24
обучение, балл продвижение балл – балл заранее балл планируются балл и балл согласовываются балл с балл общим балл
пониманием балл целей балл и балл задач балл организации);
– балл балл балл балл балл набор балл конкретных балл правил, балл пожеланий балл и балл ограничений б алл (зачастую балл
неосознанных) балл во балл взаимоотношениях балл людей балл и балл организации: балл в балл этом балл смысле, балл
например, балл слова балл «кадровая балл политика балл нашей балл фирмы балл состоит балл в балл том, балл чтобы балл
брать балл на балл работу балл людей балл только балл с балл высшим балл образованием», балл могут балл
использоваться балл в балл качестве балл аргумента балл при балл решении балл конкретного балл кадрового балл
вопроса
24
.
Общие балл требования балл к балл кадровой балл политике балл в балл современных балл условиях
1. балл балл балл балл Кадровая балл политика балл должна балл быть балл тесно балл связана балл со балл стратегией балл
развития балл (или балл выживания) балл предприятия. балл В балл этом балл отношении балл она б алл представляет балл
собой балл кадровое балл обеспечение балл реализации балл этой балл стратегии.
2. балл балл балл балл Кадровая балл политика балл должна балл быть балл достаточно балл гибкой. балл Это балл значит, балл
что балл она балл должна балл быть, балл с балл одной балл стороны, балл стабильной, балл поскольку балл именно балл со балл
стабильностью балл связаны балл определенные балл ожидания балл работника, балл с балл другой балл – б алл
динамичной, балл т.е. ба лл корректироваться балл в балл соответствии балл с балл изменением балл тактики б алл
предприятия, балл производственной балл и балл экономической балл ситуации.
3. балл балл балл балл Поскольку б алл формирование балл квалифицированной балл рабочей балл силы балл
связано балл с балл определенными балл издержками балл для балл предприятия, балл кадровая балл политика балл
должна б алл быть балл экономически балл обоснованной, балл т.е. балл исходить балл из балл реальных балл
финансовых балл возможностей.
4. б алл балл балл б алл Кадровая балл политика балл должна балл обеспечить балл индивидуальный балл подход балл к балл
своим балл работникам
25
.
Анализируя балл существующие балл в балл конкретных балл организациях балл кадровые балл
политики, балл можно балл выделить балл два балл основания балл для балл их балл группировки.
Первое балл основание балл может балл быть балл связано балл с балл уровнем балл осознанности балл тех балл
24
Управление персоналом, Что такое лояльность сотрудников и как ее оценить? - http://hr-ru.com/2010/03/chto-
takoe-loyalnost-sotrudnikov-i-kak-ee-ocenit/
25
Издательская группа Дело и сервис, Лояльность персонала необходимое условие успешной компании -
http://finpress.ru/library/575/25248/
25
правил балл и балл норм, балл которые балл лежат балл в балл основе балл кадровых балл мероприятий, балл и балл связанное балл с
балл этим балл непосредственное балл влияние балл управленческого балл аппарата балл на балл кадровую балл
ситуацию балл в балл организации. балл По б алл данному балл основанию балл можно балл выделить б алл
следующие балл типы балл кадровой балл политики:
– балл балл балл балл балл пассивная;
– балл балл балл балл балл реактивная;
– балл балл балл балл балл превентивная;
– балл балл балл балл балл активная
26
.
Пассивная балл кадровая балл политика. балл Для балл такой балл организации балл характерно балл
отсутствие балл прогноза балл кадровых балл потребностей, балл средств балл оценки балл труда балл и балл персонала,
балл диагностики балл кадровой балл ситуации балл в балл целом. балл Руководство балл в балл подобной балл ситуации балл
работает балл в балл режиме балл экстренного балл реагирования балл на балл возникающие балл конфликтные балл
ситуации, балл которые балл стремится балл погасить балл любыми балл средствами, балл зачастую балл без балл
попыток балл понять балл причины балл и балл возможные балл последствия.
Реактивная балл кадровая балл политика. балл Руководство балл предприятия балл осуществляет балл
контроль балл за балл симптомами балл негативного балл состояния б алл в балл работе балл с балл персоналом, б алл
причинами балл и балл ситуацией б алл развития балл кризиса: балл возникновение балл конфликтных балл
ситуаций, балл отсутствие балл достаточно балл квалифицированной балл рабочей балл силы балл для балл
решения балл стоящих балл задач, балл отсутствие балл мотивации балл к б алл высокопродуктивному балл
труду. балл
Превентивная балл кадровая балл политика. балл В балл подлинном балл смысле балл слова балл политика балл
возникает балл лишь балл тогда, балл когда балл руководство балл фирмы балл (предприятия) балл имеет балл
обоснованные балл прогнозы балл развития балл ситуации. балл Однако балл организация, балл
характеризующаяся балл наличием балл превентивной балл кадровой балл политики, балл не балл имеет балл
средств балл для балл влияния балл на балл нее. балл Кадровая балл служба балл подобных балл предприятий балл
располагает балл не балл только балл средствами балл диагностики балл персонала, балл но балл и балл
прогнозирования балл кадровой балл ситуации балл на балл среднесрочный балл период. балл Основная балл
проблема балл таких балл организаций балл – балл разработка балл целевых балл кадровых балл программ.
26
Издательская группа Дело и сервис, Лояльность персонала необходимое условие успешной компании -
http://finpress.ru/library/575/25248/
26
Активная балл кадровая балл политика. балл Если балл руководство балл имеет балл не балл только балл
прогноз, балл но балл и балл средства балл воздействия балл на балл ситуацию, балл а балл кадровая балл служба балл способна
балл разработать балл антикризисные балл кадровые балл программы, б алл проводить балл постоянный балл
мониторинг балл ситуации балл и балл корректировать балл исполнение балл программ балл в балл соответствии балл
с балл параметрами балл внешней балл и балл внутренней балл ситуации, балл то балл можно балл говорить балл о балл
подлинно балл активной балл политике. балл Но балл механизмы, балл которыми балл может балл пользоваться балл
руководство балл в балл анализе балл ситуации, балл приводят балл к балл тому, балл что балл основания балл для балл
прогноза балл и балл программ балл могут балл быть б алл как балл рациональными балл (осознаваемыми), балл так балл и балл
нерациональными балл (мало балл поддающимися балл алгоритмизации балл и балл описанию).
В балл соответствии балл с балл этим балл можно балл выделить балл два балл подвида балл активной балл кадровой
балл политики: балл рациональную балл и балл авантюристическую
27
.
При балл рациональной балл кадровой балл политике балл руководство балл предприятия балл имеет балл
как балл качественный балл диагноз, балл так балл и балл обоснованный б алл прогноз балл развития балл ситуации б алл и балл
располагает балл средствами б алл для балл влияния б алл на балл нее. балл Кадровая балл служба б алл предприятия балл
располагает б алл не б алл только б алл средствами б алл диагностики балл персонала, балл но балл и балл
прогнозирования балл кадровой балл ситуации балл на балл среднесрочный б алл и балл долгосрочный балл
периоды.
При балл авантюристической балл кадровой балл политике балл руководство балл предприятия балл не балл
имеет балл качественного балл диагноза, балл обоснованного балл прогноза балл развития балл ситуации, балл но балл
стремится балл влиять балл на балл нее. балл Кадровая балл служба балл предприятия, балл как балл правило, балл не балл
располагает балл средствами балл прогнозирования балл кадровой балл ситуации балл и балл диагностики балл
персонала. балл План балл работы балл с балл персоналом балл в балл таком балл случае балл строится балл на балл достаточно балл
эмоциональном, балл мало балл аргументированном, балл но, балл может балл быть, балл и балл верном балл
представлении балл о балл целях балл работы балл с балл персоналом.
Открытая балл кадровая балл политика балл характеризуется балл тем, балл что балл организация балл
прозрачна б алл для балл потенциальных балл сотрудников балл на балл любом балл уровне, балл можно балл прийти балл
и балл начать б алл работать балл как балл с балл самой балл низовой б алл должности, балл так балл и балл с балл должности балл на балл
уровне балл высшего балл руководства. балл Организация балл готова балл принять балл на балл работу балл любого б алл
27
Корпоративный менеджмент, Оценка лояльности персонала -
http://www.cfin.ru/management/people/motivation/commitment_eval.shtml
27
специалиста, б алл если балл он балл обладает балл соответствующей балл квалификацией, балл без балл учета балл
опыта балл работы балл в балл этой балл или балл родственных балл ей балл организациях. балл
Закрытая балл кадровая балл политика балл характеризуется балл тем, балл что балл организация б алл
ориентируется балл на балл включение балл нового балл персонала балл только балл с балл низшего балл
должностного балл уровня, балл а балл замещение балл происходит балл только балл из балл числа балл сотрудников б алл
организации. балл Такого балл типа балл кадровая балл политика балл характерна балл для балл компаний, балл
ориентированных б алл на балл создание балл определенной балл корпоративной балл атмосферы, балл
формирование балл особого балл духа балл причастности, балл а балл также, балл возможно, балл работающих балл в балл
условиях балл дефицита балл кадровых балл ресурсов.
Сравнение балл этих балл двух балл типов балл кадровой балл политики балл по балл основным балл кадровым балл
процессам балл иллюстрируется балл на балл рисунке балл 6
28
.
Краткие б алл выводы балл по балл главе:
Создание балл системы балл управления балл удовлетворенностью балл и балл лояльностью балл - балл это
балл долгий балл процесс, балл который балл позволяет балл убедить балл сотрудника балл в балл ясности балл и б алл
справедливости балл принципов балл награждения, балл подчеркнуть балл возможность балл
равноправного балл участия балл и балл включает балл в балл себя балл следующие балл этапы.
1. балл Определение балл актуальных балл показателей балл лояльности.
2. балл Определение балл ключевых балл способов балл повышения балл лояльности.
3. балл Оценка балл внутренних балл и балл внешних балл факторов балл мотивации балл трудовой балл
деятельности.
4. балл Установление балл влияния балл трудовой балл мотивации балл на балл различные балл показатели балл
трудовой балл деятельности.
5. балл Разработка балл и балл внедрение балл системы балл организационных, балл кадровых б алл и балл
социально-психологических балл мероприятий, балл направленных балл на балл повышение балл
мотивации балл трудовой балл деятельности балл и балл удовлетворенности б алл работой балл различных балл
групп балл сотрудников.
6. балл Определение балл принципов балл и б алл оптимизация балл системы балл оплаты балл труда, балл ее б алл
согласование балл с балл целями балл предприятия, балл результатами балл экономической б алл
28
Директор по персоналу, Повышаем лояльность персонала, у которого отсутствует карьерный рост -
http://www.hr-director.ru/article/63162-ekd-povyshaem-loyalnost-personala-u-kotorogo-otsutstvuet-karernyy-rost
28
эффективности балл предприятия, балл подразделений балл и балл работников балл и балл т. балл д. балл с балл целью балл
повышения балл трудовой балл мотивации.
7. балл Оценка балл и балл контроль балл эффективности балл системы балл управления балл мотивацией балл
работников балл предприятия балл с балл использованием б алл как балл объективных балл критериев балл
трудовой балл деятельности, балл так балл и балл показателей балл действительного б алл уровня балл мотивации
балл персонала.
8. балл Выявление балл мотивирующих балл факторов, балл как балл профессиональных, балл так балл и балл
жизненных, балл для балл каждого балл сотрудника. балл
9. балл Проведение балл «диалога балл с балл начальством» балл для балл получения балл обратной балл связи балл
и балл установления балл взаимовыгодных балл отношений.
29
Глава 2. Практика обеспечения лояльности персонала в ООО
«Сервис Техник»
2.1. Краткая характеристика предприятия и анализ динамики его
кадрового потенциала
ООО ба лл «Сельхоз балл Сервис» балл представляет балл собой балл общество балл с балл ограниченной балл
ответственностью, б алл является балл юридическим балл лицом балл и балл действует балл на балл основе балл
Устава, балл имеет балл собственное балл имущество, балл печать б алл со б алл своим балл наименованием, балл
самостоятельный балл баланс балл и балл расчетные балл иные балл счета балл в балл рублях балл и балл иностранной балл
валюте балл в балл учреждениях б алл банков. балл Общество балл зарегистрировано балл в б алл порядке, б алл
установленном балл Гражданским балл Кодексом балл РФ балл и балл осуществляет балл свою балл
деятельность балл в балл соответствии балл с балл законодательством балл РФ балл и балл Уставом. балл
Форма балл собственности: балл частная. балл Местоположение: балл 129085, б алл г. балл Москва, балл ул.
балл Годовикова, б алл дом балл балл 9, балл строение балл 2.
ООО балл «Сельхоз б алл Сервис» балл было балл образовано балл в балл 1992 балл году. балл Основной балл
деятельностью балл компании, балл являются балл балл поставки балл сельскохозяйственной балл техники балл
и балл оборудования. балл
Численность балл работников балл ба лл компании балл к балл середине балл 2017 балл года балл составила балл 97 балл
человек. балл Трудовой балл коллектив балл состоит балл из балл балл работников балл различных балл возрастных балл
категорий, балл с б алл различным балл уровнем балл образования балл и балл квалификации, б алл также балл стажа балл
работы. балл балл балл балл
Схема балл действующей балл организационной б алл структуры б алл балл ООО балл «Сельхоз балл
Сервис» представлена на рисунке 5.
Таким балл образом, балл можно балл говорить балл о балл единстве балл коллектива, балл в балл котором б алл
взаимодействие балл максимально балл расширено, балл что балл позволяет балл делать балл политику балл
организации балл более балл прозрачной балл для балл понимания б алл сотрудников, балл а балл так балл же балл
способствует балл установлению балл тесных балл взаимоотношений балл между балл сотрудниками. балл
Взаимоотношения балл между балл руководителем балл и балл подчиненными балл в балл основном балл
доброжелательные.
30
Рисунок 5 - Действующая организационная структура управления ООО «Сервис Техник»
Генеральный
директор
Финансовый
директор
Начальник
технического
отдела
Секретарь – референт
генерального
директора
Главный
инженер
Старший
инженер
Инженер –
технолог
Инженер
Инженер-
механик
Оператор базы
данных
Начальник
информационно
-аналитического
отдела
Начальник
механической
базы
Бригадир
Мастер
Начальник
группы
сервисного
обслуживания
Механик
Начальник
отдела
делопроизводств
Менеджер
Коммерческий
директор
Начальник
отдела продаж
Начальник
отдела
снабжения
Специалист
отдела
снабжения
Кладовщик
товарного склада
Логистик
Торговый
представитель
Менеджер по
закупкам
Начальник
сметно-
договорной
группы
Главный
бухгалтер
Бухгалтер
Бухгалтер-кассир
Ведущий
экономист
Экономист
Сметчик
Начальник
юридическог
о отдела
Юрист
Помощник
юриста
Старший
юрист
Начальник
отдела кадров
Ведущий
специалист
Старший
менеджер
Менеджер
31
Более балл полно балл параметры балл взаимодействия балл руководителя балл с балл подчиненными балл
представлены балл в балл таблице балл 5.
Таблица 5
Характеристика смешанного стиля руководства ООО «Сервис
Техник»
Параметры взаимодействия
руководителя с
подчиненными
Характеристика параметров
Методы принятия решений
Единолично или коллегиально в зависимости
от ситуации
Способ доведения решений до
исполнителей
Исходя из ситуации приказывает, предлагает,
согласовывает
Распределение ответственности
Чаще всего распределяет ответственность
между собой и подчиненными
Отношение к инициативе
Подавляет, когда уверен в правоте; поощряет,
когда нужно коллегиальное решение
Отношение к подбору персонала
Нерегулярно занимается подбором персонала,
нет четкой системы
Отношение к недостаткам
знаний
Старается быть в курсе современных проблем,
периодически повышает квалификацию
Стиль общения
Преимущественно коммуникабельный
Характер отношений с
подчиненными
Преимущественно доброжелательный
Отношение к дисциплине
Поддерживает формальную дисциплину
Отношение к моральному
воздействию на подчиненных
В зависимости от ситуации и уровня
подсиненных применяет разные способы
В балл Приложении балл 1 балл приведен балл перечень балл функций балл основного балл
управленческого балл балл балл персонала балл ООО балл «Сельхоз балл Сервис».
С балл процессом балл анализа балл состава, балл структуры балл и балл движения балл кадров балл логично балл
связан балл постоянный балл процесс балл развития балл сотрудников, балл проходящий балл с балл первого балл дня
балл их балл работы б алл и балл до балл окончания балл трудовой балл деятельности балл в балл данной балл организации. балл
Каждый балл из балл этапов балл профессионального, балл организационного, балл личностного балл
развития балл сопровождается балл оценочной балл процедурой, балл значимость балл и балл объем балл
которой балл зависят балл от балл нарастания балл опыта, балл стажа, балл профессионального б алл уровня балл
человека. балл балл балл балл балл балл балл балл балл балл балл балл балл балл балл балл балл балл ба лл балл
Персонал балл организации балл подразделяется балл на балл категории: балл рабочие, балл
руководители, балл специалисты, балл служащие. балл Руководители балл – балл это, балл руководящий балл
состав, б алл осуществляющий балл функции балл общего балл управления. балл К балл специалистам балл
относятся балл работники, балл занятые балл экономическими, балл бухгалтерскими, балл
32
юридическими балл и б алл другими балл аналогичными балл видами балл деятельности. балл балл К балл собственно балл
служащим балл относятся балл работники, балл осуществляющие балл подготовку балл и б алл оформление балл
документации, балл учет балл и балл контроль, балл хозяйственной балл обслуживание балл и балл
делопроизводство. балл К балл рабочим балл относятся балл водители балл автотранспорта, балл механики балл
по балл ремонту балл сельскохозяйственной балл техники, балл электрики, балл грузчики балл и балл т.п.
Рассмотрим балл сводную балл таблицу балл балл количественного балл и балл качественного балл состава
балл балл балл балл балл персонала балл балл балл балл балл ООО балл «Сельхоз балл Сервис» балл г. балл Москва.
По балл данным балл таблицы балл 6 балл видно, балл что балл в балл 2016 балл году балл общее б алл количество балл
персонала балл уменьшилось балл на балл 2 балл человека, балл по балл сравнению балл с балл 2015 б алл годом, балл это б алл не б алл
очень балл хороший балл показатель балл для балл предприятия.
Таблица 6
Сводная таблица количественного и качественного состава
персонала ООО «Сервис Техник» в 2015-2016 гг
Показатель
2015 г.
Удел.
вес, %
2016 г.
Удел.
вес, %
Отклонен
ия
2016/
2015 гг.
+/-
чел.
Отклоне
ния
2016/
2015 гг.
%
Количество
персонала,
чел.
99
100%
97
100%
-2
98,0
1. Категории
работников:
99
100%
97
100%
-2
98,0
-
руководители
11
11%
12
12%
+1
109,1
-специалисты
34
35%
32
33%
-2
94,1
- служащие
30
30%
30
31%
0
100,0
- рабочие
24
24%
23
24%
-1
95,8
2. По
возрасту:
99
100%
97
100%
-2
98,0
- до 20 лет
1
1%
3
3%
+2
300,0
- от 20-30 лет
45
46%
43
44%
-2
95,6
- от 30-40 лет
30
30%
30
31%
0
100,0
- от 40-50 лет
14
14%
13
14%
-1
92,9
- от 50-60 лет
8
8%
6
6%
-2
75,0
- старше 60
лет
1
1%
2
2%
+1
200,0
3. По уровню
образования:
99
100%
97
100%
-2
98,0
- среднее
общее
9
9 %
6
6 %
-3
66,7
33
Показатель
2015 г.
Удел.
вес, %
2016 г.
Удел.
вес, %
Отклонен
ия
2016/
2015 гг.
+/-
чел.
Отклоне
ния
2016/
2015 гг.
%
-среднее
специальное
32
33 %
32
33 %
0
100,0
- неполное
высшее
9
8 %
6
6 %
-2
80,0
- высшее
49
50%
53
55%
+4
108,2
4. По общему
трудовому
стажу:
99
100%
97
100%
-2
98,0
- до 1 года
11
11 %
16
17 %
+5
145,5
- от 1-5 лет
39
40 %
37
38 %
-2
94,9
- от 5-10 лет
24
24 %
24
24 %
0
100,0
-от 10 лет и
более
25
25 %
20
21 %
-5
80,0
5. По
гендерному
признаку:
99
100%
97
100%
-2
98,0
- мужчины
73
74 %
69
71 %
-4
94,5
- женщины
26
26 %
28
29 %
+2
107,7
6. По стажу
работы на
данном
предприятии:
99
100%
97
100%
-2
98,0
- до 1 года
32
32 %
30
31 %
-2
93,7
- от 1-5 лет
46
47 %
41
41 %
-5
89,1
- от 5-10 лет
11
11 %
15
17 %
+4
136,4
- свыше 10
лет
10
10 %
11
11 %
+1
110,0
Категория балл «специалисты» балл в балл 2016 балл году балл составляют балл основную балл часть балл всего
балл коллектива балл – балл 32 балл человека балл (33%), балл что балл на балл 2% балл меньше, балл чем б ал л в балл предыдущем балл году
балл и балл на балл 9 балл % балл больше балл категории балл «рабочих». балл
Анализируя б алл количественный б алл и балл качественный балл состав балл персонала, балл можно балл
сделать балл следующие балл выводы:
Большую балл часть балл работников балл составляют балл мужчины балл – балл 71 балл % балл в балл 2016 балл году. балл
Следует балл отметить балл молодой балл возраст балл большинства балл сотрудников балл - балл
наибольший балл удельный балл вес балл имеет балл категория балл работников балл в балл балл возрасте балл от б алл 20-30 балл
лет балл – балл 46% балл в балл 2015 балл году балл и балл балл 44% балл в балл 2016 балл году, балл что балл положительно балл характеризует балл
качество балл персонала балл исследуемой балл организации. балл