21
равноправного участия. В процессе создания условий для развития лояльности
важно учитывать, что в основе успеха лежат взаимовыгодные отношения, то
есть персонал и руководители должны соблюдать установленные правила и вза-
имную вежливость на пути к единым целям своей организации.
Вовлеченность персонала в выполняемую работу - это комплексный
показатель такой системы взаимоотношений организации с ее сотрудниками,
при которой компания создает работникам всесторонние условия для успешной
профессиональной самореализации и удовлетворенности различными
аспектами выполняемой ими работы. А те, в свою очередь, являются
патриотами компании, которые полностью разделяют корпоративные ценности,
ощущают собственную причастность к ее деятельности, искренне переживают
за ее успехи, а также связывают личные профессиональные перспективы с
перспективами развития организации. И, что самое главное, по собственной
инициативе прилагают максимум усилий для наиболее результативного и
эффективного выполнения своего участка работы, т.е. максимизации личного
вклада в стратегическую успешность компании в целом
19
.
Таким образом, устойчивая вовлеченность сотрудников характеризуется
неразрывным единством трех главных составляющих: удовлетворенность
различными аспектами своей работы в компании (ее содержательностью и
разнообразием, степенью независимости и самостоятельности выполнения,
организацией рабочих процессов и процедур, наличием необходимых для
успешного выполнения работы ресурсов, режимом и условиями работы,
уровнем материальной компенсации, перспективами профессионального
развития и должностного роста, взаимоотношениями с руководством и
коллегами; лояльность - это позитивное отношение к компании, работодателю
и корпоративному бренду, транслируемого окружающим людям.
Рассмотрев влияние лояльности персонала на результативность бизнеса,
можно сказать, что, во-первых, эффективность труда лояльных сотрудников
19
Данилова В.К., Вознюк В.А., Жилина Н.С. Основные показатели и индикаторы, используемые для оценки
лояльности персонала//В сборнике: ПРОБЛЕМЫ, ПЕРСПЕКТИВЫ И НАПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННОГО
РАЗВИТИЯ НАУКИ сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. 2017. С.
122
22
выше, во-вторых, компания тратит меньше ресурсов, что положительным
образом влияет на конкурентоспособность и устойчивость компании.
Лояльное поведение персонала направленное на достижение целей
организации способствует повышению экономической эффективности
деятельности организации. Сотрудники с высоким уровнем лояльности к своей
организации стремятся работать более производительно, с наименьшими
потерями, экономя средства производства и ресурсы, добиваясь больших
результатов, чем сотрудники с низким уровнем лояльности.
Выводы по главе 1
Лояльность персонала - это отношение сотрудников к организации, в
которой они работают. Под лояльностью персонала в менеджменте
подразумевается отношение сотрудников к корпоративным ценностям и к
нормам поведения в штатных рабочих ситуациях, принятых в компании
традиционно различают три модели лояльности:
-поведенческую, обусловленную приверженностью организации и
продолжительностью (стажем) работы на предприятии («продолжительная
лояльность»);
-аффективную (эмоциональна я п приверженность, преданность);
-нормативную (приверженность).
Рассмотрев влияние лояльности персонала на результативность бизнеса,
можно сказать, что, во-первых, эффективность труда лояльных сотрудников
выше, во-вторых, компания тратит меньше ресурсов, что положительным
образом влияет на конкурентоспособность и устойчивость компании.
Лояльное поведение персонала направленное на достижение целей
организации способствует повышению экономической эффективности
деятельности организации. Сотрудники с высоким уровнем лояльности к своей
организации стремятся работать более производительно, с наименьшими
потерями, экономя средства производства и ресурсы, добиваясь больших
23
результатов, чем сотрудники с низким уровнем лояльности.
24
Глава 2 Анализ методов управления лояльностью персонала
ООО «ПСК «ГРИФОН»
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «ПСК «Грифон»
ООО «ПСК «ГРИФОН» — это производственно-строительная
организация. Компания была основана как ремонтно-отделочная фирма в
Санкт- Петербурге в 2005 году, изначально оказывала только ремонтные услуги
по ремонту квартир, частных домов, коттеджей и офисов. Однако часто
меняющиеся условия рынка и желание выполнять максимально полный спектр
работ дали мощный толчок к динамическому развитию и росту компании.
Сегодня компания выполняет комплекс проектно-строительных работ:
отделочные и ремонтные работы любой сложности, разработку дизайн-
проектов, установка комбинированных двухуровневых потолков, установка
балконных крыш, производство промышленных наливных полов, производство
металлических каркасов любой сложности и другие ремонтно-строительные
работы.
Наличие большой производственной базы, механизмов, транспорта,
позволяет успешно конкурировать с подобными строительными организациями
по ценам, срокам и качеству выполняемых работ.
При выполнении заказа специалисты компании используют новейшие
разработки в области строительства и ремонта, что позволяет знасительно
уменьшить сроки, а самое главное снизить себестоимость и стоимость
ремонтных работ.
Общество с ограниченной ответственностью "ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ
СТРОИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ "ГРИФОН" является юридическим лицом,
имеет штампы u круглую печать со своим наименованием (эмблемой), свой
знак, расчетный и другие счета в банках, иные реквизиты, необходимые для
хозяйственной и прочей деятельности; ведет бухгалтерский учет и
статистическую отчетность. ООО «ПСК «ГРИФОН» имеет полную
25
хозяйственную самостоятельность в вопросах определения формы управления,
принятия хозяйственных решений, установления цен на товары и услуги,
оплаты труда, сбыта продукции, распределения прибыли, то есть
самостоятельно осуществляет свою деятельность, распоряжается выпускаемой
продукцией, полученной прибылью, оставшейся в его распоряжении после
уплаты налогов и иных обязательных платежей.
Целью деятельности компании является удовлетворение спроса на
строительные работы и получение прибыли.
Общество осуществляет любые виды хозяйственной деятельности,
кроме запрещенных, действующим законодательством, в соответствии с целью
своей деятельности.
Баланс, счет прибылей и убытков общества составляются в росийских
рублях.
Высшим органом управления Общества является собрание участников,
собираемое не реже чем 1 раза в год. Общее число участников общества - 4 , в
равных долях.
Главным показателем эффективности деятельности фирмы является
наличие, и размер прибыли, которая была получена в отчетном периоде.
Рассмотрим показатели финансово — экономической деятельности ООО «ПСК
«ГРИФОН» за три предыдущих года (табл. 1)
Таблица 1
Анализ деятельности ООО «ПСК «ГРИФОН»
Показатели
2015 г
2016г
2017г
Динамика, %
2016/14
2017/15
Выручка от
реализации (тыс.
руб.)
97 593
101 204
105 539
+3,7 %
+4,3%
Себестоимость
69354
69293
71430
+ 1%
+2,1%
Валовая Прибыль
(тыс. руб.)
28 239
31 911
34 109
+13,0%
+6,9%
Чистая
прибыль (тыс. руб.)
8472
9574
10233
+ 13,0%
+6,9%
Основные фонды
(тыс. руб.)
13 098
12 905
14 470
-1,5%
+ 1 1 %
Рентабельность
деятельности
12,3
18,7
14,4
+6,4%
-4,3%
26
Выручка от реализации товаров ООО «ПСК «ГРИФОН» ежегодно
увеличивается более чем на 3-4%, что говорит о стабильном развитии
компании.
Увеличение валовой прибыли на протяжении трех предыдущих лет идет
с нарастающим темпом, если в 2016 году было увеличение валовой прибыли на
13%, то за 2017 год она увеличилась только на 6,9%.
Это говорит о том, что оборотные средства ООО «ПСК «ГРИФОН» в
2017 году использовались эффективнее, чем в 2015 году. Из этой таблицы
(таблица 1) видно, что в основном все показатели выросли. Это объясняется
увеличением объемов деятельности.
Рисунок 4. Финансовые показатели ООО «ПСК «ГРИФОН»
Если брать во внимание улучшение всех показателей, то улучшаются и
показатели рентабельности деятельности ООО «ПСК «ГРИФОН». которая
выросла с 1,48% в 2015 г. до 2,2% в 2016 г.
Анализ основных показателей деятельности позволяет сделать вывод -
что экономическое и финансовое положения ООО «ПСК «ГРИФОН» на рынке
достаточно стабильное. Большая часть основных экономических показателей и
показателей эффективности деятельности имеют устойчивую тенденцию к
росту, что является положительным моментом и способствует укреплению
экономических позиций ООО «ПСК «ГРИФОН» в условиях конкуренции и
неопределенной экономической ситуации.
27
Таким образом, приведенные данные говорят, что ООО «ПСК
«ГРИФОН». является прибыльным предприятием, выручка увеличивается год
за годом. Финансовое положение довольно стабильно.
28
2.2. Анализ системы HR-менеджмента организации
Организационная структура предприятия - это разделение
экономического объекта, предприятий, компаний, учреждения и
подразделения, цеха, отделы, лаборатории, участки и группы с целью
упорядочения управления, налаживания взаимодействия звеньев, установления
подчиненности и соподчиненности ответственности.
Рисунок 5.Организационная структура ООО «ПСК «ГРИФОН»
Организационная структура ООО «ПСК «ГРИФОН» (рис.2.2) линейно-
функциональная, она имеет ряд преимуществ:
-четкий регламент взаимосвязи между руководителями и
подчиненными;
-скорость реакции в ответ на прямые указания;
-личная ответственность руководителя за конечные результаты
предприятия и другие.
В то же время у этой структуры сеть и отрицательные стороны:
29
1) слишком высокие требования к руководителю, который должен
быть всесторонне подготовлен для выполнения порученной работы (в том
числе - частично несвойственной работы, но необходимой в данный момент);
2) отсутствие участков по планированию и подготовке решений
(задание дано, а детали планирует и согласовывает сам сотрудник);
3) перегрузка информацией;
4) концентрация власти в управляющей верхушке (это очень
существенный минус, особенно в финансовых условиях и в условиях рынка).
Такая структура управления представляет организацию как
совокупность взаимосвязанным элементов. Каждый элемент имеет свои цели и
задачи.
Во главе компании - генеральный директор. Он решает самостоятельно
все вопросы деятельности ООО «ПСК «ГРИФОН»., организует и планирует
работу компании и несет ответственность за ее состояние и деятельность. Он
заключает договора (в том числе по найму работников). Генеральный директор
издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми
сотрудниками компании. Он несет, в пределах своих полномочий, полную
ответственность за деятельность предприятия, обеспечение сохранности
денежных средств и другого имущества предприятия товарно-материальных
ценностей. Данная организационная структура - линейно-функциональная
структура управления.
Организацию кадровой работы в компании осуществляет менеджер по
персоналу. В соответствии с должностными инструкциями менеджера по
персоналу. Его должностными обязанностями являются:
совместная с руководством организации разработка кадровой политики
предприятия;
совместное с руководителями подразделений определение текущей
потребности в кадрах и источников ее удовлетворения на основе исследования
рынков труда;
30
оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с
трудовым законодательством;
учет личного состава;
подбор, отбор и расстановка кадров;
ведение установленной документации по кадрам;
изучение профессиональных, деловых и моральных качеств работников в
процессе трудовой деятельности;
организация проведения аттестации работников, ее информационное и
методическое обеспечение, участие в анализе результатов аттестации, контроль
за ходом осуществления решений аттестационной комиссии;
составление графиков отпусков, учет использования работниками отпусков,
оформление очередных отпусков в соответствии с утвержденными графиками;
обеспечение социальных гарантий трудящихся в области занятости,
соблюдения порядка трудоустройства и обучения работников, предоставления
им установленных льгот и компенсаций;
рассмотрение жалоб и заявлений работников по вопросам приема,
перемещения и увольнения, нарушения трудового законодательства.
оформление и учет командировок;
контроль за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях
предприятия и соблюдением работниками правил внутреннего трудового
распорядка;
анализ текучести кадров;
Часть обязанностей, связанных с выполнением кадровой работы
выполняет бухгалтер предприятия. В том числе расчет и начисление
заработной платы сотрудникам, отпускных платежей, пособий по временной
нетрудоспособности, а также освобождений по подоходному налогу и льготных
платежей.