34
– ведет оформление трудовых книжек – внесение записей, регистрация,
учет и хранение;
- формирование трудового стажа;
– ведет мониторинг отпусков и контроль за исполнением графика;
– осуществляет своевременный отбор документов и др.
Менеджер осуществляет:
– изучение рынка, на котором работает компания;
– набор клиентской базы;
– прием и обработка заказов,
– консультирование клиентов по наличию и ассортименту товара;
– ведение отчетности и документации,
– проведение рекламных кампаний и других способов продвижения
продукции на рынке;
– анализ эффективности мероприятий по продвижению организации;
– поиск клиентов и их сопровождение до момента совершения покупки;
– заключение договоров с клиентами компании;
– принимает участие в стимулировании продаж;
– помогает генеральному директору принимать товар;
– следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и
правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена
и т.д.).
Логист осуществляет:
– приём товара со складов грузоотправителя, сверка количественных
показателей с накладными и сопроводительными документами;
– контроль за надлежащим санитарным состоянием автотранспортных
средств, используемых для транспортировки груза;
– проверку целостности товара, составление акта в случае выявления
подобных нарушений;
– проверку наличия такелажного инструмента и приспособлений,
обеспечивающих безопасную транспортировку товара;
35
– контроль за правильностью и соблюдением мер безопасности при
выполнении погрузочно-разгрузочных работ, при укладке грузов на
транспортное средство; сопровождение перевозимого товара на всём
протяжении маршрута до конечного пункта, обеспечение его сохранности во
время транспортировки;
– обеспечение надлежащего режима хранения товара при остановках,
перевалке груза, при ожидании разгрузочных работ;
– сдачу доставленного товара грузополучателю, оформление приемо-
сдаточных актов;
– при выявлении недостачи или порчи части доставленного товара –
участие в составлении/оформлении соответствующих актов;
– участие в организации условий, обеспечивающих безаварийную
доставку товара, при необходимости – ликвидация последствий дорожно-
транспортных происшествий с участием транспортных средств, занимающихся
грузоперевозками в рамках договора с экспедиторской компанией, в случае
наличия пострадавших в дорожно-транспортных происшествиях принятие мер
по оказанию неотложной медицинской помощи, вызов представителей
дорожно-транспортной полиции, аварийной службы, кареты скорой помощи;
оказание помощи заказчику в деле обеспечения максимально комфортных и
безопасных условий трудовой деятельности водителей, незамедлительное
информирование руководства о случаях нарушениях трудовой дисциплины,
при возникновении производственных травм, в случае заболевания участников
грузоперевозок, при возникновении или угрозе возникновения чрезвычайных
ситуаций, потенциально или реально угрожающих здоровью участникам
грузоперевозок;
– участие в оформлении всех документов, требуемых для обеспечения
организации грузоперевозок, включая складскую, таможенную/налоговую,
страховую, транспортную документацию, а также документы, требуемые при
перегрузке, перевозке, перевалке, проведении погрузочно-разгрузочных
мероприятий;
36
–выполнение анализа заявки заказчика в части определения наилучших
условий перевозки товара;
– оказание консультационных/информационных услуг;
– таможенную очистку партии товара;
– оказание помощи при прохождении фитосанитарного (карантинного)
контроля в случае перевозки соответствующих грузов; оказание помощи в
решение вопросов, связанных с фискальными органами;
– декларирование груза;
– разработку оптимального маршрута и схемы использования
транспортных средств доставки для быстрейшей доставки перевозимого товара
к месту назначения;
– определение сроков выполнения перевозок; решение вопросов по
страхованию части или всей партии товара;
– выполнение мероприятий по информационному сопровождению
грузоперевозок;
– формирование условий, порядка оплаты и тарифных ставок; оказание
помощи в складировании товара.
По данным Отчета о финансовых результатах и баланса (Приложение 1-
2) проведем анализ показателей ООО «Форд» за 2017-2018 гг.(таблица 1).
Таблица 1
Анализ показателей ООО «Форд» за 2017-2018 гг.
Тыс. руб.
Показатель
2017
2018
Изменение,
(+, -)
Выручка
10 379
15 599
5 220
Себестоимость продаж
8 501
13 307
4 806
Валовая прибыль (убыток)
1 878
2 292
414
Коммерческие расходы
754
1 385
631
Прибыль (убыток) от продаж
1 124
907
-217
Прочие доходы
0
19
19
Прочие расходы
44
44
-
Прибыль (убыток) до
налогообложения
1 080
882
-198
Текущий налог на прибыль
216
177
-39
Чистая прибыль (убыток)
864
705
-159
Источник: Составлено на основе данных компании
37
По данным, полученным из анализа, можно сделать выводы о том, что
чистая прибыль в 2018 году уменьшилась на 159 тыс. руб.
По результатам анализа показателей рентабельности можно сделать
выводы.
Рентабельность затрат уменьшилась на 6,3%, т.е. уменьшилась доля
прибыли от продаж в полной себестоимости проданной продукции (таблица
2).
Таблица 2
Расчет показателей рентабельности
Показатель
2017
2018
Изменение,
%
1.Прибыль от продаж,
тыс.руб.
1 124
907
80,7
2.Выручка, тыс.руб.
10 379
15 599
150,3
3.Рентабельность продаж, %
10,83
5,81
-5,02
4.Себестоимость продаж,
тыс.руб.
8 501
13 307
156,6
5.Рентабельность затрат, %
13,2
6,9
-6,3
6.Среднегодовая величина
имущества, тыс.руб.
2833
2518
88,9
7.Рентабельность имущества,
%
38,7
35,0
90,5
8.Среднегодовая стоимость
собственного капитала,
тыс.руб.
825
797
96,6
9.Рентабельность
собственного капитала, %
104,7
88,5
84,5
10.Прибыль (убыток) до
налогообложения, тыс.руб.
1 080
882
81,9
11.Чистая прибыль (убыток),
тыс.руб.
864
705
81,6
Источник: Составлено автором на основе данных компании
Рентабельность продаж уменьшилась на 5,02%, снизилась
эффективность предпринимательской деятельности и уменьшился объем
продукции с рубля продаж.
Коэффициенты рентабельности капитала уменьшились 9,5%.
Рентабельность собственного капитала уменьшились 15,5%.
38
Таким образом, все показатели рентабельности в ООО «Форд» в 2018
году уменьшились. Это свидетельствует о снижении эффективности
деятельности предприятия.
2.2 Анализ маркетинговых программ
Проведем анализ маркетинговых программ ООО «Форд». Маркетингом
в компании занимается менеджер и логист. Отдел маркетинга в настоящее
время не создан.
ООО «Форд» предоставляют следующие маркетинговые программы:
- страхование грузов;
- услуги по таможенному оформлению документов;
- офисный, дачный, квартирный переезд;
- транспортировка негабаритных и тяжелых грузов;
- перевозка опасных и особо ценных вещей.
Для того, чтобы качество услуг было на высоком уровне, в ООО «Форд»
придерживаются следующих правил:
- разрабатывают четкий маршрут следования;
- проводят расчеты стоимость всей процедуры;
- подготавливают необходимую документацию;
- осуществляют непрерывный контроль за передвижением груза на всем
пути следования.
Маркетинговый план компании содержит:
- проведение активной рекламной кампании, которая в полной мере
раскрывает предоставляемые фирмой услуги.
В компании имеется одностраничный сайт, на котором перечислены
оказываемые услуги, указаны контактные данные и озвучены преимущества
компании.
Способами онлайн-рекламы ООО «Форд» являются:
39
- привлечение клиентов на свою страничку через поисковики. Для этого
используется SEO-оптимизация сайта и его наполнение тематическими
статьями;
- е-mail рассылки корпоративным и потенциально прибыльным
клиентам. Главная проблема этого способа – добыть актуальную базу клиентов;
- покупка постов и баннеров на городских форумах и в группах;
- региональные доски объявлений.
Размещение рекламы в интернете ООО «Форд» позволяет вести
эффективную деятельность;
- наружная реклама.
К наружной рекламе относится размещение информации о компании на
стационарных или временных конструкциях: бигбордах, ситилайтах, зданиях,
вывесках и т.п.
Размещают её в местах массового присутствия целевой аудитории. К
таким зонам относят:
- оживленные городские дороги. Особенно эффективны бигборды и
ситилайты на перекрестках, потому что их активно читают при остановке
машины на красный сигнал светофора;
- зоны около авторынков;
- городской транспорт: графическая реклама, нанесенная снаружи на
автобусы, троллейбусы, трамваи.
Используется вывеска на здании компании ООО «Форд», которая одним
своим видом привлекает внимание клиентов.
Печатная реклама и раздаточный материал.
Используется также раздача листовок. Флаера вставляют под дворники
автомобилей и вешают на ручки дверей. В тексте указан перечень услуг ООО
«Форд».
Размещают плакаты, флаера, визитки и у партнеров, с которыми
работает ООО «Форд». К ним относят:
- автомагазины;
40
- автомойки;
- автозаправочные станции.
Листовки используют как скидочный купон. В результате человек
гарантировано оставит флаер в бардачке своего автомобиля.
Сарафанное радио.
При использовании возможностей сарафанного радио можно быстро
нарастить клиентскую базу. Если изначально не экономить на зарплате и
нанять опытного мастера, то информация о его профессионализме мгновенно
распространится среди потребителей.
Название и фирменный стиль ООО «Форд» является позитивным и
запоминающимся.
Проведем исследование эффективности рекламы ООО «Форд» .
1. Конверсия (CR)
На сайт компании в течение суток приходит 2000 посетителей. При
этом определенное количество этих посетителей совершает целевое действие
(покупку товара).
Только 3 посетителя совершили покупку товара. При этом конверсия-
это соотношение количества пользователей совершивших целевое действие к
общему количеству посетителей, умноженное на 100%.
Оценка эффективности рекламы будет следующей:
конверсия CR = 3/2000 * 100% = 0,15%
В итоге конверсия получилась в 0,15%. Именно конверсией во многом
определяется успешность рекламной кампании.
В компании показатель очень низкий.
Причем здесь будет успешность со стороны сайта рекламодателя,
потому что эффективность интернет рекламы можно увеличить за счет
внутренних факторов (посадочные страницы) и внешних факторов (рекламные
объявления). То есть повышение конверсии — это очень важный фактор
успешной рекламы.
2.Кликабельность (CTR)
41
Кликабельность (CTR, Click-Through-Rate) — количество кликов на
количество показов. Кликабельность определяет, в какой степени
привлекателен рекламный материал. То есть, как хорошо сделано рекламное
объявление, подобрано, написано и насколько правильно сделан баннер.
Именно кликабельность CTR является очень важным показателем
эффективности рекламы в интернете. То есть коэффициент конверсии — это
эффективность на стороне рекламодателя (на посадочных страницах). А
кликабельность является показателем эффективности на стороне рекламной
системы.
У ООО «Форд» создано контекстное объявление, которое за неделю
набрало 3700 показов. То есть 3700 пользователей увидели рекламу.
Из этих пользователей только 27 человек кликнуло по объявлению.
Фактически получили 87 целевых переходов на сайт.
Кликабельность.
CTR = 27/3700 * 100% = 0,73%
Очень низкая кликабельность.
3. Возврат на инвестиции (ROI)
В компании «НЕВОД» провели рекламную кампанию с бюджетом в 100
000 рублей. Привели посетителей на сайт. При этом именно с этой рекламной
кампании было оплачено заказов на сумму 370 000 рублей.
Расходы, связанные именно с этими заказами составили 125 000 рублей.
Чистая прибыль составила 295 000 рублей.
Возврат на инвестиции будет равен:
ROI = (145 000 — 100 000)/100 000 * 100% = 45%
Этот результат означает точку рентабельности.
Для того чтобы реклама была действительно эффективной в рамках
учета прибыли необходимо чтобы ROI было выше нуля.
4. CPM (Cost Per Mille/Thousand) - стоимость тысячи показов
Составляет 40 руб.
42
CPM - это сумма, которую оплачивает клиент за то, чтобы реклама
появилась в сети тысячу раз.
5.LTV (Lifetime Value) - пожизненная стоимость клиента
Значение пожизненной ценности клиента составляет 50 рублей,
а стоимости привлечения - 20 рублей, соотношение LTV и CAC равно 2,5.
6. CAC (Customer Acquisition Cost) - стоимость привлечения клиента
Стоимость привлечения клиентов составляет 20 рублей,
7.LTV - важнейший финансовый показатель, оценивающий инвестиции
в рекламу и определяющий размер дохода от среднего клиента за все время
сотрудничества с компанией.
Значение пожизненной ценности клиента составляет 50 рублей,
а стоимости привлечения - 20 рублей, соотношение LTV и CAC равно 2,5.
Результат вычислений меньше 3, использование маркетингового
инструмента считается неэффективным в его долгосрочной перспективе. Для
улучшения ситуации и решения возникших проблем необходимо пересмотреть
настройки рекламных кампаний, а также уделить внимание качеству
обслуживания клиентов.
Эффективность рекламы ООО «Форд» показана в таблице 3.
Таблица 3
Эффективность рекламы ООО «Форд»
Показатели
2018
1. Конверсия (CR)
0,15%
2.Кликабельность (CTR)
0,73%
3. Возврат на инвестиции (ROI)
45%
4. CPM (Cost Per Mille/Thousand) - стоимость
тысячи показов
40 руб.
5.LTV (Lifetime Value) - пожизненная стоимость
клиента
50 руб.
6. CAC (Customer Acquisition Cost) - стоимость
привлечения клиента
20 руб.
7.Соотношение LTV и CAC
2,5
Источник: Составлено автором на основе данных компании
Чтобы эффективно вести бизнес, важно понимать потребности своей
целевой аудитории.
43
Поэтому при разработке рекламных материалов нужно ориентироваться
на потребности той аудитории, которая посчитает предприятие достойным
своего внимания. При определении целевой группы нужно учитывать
следующие факторы:
Географический.
Профессиональный.
Портрет клиента.
Обобщим факторы PEST-анализа, представлены в таблице 4.
Таблица 4
PEST-анализ ООО «Форд»
ПОЛИТИЧЕСКИЕ
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
Фактор
Вес
Фактор
Вес
Налоговая политика
(тарифы и льготы)
0,58
Курсы основных валют
0,53
Торговая политика
0,38
Кредитно-денежная и
налогово-бюджетная
политика страны
0,34
Будущее и текущее
законодательство,
регулирующее
правила работы в
отрасли
0,37
Уровень инфляции и
процентные ставки
0,11
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЕ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
Фактор
Вес
Фактор
Вес
Уровень миграции и
иммиграционные
настроения
0,32
Законодательство в
области технологического
оснащения отрасли
0,58
Отношение к
импортным и услугам
0,27
Уровень инноваций и
технологического
развития отрасли
0,37
Образ жизни и
привычки
потребления
0,10
Развитие и
проникновение
интернета, развитие
мобильных устройств
0,32
Источник: Составлено автором на основе данных компании
Результаты PEST-анализа представлены в таблице 5.