37
ском уровне), что влечёт к уменьшению деятельность будущей работы сотруд-
ников, а также может повлиять на ухудшения отношений в межличностном
плане.
Образовавшиеся кризисные социально-экономические изменения в Рос-
сии в конце 90х годов определили наличие обязательного появления конкрет-
ных перемен уже в государственную, также большое внимание стало уделяться
организационно-управленческой и общественно-психологической работе с ра-
ботниками.
Произошло усовершенствование в плане повышения уровня сложности
системы форм, а также методов дальнейшей деятельности ещё только будущих
работников профессий общественного типа, в том числе психологов, что опре-
деляет варианты поиска современных подходов направленных на повышение
результативности подготовки сотрудников в профессиональном плане. Необхо-
димо принять, что профессия психолога входит в разряд специальностей высо-
кой сложности, в связи с этим первым этапом овладения ею в научно-
образовательной сфере считается тщательное изучение трудов психологов-
практиков.
При определении суммы имеющихся различных вариантов имеющихся
в современном мире подходов к исследованию способностей, то их можно оха-
рактеризовать тремя основными аспектами:
Первый подход под способностями понимают совокупность имею-
щихся психических процессов, а также состояний.
Второй подход под способностями рассматривает высокую способ-
ность развития общих и специальных знаний, умений и навыков, кото-
рые обеспечивают успешное выполнение человеком различных направ-
лений деятельности.
Последний третий подход основан на утверждении о том, что спо-
собности можно свести к знаниям, умениям и навыкам, но они позволя-
ют их быстро приобрести, закрепить и эффективно использовать в жиз-
ни.
38
Современный этап развития социума, науки, появления новых обнов-
лённых технологий повышается риск возникновения масштабных проблем, ко-
торые могут привести к авариям или бедствий, в связи, с чем особую необхо-
димость приобретает поиск ресурсных возможностей специалистов, которые
будут участвовать в ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, а если
конкретно то специалисты практикующее в области работы с людьми попав-
шими в проблемную ситуацию.
Обратим на ряд наглядных примеров, когда коммуникативные способ-
ности становятся необходимыми для будущих работников общественных про-
фессий, а именно психологов. Наличие экстремальных ситуаций, которые мо-
гут возникать даже во время аудиторской деятельности, что может влиять на
появление определённого состояния, оно может выражаться в нервном и пси-
хическом напряжении (состояние стресса). Во время данного момента следует
большое внимание уделить общению. Довольно часто, в случае возникновения
попыток объяснения, причин того, что человек в случае нахождения в одинако-
вых или схожих условиях, почему-то имсеют различные успехи, в этом случае
явно необходимо обращаться к понятиям способности, определяя, что подоб-
ные отличия в успехах можно объяснить именно этим фактом. Необходимо
подчеркнуть, что термин «способность» получил ловольно масштабное исполь-
зование в самых различных областях практической деятельности.
Изучая коммуникативные особенности, теоретически был рассмотрен
тот факт что, чем качественнее идёт развитие речи, тем легче работнику, а осо-
бенно психологу осуществлять общение с окружающими, а также клиентами. В
связи с этим как с психологами так и на местах работы необходимо организо-
вывать различные игровые методики для развития уровня коммуникативности.
Ведь имеется прямая зависимость что от того, как работник, психолог умеет
находить контакт с другими людьми, находить пути решения и избегание про-
блемных вопросов и споров, зависит адаптация в социальной среде в будущей
карьерной направленности. Качество развития современного социума предъяв-
ляет высокие требования к коммуникативным способностям и навыкам моло-
дых людей.
39
В ходе работы над материалом теоретической основой исследователь-
ской работы стали взгляды на общение Б. Ф. Ломова, Б. Д. Парыгина, а также
Бодалева А. А, В. А. Лабунской и т. д.
Данные авторы выделяли способствующих факторы в работах, напри-
мер: развитие умения вступать в процесс общения и ориентироваться в лично-
стях и ситуациях коммуникации.
Данное взаимодействие должно вызывать положительные эмоции, кото-
рые проявляются в радости или удовольствие, но они возникают не только от
того, что наступило удовлетворения актуальной потребности, но и от возмож-
ности получения необходимой (информации, которая был полезна).
Имеется ряд качеств, черт, свойств, особенностей, которые должны быть
необходимы у работников общественных профессий, психолога он довольно
обширен. В первую очередь это соответствие гуманистических возможностей
человека данному роду деятельности, высокий уровень знаний, также честность
в профессиональном плане, компетентность не только в конкретной направлен-
ности работы, но и тесно связанных с ней сферах, умение устанавливать соот-
ветствующие межличностные и конвенциональные отношения в различных ва-
риациях присутствующих в ситуациях общения и др.
Такое понятие как коммуникативная компетентность на той или иной
области присуща всем без исключения людям и у многих из них проявляется
самостоятельно.
В данном случае необходимо помнит и про условия как общественно-
экономических, также и политических процессов, происходящих в России, в
настоящее время произошло обострение общественных проблем людей: увели-
чилась общественная, а также имущественная градация, растёт число людей без
работы, а также являющимися членами маргинальных группировок. Результат
данных процессов – рост социальной напряженности в целом по стране, а также
по отдельным её областям.
Возникшая ситуация предопределила необходимость осуществления как
научных так и практических исследований общественно-психологических осо-
бенностей содержания профессионального отбора, а также определения именно
40
качеств личности психологического характера, необходимых работникам об-
щественных профессий, психологам.
Изучение работ зарубежных авторов, показывает значительный вклад в
изучение проблемы профессионализма работников социальной сферы, из об-
ширных трудов следует назвать такие имена, как Ш. Рамон, М. Доэл, а также
Шардлоу С, Ф. Парслоу и остальные.
Некоторые из перечисленных учёных выдвигают собственную характе-
ристику относительно вопроса профессионализма [4].
Необходимо обратить внимание на довольно значимый факт, что
например, в иерархии таких необходимых коммуникативных способностей бу-
дущего работника профессионала считается так называемый перцептивный
компонент, который в свою очередь разделяется на такие составляющие, как
возможность проводить качественную оценку черт личности, а также наличие
эмоционального состояния оппонента по общению, в том числе уметь досто-
верно понять фразы, невербальный импульс действия, выяснять уровень отно-
шений, который проявляется во время общения [2].
Особое внимание уделяется на полимодальность, которая свойственна
общению и искусству. Наблюдается взаимопроникновение искусства в обще-
ние, а также обратный эффект, который обеспечивает полный уровень духовно-
го развития. Само искусство может расширять границы общения, так как вы-
ступает за пределы субъект-субъектных отношений, а также организовывает
новейший тип отношений, например, субъектом может выступать читатель,
зритель и в том случае слушатель), объектом (предоставленные произведения
искусства) - квазисубъект.
За степень межличностного характера общения выступал представитель
философской антропологии М. Бубер, а также представитель экзистенциализма,
который создал теорию экзистенциальной коммуникации учёный К. Ясперс.
Рассмотрим ведущие свойства коммуникативных способностей:
1. гностические - это способность человека понимать других людей. В
них включены: желание к пониманию другого человека, а также умение
активно слушать партнера по общению, проявление наблюдательности;
41
2. экспресивные – это способность к самовыражению своей личности, а
также стремление быть понятыми другими, правдивость, культуру речи,
наличие доверия к партнерам;
3. интеракционные - это способность адекватно влиять на партнеров по
общению, включены: требовательность, вежливость, такт, а также такое
качество как дисциплинированность, решительность.
Обратим внимание на каждую из выделенных групп способностей ком-
муникативного плана более подробно.
Познание человека человеком определяет общую оценку человека как
личности, которая обычно складывается на основе первого впечатления о нем;
оценку отдельных черт самой личности, а также наличие определённых моти-
вов и намерений; осуществление оценки связи внешнего наблюдаемого поведе-
ния с имеющимся внутренним миром человека; умение расшифровывать позы,
жесты, мимику, а также пантомимику.
Познание человеком самого себя предполагает оценку своих знаний;
оценку своих способностей; оценку своего характера и других черт личности;
оценку того, как человек воспринимается со стороны и выглядит в глазах
окружающих его людей.
Умение правильно оценить ситуацию общения — это способность
наблюдать за обстановкой, выбирать наиболее информативные ее признаки и
обращать на них внимание; правильно воспринимать и оценивать социальный и
психологический смысл возникшей ситуации.
Важными являются невербальные формы общения. Связанные с этим
коммуникативные способности включают: умение вступать в контакт с незна-
комыми людьми; умение предупреждать возникновение и своевременно разре-
шать уже возникшие конфликты и недоразумения; умение вести себя так, что-
бы быть правильно понятым и воспринятым другим человеком; умение вести
себя так, чтобы дать возможность другому человеку проявить свои интересы и
чувства; умение извлекать из общения максимум пользы для себя.
К вспомогательным свойствам коммуникативных способностей отно-
сятся:
42
1. общительность - как устойчивая психодинамическая характеристика
личности, она проявляется в определённом стремлении к общению с
окружающими; легкости, инициативности, устойчивости, разнообразии
и широте круга общения;
2. эмпатия - как постижение эмоционального состояния другого чело-
века;
3. социально-психологическая адаптация - как приспособление к раз-
личным ситуациям взаимодействия, способность входить в контакт с
различными людьми, располагать их к себе, оказывать на них влияние и
т.п.;
4. культура речи: а) дикция - четкость произношения; б) орфоэпия -
правильность (нормы произношения); в) владение голосом; г) умение
стилистически и логически правильно строить речь. Что нужно говорить
и как.
В качестве коммуникативных способностей будущих работников гума-
нитарых профессий можно рассматривать такие качества как открытость, доб-
росердечие, уступчивость, стремление доминировать, настойчивость, альтру-
изм. От того какие качества сформированы у работника социальных профессий,
прямым образом будет зависеть индивидуальный стиль проявления коммуни-
кативных способностей в коммуникации с сотрудниками организации. В про-
цессе коммуникации коммуникативные способности не остаются статичными.
Напротив, их вариативность, гибкость, стремление к развитию указывают на
высокие адаптивные возможности личности работника.
Коммуникативная сфера будущего работника гуманитарной профессии:
умение управлять, руководить, заинтересованность в общении, этическая
жизнь, приятная внешность, эмпатийность, тактичность, рефлексия, личная от-
ветственность, способность к поддержанию хороших личных отношений, безо-
ценочность, внимательность, открытость переживанию, умение активно слу-
шать, умение понятно говорить.
Если рассматривать социально-психологическое обучение, то социаль-
но-психологический тренинг – это область практической психологии, ориенти-
43
рованная на использование активных методов групповой психологической ра-
боты с целью развития компетентности в общении.
Л. А. Петровская пишет, что «развитое общение всегда включает в себя
две взаимосвязанные грани – это общение, которое основано именно на субъ-
ект-объектной грани, при котором... партерам, по существу, отводятся роли ма-
нипулятора и манипулируемого объекта (это общение по типу приказов, указа-
ний, предписаний различного рода и т.п.), и общение, основанное на субъект-
субъектной схеме. Определяя субъект-объектное общение как «поверхност-
ное», она сводит компетентность в таком общении к знаниям и опыту репро-
дуктивного, стандартного характера, а при субъект-субъектном общении («глу-
бинном») «...продуктивные аспекты и задачи составляют нестандартную, не-
формализуемую, неалгоритмизуемую сторону общения и характеризуется по-
рождением новых мотивов, целей, операций и их последовательностей, под-
ключения творческого потенциала личности» [6].
Общая цель социально-психологического тренинга - повышение компе-
тентности в сфере общения - конкретизируется различными решаемыми в его
процессе задачами. В зависимости от приоритета задач, на которые направлен
тренинг, он может приобретать различные формы:
1. Ориентироваться на приобретение и развитие специальных навыков,
например, умение вести деловую беседу, различать межличностные
конфликты и т.д.;
2. Углублять опыт анализа ситуаций общения, например коррекция
формирования установок, необходимых для успешного общения, спо-
собность адекватно воспринимать себя и других, анализировать ситуа-
ции группового взаимодействия.
Основные задачи, решаемые в ходе тренинга, можно разделить на пять
групп:
1. Приобретение психологических знаний, взглядов различных психо-
логических школ на личность человека, процесс взаимодействия людей,
движущие пружины этого взаимодействия, приемы эффективного об-
щения.
44
2. Приобретение внешне выражаемых умений и навыков общения: в
парном взаимодействии, в составе группы, при вступлении в контакт,
при активном слушании, т.е. обогащении тактики и техники общения.
3. Коррекция коммуникативных установок, таких как: партнерство -
взаимодействие с позиции силы, искренность - манипуляция, вовлечен-
ность - избегание коммуникации, сюда входит также настойчивость, со-
глашательство, которое определяется выработкой собственных страте-
гий общения.
4. Адекватное восприятие себя и других в ситуации общения.
5. Развитие и коррекция личности, ее глубинных образований, развитие
личностных экзистенциальных проблем.
Перечисленные задачи отражают основную составляющую деятельно-
сти профессионального коммуникатора, ее психологический коммуникативный
аспект. Атмосфера психологической безопасности и комфорта, создающаяся в
ходе тренинга, позволяет участникам проявить набор поведенческих эмоцио-
нальных стереотипов и, получив обратную связь на свое поведение, осознать
вероятные ошибки во взаимодействии с другими людьми, возможности других,
более продуктивных подходов к общению, приобрести новые навыки взаимо-
действия. Каждый тренинг в той или иной мере решает все перечисленные за-
дачи, и эта мера зависит не только от тренинга, но и от мотивации, целей, лич-
ных проблем участников группы [6].
Таким образом, проведение тренингов при работе с будущими работни-
ками гуманитарных профессий способствует формированию и развитию их со-
циально-коммуникативных навыков.
Рассмотрим модель коммуникативного процесса. “Коммуникатор – Ко-
дирующее устройство – Сообщение – Канал передачи – Коммуникант – Обрат-
ная связь”. Коммуникатор – создатель сообщения.
Судя по анализу специальной литературы, педагогические вопросы сту-
дентов гуманитарных саециальностей, проблемы обучения, государственных
учреждений подготовки принятых на работу сотрудников, специалистов раз-
личных отделов и служб, повышение их квалификации - все эти вопросы еще
45
только поднимаются и требуют специальных исследований. Таким образом,
актуальность исследования обусловлена существенным противоречием между
высокими требованиями к компетенции и уровню развития способностей со-
трудников социальных професий эффективно действовать в условиях кон-
фликтных ситуаций, необходимостью владения ими навыками нейтрализации
таких ситуаций и выхода из них в процессе профессиональной коммуникации и
недостаточной разработанностью педагогических технологий процесса разви-
тия коммуникативных способностей, специфических для будущей профессио-
нальной деятельности студентов гуманитарных специальностей.
Известный отечественный философ М. С. Каган в своих исследованиях
выдвигает положение о том, что человеческое общение имеет постоянную дея-
тельную природу, проявляющуюся в направленности действий субъекта на
другого субъекта. Им разработана, на наш взгляд, универсальная философская
теория общения, характеризующаяся системностью и многогранностью. Она
имеет теоретическое, практическое и методологическое значение. Данная тео-
рия общения взята нами в качестве методологической основы исследования,
поскольку в ней процесс общения рассматривается целостно, как особая форма
взаимодействия сложных систем-субъектов и определяется его социокультур-
ная детерминация. Кроме того, в ней глубоко и разносторонне исследуется
структура, функции, многообразие форм его реального существования.
Качественно важно то, что М. С. Каган значительно расширяет рамки
традиционного представления о процессе общения как о межличностном ду-
ховном контакте. При этом он исходит из положения о полимодальности субъ-
екта. На основании этого ученый доказывает, что общение следует рассматри-
вать не как процесс межличностного взаимодействия, а как процесс межсубъ-
ектного взаимодействия, проявляющегося в разнообразных формах, необходи-
мых для осуществления субъектом его социокультурных функций. Рассматри-
вая общение ученый отмечает, что оно есть "такая деятельность субъекта, кото-
рая устремлена к другому как к активному, сознательному и самосознательно-
му, свободно целеполагающему и свободно избирающему способы своих дей-
ствий уникальному существу."
46
М. С. Каганом в книге "Мир общения: проблема межсубъектных отно-
шений" дается классификация форм общения. Первой формой выступает обще-
ние субъекта с реальным партнером, который также является полноценным
субъектом взаимодействия. Следующая форма - общение субъекта с субъекти-
вированным объектом.
Как уже отмечалось, теория способностей разрабатывалась в основном в
общей психологии применительно, умственным, военным организаторским и
другим специальным способностям. К. М. Гуревичем концепция способностей
продуктивно применяется в изучении профессиональной пригодности, также
учёным Е. А. Климовым в трудовой деятельности.
Коммуникативные способности являются составной частью общения,
которое, в самом общем виде сводится к обмену информацией. Общение - это
не обязательно поведенческий акт, направленный на удовлетворение потребно-
сти в человеческих контактах. Общение это еще и способ самопознания, само-
движения на пути к пониманию собственной (экзистенциальной) сущности
(общение в мире "я-сознание").
Игры для развития коммуникативных способностей можно варьировать.
Развивать коммуникативные способности необходимо, но также должен
проводиться жесткий отбор сотрудников, учитывающий их личностные каче-
ства.
Известно, что лидерское поведение крайне важно для успешной профес-
сиональной и личной жизни. Если мы способны достойно заявить о себе и ве-
сти людей за собой, значит, наша позиция будет выигрышной в самых разных
ситуациях. Например, это может быть удачная защита или сдан зачёт, закрыт
семестр, пройден экзамен, также прохождение собеседования при приеме на
работу, дружеская вечеринка, построение личных отношений.
Студентам необходимо задуматься над развитием своего лидерского по-
тенциала, особенно если после собеседования при приеме на работу, которую
необходимо совместить с учёбой студенту отказали.
Действия в стрессовых условиях, наиболее соответствующие роли ис-
тинного лидера, заключаются в его первенстве в защите группы, в организации