25
Важность окружения можно продемонстрировать на примере номера в
дорогой гостинице. Клиент платит за услугу временного проживания, и условия
предоставления этой услуги должны соответствовать плате и формировать
лояльность клиента к конкретной сети гостиниц.
Каждый специалист сам выбирает оптимальную для себя модель
маркетинговой стратегии. Количество параметров зависит от того, в каком
секторе рынка работает компания, каков ее размер, высока ли конкуренция,
какие цели компания преследует. Важно понимать, что модель должна не
усложнять работу, а упрощать ее [36, с. 97].
Одним из новых трендов среди больших компаний являются
многочисленные модификации модели основных инструментов маркетинга.
Компании дополняют ее своими собственными параметрами, в числе которых:
Proposition/ Positioning - Позиционирование. Этот параметр необходим
для наблюдения и управления имиджем компании и продукта,
представлениями потребителя о нем и конкурентах.
Pack/ Packaging – Упаковка. Дизайн и экстерьер продукта, фирменный
стиль компании становятся все более значимыми инструментами маркетинга
товара. В условиях высокой конкуренции продукт должны замечать, упаковка
должна отвечать его функциональности и свойствам.
Profit – Прибыль. Этот параметр объединяет в себе данные о желаемой
рентабельности продукта и его вариаций и минимальные отклонения от
желаемых показателей. Сюда же обычно относят результаты долгосрочного
бизнес-планирования по товару. Прибыль выделяется в отдельную «Р», потому
что она определяет конкурентный потенциал компании и возможности для
развития.
Purchase – Процесс совершения покупки. Некоторые компании считают
процесс продажи инструментом маркетинга, не менее важным, чем
вышеперечисленные. В них строится идеальная модель совершения клиентом
покупки, описывается процесс взаимодействия с продавцом, указываются
акценты, при помощи которых внимание клиента привлекается к продукту
26
компании, а не к конкурентам.
При построении модели инструментов маркетинга можно пользоваться
классическими концепциями или создать свою на основе описанных
модификаций [32, с. 108].
Анализируя модель с любым количеством «Р», нужно придерживаться
следующего алгоритма:
Шаг 1. Выбор инструментов маркетинга («Р»), которые актуальны
именно для вашего продукта и вашей организации. Если компания работает в
сфере товаров массового потребления, то ей подойдет такой набор:
– 4Р + package;
– Positioning;
– Profit;
– Purchase process.
В сфере услуг оптимально выбрать иные основные инструменты
маркетинга:
– 4Р + People;
– Process;
– Physical Evidence;
– Profit;
– Positioning.
Шаг 2. Описание идеального продвижения товара или услуги по
каждому параметру. Идеальное состояние продукта должно измеряться по
шкале, по которой его можно будет отследить и скорректировать на более
поздних этапах продвижения.
Шаг 3. Описание актуального уровня продукта по каждому из
инструментов маркетинга (данные для описания предоставляют опросы,
мнение специалиста и экспертов из числа работников организации). Сравнив
результаты шагов 2 и 3, можно получить таблицу и составить список мер по
исправлению актуальной ситуации, который станет основой маркетингового
плана.
27
Шаг 4. Ранжирование мер по коррекции по критерию приоритетности
для того, чтобы было проще распределить на них ресурсы компании.
Шаг 5. Распределение ресурсов соответственно выбранным в качестве
основных инструментов маркетинга.
Шаг 6. Составление плана.
В конце главы можно сделать следующие выводы.
Проблема маркетинга как системы управления предприятием в
рыночных условиях актуально для менеджмента предприятий, стремящихся
эффективно действовать на рынке в условиях жесткой конкуренции и
динамических изменений потребностей покупателей.
Маркетинг сегодня – это философия современного бизнеса, основой
которой является двуединый процесс, с одной стороны изучения и
удовлетворения потребностей потребителя, с другой – формирование спроса,
модификация поведения потребителя, обеспечивающую долгосрочную
перспективу развития компании.
Маркетинг – совокупность всех видов предпринимательской
деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителя
к конечному потребителю, а также изучения положения, предпочтений
потребителей и систематическое использование этой информации для создания
новых востребованных товаров и услуг.
Система управления маркетингом – это производственно-сбытовая
деятельность предприятий и фирм, основанная на комплексном анализе рынка.
Включает изучение и прогнозирование спроса, цен, организацию научно-
исследовательских и конструктивных работ по созданию новых видов
продукции, рекламу, координацию внутрифирменного планирования и
финансирования.
Маркетинг влияет практически на все уровни формирования прибыли, в
конечном счете, на общую эффективность предприятия.
Основные принципы маркетинга включают:
– нацеленность на достижение конечного практического результата
28
производственно-сбытовой деятельности;
– концентрацию исследовательских, производственных и сбытовых
усилий на решающих направлениях маркетинговой деятельности;
– направленность предприятия не на сиюминутный, а на долговременный
результат маркетинговой работы.
Комплекс маркетинга – это определенный набор поддающихся
контролю инструментов, методов, средств и практических мер воздействия на
рынок, используя которые производители вызывают желаемую ответную
реакцию со стороны целевого рынка и регулируют спрос на свой продукт. В
него включены все необходимые параметры продукта, которые маркетолог
контролирует и развивает для продвижения товара на рынок.
Базовая модель (маркетинг-микс 4Р) состояла из таких элементов, как
продукт, цена, место и продвижение. На английском языке все эти термины
начинаются на «Р», отсюда и название модели:
– компонент «Продукт» дает ответ на вопрос о потребностях рынка и
клиентов;
– компонент «Цена» нужен для определения оптимальной стоимости
продукта;
– компонент «Место» определяет пути и способы распространения
продукта;
– компонент «Продвижение» задействует инструменты маркетинга,
которые помогут распространить информацию о продукте среди конкурентов и
потребителей.
Современная модель, эволюционировавшая под воздействием
конкуренции и исследований рынка, имеет вид не 4Р, а 5Р или 7Р.
Если 4Р подходила для компаний любого сегмента, то расширенная
модель более адаптирована под B2B-рынок и сферу услуг. Помимо уже
описанных координатных осей, модель 7Р включает Process, People и Physical
Evidence.
29
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО «ЗАВОД МОЛДАВИЗОЛИТ»
2.1 Общая характеристика ЗАО «Завод Молдавизолит»
Закрытое Акционерное Общество «Завод Молдавизолит» находится по
адресу: Приднестровье, г.Тирасполь, ул. Шевченко, 90.
ЗАО «Завод Молдавизолит» является производителем фольгированных
диэлектриков для печатных плат и электроизоляционных материалов
электротехнического назначения широкой номенклатуры. Продукция завода
используется в таких отраслях промышленности, как нефтеперерабатывающая,
машиностроение, приборостроение, автомобилестроение и радио-
электротехническая. «Завод Молдавизолит» начал функционировать с 1960 г.
Предприятие создавалось для разработки и производства изоляционных пленок
и материалов. В 1962 г. предприятие начало производить изоляционные
материалы и фольгированные медью ламинаты для производства печатных
плат [48].
2017 г. ЗАО «Завод Молдавизолит» исполнилось 55 лет. ЗАО «Завод
Молдавизолит» обладает высокопроизводительным оборудованием, на котором
работает квалифицированный персонал. Специалисты научно-технического
центра, наряду с разработкой новых электроизоляционных материалов,
постоянно совершенствуют технологические процессы, проводятся научно-
исследовательские работы, осваиваются производства нетрадиционных
материалов [48].
Завод является членом таких международных организаций, как
«Интерэлектро», «Интерэлектромаш», Европейский институт печатных плат.
Благодаря сертификации своей продукции в американском центре UL завод
внесен в «Желтую книгу» этой организации, что имеет большое значение на
международном рынке.
Производственная структура основана на деятельности нескольких
самостоятельных производств [48]:
30
– производство стеклопластиков (Цех №5);
– производство слоистых пластиков (Цех №2);
– сопутствующего производства лакоприготовления (Цех №3).
Технологический процесс производства стеклопластиков диэлектриков
основан на изготовлении эпоксидных смесей на основе негорючих эпоксидных
бромированных смол, используемых для технологической пропитки
электротехнических стеклотканей и бумаг. Конечный продукт (диэлектрик)
изготавливается путем прессования медной фольги с пропитанной смесями
стеклотканью. Основным оборудованием являются реакторы для производства
эпоксидных смесей, пропиточные машины и прессовое оборудование.
Для обеспечения процесса производства предприятие обладает
оборудованием, позволяющим осуществлять технологические процессы в
следующих областях [48]:
1. Подготовка основных и вспомогательных материалов к производству:
– гильотинная и листорезательная машины, обеспечивающие резку бумаги
для «подушек» необходимых размеров;
– гильотинная резательная машина, обеспечивающая резку медной фольги
на листы необходимых размеров;
– станок для резки разделительной пленки, обеспечивающий резку пленки
на листы необходимых размеров.
2. Подготовка фольги:
– лакировальная машина электротентовая, обеспечивающая
максимальную температуру 120 градусов по Цельсию и скорость движения до
15м/мин.;
– лакировальная машина паровая, обеспечивающая максимальную
температуру 117 градусов по Цельсию и скорость движения до 15м/мин.
3. Подготовка оснастки [48]:
– микрошлифовальный станок (производитель «АКМЕ»),
обеспечивающий получение шероховатости поверхности стальных
прокладочных листов в пределах 0,16-0,32мкм;
31
– гильотинные ножницы и пресс-ножницы, обеспечивающие нарезку
стали на прокладочные листы необходимых для производства размеров.
4. Лакоприготовление, в том числе производство красок:
– печь для выплавки эпоксидных смол с температурой разогрева до 150 С;
– реакторы и смесители для приготовления лаков и смесей, снабженные
якорными или рамными мешалками и пароводяными рубашками;
– весовые и объемные мерники, обеспечивающие дозировку сырьевых
компонентов при изготовлении лаков и смесей.
5. Пропитка наполнителей (стеклоткань, пропиточная бумага и Х/Б
ткани) [48]:
– вертикальные пропиточные установки (производитель «Каратч»),
обеспечивающие максимальную температуру пропитки бумаги 180 градусов С,
скорость движения полотна 2-8м/мин и необходимую длину реза листов
стеклоткани;
– горизонтальные пропиточные машины (производитель «Фитц»),
обеспечивающие максимальную температуру пропитки бумаги 180 градусов по
Цельсию, скорость движения полотна 2-8м/мин и необходимую длину реза
листов бумаги.
6. Участок гибких диэлектриков Высокопроизводительная линия гибких
диэлектриков (производитель «Wako koeki») [48].
7. Прессование стеклопластиков и слоистых пластиков:
– пресс гидравлический 16-ти этажный (производитель - «Паньони»),
обеспечивающий максимальную температуру прессования 200 градусов по
Цельсию и удельное давление до 120 кгс/см2. Размер плит пресса -
1100*1300мм;
– пресс гидравлический 20-ти этажный (производитель - «Зимпелькамп»),
обеспечивающий максимальную температуру прессования 200 градусов по
Цельсию и удельное давление до 120 кгс/см2.
Размер плит пресса - 1300*1320*70 мм; - Прессовое оборудование
(машина «Везеро»), обеспечивающее чистку поверхности стальных листов; -
32
Пресс гидравлический 12-ти этажный с паровым обогревом отечественного
производства, обеспечивающий температуру прессования 180 градусов по
Цельсию и удельное давление до 120 кгс/см2. Размер плит пресса - 1100*1100
мм;
8. Финишная обработка [48]:
– финишная линия (производитель «Зимпелькамп»), обеспечивающая
скорость подачи листов готовой продукции до 16м/мин и прямоугольность реза
+/- 1градус;
– кривошипные ножницы, обеспечивающие усилие реза до 25000 кг,
рабочее давление до 40 кгс/см2 и необходимый рез готовой продукции.
Энергетика представлена следующим оборудованием:
– котлы газовые (производство Германия);
– установки дожигания (производство Германия);
– паровой котел;
– водогрейный котел;
– водоподготовка (насосы, градирня).
Основной перечень электроизоляционных материалов, выпускаемых
ЗАО «Завод Молдавизолит» [48]:
Фольгированные материалы:
– стеклотекстолиты марок СФ, СТФ, СТНФ, ФС, МИ-1222, МИ-1222.8, в
т.ч. особотонкие материалы;
– гибкие диэлектрики марок ПФ, ДФГ, ЛФ;
– диэлектрики СВЧ диапазона марок ФЛАН, Брикор, ПФФ-2;
– стеклоткани прокладочные марки СТП-4, МИ6222.
Эти материалы применяются для изготовления жестких и многослойных
печатных плат в следующих областях [48]:
– радиозаводы, заводы радио-видеоаппаратуры, заводы по производству
электротехники, электроники, компьютерной техники, средств связи, офисного
оборудования;
– заводы по производству изделий, специального назначения (оборонная
33
промышленность);
– заводы по производству изделий бытового назначения (холодильники,
стиральные машины, центрифуги и т.д.), автомобилестроение.
Электроизоляционные слоистые пластики: стеклотекстолиты марок
СТЭТ, СТЭФ-1, СТЭФ-У, СТЭБ,СТ-ЭТФ; Гетинаксы марок I, II,V, VII, X;
текстолиты марок А, ПТК, ПТ и ВЧ, текстолитовые стержни и трубки; трубки
стеклоэпоксифенольные марки ТСЭФ [48].
Технологическое оборудование производства стеклопластиков при его
полной загрузке позволяет изготовить в месяц [48]:
– стеклопластики фольгированные и электротехнические толщиной 0,5-
50,0 мм в объеме 300 тонн;
– диэлектрики фольгированные особо тонкие, электротехнические
стеклотекстолиты толщиной 0,06-0,35 мм в объеме 70 тонн;
– стеклоткани прокладочные в объеме 20 тонн;
– гетинаксы фолъгированные общего назначения и гетинаксы
фолъгированные с нормируемой степенью горючести в объеме 150 тонн;
– гетинаксы электротехнические 1-7марок в объеме 200 тонн;
– текстолиты различных марок на основании х/б тканей в объеме 50 тонн.
Основное производство обслуживается ремонтными службами, в задачу
которых входит поддержание оборудования в работоспособном состоянии,
обеспечению необходимой коммуникационной сетью, транспортом и
обученным персоналом.
В модернизацию и дальнейшее развитие производства были
осуществлены значительные инвестиционные вложения.
Была проведена реконструкция с частичной заменой морально и
технически устаревшего оборудования, на современное, отвечающее высоким
технологическим требованиям, повышающее культуру производства,
позволяющее расширить ассортимент и существенно улучшить качество
выпускаемой продукции (табл.1).
34
Таблица 1
Модернизация, проведенная на ЗАО «Завод Молдавизолит» в
период с 2014 по 2017 г. [48]
№
п/п
Проведенная модернизация
Год
проведения
модернизации
Сумма
вложений,
$ США
1
Разработка конструкторской
документации, изготовление и монтаж
линии по производству слюдинитовых
лент.
2014-2015
350000
2
Разработка конструкторской
документации и изготовление
намоточного станка для изготовления
стеклотекстолитовых и бумажно-
бакелитовых трубок внутренним
диаметром до 305 мм.
2014
5000
3
Разработка конструкторской
документации и изготовление
намоточного станка для изготовления
стеклотекстолитовых и бумажно-
бакелитовых трубок внутренним
диаметром от 50 до 100 мм.
2016
30000
4
Изготовление шкафов для
термостатирования трубок
(термошкафы) в количестве 3 штук.
2015
40000
5
Закупка стальных прокладочных
листов фирмы «Пикард» для цеха №2
форматом 1100х2500 мм в количестве
250 штук.
2014
240000
6
Организация участка для обработки
стальных прокладочных листов цеха
№2 в растворе каустической соды.
2015
20000
7
Замена плит прессов в цехе №5 в
количестве 17 шт.
2015
50000
8
Реконструкция лакировальной машины
в цехе №2 с целью лакировки бумаги
для изготовления бумажно-
бакелитовых трубок.
2014-2015
5000
9
Разработка конструкторской документации,
изготовление и монтаж лакировальной
машины с целью лакировки бумаги
шириной до 2500 мм.
2016-2017
300000
10
Закупка вакуумного пресса и организация
участка по изготовлению фольгированных
стеклотекстолитов длиной до 4000 мм
2016-2017
30000
ЗАО «Завод Молдавизолит» реализует свою продукцию на рынках РФ
(около 87%), Украина (10%), Дальнее зарубежье (3%). Основным рынком сбыта
продукции завода является РФ (рис. 4).
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с
п
е
ш
н
о
г
о
и
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
г
о
е
е
в
н
е
д
р
е
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с
п
е
ш
н
о