24
К какому бы классу не относилось управленческое решение, оно
считается качественным, только в том случае если отвечает определённым
требованиям. Лукичева Л.И. выделяет одиннадцать требований
8
:
1) Минимальное число корректировок;
2) Научная обоснованность, компетентность, то есть управленческое
решение должно быть принято на основе достоверной информации
с учетом тенденций развития;
3) Полномочность подразумевает, что управленческое решение
должно быть принято органом или лицом, имеющим право принять
его;
4) Непротиворечивость указывает на то, что управленческие решения
не должны противоречить друг другу;
5) Своевременность (оперативность), т.к. задержка решения снижает
эффективность управления.
6) Конкретность. Данный пункт помогает исключить разночтения.
Точная и простая формулировка помогает лучше усвоить другие
требования.
7) Сбалансированность прав и обязанностей менеджера,
принимающего решение. Ответственность за принятое решение
должна быть равна полномочиям принимающего решения.
8) Единство распорядительства, то есть управленческое решение
должно исходить от непосредственного руководителя организации.
9) Экономичность, эффективность и оптимальность. Эффективность
обеспечивается достижением намеченных в решении целей при
оптимальных затратах ресурсов (экономичности). Если соблюдена
прямая зависимость между целями, средствами и ресурсами, то
принятое решение будет оптимальным.
8
Лукичева, Л.И. Управленческие решения: Учебник по специальности «Менеджмент организации» / Л.И. Лукичева, Д.Н. Егорычев;
под ред. Ю.П. Анискин. — М.: Омега-Л, 2014. — 384 c.
25
10) Комплексность. Лицо, принимающее решение должно
рационально использовать логическое мышление и интуицию,
математические методы и вычислительную технику при
формировании и выборе решения, а не руководствоваться только
интуицией.
11) Реальность. Данный пункт подразумевает, что управленческое
решение должно разрабатываться и приниматься с учетом
возможностей организации, то есть ресурсы должны быть
достаточными для реализации
При принятии управленческих решений менеджер или руководитель
полагается на различные способы. Рассмотрим каждый из них. Информацию
по способам принятия управленческих решений представим в виде таблицы.
Таблица 1
Способы принятия управленческих решений.
Название способа
Описание способа
1) Интуитивный
В этом случае решение принимается на основании
ощущений, без проведения каких-либо анализов.
Данный подход свойственен лицам, уже имеющим
немалый управленческий опыт.
2)
Основывающийся
на суждениях
Выбор обуславливается накопленным опытом и
знаниями человека. Логика в таком решении
просматривается, а плюсами такого подхода
является дешевизна и быстрота оценки ситуации.
3) Рациональный
Технология разработки решений не зависит от
интуиции руководителя и его опыта, здесь основой
является строгий расчет. Для реализации
рационального подхода, решение должно пройти
следующие стадии:
диагностика проблемы;
составление критериев и ограничений для
принятия решения;
выявления альтернативных решений;
оценка альтернатив;
окончательный выбор решения.
4) Индивидуальный
Перед управленцем стоят довольно простые задачи
или риск сравнительно невелик.
26
Окончание таблицы 1
5) Коллегиальный
5.1) Принятие решений
методом простого
большинства.
5.2) Стратегия
суммирования
рангов.
5.3) Стратегия
минимизации
отклонений.
5.4) Стратегия
оптимального
предвидения.
Данный способ отличается большей
объективностью и позволяет учесть все
факторы, влияющие на организацию.
Этот способ можно подразделить на четыре
подвида:
Проводится голосование, уровень
рациональности низкий.
Решение будет соответствовать
альтернативе, набравшей меньшую
сумму рангов.
Находятся минимальные различия
между мнениями большинства и
меньшинства.
Принимается групповое решение,
которое учитывает индивидуальные
предпочтения отдельных лиц.
В заключение к теории по управленческим решениям можно сказать,
что процесс принятия управленческих решений довольно сложный и почти
все предприниматели допускают ошибки. Для выявления проблем,
возникающих в процессе принятия решений, необходимо провести
ситуационный анализ в предпринимательских структурах, выделить
наиболее распространенные и критические ошибки руководства и
разработать оперативные и стратегические решения по устранению ранее
найденных проблем с целью повышения эффективности всей
предпринимательской деятельности компании. Повышение эффективности
само по себе не простая задача, требующая комплексного учета
действительности, знаний о человеке, принимающем и выполняющем
управленческие решения.
27
1.3 Влияние результатов маркетинговых исследований на принятие
управленческих решений.
Данная работа по теме «Маркетинговые исследования и их роль в
принятии управленческих решений» рассматривается на примере
организации по переработке рыбы и морепродуктов. Поэтому считаю
нужным дать характеристику отрасли рыбной промышленности.
Рыба и морепродукты, как правило, употребляются в переработанном
виде – в консервах, подвергаются тепловой обработке, сушению, копчению и
другим видам обработки.
По мнению руководителя Росрыболовства Шестакова И. на данный
момент отрасль переработки рыбы и морепродуктов в России находится в
«неудовлетворительно стабильном состоянии», она подвержена влиянию
ряда негативных факторов, таких как следствия упадка 90-х годов,
неготовность к обеспечению внутреннего рынка в связи с западными
санкциями и слабая государственная поддержка.
Для дальнейшего улучшенного развития предприятия считаю нужным
внедрение маркетинговых исследований в деятельность предприятия.
При проведении маркетинговых исследований руководство компании
получает необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят
покупать потребители, о ценах, которые потребители готовы заплатить, о
том, в каких регионах спрос на данные изделия, т.е. емкость рынка, наиболее
высокий, где сбыт продукции компании, может принести наибольшую
прибыль, о конкурентах и их долях на рынке, продукции конкурентов и т.д.
По данным после проведенных исследований проводится
маркетинговый анализ, с помощью которого определяется, в какие виды
производства, и какую отрасль наиболее выгодно вложить средства, как
лучше расширить свое предприятие, позволяет выбрать дальнейшую
стратегию развития и быть на шаг впереди конкурентов. Проведенный
маркетинговый анализ также позволяет понять, каким образом компания
28
должна организовать сбыт своей продукции, как надо проводить кампанию
по продвижению на рынки новых изделий, строить стратегию рекламы,
определить, какие виды продукции, проданные какому потребителю, и в
какой части города, принесут наибольшую отдачу на каждый процент
вложенных средств.
Маркетинговое исследование вызывает к себе интерес и используется
большинством компаний, прежде всего, потому, что позволяет решать
рыночные проблемы наиболее рациональным путем, максимально
использовать производителю свои возможности и возможностей рынка для
получения высоких прибылей, планировать свою деятельность с учетом
предполагаемых тенденций его развития.
9
Маркетинг впитал в себя
последние достижения не только практики, но и различных наук, начиная с
информатики и кибернетики и завершая психологией, не говоря уже об
использовании экономических и управленческих наук. Маркетинг явление
сложное, многоплановое и динамичное, этим объясняется невозможность в
одном определении дать полную, адекватную ее сущности, принципам,
функциям характеристику маркетинга.
В условиях активных рыночных отношений огромную ценность в
управленческой деятельности приобретает оперативная, достоверная
информация о рынке. Своевременно полученная информация позволяет
увеличить экономическую выгоду и избежать негативных последствий. В
зависимости от проведённых маркетинговых исследований руководство
организации принимает управленческие решения. Управленческие решения
могут вести к прибыли или убытку, исход зависит от качества и результата
маркетинговых исследований. Результаты маркетинговых исследований
задают вектор направления.
Руководству компаний необходимы данные маркетинговых
исследований для принятия важных управленческих решений. Получаемая в
9
Глубокий, С.В. Товаропроводящая сеть предприятия: эффективные решения по организации, маркетингу и менеджменту /
С.В. Глубокий. — Минск: Изд-во Гревцова, 2014. — 376 c.
29
результате маркетингового исследования информация весьма разнообразна –
от анализа потенциала и долей рынка до степени удовлетворенности
клиентов и их желания приобрести продукт с конкретными качествами.
По данным статистических исследований наиболее успешные менеджеры,
которые при принятии важных решений руководствуются данными
маркетинговых исследований.
Управленческие решения могут приниматься как руководителем
организации, так и на уровне отделов или подразделений.
10
Однако наиболее
значимые для фирмы решения принимаются предпринимателем, при этом
маркетологи участвуют в подготовке и обсуждении этих решений.
Принимаемые решения не должны противоречить друг другу. Для этого
необходимо чтобы существовала связь между всеми сторонами,
вовлечёнными в принятие управленческих решений.
Роль маркетинговых исследований в процессе принятия
управленческих решений на предприятии достаточно велика. Она
характеризуется необходимостью таких исследований как для сбора
информации, необходимой для принятия решения, так и для корректировки
самого решения в процессе его внедрения в жизнь. Маркетинговые
исследования занимают обычно срединное положение между осознанием
необходимости какого-либо решения, и его принятием.
Принятие решения при производстве промышленных товаров, есть
составной комплекс разнообразных решений финансовых,
административных, маркетинговых.
Управленческие решения есть совокупность взаимосвязанных,
целенаправленных и логически последовательных управленческих действий,
которые обеспечивают реализацию управленческих задач.
11
10
Шеметов, П.В. Управленческие решения: технология, методы и инструменты: Учебное пособие по специальности „Менеджмент
организации“ / П.В. Шеметов, В.В. Радионов, Л.Е. Чередникова, С.В. Петухова. — М.: Омега-Л, 2014. — 398 c.
11
Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения. - М.: РИОР, 2014. - 128 с.
30
Принятие управленческих решений по средствам маркетинговых
исследований, особенно в крупных фирмах, процесс достаточно длительный,
что связано с бюрократической процедурой обсуждения и согласования,
уточнением и получением дополнительной информации, а также
организационной культурой фирмы.
Информация, получаемая в ходе исследования необходима для
принятия управленческого решения, этим она отличается от фундаментных
маркетинговых исследований.
Информация должна быть достоверной, определяется размером
выборки, выбором техники анализа.
Принятие решений возможно на основании знаний об объекте
управления, о процессах объективно в нем протекающих и которые могут
произойти с течением времени (иначе говоря, требуется наличие адекватной
модели объекта), и при наличии множества показателей (критериев),
характеризующих эффективность (качество, оптимальность и т.д.) принятого
решения (иначе говоря, требуется также наличие модели принятия и оценки
принятого решения).
На современном этапе развития маркетинговой деятельности в России
важнейшей задачей является развитие методики и методологии решения в
условиях определенности, риска и неопределенности. Это связано с тем, что,
в отличие от бизнеса в развитых странах, бизнес в России менее
формализован и его развитие происходит в условиях неполной информации,
т.е. условия развития бизнеса в нашей стране более жесткие, динамичные и
менее предсказуемые.
Маркетинговые исследования проводятся за счёт предпринимателя,
заинтересованного в их результатах, т.е. за счёт фирм-производителей и
продавцов товаров и услуг.
12
Большинство крупных компаний имеет
подразделения для проведения маркетинговых исследований. Такие
исследования сопряжены со значительными затратами, но эти затраты
12
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. - СПб: Наука, 2016 - 590 с.
31
окупаются благодаря повышению эффективности продаж и снижению
коммерческих рисков. В результате маркетинговых исследований
предприниматель, деятельность которого связана с рынком, получает
возможность безопасного движения в рыночной экономике.
Специалисты по маркетингу анализируют все факторы и тенденции,
влияющие на рынок товаров, производимых предприятием, и прогнозируют
его перспективы. Если прогноз окажется обнадеживающим, то предприятию
предстоит решить, как именно оно будет выходить на рынок, который
состоит из множества типов потребителей. При этом совокупность
потребителей необходимо разбить на группы на основе их различий, т.е.
выполнить сегментирование рынка.
Для того, чтобы определить самые выгодные для предприятия
сегменты рынка, необходимо собрать информацию обо всех выделенных
сегментах. Это должны быть данные об объемах продаж, ожидаемых темпах
роста сбыта, прогнозируемых размерах прибыли, интенсивности
конкуренции. Данная информация предоставляется посредством
маркетинговых исследований.
Наиболее выгодный сегмент должен отвечать следующим условиям:
наивысший уровень текущего сбыта; темп роста объема продаж; норма
прибыли; слабая степень конкуренции.
Таким образом, хочется сделать вывод по всей главе, что
маркетинговое исследование — это неотъемлемая часть процесса принятия
управленческих решений руководством организации. Управление
предприятием на основе маркетинговых исследований направлено на
достижение поставленных целей с ориентацией на эффективное
использование материальных, трудовых, финансовых и других ресурсов, что
может быть реализовано с помощью оптимальных методов принятия
решений и маркетинговой информации. В современном бизнесе значительно
сложнее стало принимать решения, что связано с непредсказуемостью
окружающей среды, инновационной активностью фирм-конкурентов,
32
ограниченностью ресурсов, различными стратегическими неожиданностями
и т.д. Такие условия приводят к тому, что методы и методология
традиционной теории принятия управленческих решений не в полной мере
отвечают запросам предпринимателей. Маркетингового ориентированная
концепция управления приходит на смену традиционной теории управления,
что в значительной мере определяет необходимость разработки
концептуальных основ принятия маркетинговых решений.
33
2. Анализ результатов управленческой деятельности ИП Водомеров В.В.
2.1. Общая характеристика организации
Объектом данного анализа является – ИП «Водомеров В.В.».
Организационно-правовая форма предприятия – индивидуальное
предприятие. Находится в г. Северодвинск, пр. Беломорский 76.
Руководитель – Водомеров Владимир Владимирович. Торговое предприятие
начало свою деятельность 27.01.2004. ИНН 290200110959. Основной вид
деятельности – переработка и консервирование рыбы, ракообразных и
моллюсков. Основной целью предприятия является получение прибыли, а
также удовлетворение запросов потребителей. Общая площадь предприятия
(цеха по переработке рыбы, склада и павильонов) составляет 372 кв. м.
Павильоны располагаются в трёх различных районах города, что очень
удобно для жителей города, т.к. рядом с каждым из них находится
автобусная остановка. Перед павильонами предусмотрена небольшая
автомобильная парковка, что очень удобно для покупателей. Время работы
павильонов с 09-00 до 20-00, без перерыва, цеха, склада и офиса с 8:15 до
16:45. Режим работы павильонов позволяет охватить довольно широкий
сегмент потребителей.
Поставки материалов для переработки производятся из г.
Архангельска. Товары берут по условиям договоров на реализацию,
безналичным расчётом. Задолженности перед бюджетом, внебюджетными
органами нет, заработная плата выдается вовремя. Бухгалтерский учет
представляет собой упорядоченную систему сбора информации в денежном
выражении об имуществе, обязательствах организации и их движении путем
сплошного, непрерывного и документального учета всех хозяйственных
операций. Учет движения имущества и обязательств ведется с применением
форм бухгалтерской отчетности. ИП Водомеров В.В. применяет упрощенную
систему учета хозяйственных операций. Движение в целом документов