35
Диверсификация предлагаемых услуг позволит клиенту выбирать нужные
именно ему услуги, а не заказывать комплекс, в который зачастую включены
менее востребованные виды услуг.
Наличие детального бизнес-плана будет способствовать стабильному
развитию автомастерской.
Таким образом, преимущества (сильные стороны), имеющиеся у компа-
нии, способствуют продвижению компании на рынке авторемонтных услуг,
нарабатыванию аудитории постоянных клиентов, получению стабильной при-
были от деятельности организации.
К слабым сторонам компании относится относительно высокий уровень
инвестиции. Это можно объяснить необходимостью приобретения
дорогостоящего оборудования, которое в дальнейшем обеспечит высокий спрос
на услуги автомастерской и, как следствие, высокую окупаемость
произведенных инвестиций.
На начальном этапе работы автомастерской к слабым сторонам компании
можно отнести малоизвестность компании и отсутствие опыта работы на дан-
ном рынке. В дальнейшем сильные стороны компании, такие как высокое каче-
ство и скорость обслуживания клиентов, приведут к приобретению
положительной репутации и известности компании.
К слабым сторонам компании можно отнести небольшое количество до-
полнительных услуг. В перспективе планируется расширение бизнеса, которое
будет включать дополнительные услуги по ремонту подвески и ходовой, шино-
монтаж, ремонт выхлопной системы и двигателя.
К возможностям для предприятия можно отнести увеличение благосо-
стояния населения. За последние годы платежеспособность населения увеличи-
лась и в дальнейшем прогнозируется ее стабильный рост. Увеличение благосо-
стояния населения обуславливает рост спроса на легковые автомобили и спроса
на оказание авторемонтных услуг.
Появление новых технологий для автомастерской и возможность их при-
менения может стать значительным преимуществом компании на рынке авторе-
36
монтных услуг.
К внешним угрозам для предприятия относится риск увеличения конку-
ренции. Авторемонтный бизнес является привлекательным для инвесторов. В
настоящее время рынок авторемонтных услуг быстро растет, и число
автосервисов увеличивается. За счет существующих сильных сторон
организации, а также за счет приобретением организацией конкурентных
преимуществ зависимость организации от появления новых конкурентов
возможно снизить.
К внешним угрозам для автомастерской относится увеличение налогов и
такие риски как введение сертификации на авторемонтные услуги, ужесточение
норм пожарной безопасности.
К внешним рискам также относится законодательное регулирование.
Таким образом, проведенный SWOT-анализ позволил выделить сильные
стороны организации и как их можно использовать для привлечения клиентов и
увеличения прибыли. Выявленные слабые стороны дают представление о том,
на что требуется обратить внимание, чтобы усовершенствовать деятельность
организации.
Возможности предприятия дают представления о внешних преимуще-
ствах, которые способствуют развитию конкурентных преимуществ и расшире-
ния предприятия и увеличению его прибыльности.
Выполненный анализ позволяет выявить угрозы внешней среды для
предприятия. Это дает возможность вовремя предотвращать данные угрозы и
принимать правильные стратегические и тактические решения.
Проектируемый автосервис предполагается расположить в Калининском
районе города Санкт-Петербурга в районе дома. Северный проспект 44 лит. А.
Расположение станции технического обслуживания на Северном
проспекте имеет следующие плюсы:
a) Находится в непосредственной близости от съездов с КАД;
б) Большая проходимость автомобилей;
в) Вблизи от ангарных комплексов;
37
г) Удобный подъезд с любой точки города;
д) Присутствие рядом АЗС «Neste» и «BP», что поможет привлечь
большее число клиентов;
е) Близко расположены основные поставщики запчастей и расходных
материалов, что снизит себестоимость услуг и время на её оказание.
Для работы автомастерской требуется закупить инструменты, а также
приобретать материалы по мере необходимости. Для начала работы
автомастерской необходимо приобрести следующие инструменты:
- компрессор, 1 шт. - 33000 руб.;
- сварочный аппарат, 1 шт. - 20000 руб.;
- набор для вытяжки элементов, 1 комплект - 11000 руб.;
- угловая шлифовальная машинка, 1 шт. - 2000 руб.;
- шлифовальная машинка, 1 шт. - 5000 руб.;
- дрель, 1 шт. - 2000 руб.;
- домкрат, 1 шт. - 4000 руб.;
- прочий мелкий инструмент - 5000 руб.;
- спецодежда, 3 комплекта - 3500 руб./комплект.
- краскопульт, 3 шт. - 10000 руб./шт.;
- полировальная машина, 1 шт. - 12000 руб.;
- угловая шлифовальная машина, 1 шт. - 8000 руб.;
- набор для вклейки и замены стекол, 1 комплект - 3000 руб.;
- набор для шлифовки и зачистки поверхностей, 1 комплект - 5500 руб.;
- средства индивидуальной защиты - 5000 руб.
- Покрасочная камера – 550000 руб.
- Стапельная рама – 138500 руб.
Для работы автомастерской требуется помещение площадью 44 кв.м.
Средняя цена на арендуемое помещение под автосервис в г. Санкт-Петербург
составляет 680 руб./кв.м. ООО «Партнер Транс» может заключить договор
аренды помещения на 3 года с ОАО «Фонд имущества г. Санкт-Петербург».
Плата по договору составляет 30000 рублей в месяц. Оплата вносится
38
ежеквартально, 25 числа месяца, предшествующего оплачиваемому периоду.
К началу эксплуатационного этапа реализации проекта автомастерской,
который планируется на середину первого квартала, технологические процессы
оказания услуг в данной мастерской должны быть полностью отработаны.
Некачественно оказанная услуга негативно повлияет на репутацию авто-
мастерской. Именно поэтому к началу обслуживания клиентов все
оборудование должно быть полностью настроено, а персонал подготовлен.
Далее в таблице 8 представлены мероприятия по освоению производ-
ственной мощности, их сроки и стоимость.
Таблица 8
Стоимость и сроки мероприятий по освоению
производственной мощности.
Мероприятие
Срок
Необходимые ресурсы
Покупка оборудования
1 квартал
с учетом доставки - 801 500 руб.
Пуско-наладочные работы
1 квартал
Общая стоимость - 39 000 руб.
В первом квартале реализации проекта автомастерской осуществляется
установка покрасочной камеры и строительно-монтажные работы (срок 15
дней). Компанией - поставщиком производятся пуско-наладочные работы для
данного оборудования. Стоимость оказания данных услуг составляет 39000
рублей согласно заключенному договору. Срок исполнения составляет 15
календарных дней.
Далее осуществляется закупка необходимого оборудования для ремонта
автомобилей на сумму 209500 рублей.
Набор персонала осуществляется в период пуско-наладочных работ с це-
лью сокращения инвестиционного этапа реализации проекта. Подбор сотрудни-
ков осуществляет руководитель ООО «Партнер Транс» через подачу
объявлений в специализированные газетные издания и на Интернет-сайты, а
затем проведение собеседований с претендентами. Размещение объявлений
является бесплатным.
Далее приведем нормы амортизации по различным видам основных про-
изводственных фондов.
Нормативный срок службы покрасочной камеры и стаппеля составляет 15
39
лет. Таким образом, норма амортизации данной конструкции составит 10% в
год.
Срок полезного использования оборудования согласно классификатору
основных средств составляет 6 лет: четвертая группа - от 5 до 7 лет включи-
тельно, код 14 3440000 Оборудование гаражное и автозаправочное. Таким обра-
зом, норма амортизации данного оборудования составит 16,7% в год.
Далее определим состав трудовых ресурсов, задействованных в процессе
работы в мастерской.
Для постоянного контроля над действиями механиков и качеством ока-
зываемых услуг в автомастерской требуется главный механик.
В его обязанности, прописанные в трудовом договоре, входит:
- встреча клиентов автомастерской;
- расчет стоимости;
- контроль за действиями автомехаников;
- проверка качества выполнения заказа;
- контроль потребности в материалах.
Все действия главного механика подконтрольны индивидуальному пред-
принимателю.
С учетом режима работы автомастерской для стабильной работы
комплекса требуется три механика.
С каждым автомехаником заключается трудовой договор сроком на 1 год,
в котором прописаны форма и размер оплаты труда. Для рабочих,
выполняющих ремонт автомобилей практически во всех компаниях
устанавливается сдельный вид оплаты труда в % от суммы оказанных услуг. В
основном ставка сдельной заработной платы составляет 15-25 %. для
привлечения высококвалифицированного персонала в ООО «Партнер Транс».
выставляется максимальный процент - 25%. Начиная со второго квартала в
качестве материального стимулирования возможна выплата премиальных ра-
бочим в размере 5% от выручки.
Далее рассмотрим накладные расходы, которые могут возникнуть в связи
40
с открытием автомастерской.
Накладные расходы — расходы, сопутствующие основному виду дея-
тельности компании, но не связанные с ним напрямую, не входящие в
стоимость труда и материалов. К данному виду затрат относятся затраты
административные, транспортные, командировочные расходы и иные общие
для предприятия издержки.
Для автомастерской к накладным расходам относятся:
- расходы на установку пожарной сигнализации;
- расходы на установку покрасочной камеры;
- установка программы банк-клиент;
- затраты на связь.
Для начала осуществления деятельности по авторемонту необходимо
оборудовать помещение пожарной сигнализацией, приобрести огнетушитель,
емкость с песком и лопату. Для этого ООО «Партнер Транс» заключает договор
с ООО «Специальные технологии» на монтаж пожарной сигнализации. Сумма
по договору составляет 9000 рублей.
К расходам на установку покрасочной камеры относится её монтаж. Сто-
имость услуги по договору составит 39000 рублей.
Установка программы банк-клиента банка , необходимого для проведения
расчетов ООО «Партнер Транс» проводится сотрудниками банка. Стоимость
установки и регистрации данной программы составляет 1200 рублей.
К расчетам на расчетно-кассовое обслуживание относится плата за веде-
ние банком расчетных и текущих счетов и проведение расчетов по ним. Оплата
за данную услугу составляет 600 рублей в месяц. Также стоимость обслужива-
ния программы банк-клиента составляют 700 рублей в месяц.
Затраты на связь включают в себя затраты на обеспечение сотовой связи
для директора и механиков. Для этого с компанией ООО «Теле2» был заключен
договор на обслуживание трех мобильных номеров по безлимитному тарифу.
Сумма услуг по договору составляет 2370 рублей в месяц.
Таким образом, сумма накладных расходов в первый квартал функцио-
41
нирования предприятия составляет 69060 рублей. В последующие кварталы
сумма накладных расходов будет составлять 11010 рублей.
Далее необходимо составить календарный план – график реализации
проекта. Целью составления календарного плана-графика реализации проекта
является:
- связать все действия по реализации проекта между собой,
- оптимально распределить имеющиеся ресурсы,
- рассчитать общий объем требуемого финансирования,
- определить примерные источники и календарные сроки финансирова-
ния.
Сводный план-график реализации проекта по открытию автомастерской
представлен в таблице 9
Таблица 9
Календарный план-график реализации проекта
Период
0
1м
2м
3м
2кв
3кв
4кв
5кв
6кв
7кв
8кв
3г
Образование компании
Получение разрешений
Финансирование
Рабочее проектирование
Заключение договоров на
поставку оборудования
Оформление аренды
Монтаж оборудования
Поставка материалов
Реклама
Ввод в эксплуатацию
Выход на проектную
мощность
Капитальные затраты,
тыс.руб.
650
Расходы будущих периодов,
тыс.руб.
326
33
34
34
101
101
101
101
101
101
101
404
Численность персонала
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
С финансовой точки зрения инвестирование представляет собой долго-
срочное вложение ресурсов с целью получения чистой прибыли, которая
должна превысить первоначальную величину инвестиций и тем самым:
- полностью возместить вложенные инвестированные средства;
- компенсировать временный отказ от альтернативного способа исполь-
42
зования инвестированных средств;
- «окупить» риск, связанный с неопределенностью конечного результата
от реализации проекта.
Основным источником формирования прибыли от работы
автомастерской будет являться выручка, полученная от оказания услуг, которая
определяется объемом и ценами оказываемых услуг.
Ценовая политика предприятия - важнейшая составная часть
маркетинговой политики, состоящая в установлении (определении) цен,
обеспечивающих выживание фирмы в рыночных условиях, и включающая
выбор метода ценообразования, разработку ценовой системы, выбор ценовых
рыночных стратегий.
Цели ценовой политики:
а) Обеспечение выживаемости бизнеса. Важными компонентами
ценовой политики являются объем продаж и доля на рынке;
б) Максимизация прибыли. Делается оценка спроса и издержек
применительно к разным уровням цен и останавливается на таких ценах,
которые обеспечивают в будущем максимальную прибыль;
в) Удержание рынка.
Рыночная цена формируется под влиянием ряда факторов: спроса и
предложения, издержек производства и сбыта, цен конкурентов и пр. Спрос на
товар определяет верхний уровень цен. Валовые издержки определяют
минимальную величину цены.
Уровень цен должен быть достаточным, чтобы обеспечить предприятию
запланированную прибыль и конкурентоспособность, а также достижение
целей, как долгосрочных, так и краткосрочных, заключающихся в увеличении
доли рынка в выбранном сегменте.
Предлагается ценовая политика, которая основана на стратегии ценового
прорыва, т.е. применения уровня цен немного ниже уровня цен основных
конкурентов и соответственно получения большей прибыли за счёт увеличения
объёма оказания услуг. При достижении лидирующего положения на рынке
43
можно прибегнуть к стратегии устранения конкурентов, повышая цены и
обеспечивая себе лидерство по показателям качества, либо понижая цены
совместно с сокращением издержек. Однако не стоит забывать, что повышать
цены следует только тогда, когда наши услуги уже признаны потребителями.
Помимо всего прочего в автосервисе ООО «Партнер Транс будет
предоставляться гибкая система скидок постоянным клиентам, а также будут
предоставляться скидки за количество оказанных клиенту услуг.
Прейскурант на услуги представлен в таблице 10
Таблица 10
Прейскурант на услуги автомастерской
Наименование услуги
Цена за услугу,
руб.
1. Замена элемента без сварки
От 1 000
2. Замена элемента со сваркой
От 5 000
3. Арматурные работы
От 2 000
4. Восстановление геометрии кузова (детали)
От 5 000
5. Реставрация или ремонт лакокрасочных и защитных
покрытий элемента (кузова) с покраской
От 5 000
6. Реставрация, ремонт бампера, пластиковых деталей,
элементов
От 2 000
7. Полная окраска автомобиля с подготовкой
От 70 000
8. Полировка автомобиля
От 5 000
Представленные в таблице 10 цены могут изменяться в зависимости от
изменения рыночной конъюнктуры.
В данной главе работы была представлена бизнес – идея создания
автомастерской ООО «Партнер Транс». Реализация данной бизнес – идеи
рассматривалась как важный источник роста финансовых результатов
деятельности предприятия.
Разработка общей концепции проекта показала, что планируемый вид
услуг будет пользоваться спросом на региональном рынке, где осуществляет
свою деятельность ООО «Партнер Транс». Вместе с тем результаты SWOT –
анализа показали, что организация имеет ряд слабых сторон, которые могут
быть преодолены при разработке грамотного плана маркетинга.
Также разработка плана маркетинга и реализация маркетинговых
мероприятий является необходимым условием роста отдачи от инвестиций,
расчет суммы которых также был выполнен в данной главе работы.
44
Глава 3. Разработка маркетингового плана
ООО «Партнер Транс»
3.1. Разработка плана маркетинга проекта
Разработка плана маркетинга проекта по созданию автомастерской ООО
«Партнер Транс» прежде всего требует предварительного анализа рынка.
Рынок автосервисных услуг - это отношения между автовладельцами и
предприятиями системы автосервиса по поводу купли-продажи услуг, направ-
ленных на поддержание работоспособности и восстановления автомобиля в те-
чение всего срока эксплуатации.
Развитие рынка автосервисных услуг зависит от многих факторов.
Наиболее сильное влияние на данный рынок оказывают такие факторы, как:
- благосостояние населения;
- динамика развития авторынка в регионе;
- конкуренция на рынке автосервисных услуг;
- законодательное регулирование;
- развитие новых технологий.
Рынок автосервисных услуг в стране с каждым годом расширяется, что
объясняется следующими причинами:
- увеличивается численность автопарка в личном пользовании, причем с
каждым годом в автопарке растет доля численности иномарок, которые поддер-
живать в техническом состоянии гораздо сложнее и дороже, чем автомобили
отечественного производства;
- увеличивается численность небольших предприятий и индивидуальных
предпринимателей.
Состояние и размеры автопарка в стране могут служить одним из самых
важных показателей ее технологического и экономического развития. Для
оценки автомобильного парка важны как количественные показатели (общее
количество автомобилей в стране либо среднее количество автомобилей на
тысячу жителей), так и качественные (состав и средний возраст