45
над расходами с целью сохранения платежеспособности и создания условий
для само воспроизводства. В ходе производственного процесса на предприятии
происходит постоянное пополнение запасов товарно-материальных ценностей.
В этих целях используются как собственные оборотные средства, так и заемные
источники (краткосрочные кредиты и займы).
В целом, можно отметить, что на сегодняшний день у ООО «Вита
текстиль» высокая способность погасить все свои обязательства, если обратить
в наличность все имеющиеся на данный момент оборотные средства.
2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Вита текстиль»
Анализ маркетинговой деятельности начнем с определения целевой
аудитории, основных конкурентов и поставщиков, оказывающих существенное
влияние на деятельность ООО «Вита текстиль». Кроме того, осуществим
анализ по основным элементам комплекса маркетинга.
Как уже отмечалось, магазин «Вита текстиль» находится в городе
Тирасполе на одной из центральных улиц и расположен в одном из популярных
торговых центров «Силуэт». В данном районе проживает население различных
возрастов, жители имеют средний достаток. Такое выгодное
месторасположение обеспечивает предприятию более или менее постоянную
клиентуру, что позволяет планировать деятельность предприятия, налаживать
доверительные отношения с клиентами.
Основными конкурентами ООО «Вита текстиль» являются: в городе
«Бендеры» - магазин ООО «Любомир», в городе Тирасполе - магазин ООО
«Ткани и фурнитура». Отличительным конкурентным преимуществом
магазина «Вита текстиль» перед конкурентами является его
месторасположение, занимаемая площадь, ассортимент товара.
ООО «Вита текстиль» сотрудничает с различными поставщиками,
которые поставляют качественную продукцию. Поставщиками магазина
являются преимущественно украинские фирмы, находящиеся в
46
непосредственной близости от Приднестровья в городе Одесса (табл. 3).
Таблица 3.
Основные поставщики магазина «Вита текстиль» (по
материалам компании)
Поставщики
Продукция
ООО «Minerva»
Швейное оборудование
Швейная ассоциация Украины
Фирма «Текстиль сервис»
Ткани
ООО «Евро текстиль»
Ткани и швейная фурнитура
Одним из основных источников снабжения магазина ООО «Вита
текстиль» является фирма «Евро текстиль», которая поставляет в магазин
различные виды товаров: ткани, фурнитуру, а так же другие виды товаров.
Как уже отмечалось, магазин осуществляет торговлю тканями и
сопутствующими товарами - швейной фурнитурой и швейным оборудованием.
В магазине ООО «Вита текстиль» обширный ассортимент тканей - ткани
для одежды, ткани для дома, технические ткани.
Ткани для одежды: шифон, атлас (однотонный и принтованный), шелк,
джинс (однотонный и принтованный), мех, костюмные ткани (жаккард, клетка,
офисные, принт), плащевые ткани, трикотаж, замша и др.
К тканям для дома в ООО «Вита текстиль относят: бязь (бязь(200 см),
бязь (150 см), гладкокрашеная), вафельное полотно, гобелен (200 см и 150 см),
сатин (набивной, жаккард), ситец (однотонный, детский).
К техническим тканям ООО «Вита текстиль» относит: и брезент
(водоотталкивающий, огнеупорный), марля, тик (матрасный, смесовой,
наволочный), утеплитель (тунсулейн, синтепон).
ООО «Вита текстиль» предлагает большой ассортимент швейной
фурнитуры: иглы для бытовых и промышленных машинок, а также ручные,
застежки (декоративные, клёванты); нитки, тесьма, стразы, бисер, пуговицы,
бегунки, крючки для вышивания, полотно для вышивания, застежки, бахрома
(декоративная, отделочная) и др.
Также ООО «Вита текстиль» предлагает большой выбор швейных
47
машинок, как бытовых, так и промышленных (приложение 7).
На сегодняшний день ООО «Вита текстиль» предлагает своим клиентам и
всем желающим целый комплекс услуг для того, чтобы люди могли купить все
необходимые товары для пошива в одном месте и по разумным ценам.
Качество торгового обслуживания в значительной степени определяется
количеством и качеством дополнительных торговых услуг, оказываемых
магазином. Услуги ООО «Вита текстиль» не ограничиваются только продажей
тканей, фурнитуры и швейного оборудования, фирма также оказывает
дополнительные услуги покупателям после приобретения товаров. К данным
услугам относятся:
- прием предварительных заказов на временно отсутствующие в продаже
товары;
- доставку крупногабаритных товаров на дом покупателю;
- установку на дому у покупателей, приобретенных в магазине бытовых
или промышленных швейных машинок;
- ремонт технического оборудования, купленного в магазине.
Директор магазина – Данилов Виталий Иванович с самого начала работы
предприятия сделал акцент на ценовой политике. В современных рыночных
отношениях очень важен показатель «цена-качество». Закупочный товар
должен быть хорошего качества с относительно низкой ценой. За счет этого
фирма не сдаёт позиции на рынке и является конкурентоспособной.
Соотношение цен конкурентов и магазина ООО «Вита текстиль» на
популярные ткани представлены в таблице 4.
Таблица 4.
Цена за один погонный метр ткани (по материалам компании)
Вид ткани
ООО «Вита
текстиль»
ООО
«Любомир»
ООО «Ткани и
фурнитура»
Шифон
70
75
78
Атлас
65
68
72
Джинс
90
90
95
Мех
140
150
145
48
Плащевые ткани
60
64
60
Костюмные ткани
75
80
80
Трикотаж
66
71
70
Из таблицы 4 видно, что уровень цен ООО «Вита текстиль» ниже и в
некоторых случаях равен цене конкурентов, что говорит о
конкурентоспособности исследуемого предприятия.
Реклама для ООО «Вита текстиль» является основным инструментом
продвижения продукции на рынке. Основные цели рекламы ООО «Вита
текстиль» - создать осведомленность, предоставить информацию клиентам.
Реклама услуг ООО «Вита текстиль» нацелена как на информирование, так и на
увеличение клиентской базы.
Рекламные материалы ООО «Вита текстиль» размещает в различных
СМИ ПМР, все рекламные услуги ООО «Вита текстиль» оказывает
«Приднестровская государственная телерадиокомпания», с которой ООО «Вита
текстиль» ежегодно заключает соответствующий договор. Трансляция
рекламных роликов осуществляется по таким телеканалам, как «ТСВ» и
«Первый Приднестровский», а также по радио - реклама на волнах «Интер FM»
и радио «Дача».
В качестве средств рекламы ООО «Вита текстиль» наиболее часто
используют: телерекламу, радиорекламу, а также периодически размещает свои
баннеры на улицах города Тирасполя (приложения 8 и 9).
Наибольшие расходы в сфере маркетинга приходятся на размещение
рекламы на телевидении. ООО «Вита текстиль» тратит на рекламу около 5 тыс.
руб. в месяц.
В Приднестровье цены на рекламу высокие, например, ООО «Вита
текстиль» подает рекламу на телеканале ТСВ, длительность рекламного ролика
- 21 секунда и стоимость такого ролика составляет 150 руб. Рекламный ролик
показывают один раз в день и три раза в неделю. Также реклама подаётся на
Первый Приднестровский канал. Рекламный ролик идет 21 секунду один раз в
день и два раза в неделю, цена за рекламный ролик 140 руб. За месяц сумма на
49
рекламу по телевидению составляет около 2800 руб. На телевидении ООО
«Вита текстиль» подает рекламу по месяцам, четыре месяца в году (июль,
октябрь, январь, апрель).
Реклама на радио также подаётся 4 месяца в году (май, август, ноябрь,
февраль). Реклама по радио и телевидению подаётся в разные месяцы для того,
чтобы постоянно напоминать о существовании ООО «Вита текстиль», но при
этом минимизировать затраты. Реклама подаётся на такие радиостанции как
«Интер FM» и радио «Дача». Реклама на радио идет 15 секунд два раза в день и
четыре дня в неделю, общая сумма затрат на радио рекламу составляет около
1376 руб.
Реклама в печатной газете «Маклер». Так как большинство жителей
Приднестровья читают данную газету, то ООО «Вита текстиль» чаще всего
размещает свои рекламные объявления именно в ней. Затраты на рекламу в
печатной газете составляют 300 руб. в месяц.
Также ООО «Вита текстиль» предлагает своим клиентам визитки
магазина, на которых отображены адреса электронной почты и контактный
телефон магазина. Каждый месяц визитки печатаются в количестве около 70
штук. Затраты на такую рекламу 210 руб. в месяц.
Магазин предоставляет клиентам скидочные карты на ткани 10% на
швейное оборудование 3 % (приложение 10).
Для выявления сильных, нейтральных и слабых сторон для фирмы ООО
«Вита текстиль» был проведен SNW-анализ. В ситуации стратегического
анализа внутренней среды организации в качестве нейтральной позиции лучше
всего фиксировать среднерыночное состояние для данной конкретной
ситуации. Результаты SWN-анализа ООО «Вита текстиль» представлены в
таблице 5.
Таблица 5.
SNW-анализ ООО «Вита текстиль» (авторская разработка)
№ п/п
Фактор
Качественная оценка фактора
50
S
(Сильная)
N
(Усредненное
значение)
W
(Слабая)
1.
Территориальное
расположение
х
2.
Общая стратегия
х
3.
Организационная
структура
х
4.
Финансовое состояние
предприятия
х
5.
Конкурентоспособность
продукции
x
6.
Ассортимент выпускаемой
продукции
х
7.
Уровень цен
х
8.
Торговая марка
x
9.
Репутация на рынке
x
10.
Отношения с органами
государственной власти
х
11.
Информационные
технологии
х
12.
Уровень технологической
оснащенности
x
13.
Качество продукции
х
14.
Инновации
х
15.
Квалификационный состав
персонала
х
Таблица 5 (окончание)
16.
Численность персонала
х
17.
Среднемесячная
заработная плата
персонала
x
18.
Мотивация и
стимулирование персонала
x
19.
Текучесть кадров
x
20.
Организация маркетинга на
предприятии
х
Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что наиболее
проблемными зонами компании являются следующие: общая стратегия
организации практически отсутствует, инновационные процессы полностью
отсутствуют, низкий уровень технического оснащения ООО «Вита текстиль».
51
В магазине ООО «Вита текстиль» с 1 по 10 апреля проводились
маркетинговые исследования в виде анкетирования. В анкетировании
учувствовали все посетители магазина. В период анкетирования магазин
посетило около 200 человек, из них 75% - это женщины. Каждому клиенту был
выдан бланк с перечнем вопросов, ответы на которые занимали около двух
минут. Результаты обработки полученных представлены в таблице 6.
Таблица 6.
Результаты анкетирования
(авторская разработка)
Вопросы
Да
Скорее
да
Скорее
нет
Нет
1. Устраивает ли вас уровень
цен в магазине?
34%
50%
10%
6%
2. Честен ли продавец по
отношению к потребителю?
67%
27%
5%
1%
3. Устраивает ли вас
оперативность обслуживания?
71%
21%
6%
2%
4. Находится ли магазин в
удобном для вас месте?
41%
47%
8%
4%
5. Удобно ли расположен
товар?
53%
25%
13%
9%
6. Вас устраивает широта
ассортимента?
57%
34%
6%
3%
7. По вашему мнению,
персонал достаточно
осведомлен о товаре?
49%
41%
6%
4%
52
Таблица 6 (окончание)
8. Внимателен ли персонал по
отношению к клиенту?
54%
23%
16%
7%
9. Вежлив ли персонал по
отношению к клиенту?
76%
22%
2%
0%
10. Устраивает ли вас система
скидок в магазине?
42%
25%
28%
5%
11. Для чего вы покупаете
ткани?
Для
пошива
одежды
в ателье
Для
пошива
одежды
дома
Для
оформле
-нения и
декора
Для
других
целей
49%
21%
13%
17%
Данное анкетирование позволило выявить отношение клиентов к
качеству товаров, уровню обслуживания, широте ассортимента товара,
месторасположению, графику работы и др. Как показывает анализ, практически
по всем проблемным вопросам, потребители ответили либо положительно,
либо дали усредненный ответ, поэтому для разработки мероприятий,
направленных на совершенствование маркетинговой деятельности, будем
опираться в большей мере на результаты SNW-анализа, который показал
некоторые слабые стороны деятельности ООО «Вита текстиль», над которыми
еще предстоит поработать.
Таким образом, по результатам второй главы, можно сделать следующие
выводы.
ООО «Вита текстиль» на сегодняшний день является самым большим
магазином тканей в Приднестровье. ООО «Вита текстиль» способствует
наиболее эффективному доведению товаров в широком ассортименте
надлежащего качества до покупателя с наименьшими затратами труда и
времени при высоком уровне торгового обслуживания. Основными
параметрами, по которому работает ООО «Вита текстиль» являются
индивидуальный подход к каждому клиенту, широкий ассортимент и качество
товаров.
Большое количество финансовых средств тратятся на рекламу ООО
«Вита текстиль». На фирме ООО «Вита текстиль» был проведен SNW-анализ,
который помог выявить сильные, слабые и нейтральные стороны фирмы. Также
53
в ООО «Вита текстиль» было проведено анкетирование, которое помогло
выявить ключевые показатели работы магазина по оценке клиентов.
Проведенный анализ дает возможность ООО «Вита текстиль»
сформировать дальнейшую стратегию развития предприятия, расставить
акценты в рекламных сообщениях и в рекламной кампании в целом,
использовать полученные результаты как основу для разработки
маркетинговых программ, что, в конечном счете, будет способствовать
усилению конкурентной позиции предприятия на рынке.
54
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ВИТА ТЕКСТИЛЬ»
3.1 Мероприятия, направленные на совершенствование маркетинговой
деятельности ООО «Вита текстиль»
Для большинства предприятий ПМР маркетинг – это ежедневная
практика, от которой ждут максимальной отдачи, но не всегда её получают.
Роль маркетинга в организации полностью определяется отношением к нему
руководства. Если нет осознания необходимости маркетинга для бизнеса, то
структура никогда не будет работать успешно, даже если в ней будут собраны
лучшие специалисты. [26]
В данной части ииследования мы попытаемся рассмотреть, что конкретно
можно предпринять, чтобы маркетинговая работа принесла наибольшую пользу
компании, а также попытемся понять, в каком направлении следует вести поиск
оптимальной маркетинговой модели для ООО «Вита текстиль».
Как показывает практика, отношение руководства к маркетингу
определяется двумя важными факторами [27]:
- общей квалификацией руководителя (есть руководители, которые до
конца не осознают, что значит маркетинг для их предприятия, каковы его
функции, и поэтому не видят, каким образом его можно интегрировать в
сложившуюся структуру компании);
- окружающей средой, рынком (если рынок дефицитный,
малоконкурентный, характеризуется низкими доходами потребителей, то
руководитель просто не видит необходимости тратить серьезные деньги на
маркетинг).
Особенности организации маркетинга связаны со спецификой рыночной
ситуации в ПМР и с перспективами её развития, поэтому, прежде чем
выработать конкретные мероприятия, которые позволят улучшить
маркетинговую деятельность ООО «Вита текстиль», проанализируем
ситуацию, сложившуюся сегодня на потребительском рынке Приднестровья, а