контролировать. Таким
образом, у руководителей освободится время для того, чтобы исполнять
функции более высокого порядка;
- в организации вырастет количество конструктивных идей, поскольку
ситуация, которая создана посредством коучинга, поощряет конструктивные
предложения от сотрудников, одновременно сотрудники не боятся, что они
будут высмеяны или что их предложение будет сопровождаться
«выговорами»;
- умение и ресурсы сотрудников будут лучше использоваться. Это -
много талантов, которые не показаны ранее, открывается посредством
коучинга;
- сотрудники будут реагировать быстро и эффективно в критических
ситуациях. В организациях, где люди ценятся, они готовы реагировать перед
обращениями к необходимости действовать;
- организация станет более гибкой и адаптивной к изменениям.
64
Еще раз мы повторим, что ООО ПРК «РОСТ-А» будет требоваться помощь
профессиональных тренеров, обучение многих глав и сотрудников, но будет
достаточно подготовленных материалов, чтобы руководство ООО ПРК «РОСТ-
А» могло принять решение о применении этого метода в организации и могло
выбрать для внедрения принятого решения партнера со знанием дела.
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
Менеджеры ООО ПРК «РОСТ-А» должны пройти обучение коучингу.
Обучение производится в течении четырех месяцев с выездом из г.Ахтубинск.
Всего за первый месяц планируется отправить на курсы (стажировку) двух
человек, за второй – 2 человека, за последние – 3 человека. Стоимость проезда и
проживания в гостинице на одного человека составит 1 400 руб. Соответственно
стоимость проезда для 2 человек составит 2 800 руб. (2*1400 руб.). В целом
стоимость проезда и проживания на весь коллектив менеджеров по продажам
составит 9 800 руб.
Стоимость курсов составит: 7 человек * 16 000 руб. = 112 000 руб.
Затраты на проживание включают:
- стоимость двухместного номера в гостинице составит 4 000 руб.
- соответственно стоимость проживания составит 4 000 руб. * 5 дней
= 20 000 руб.
На питание предполагается выделить 450 руб. (на одного человека в день).
Таким образом, расходы на питание на 2 человека составят: 450 руб. * 5дней * 2
человека = 4 500 руб. В целом расходы на питание составят: 450 руб.
* 5 дней * 7 человек = 15 750 руб.
Общая сумма затрат на обучение всех сотрудников этих подразделений
составит: 9 800 руб. + 112 000 руб. + 80 000 руб. + 15 750 руб. = 217 550 руб.