44
Эффективная работа отдела маркетинга невозможна без слаженного и
координированного взаимодействия с другими смежными подразделениями.
Сотрудничество с коммерческим отделом основано на предотвращении
ситуаций срыва заказов, связанных с возникновением непредвиденных
обстоятельств (к примеру, нехватка комплектующих или сырьевых
материалов). Кроме того, маркетологи должны держать сотрудников
коммерческого отдела в курсе касательно заключенных и планируемых к
заключению договоров.
При подобном взаимодействии отдел маркетинга обязан осознавать
степень рисков, возникающих в случае предоставления ошибочных прогнозов
касательно объемов будущих заказов. Заниженный или завышенный прогноз
может привести к неверному финансированию.
Разумеется, маркетологи не должны знать все тонкости бухгалтерского
учета, однако разбираться в основных приёмах калькуляции издержек и
производства они обязаны. Разработка маркетингового бюджета невозможна
без этих умений, а их практическое применение позволяет заниматься
эффективной координацией расходования средств.
В конечном итоге, именно работа отдела маркетинга позволяет судить о
деятельности самой компании. Для того чтобы исполнение маркетингового
бюджета соответствовало поставленным целям предприятия, маркетологам
необходимо не только знать показатели расходов и доходов, но и уметь их
контролировать.
Поскольку взаимодействие с контрагентами (маркетинговыми и
креативными агентствами, службами по маркетинговым исследованиям и пр.)
невозможно без заключения и подписания договоров, координирование
подобных процессов обязательно должно осуществляться юридическим
отделом.
Юридическая служба располагает значительным объемом шаблонов
нормативно-правовых актов, которые регулируют все аспекты экономической
и хозяйственной видов деятельности предприятия (разработка нового продукта,
45
условия и правила производства, хранения и транспортировки, условия
продажи, определение цены, реклама и пр.).
Хорошие кадры определяют эффективное функционирование любого
подразделения, в том числе, и отдела маркетинга. Руководитель маркетинговой
службы взаимодействует с отделом кадров в случае возникновения
потребности в найме персонала или повышении квалификации имеющегося.
Кроме того, тесное взаимодействие отделов кадров и маркетинга необходимо
на этапе подготовки инструктажа и программы обучения нанятых
специалистов-новичков.
Планово-экономический отдел занимается подготовкой и передачей
маркетологам построенных прогнозов касательно объемов продаж,
информации о ценовых изменениях, методических материалов для грамотного
планирования, а также представляет на утверждение калькуляции расходов
проводимых маркетинговых мероприятий.
Взаимодействие с бухгалтерией заключается в передаче маркетологами
документации, необходимой для балансовых отчетов, а также документов,
требуемых при подготовки командировки сотрудника. В свою очередь,
бухгалтерия отправляет всю информацию касательно командировочных
расходов, расчетные листы на выдачу зарплаты и пр. Подобный
документооборот выглядит рутинным, однако без него невозможно
представить эффективную деятельность всех отделов компании.
2.3. Анализ логистического управления на предприятии
Отделом логистики ООО «ТД «Инвестпром-Опт» руководит начальник
одела логистики, в обязанности которого входит:
организация и контроль бесперебойности и продуктивности
ежедневной работы отдела логистики;
оценка и анализ производительности операций по логистике;
выработка предложений по оптимизации себестоимости закупаемого
сырья, оборудования и отгружаемых товаров.
46
соблюдение утвержденной сметы затрат, статей бюджета;
анализ, планирование, организация, координация и управление
(включая организацию контроля за исполнением) логистическими
процессами предприятия;
формирование бюджета на логистику. Анализ затрат на логистику и
логистических издержек;
оптимизация стоимости и эффективности логистических операций
предприятия.
Основные виды деятельности отдела логистики ООО «ТД «Инвестпром-
Опт»:
управление поставками и запасами сырья, расходными материалами,
комплектующими;
обеспечение склада, продаж, транспорта необходимым складским
оборудованием, оргтехникой, упаковкой, спецодеждой, оборудованием
для торговли;
контроль за складами сырья и комплектующих;
управление запасами, закупка готового товара для реализации и
выполнение заказов на стороннем производстве;
планирование и контроль за выполнением заказов на производстве
готовой продукции;
планирование и формирование заказов на комплектующие, сырье и
другие компоненты производства;
координирование незаконченного производственного процесса;
анализ и управление запасами готовых товаров;
управление и мониторинг ассортиментом продукции;
управление складскими территориями и доставка заказов клиентам,
партнерам;
контроль за работой распределительных центров и складами готовой
продукции
47
мониторинг качества сервисного обслуживания и взаимодействия с
партнерами.
Для эффективной организации транспортной логистики на предприятии
внедрена автоматизированная система «ЭРМА СОФТ Менеджмент» московской
компании «ЭРМА СОФТ», позволяющая планировать оптимальный маршрут
движения с оптимальной загрузкой транспорта, учитывая температурные
режимы продукции, локацию магазинов, а также особенности и состояние дорог.
Об эффективности данной автоматизированной системы свидетельствует тот
факт, что за последний месяц система позволила сократить пробеги транспорта
на 5% и, как следствие, сократить затраты на топливо.
Для управления складскими операциями, оборудованием и персоналом
складская логистика обеспечена системой «1С-Логистика: Управление
складом». Данная система представляет собой систему автоматизированного
принятия решений складского комплекса предприятия.
Она позволяет существенно повысить эффективность его работы, а
именно: оптимизировать использование площади склада; сократить затраты на
хранение товара на складе; сократить время проведения всех складских
операций; сократить количество ошибочных складских операций; повысить
точность учета товара; избежать потерь, связанных с ограниченным сроком
реализации товара; уменьшить зависимость от «человеческого фактора».
Важно отметить, что складские помещения оснащены современным
оборудованием, а именно: электрическими тележками, штабелерами ручными и
поводковыми, ричтраками (электрические штабелеры). Также на складах
оптимизированы площади хранения продукции.
Система управления логистикой в ООО «ТД «Инвестпром-Опт» призвана
обеспечить необходимый уровень обслуживания с минимальными затратами.
Управление при этом реализует целевые установки организаций, поставляющих
продукцию. Такими установками могут являться, например, обеспечение
поставки в нужный срок, создание условий для качественного обслуживания
и.т.д. В этом случае управление направлено на координацию работы
48
подразделений, занятых производством и сбытом продукции.
В ООО «ТД «Инвестпром-Опт» выделено 3 группы функций управления
логистикой:
координация и планирование деятельности всех участников
логистической цепочки;
регулирование плана работы по выполнению заказов;
контроль над движением финансовых потоков.
В ходе первой функции составляются графики и планы перемещения
материальных потоков, осуществляется согласование локальных графиков
подразделений, разрабатываются способы контроля и методы оценки их
деятельности, координируется работа всех подразделений компании по
выполнению намеченных задач.
Вторая функция предполагает наблюдение за передвижением
материальных ценностей, разрабатываются меры по устранению возникающих
нарушений.
В рамках третьей функции осуществляется оценка уровня снабжения
производства необходимыми материалами, анализируются затраты и
организовывается выработка алгоритма действий по повышению управления
логистическими процессами.
В работе по реализации вышеперечисленных функций участвуют
различные подразделения:
отдел маркетинга;
отдел логистики;
транспортный отдел;
отдел материально-технического снабжения;
складское хозяйство и др. отделы компании.
Отдел логистики состоит из нескольких подразделений-групп, каждая из
которых, в зависимости от специфики работы, выполняет только ей присущие
функции.
49
1. Группа закупок:
управление поставками и запасами товара, расходными материалами,
комплектующими;
обеспечение склада, продаж, транспорта необходимым складским
оборудованием, оргтехникой, упаковкой, спецодеждой, оборудованием
для торговли;
контроль за складами товара;
закупка готовой импортной продукции, ее таможенное оформление.
2. Группа управления запасами и ассортиментом:
анализ и управление запасами товаров;
управление и мониторинг ассортиментом продукции.
4. Группа контроля за поставками готового товара;
прием, оформление заказов, включая онлайн-заказы;
управление складскими территориями и доставка заказов клиентам,
партнерам;
контроль за работой распределительных центров и складами товаров;
мониторинг качества сервисного обслуживания и взаимодействия с
партнерами.
Логист — достаточно востребованная на сегодня профессия,
отличающаяся вариативностью профессиональных обязанностей. Можно
выделить следующие виды должностных обязанностей логиста в ООО «ТД
«Инвестпром-Опт».
1. Обязанности в сфере управления складами:
создание складских технологий;
создание технологий взаимовлияния отдела закупок и продаж, склада и
бухгалтерии;
создание условий для взаимодействия клиента и склада;
расчет объемов обеспечения складских помещений расходными
материалами;
50
контроль над выполнением спроектированных технологий.
2. Обязанности в сфере управления поставками:
разработка маршрута как региональных, так и локальных поставок;
нахождение оптимального варианта звеньев поставок для всех
клиентов;
выбор наилучших типов транспортных средств для доставки заказов.
3. Обязанности в сфере управления запасами и заказами:
анализ запасов по алгоритмам XYZ и ABC;
разработка норм запасов склада;
выбор системы регулирования заказами и запасами;
разработка процесса размещения и контроля за выполнением заказов;
проектирование «коротких» и «длинных» цепочек заказов с целью их
планирования и контроля за остатками продукции.
4. Общие обязанности:
разработка и внедрение логистической политики и стратегического
плана предприятия;
контроль над соблюдением условий поставок и оплат по всем
договорам, заключаемых компанией;
контроль за соответствием пунктов заключаемых договоров
логистической и финансовой политики организации.
Схема взаимодействия логистических субъектов представлена на рисунке
ниже (Рисунок 2).
51
Рисунок 2. Схема взаимодействия логистических субъектов
Структура логистических затрат ООО «ТД «Инвестпром-Опт» показана в
таблице 2. Состав технических средств управленческого труда отражен на
рисунке 3.
Рисунок 3. Состав технических средств управленческого труда
Генеральный директор
Отдел материально-
технического
снабжения
Коммерческий
директор
Отдел продаж
Транспортный
отдел
Отдел
логистики
Планово-
экономический
отдел
Техническое обеспечение отдела
логистики
Электронно-
вычислительная техника
Средства
связи
Организационная
техника
ПК (рабочие станции)
+периферийное
оборудование
Аппаратные средства
для организации
удаленного доступа
(модемы)
Средства для
оперативного
размножения документов
Средства обработки
документов
52
Таблица 3
Структура логистических затрат ООО «ТД «Инвестпром-Опт»
Вид логистических затрат
Удельный
вес, %
Затраты на оплату труда работников предприятия, занятых
управлением материальным, информационным, финансовым
потоками
39,4
Амортизация основных средств, задействованных в логистических
процессах
8,9
Затраты, связанные с продажей продукции
35,8
В том числе транспортные расходы по доставке готовой продукции
17,9
Транспортно-заготовительные расходы
5,3
Затраты, связанные с организацией и обслуживанием
логистических процессов
2,6
Расходы на командировки и перемещения
2,0
Налоги, сборы и прочие обязательные отчисления и платежи,
взимаемые со стоимости объектов логистической инфраструктуры
2,5
Непроизводительные расходы, возникающие при товародвижении
1,2
Прочие логистические затраты на управление
2,3
Доля логистических затрат в полной фактической себестоимости
9,5
Проведём анализ бизнес-процессов отдела логистики. Результаты анализа
бизнес-процессов представлены в виде таблицы 4.
Таблица 4
Анализ бизнес-процессов отдела логистики
Выполняемые
функции
Состав процедур по
функциям
Основные
документы
Исполнители
Процесс снабжения необходимым товаром компании
Определением
потребности
компании в
товарах
получение информации от
множества структурных
подразделений: от отдела
маркетинга, бухгалтерии,
отдела продаж и др.
Положение об
отделе
логистики,
должностные
инструкции
сотрудников
отделов
Начальник
отдела
логистики,
менеджер по
поставкам,
специалист по
маркетингу
Поиск
поставщика
исследование рынка
поставщиков
выяснение квалификации
поставщиков выбор
поставщика, услуги
которого компании
наиболее выгодны
проведение переговоров с
поставщиком об условиях
будущих поставок решение
Должностная
инструкция
менеджера
отдела
логистики
Менеджер
отдела
логистики,
начальник
отдела
логистики
Продолжение Таблицы 4
53
вопросов о доставке,
оплате услуг поставщика,
возможности отсрочить
платежи и пр.
Заключение
договоров
получение от поставщика
необходимых документов
подписание договора
регистрация договоров в
реестре договоров отдела
поставок
Должностная
инструкция
менеджера
отдела
логистики,
технология
процесса работы
отдела логистики
Менеджер
отдела
логистики,
начальник
отдела
логистики
Определение
оптимального
маршрута
доставки
товара
анализ требуемых
параметров доставки
товаров
сопоставление условий
доставки маршрута с
требуемыми параметрами
установление
оптимального маршрута
утверждение маршрута
Должностная
инструкция
менеджера
отдела
логистики,
технология
процесса работы
отдела логистики
Начальник
отдела
логистики,
менеджер по
логистике
Процесс поставок на предприятия
Определение
запросов и
предложения
анализ запросов
потенциальных
покупателей;
определение необходимого
товара
Должностная
инструкция
менеджера
отдела логистики
Менеджер
отдела
логистики,
начальник
отдела
логистики
Формирование
заказа
выставление счета;
оплата платежа;
формирование заявки
перевозчику;
формирование заявки на
таможню
Должностная
инструкция
менеджера
отдела
логистики,
технология
процесса работы
отдела логистики
Менеджер
отдела
логистики,
начальник
отдела
логистики
Краткий регламент работ в процессе поставок товара в компании отражен
в таблице 5.
Таблица 5
Краткий регламент работ в процессе поставок товара
в компании
Инициирующее
событие
Результат действия
Статус
документа
Получатель
Менеджер отдела логистики (Менеджер)
Обращение
Клиента
Зарегистрировал Запрос,
получил исходные данные
для подготовки
Коммерческого Предложения.
Запрос принят
Продолжение Таблицы 5