45
Широкое распространение в строительстве прямых заказов
потребителей практически делает ненужным довольно распространенные в
маркетинге методы анализа емкости рынка путем анкетирования.
Индивидуальный характер капитального строительства практически исключает
применение методов теории вероятности и математической статистики.
PEST-анализ представлен на рисунке 14.
Рисунок 14 – PEST-анализ компании «Макстрой»
(авторская разработка)
- Правовое поле в области строительства на территории
Приднестровской Молдавской Республики составляют два основных закона:
Закон Приднестровской Молдавской Республики от 12 мая 1999 г. N 159-З «Об
архитектурной деятельности» [3] и Закон Приднестровской Молдавской
Республики от 30 мая 1995 г «Об основах градостроительства» [4].
Указанные нормативные акты приняты более 10 лет назад и не в полной
мере соответствуют требованиям современного развития отношений в сфере
градостроительства. Большая часть отношений, связанных с организацией
строительного производства на территории Приднестровья регламентируются
46
специальными строительными нормами и правилами, юридическая сила и
правовая природа которых вызывает множество вопросов.
Кроме того, в настоящее время в республике отсутствует единый орган
осуществляющий координацию градостроительных служб на местах.
Полномочия в сфере строительства закреплены за Министерством
промышленности, но на практике они не рассматриваются в качестве
приоритетных, в связи с чем регулированию указанных вопросов не уделяется
должного внимания.
- Слабый контроль со стороны уполномоченного исполнительного
органа (Министерство промышленности, которое в соответствии с
возложенными на него задачами и должно разрабатывать государственную
политику) является одним из факторов, порождающим массу нарушений в
сфере строительства, и как следствие массу жалоб граждан в адрес Президента,
Вице-президента, Верховного Совета, Прокурора и т.д.
- Господдержка индивидуального жилищного строительства. На
сегодняшний день 90% вводимого в эксплуатацию жилья возведено в
индивидуальном порядке. Реализовать жилищно-капитальное строительство
без доли государства в нынешнее время практически невозможно. Дома,
которые сейчас строятся, – это исключительно частные проекты, квадратный
метр жилья стоит очень дорого и для среднего жителя в принципе не
подъёмный. В 2016 году Минрегионразвития начала разработку программы
жилищно-капитального строительства, суть которой сводится к долевому
участию граждан и государства. Долевое участие государства и граждан может
быстро решить вопрос очередности на улучшение жилищных условий.
Официально по данным 2017 года в очереди состоят 2400 человек, но на
практике таковых гораздо больше.
- Методики ценообразования в строительстве на территории ПМР. В
настоящее время действуют два метода — базисно-индексный метод 1984 года
и ресурсный метод [5], введенный постановлением Правительства в августе
2015 года [6].
47
Для такого небольшого региона как ПМР сопровождение, обновление и
техническое обеспечение двух программных комплексов не удобно, поэтому
стоило бы остановиться на каком-то одном методе. Формирование
строительной цены — это ресурсный метод. В России также действуют две
методики, но постепенно они переходят всё-таки на ресурсный метод.
- Налоговая нагрузка на строительную отрасль. За период 2014-2017
годов, уровень нагрузки вырос с 2,5-4% до 5-8,3%. На сегодняшний день
необходим пересмотр данного значения с помощью заседания Правительства и
Союз предприятий строительной отрасли Приднестровья [2].
- Высокая конкуренция. По состоянию на 2017 год, в строительной
сфере республики официально работает более 100 предприятий, из них
крупных, в которых задействовано более 50 человек, порядка 10. Причем
сконцентрированы строительные компании и бригады в основном в Тирасполе,
Бендерах и Рыбнице. Именно в более крупных городах есть спрос на
строительно-монтажные работы.
- В зависимости от предпочтений потребителя, формируется перечень
наиболее востребованных услуг. Проанализировав данные услуги, компания
делает вывод о том, способна ли она удовлетворить желания потребителя. Если
возможности удовлетворения нет, фирма начинает процесс совершенствования.
- Уровень образования населения напрямую влияет на сложность
выполняемых работ. По мере развития человека, растут его потребности, в том
числе и эстетические потребности в красоте. Поэтому при выборе дизайна
строительного объекта все чаще появляются потребности в технологически-
сложных объектах, что, в свою очередь, требует от фирмы мастерства.
- Основную часть населения Приднестровья составляют женщины и
дети различных возрастов. Как известно, женщина является хранительницей
очага, это значит, что женщины чаще принимают решение о строительстве или
ремонте объекта. Для реализации работ необходима строительная фирма, так
как работа является сложной для женщин, в силу их физиологических
особенностей. Данный фактор обеспечивает стабильный спрос на строительные
48
услуги.
Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что политические,
экономические и социальные факторы оказывают наибольшее влияние на
деятельность фирмы. При чем, политические факторы оказывают негативное
воздействие, в свою очередь социальные – положительное, так как
обеспечивают стабильный спрос.
2. Знание каналов распределения. Создается «карта рынка», которая
позволяет получить полную информацию о том, кто на нем играет заметную
роль. Начинается эта работа с составления списка основных игроков рынка:
производители; посредники; продавцы; потребители [29, c. 315].
Нарисовав карту рынка можно выяснить как товар доходит от
производителя к потребителю. Карта рынка помогает обозначить формальные
связи между участниками рынка.
Так как ООО «Макстрой» оказывает услуги, то необходимость в
изучении производителей, посредников и продавцов отпадает.
3. Знание покупателей – это направление в работе маркетинговых служб
является основополагающим. Именно на изучении потребностей строится
процесс сегментации рынка. При изучении потребностей применимы
практически все формы получения информации [29, c. 317].
Для завоевания рынка крупномасштабного строительства авторитета
проектировщика или подрядчика в подавляющем большинстве случаев бывает
недостаточно. При выборе подрядной фирмы заказчика интересует не только
уровень и качество работ, выполняемых подрядной фирмой, но и
дополнительные услуги, которые могут быть предложены конкурентами, —
кредиты, проектирование и строительство объекта «под ключ» и другие.
Поэтому в комплекс маркетинговых исследований в строительстве необходимо
включать вопросы возможности обеспечения заказчика наиболее
привлекательными дополнительными услугами.
Основными потребителями услуг ООО «Макстрой» являются
физические и юридические лица, а также большие заказы на выполнение работ
49
делают больницы, детские сады, школы и другие бюджетные и внебюджетные
учреждения. Анализ лояльности потребителей на основе проведенного
маркетингового исследования представлен в виде опроса посредством
интернет-рассылки писем на почтовые адреса.
1. Объектом исследования выступили клиенты строительной компании
«Макстрой», анкетирование происходило онлайн, посредством почтовой
рассылки.
2. Предметом исследования является потребительское поведение
относительно уровня лояльности к строительным услугам компании
«Макстрой».
3. Цель исследования – определить, чем руководствуются потребители
при выборе строительной фирмы «Макстрой»
4. Сбор информации - исследование проводилось методом опроса на
базе составленной анкеты. В опросе принимало участие 15 человек в возрасте
от 21 до 55 лет. Среди них 10 женщин и 5 мужчин, 13 респондентов проживают
в городе Бендеры и 2 в Тирасполе. Перечень вопросов, содержащихся в анкете:
1. Как часто Вы пользуетесь услугами ООО «Макстрой»?
2. Назовите, пожалуйста, 3 основные причины, по которым Вы
выбираете строительную фирму «Макстрой»?
3. Можете ли Вы отметить какие-либо изменения за последние годы,
произошедшие в работе строительной фирме «Макстрой»?
4. Оцените ассортимент предлагаемых фирмой ООО «Макстрой»
услуг?
5. Считаете ли Вы состав специалистов «Макстрой»
профессиональным и опытным?
6. Привлекают ли Вас скидки, льготы и специальные предложения
строительной компании?
7. Нравится ли Вам скорость выполнения работ?
8. Бывают ли у Вас проблемы с выполненной работой?
9. Какой способ получения информации об услугах фирмы для Вас
50
более предпочтителен?
10. Назовите, пожалуйста, основные виды заказываемых работ.
11. Возникали ли у Вас какие-либо претензии к строительной фирме
«Макстрой» и были ли они рассмотрены положительно?
13. Укажите Ваш пол.
14. Укажите Ваш возраст.
Из проведенного опроса видно, что большинство клиентов пользуются
услугами строительной компании один раз в год (так ответило 8 из 15
респондентов), при этом в основном ремонтом капитальным (так ответило 13 из
15 респондентов).
На выбор строительной организации влияет несколько факторов. Во-
первых, предыдущий опыт данной строительной фирмы (так ответило 14 из 15
респондентов) и во-вторых, рекомендации знакомых (так ответило 13 из 15
респондентов). Также немало важен в этом случае и такой фактор, как уровень
обслуживания (так ответило 7 из 15 респондентов).
На вопрос «Считаете ли Вы состав специалистов «Макстрой»
профессиональным и опытным?» положительно ответили 15 из 15
респондентов, и это еще раз доказывает, что не только специальные программы
лояльности, но и уровень обслуживания заставляют клиентов быть преданными
какому-либо предприятию.
Далее, 12 из 15 респондентов отметили, что за последние годы в работе
«Макстрой» они не заметили значительные изменения.
Немаловажным фактором при формировании лояльности является и
наличие скидок и льгот, предоставляемых компанией – данный фактор
привлекает 13 из 15 респондентов. У 3 из 15 респондентов возникали проблемы
в отношении компании, но они вовремя были рассмотрены, это говорит о
заботе и стремлении компании сохранить постоянную базу клиентов и оставить
их удовлетворенными.
Из проведенного исследования можно сделать вывод, что руководству
ООО «Макстрой» ещё есть куда совершенствоваться. Время выполнения работ,
51
стоимость и качество работ требуют непрерывного улучшения. ООО
«Макстрой» имеет пока сильные конкурентные позиции, однако положение
фирмы нельзя считать достаточно устойчивым, прежде всего по причине
активного наступления конкурентов.
4. Знание о своем предприятии. Положение предприятия зависит от
ситуации в отрасли, а она в свою очередь зависит от: экономического
состояния, конкуренции, перспектив развития государства в целом [29, c. 321].
Состояние отрасли характеризуется: технических и технологическим
развитием, прибыльностью, спросом и предложением, инвестициями и др.
Для более глубокого анализа внутренней среды на основании ООО
«Макстрой» целесообразно использовать SWOT-анализ (рис. 12).
Рисунок 12 – SWOT-анализ ООО «Макстрой»
(авторская разработка)
Успех компании «Макстрой» обусловлен профессионализмом персонала
и отменным качеством выполняемых работ. 80% клиентов доверяют
строительной компании и рекомендуют ее своим друзьям и знакомым,
поскольку им нравится качество выполняемых работ. Отношения с клиентами и
52
качество работ были и будут для компании в тысячу раз более важным и
сильным конкурентным преимуществом, чем единовременная выгода за счет
недобросовестной работы.
Сильная организационная культура ООО «Макстрой», а также
квалифицированные кадры позволяют быстро и качественно решать любые
задачи.
Перенасыщение рынка строительства и ремонта Бендер. Огромное
количество давно существующих и вновь образующихся компаний
предоставляют похожие услуги нередко по более низким ценам в основном за
счет понижения планки качества.
Высокие цены на качественные материалы, используемые компанией,
влияют на общую стоимость выполнения работ.
Хорошая стратегия требует опоры на сильные стороны: уникальные
возможности дают фирме шанс использовать рыночные благоприятные
обстоятельства, создают конкурентные преимущества на рынке, потенциально
могут быть краеугольными камнями стратегии. С другой стороны, необходимо
вмешательство в слабые стороны организации.
Компания должна накапливать свои конкурентные сильные стороны и
защищать свои конкурентные слабости, строя стратегию на сильных сторонах и
предпринимая действия по устранению ситуации со слабостями. В то же самое
время рейтинг сильных сторон соперников показывает, откуда можно ждать их
атак и, наоборот, где они слабее. Если компания имеет конкурентные сильные
стороны там, где соперники относительно слабы, то можно предпринять
действия по эксплуатации этого обстоятельства.
5. Знание конкурентов. Изучение конкурентов необходимо для
успешной деятельности фирмы. Не зная своих конкурентов, не зная их слабые
и сильные стороны, невозможно получить выгоды в конкурентной борьбе.
Процесс изучения конкурентов включает следующие этапы:
1) выявление и классификация конкурентов;
2) анализ деятельности конкурентов и результатов.
53
Конкурентная борьба строительных предприятий в г. Бендеры
характеризуется высокой степенью насыщенности и быстро реагирует на
изменение конъюнктуры. Конкурирующие предприятия стали уделять больше
внимания качеству, срокам выполнения работ, уровню сервиса и
подкованности персонала, а также информационно-рекламной составляющей
продвижения услуг.
Анализ условий конкуренции на рынке предполагает оценку степени его
подверженности процессам конкуренции на основе анализа основных
факторов, обуславливающих интенсивность конкуренции. При выявлении
основных конкурентов в соответствии с типами стратегий в ООО «Макстрой»
учитывается степень мобильности стратегий конкурентов, и проводится
всестороннее исследование перспектив эволюции стратегии конкурентов.
Анализ условий конкуренции на рынке предполагает оценку степени его
подверженности процессам конкуренции на основе анализа основных
факторов, обуславливающих интенсивность конкуренции.
Как показывают исследования, основными конкурентами ООО
«Макстрой» на данный момент можно назвать предприятия, представленные в
таблице 4.
Таблица 4
Основные конкуренты ООО «Макстрой»
(по материалам организации)
Название
Адрес
Доля рынка, %
Траверс, SRL
ул. Горького, 10А
22
ООО «Макстрой»
ул. Индустриальная, 45
10
Master proekt
ул. Ильина, 8
25
Lepans, SRL
пер. Элеваторный.,10
13
Допира Г., Proprietorship
Ул. Котовского, 115
3
ABT Group, SRL
ул. Ленина,41
2
Profconstruct Line, SRL
ул. Коммунистическая, 21
2
ООО «Люкка»
ул. Первомайская, 28
3
ООО «Доброва»
ул. Панина, дом 6
8
Прочие
12
Итого
100
Проведем анализ основных конкурентов, который будет оцениваться по
54
трём уровням: О – отличный уровень, Х – хороший уровень, У –
удовлетворительный уровень (таблица 5).
Таблица 5
Анализ основных конкурентов ООО «Макстрой»
(авторсткая разработка)
№
п/п
Показатели
(критерии оценки)
ООО
«Макстрой»
Master
proekt
Траверс,
SRL
Lepans,
SRL
1
Месторасположение
О
О
У
У
2
Имидж
У
О
Х
У
3
Дополнительные услуги
Х
Х
У
Х
4
Качество продукта
Х
Х
Х
Х
5
Известность на рынке
У
Х
Х
У
6
Режим работы
Х
У
Х
Х
7
Квалификация
персонала
Х
Х
У
У
Основными конкурентами ООО «Макстрой» в городе Бендеры являются
ООО «Master Project», ООО «Траверс», а также другие строительные компании
города. Отметим, что ООО «Master Project» и ООО «Траверс» являются
ведущими строительными организациями города Бендеры.
Таблица 6
Сильные стороны компаний-конкурентов (авторская разработка)
№
п/п
Критерий
ООО
«Макстрой»
Master
proekt
Траверс,
SRL
Lepans,
SRL
1
Режим работы
+
+
+
2
Месторасположение
+
+
3
Имидж
+
4
Дополнительные услуги
+
+
+
5
Качество продукта
+
+
+
6
Известность на рынке
+
+
7
Цели и формируемые
стратегии
+
+
8
Степень проработанности
каналов сбыта
+
+
9
Финансовое состояние
фирмы
+
+
+
10
Конкурентоспособность
услуги в отношении цен
+
+
+
11
Качество планирования и
управления
+
+
+