45
Эффект
финансового
рычага, %
225,89
186,65
22,50
-39,24
-
164,15
-203,39
По данным таблицы 7 можно сделать вывод, что наибольшего эффекта
посредством финансового рычага предприятие достигло в 2016 году. В
2017 году эффект финансового рычага снизился в сравнении с 2016 годом на
39,24%. Причиной этому послужил рост совокупного капитала на 20912 тыс.
руб. и снижение плеча финансового рычага. В 2018 году эффект финансового
рычага снизился на 164,15% в сравнении с 2017 годом.
В таблице 8 представлен расчет коэффициента риска банкротства.
Таблица 8
Расчет коэффициента риска банкротства ООО «МТС»
Показатель
2016 год
2017 год
2018 год
1. Коэффициент текущей ликвидности
1,0
0,88
0,71
2.Отношение заемных средств к
собственным
132,94
10,78
27,63
3. Коэффициент риска банкротства
(п. 1 / п. 2)
0,01
0,08
0,03
В связи с тем, что коэффициент риска банкротства не достигнул 2,
можно сделать вывод о том, что для ООО «МТС» характерна зона риска
банкротства, в 2017 году положение предприятия улучшается, но
незначительно.
Шансы возникновения состояния банкротства на основании модели
Альтмана отражены в таблице 9.
Таблица 9
Диагностика банкротства на основе модели Альтмана
Период
Значение
Шансы возникновения
банкротства
2016 год
5,84
Очень низкие
2017год
18,32
Очень низкие
2018 год
2,15
Высокие
По данным таблицы 9 можно сделать вывод, что вероятность
возникновения банкротства для исследуемого предприятия за период 2016-
2017 гг. очень низкая, а 2018 год отличается высокой вероятностью
возникновения банкротства по причине снижения выручки от реализации.
46
В таблице 10 представлена вероятность банкротства для исследуемого
предприятия на основании четырехфакторной модели.
Таблица 10
Четырехфакторная модель прогнозирования банкротства
Период
Значение R
Шансы возникновения
банкротства
2016 год
0,87
Минимальные
2017 год
0,19
Средние
2018 год
-1,98
Максимальные
По данным таблицы 10 можно сделать вывод, что вероятность
банкротства для ООО «МТС» к концу 2018 году является максимальной.
2.3 Оценка маркетингового управления ООО «МТС»
Был проведен опрос среди покупателей. Им предлагалось оценить
показатели, характеризующие товарный ассортимент, процесс обслуживания,
условия обслуживания и дополнительные услуги по 5-бальной шкале, где 5
баллов - отличная оценка показателя, 4 балла - хорошая, 3 -
удовлетворительная, 2 - плохая, 1 - неприемлемая.
Для наглядности восприятия оценочных показателей факторов
конкурентоспособности их можно представить в табличной форме:
Таблица 11
Показатели конкурентоспособности ООО «МТС» в сравнении
с конкурентами
Показатели
конкурентоспособности
ООО
«МТС»
Конкуренты
ТЕЛЕ 2
Билайн
СВЯЗНОЙ
1. Показатели,
характеризующие
товарный ассортимент:
1.1 Широта и глубина
товарного ассортимента
100%
80%
100%
100%
1.2 Соответствие
структуры ассортимента
предпочтениям конечных
покупателей
100%
80%
100%
М
1.3 Соотношение ценового
диапазона с уровнем
качества товаров
100%
80%
80%
100%
1.4 Степень совпадения
товарного ассортимента с
80%
50%
100%
100%
47
прямыми конкурентами
2. Процесс обслуживания:
2.1 Удобство ознакомления
покупателей с товаром
80%
100%
80%
100%
2.2 Время расчета за
покупку
50%
20%
50%
80%
3. Условия обслуживания:
3.1 Доступность торговой
услуги
80%
80%
80%
100%
3.2 Культура
обслуживания покупателей
80%
50%
50%
100%
4. Дополнительные услуги
для покупателей
100%
20%
50%
80%
Как видно из таблицы, уровень конкурентоспособности ООО «МТС» по
четырем показателям находится на высоком уровне (100%), по четырем
показателям находится на среднем уровне (80%), один показатель - ниже
среднего.
Товарный ассортимент ООО «МТС» является широким и глубоким,
покупатели отметили наличие большого количества разновидностей товаров в
каждой из разнообразных товарных групп.
Структура товарного ассортимента полностью удовлетворяет
предпочтения конечных покупателей. В ходе опроса покупателей не было
зафиксировано ни одной жалобы на то, что желаемый товар отсутствует в
филиалах ООО «МТС».
В ходе опроса выявлено, что каждая товарная группа представлена в
нескольких ценовых категориях. Покупатели отметили, что наиболее высокая
ценовая категория соответствует товару с наивысшим качеством.
Также покупатели отметили, что товарный ассортимент ООО «МТС»
практически полностью совпадает с ассортиментом прямых конкурентов
Компании на рынке. Для того, чтобы выйти на лидирующие позиции в отрасли
в современных условиях конкурентной борьбы этого недостаточно, так как
имея в товарном ассортименте уникальные товары, которые можно
приобрести только в ООО «МТС», сможет увеличить для себя количество
покупателей.
48
Проведенный опрос показал, что в филиалах ООО «МТС» не совсем
удобно спланирован зал обслуживания. Самую низкую оценку покупателей
получил показатель «Время расчета за покупку». В ходе опроса многие
покупатели сообщали о том, что время их обслуживания на кассе в несколько
раз превышало время, затраченное на формирование своей покупки,
некоторые заявляли, что не дождавшись своей очереди на кассе они оставляли
свои покупки и покидали офис.
Оценивая доступность торговой услуги покупателями, было отмечено,
что практически до любого посещаемого ими офиса можно добраться на
общественном транспорте, расстояние от транспортной остановки до офиса
преодолевается за короткое время (в среднем меньшее 5 минут). Однако,
владельцы автомобилей высказывали жалобы на то, что найти место для
парковки своего транспортного средства зачастую затруднительно.
Проведенный опрос зафиксировал несколько нарушений правил корректности
и вежливости со стороны персонала офиса. Но в целом, покупатели остались
довольны культурой обслуживания.
В ООО «МТС» употребляются различные маркетинговые и
информационные средства, почти все из которых используются для
эстетического оформления. Они предоставляют собой носители информации,
при помощи которых до гостей доводится определённое рекламное
сообщение.
Рекламно-информационное оформление удобнее производить по за
ранее разработанному проекту. При разработке этого проекта следует
ознакомиться с расположением здания, его архитектурно-строительными
чертами, технологической планировкой компании.
Реализуя комплексное рекламно-информационное оформление ООО
«МТС», нужно придерживаться принятого для него стиля рекламного
оформления.
Внешняя информация ООО «МТС» включает вывеску, которая состоит
из наименования, фирменного знака, также указателя часов работы. Для
49
производства использовались унифицированные короба, сделанные из
железных каркасов и белого полистирола. На короба нанесены изображения
букв, цифр, символов. Короба крепятся на фасаде здания.
При входе в ООО «МТС» расположена информация не только о времени
его работы, но и об оказании разных услуг.
Исследование покупательского спроса - важный элемент маркетинговой
работы ООО «МТС». При исследовании и анализе рынка внимание
сосредоточено на трёх главных областях:
- выявление потребностей и потребностей покупателей;
- выявление степени осведомлённости покупателей;
- выявление степени удовлетворённости покупателей.
Принципиальным элементом рекламы в ООО «МТС» также является
товарный знак, марка компании, логотип. При приобретении марки либо
логотипа ООО «МТС» повысил собственный престиж.
В ООО «МТС» применены различные способы рекламно-
информационного оформления. В общей сложности все маркетинговые
элементы имеют чрезвычайно огромное воздействие на пользователя, что
позволяет формировать движение товаров на рынке.
Главной задачей рекламы в ООО «МТС» является стимуляция продаж
тех либо других продуктов на этот момент либо в близлежащем будущем. С
этой целью реклама повлияет на клиента и содействует приобретению
рекламируемых товаров. В данном действии употребляется разные способы и
приемы, которые направлены на работу с разными психологическими
структурами, при этом как на сознательном, так и на бессознательном уровне.
Говоря об продуктивности психического воздействия рекламных
средств на пользователя, имеют ввиду их воздействие на общественное
мнение. Действие тех либо других маркетинговых средств характеризуется
числом охвата покупателей, яркостью и глубиной произведенного
воспоминания, степенью привлечения внимания.
50
Выбор в пользу того либо другого маркетингового средства можно
сделать и при помощи анкетирования. Их проводят методом сбора мнений
покупателей в форме анкет, тестов, а потом сообщают полученные показатели.
Была разработана анкета клиента, которая отражает удовлетворенность
гостей ООО «МТС» интерьером и рекламно-информационным оформлением.
Опрос проводился в декабре месяце 2019 года течение 3 дней. Выборка
составила 50 человек. Гостям была предложена анкета, приведенная в
Приложении.
Проанализируем показатели анкетирования. Изучение результатов по
половому признаку представлены в таблице 12.
Таблица 12
Анализ покупателей по половому признаку
Пол
количество
Доля,%
Мужской
10
20
женский
40
80
итого
50
100
По результатам анкетирования по половому признаку можно сделать
вывод, что большую часть посетителей ООО «МТС» составляют женщины
(80%) от общего количества опрошенных.
Таблица 13
Анализ покупателей по среднему ежемесячному доходу на
одного члена семьи
Средний ежемесячный доход на одного члена семьи
Более
50000
От
40000
до
49999
От 30000 до
39999
От 20000 до
29999
Менее
20000
Отказываюсь от
ответа
8%
15%
42%
20%
15%
0%
По результатам анкетирования по среднему ежемесячному доходу на
одного члена семьи, можно сделать вывод, что большую часть посетителей
составляют посетители, имеющие доход от 30000 до 39999 и лишь 8%
опрошенных имеют доход более 50000.
51
Таблица 14
Анализ покупателей по частоте посещения магазина
Анализ покупателей по частоте посещения магазина
Несколько
раз в
неделю
Раз в
неделю
Несколько
раз в месяц
Раз в месяц
Раз в
несколько
месяцев
Отказываюсь от
ответа
18%
24%
31%
14%
12%
1%
По результатам анкетирования можно сделать вывод, что в основном
ООО «МТС» покупатели посещают несколько раз в месяц..
На вопрос «Как бы вы оценили уровень качества работы по
пятибалльной шкале?»
Итоги проведенного опроса отражены на диаграмме (рис. 6).
Рисунок 6. Оценка качества деятельности ООО «МТС»
потребителями
в 2019 году 10 % респондентов оценило уровень качества лишь на 3
балла, 78 % на 4 балла, и только 12 % (14% в 2018 году) поставили оценку
равную 5 баллам.
ООО «МТС» осуществляет рекламу следующим образом:
- почтовые рассылки;
- участие в специализированных выставках;
- реклама в специализированных газетах и журналах;
-наружная реклама.
Рассмотрим поподробнее работу менеджеров при подготовке и
проведении специализированных выставок оборудования.
52
Ниже приведена таблица 15, в которой анализируются затраты ООО
«МТС» на различные рекламные мероприятия, а также их отдача и
окупаемость.
Таблица 15
Анализ рентабельности различных рекламных мероприятий ООО
«МТС» в 2019 году
Виды рекламных
мероприятий
Затраты на
рекламу, млн.
руб.
Размер подрядов,
полученных в
результате, млн. руб.
Размер
прибыли, млн.
руб.
Почтовые
рассылки (директ-
мэйл).
0,05
0,5
0,15
Реклама в СМИ.
0,1
0,8
0,3
Участие в
выставках.
0,2
1,2
0,15
Наружная реклама.
1,4
39,0
11,8
Из таблицы видно, что наиболее окупаемой из всех видов рекламы
является наружная реклама, самой нерентабельной, на текущий момент-
участие в выставках.
Основным методом стимулирования сбыта ООО «МТС» является
предоставление скидок в зависимости от объемов работ, а также скидок
постоянным клиентам. На ООО «МТС» не ведется заметная работа по
организации и построению связей с общественностью.
Предприятие ООО «МТС» пока не может себе позволить проводить
полномасштабную коммуникационную политику в Интернете. Широкая
рекламная компания в Интернете на заказ весьма дорогостоящее мероприятие.
Однако, руководство ООО «МТС» принимает решение о принятии
недорогой рекламы в Интернете, в виде открытия своего собственного сайта и
рассылки рекламной информации заинтересованным пользователям Сети.
Информацию о компании было принято представить на таких сайтах, с
использованием банерной рекламы: google.com, http://irr.ru,
http://ba.yandex.ru/, proagro.com, uto.ru, new.24UTO.RU, bibika.ru, utorenter.ru,
blog.yottos.com., yottos.com., utonavigator.ru., corpguru.ru.
Таким образом, ООО «МТС» в настоящее время ведет маркетинговую
деятельность на достаточно высоком уровне. Главное внимание при этом
53
уделяется решению активных задач, то есть формированию и
стимулированию спроса. Однако, вследствие неустойчивого положения в
экономике России и отсутствия достаточных средств для финансирования
полномасштабной маркетинговой деятельности, ООО «МТС» применяет
только самые необходимые маркетинговые мероприятия.
2.4 Анализ сильных и слабых сторон, внешних опасностей и
возможностей
Для начала необходимо проанализировать внешнюю среду предприятия,
PEST-анализ.
Внешняя среда призвана определять структуру и развитие организации
в условиях рынка. Перед проведением намеченного анализа внешней среды
многие специалисты советуют провести PEST-анализ табл.16.
Таблица 16
PEST–анализ
Политико-правовые факторы
Экономические факторы
- трудовое законодательство
- налоговая система
- государственное влияние в
отрасли;
- политическая стабильность
-государственные законодательные
акты
- цены на энергоресурсы;
- уровень инфляции;
- уровень безработицы;
- уровень конкуренции в отрасли
-возможность гос. поддержки
Социально-культурные факторы
Технологические факторы
- демографические изменения
(стиль жизни, привычки);
- перемены в образе жизни;
- изменение вкусов, моды и
предпочтений потребителей;
- уровни образования.
- государственная налоговая политика;
- появление новой продукции-аналога;
- новые производственные технологии
(быстрые технологические изменения);
- автоматизация средств технического
контроля качества.
При помощи критериев оценки деятельности со стороны
заинтересованных групп проведем анализ внешней реакции на организацию и
представим данные в таблице 17.
Таблица 17
Критерии оценки заинтересованных групп
Заинтересованные
группы
Критерии оценки
Анализ
Клиенты
Соотношение
потребительских
свойств и цены,
1) Производимая продукция
доступна широким слоям населения
;
54
доступность
продукции, сервис.
2) обладает высокими
потребительскими качествами.
Государственные
органы
Исполнение
законов, уплата
налогов,
поддержка гос.
программ.
1) Предприятие действует в рамках
законодательства; производится
своевременная уплата налогов.
Профсоюзы
Уровень
заработанной
платы,
стабильность
занятости, условия
труда.
1) На предприятие существует
возможность профессионального
роста;
2) стабильный уровень зар платы
Кредиторы
Надежность
выполнения
условий контрактов
1) Своевременное погашение
кредитных обязательств
предприятия.
Поставщики
Скорость и
своевременность
исполнение
заказов.
1) Отлаженная система закупок;
2)Отлажены связи с важными
поставщиками сырья и материалов
Конкуренты
Скорость
проникновения на
отраслевые рынки
инноваций,
конкурентные
преимущества
1) Организация является
конкурентоспособной, так как
имеет ценовое преимущество перед
конкурентами..
Общественность
Вклад в развитие
общества через
уплату налогов,
создание рабочих
мест.
1) Организация осуществляет вклад
в развитие общества через уплату
налогов;
Внешние факторы, которые имеют непосредственное влияние на
настоящую и будущую деятельность ООО «МТС» – это благоприятная
политика государства, экономическая стабильность, благоприятная
демографическая ситуация, развитие розничной сети, уровень инфляции, цены
на энергоресурсы, новые услуги, конкуренты на внутреннем рынке,
количество денег в обращении и снижение активности потребителей.
На основании данных факторов необходимым является проведение
EFAS-анализа (резюме анализа внешних стратегических факторов) (табл.18).
Таблица 18
EFAS–анализ
Внешние стратегические
факторы
Вес
Оценка
Взвешенная
оценка
Возможности
Экономическая стабильность
0,03
2
0,06