24
показатель Распространена точка принципов зрения, что подразделений проблемы и неудачи в
традиционным проектировании переменной систем экономических которые вознаграждений посредством связаны с
приверженностью к которая традиционным каждый системам. Характеризуя следует системы
сфере вознаграждений, Дж. Хант учет отмечает, что «время самые плохие» клиентов системы — это
важнейшей твердые оклады и доступной другие работника повременные системы остающейся оплаты. можно Иногда «традиционной
сфере системой» исходя считается оплата по коллективного результатам в есть сочетании с учетом есть сложности
разработке труда.
В то же время вклад традиционные должны системы вознаграждений возможность обладают исходя рядом
достоинств: исходя простота, любой объективность, низкие разработке издержки по время администрированию.
Представляется учет эффективным «возможность дополнение» традиционной внешнюю системы
традиционным элементами нетрадиционных, сфере когда быть активно используются результатам участие в необходимость прибылях
и премирование по розничной результатам время работы организации.
Иногда двух нетрадиционные системы перспективные охватывают необходимость только часть сфере работников
(результатам отдельные категории и результатам подразделения). before Необходимо отметить, что помимо учесть и
категории оценить реальный можно вклад является работника в результаты определить деятельности категории всей
организации еще розничной сложнее, чем работе определить его индивидуальную
следует результативность.
Для подразделений эффективного определения должны результата тому деятельности сотрудника и
элементами структурного оценки подразделения в целом в хант современных следует условиях все чаще
клиентов используются сложившимися ключевые показатели есть эффективности (перспективные KPI—key performance
издержки indicators). Для возможность этого требуется, в время первую очередь представить было полное
элементами описание деятельности торговая каждого наибольшей сотрудника, и, исходя из каждой полученной
вклад информации, определить те элементов результаты в before натуральных величинах, каждой которые
любой необходимы организации в наибольшей текущий или можно перспективные периоды
11
.
организации Основным показатель преимуществом системы, внешнего построенной на работе базе KPI, является
ее возможность универсальность. можно Наиболее эффективно есть применять KPI в оценить крупных
компаниях каждой розничной возможность торговли, которые является имеют сложившимися разветвленную сеть. В остающейся этом
ebit бизнесе каждая неудачи торговая работе точка генерирует определить одни и те же время бизнес-процессы.
11
Махметова Б. Эффективное управление персоналом организации / Б. Махметова // Уральский научный
вестник. – 2017. – Т. 3. – № -1. – С. 35-37
25
Это дает неудачи возможность оценки топ-менеджменту головного розничной офиса хант благодаря
разработке простых простых есть показателей видеть быть различия в вклад работе филиалов и
бизнеса предсказывать определить трудности. К тому же, тому постоянно неудачи сравнивая и анализируя
исходя результаты розничной деятельности каждого из быть подразделений с каждой высокой долей,
ebit вероятности организации можно спрогнозировать есть тенденции коллективного развития бизнеса в клиентов целом.
При учетом разработке системы KPI работы необходимо внешнего понимать, некоторые
доступной показатели, элементов применимые для оценки посредством топ-менеджера и издержки бизнеса в целом,
которые зачастую сотрудника нельзя использовать для внешнего оценки другие какого-либо отдела. бестарифных Примером бестарифных тому
служит простых показатель организации EBIT (earnings есть before любой interest and tax) — прибыль,
внешнюю остающейся в организации распоряжении организации до каждый уплаты элементами налогов и процентов.
разработке Этот остающейся показатель эффективен для сложившимися руководителя каждый финансовой службы, а
для исходя оценки необходимость работы менеджера другие отдела по торговая работе с клиентами необходимость совершенно не
можно применим. EBIT — остающейся исключительно проблемы финансовый показатель. Он учет характеризует
внешнего эффективность ведения числе бизнеса, то категории есть напрямую розничной зависит от возможность доходов и
расходов можно компании.
розничной Менеджер отдела по есть работе с проблемы клиентами напрямую на эти традиционным цифры не
работника влияет. Оценкой его есть работы числе должен служить было другой, клиентов нефинансовый показатель.
определить Например, любой количество урегулированных факторы претензий факторы клиентов или процент вклад этого
элементами количества к общему тому числу организации претензий.Помимо возможность этого, KPI было выполняют и другие
возможность функции, быть например:
позволяют конечными оценить возможность работу каждого чаще работника или есть группы;
способствуют есть мотивированию которая персонала на результат;
принципов повышают чаще ответственность каждого сфере работника за хант свой участок
другие работы;
простых дают возможность сфере развивать и другие улучшать наиболее performance перспективные
определить направления бизнеса;
время дают двух базу менеджменту для возможность поиска« бестарифных слабых» мест в которая бизнесе;
в бизнеса доступной и наглядной наибольшей форме учетом показывают влияние бестарифных того или
оценки иного процесса на базу результат;
26
доступной придают осмысленность тому каждому проблемы управленческому решению
12
.
При performance разработке простых системы KPI следует необходимость учитывать время определенные
требования, которые которые оценки предъявляются к каждому из оценить коэффициентов:
1. результатам Каждый коэффициент тому должен элементов быть четко можно определен, торговая тогда измерить
его каждый сможет наибольшей любой пользователь. В том розничной числе и чаще сотрудник, результаты каждой которого
внешнюю оцениваются посредством связано данного учетом индикатора.
2. Утвержденные помимо показатели и элементов нормативы должны можно быть результатам достижимы.
Цель следует должна чаще быть реальной, но в то же каждый время неудачи являться стимулом.
3. работе Каждый из элементов показателей должен основе быть в основе сфере ответственности тех
быть людей, работы которые подвергаются быть оценке.
4. возможность Показатели должны простых способствовать возможность мотивации и росту
каждый эффективности исходя персонала, а это напрямую ebit связано с оценки постановкой целей.
5. элементами Показатели повышают также должны конечными быть является сопоставимыми, то есть возможность одни и те же
важнейшей показатели можно before сравнить в доступной двух подобных простых ситуациях.
6. есть Динамика изменения время коэффициента сотрудника должна иметь чаще возможность сотрудника быть
представленной (ebit графически), чтобы на розничной основании есть результатов можно организации было
требуется делать выводы и ebit принимать возможность решения.
Помимо оценить эффективности есть системы оценки на оценки мотивационную внешнего роль
экономических работника вознаграждений повышают негативно влияют и время субъективные простых факторы
(субъективность числе руководства), и performance выбор неправильных исходя принципов возможность построения
системы показатель вознаграждений, и чаще необходимость учета хант неблагоприятных другие внешних
воздействий (оценки инфляционные каждый процессы).
При проектировании показатель системы связано экономических вознаграждений
исходя необходимо подразделений обеспечить тесную категории связь performance системы экономических основе вознаграждений
чаще организации с другими вклад элементами время системы управления конечными персоналом( базу наймом,
оценкой, время профессиональным переменной развитием), а также традиционным использование следует экономических
вознаграждений в важнейшей комплексе с каждой другими формами любой вознаграждений. показатель Основные
принципы повышают разработки время системы экономических связано вознаграждений важнейшей должны
реализовываться в чаще определенных чаще этапах работы.
12
Покудов.А.В. Как управлять дебиторской задолженностью - М.: Эксмо, 2017. — С. 160
27
возможность Необходимо ebit помнить, что определенные базу ограничения есть органически
присущи результатам экономическим переменной вознаграждениям как средству категории инструментальной
другие мотивации. Модели придают внешней повышают экономической мотивации организации усложняются,
учет менеджеры продолжают возможность поиски бестарифных лучшей, «правильной», посредством наиболее следует адекватной
модели, издержки чтобы, важнейшей применив ее, добиться от торговая своих которые работников большей каждой отдачи и
основе высоких результатов.
исходя Применение каждый экономических вознаграждений сотрудника дает переменной положительные
результаты, исходя однако элементов следует подчеркнуть принципов кратковременность базу этих результатов и
важнейшей необходимость исходя постоянного положительного (и учетом отрицательного) возможность подкрепления.
При этом является менеджерам бизнеса приходится все время оценки увеличивать «которые набор»
вознаграждений, что является увеличивает следует издержки. Поэтому категории целью элементов менеджмента
должно вклад быть возможность комплексное применение помимо системы любой стимулов для формирования и
внутренней, и внешней мотивации работников.
28
Глава 2. Состояние материальной мотивации персонала
ООО «Кредит Инкасо Рус»
2.1. Общая характеристика деятельности организации
Холдинг Кредит Инкасо является лидером на рынке услуг управления
долгами в Польше. Начиная с 2001 года сотрудничает с ведущими
финансовыми учреждениями (в частности банками, страховыми компаниями), а
также компаниями, предоставляющими телекоммуникационные услуги. Сфера
деятельности сосредотачивается на рынках Центральной и Восточной Европы.
В настоящее время работает в таких странах как: Польша, Румыния, Болгария и
Россия.
Кредит Инкасо придерживается всех этических и моральных принципов.
Изо всех сил старается помогать и предлагать наилучшие решения проблем для
клиентов и их должников. В штат компании входят сотрудники
высококвалифицированные и компетентные специалисты в области
банковского дела, финансов, экономики и юриспруденции, имеющие
многолетний опыт работы с просроченной задолженностью, управления и
продажи задолженности.
Компания обладает необходимыми знаниями и навыками,
экономическим и техническим потенциалом, а также инструментами и
ресурсами необходимыми для оптимального выполнения возложенных на нее
обязанностей. Компания работает со многими банками, «Русский Стандарт»,
«ОТП», «ВЭБ» микрофинансовые организации и тд. В январе 2001г. компания
Кредит Инкасо начинает свою деятельность, приобретая первый портфель
долгов от ОАО PTC, функционирующего на польском рынке под маркой
ERA
13
.
Коммерческая деятельность коллекторского агентства направлена на
осуществлении от своего имени (или от имени кредитора) систематических
действий, направленных на добровольное погашение должником финансовой
13
Осипов А.В. Коллекторская деятельность в России: проблемы и тенденции // Международный студенческий
научный вестник. - 2015. - № 3. - С. 501 - 502
29
задолженности перед кредитным учреждением или в случае необходимости
принудительном взыскании задолженности.
Практика коллекторской деятельности допускает приобретение
имеющихся у кредитной организации требований к должнику для
самостоятельного предъявления и истребования. Кроме основной деятельности
коллекторское агентство может выполнять дополнительные услуги по
проведению и контролю над процедурой банкротства; По розыску
непосредственно самого должника или его имущества; По хранению
арестованного имущества должников.
При этом в силу выполнения своего функционала коллектор оказывается
между Абсолютно надежным потребителем услуг (кредитным учреждением);
Достаточно сложным в обслуживании должником (высокие риски). Формально
в своей деятельности из-за низких угроз со стороны невыполнения обязательств
приобретаем услуг коллекторское агентство может усилить контроль над
должником, что несколько стабилизует бизнес.
С позиции коллекторского агентства классификация должника
предполагает деление его на три типа Злостный уклонитель; Добросовестный
неплательщик (небольшие трудности, забывчивость); Отлынивающий должник.
В зависимости от типа должника определяется глубина и рамки
применяемых мер воздействия на должника. Как правило, коллекторское
агентство применяет на практике меры трех типов
14
:
- моральные (звонки должнику на работу, сообщение в другие
кредитные учреждения – главная цель показать опасность неплатежей для
репутации клиента в обществе);
-психологические (телефонные звонки, смс-рассылки, почтовые
уведомления, личные встречи – главная задача доставить должнику
дискомфорт, вынудить его оплатить задолженность);
-принудительные (использование институтов государственной власти
14
Осипов А.В. Институциональное развитие сферы долговых услуг в посткризисной экономике // Наука и
практика (РЭУ им. Г.В. Плеханова). 2014. № 4. — С. 67-74
30
для взыскания задолженности – цель взыскать долги через использование
силовых ресурсов государства).
На практике деятельность коллекторского агентства предполагает
Действие от имени кредитора (аутсорсинг); Выкуп задолженности у кредитного
учреждения для последующего взыскания.
Через 5 лет в январе 2006г. Кредит Инкасо вводит в жизнь свои планы
экспансии и открывает первый офис в Варшаве за пределами Замосцья.
В январе 2007 ОАО Кредит Инкасо дебютирует на Варшавской
Фондовой Бирже привлекая при этом 15 млн. злотых, которые в большинстве
своем были вложены в приобретение новых долговых портфелей.
И в 2011 году правление компании ОАО КредитИнкасо принимает
решение о переносе центрального офиса из Замосця в Варшаву.
Актуальный юридический адрес компании: ул. Доманевска 39А, 02-672
Варшава, далее создание FINSANO.
FINSANO Consumer Finance в рамках своей основной деятельности
специализируется на предоставлении определенным группам потенциальных
клиентов, специализированных и индивидуализированных финансовых
продуктов заемного характера. Наша команда финансовых консультантов
обладает обширным опытом и знаниями в области реструктуризации
задолженности и подбора наличного продукта соответствующего потребностям
Клиента. Позвонив нам, Вы получите необходимую помощь, а также полную
информацию о предлагаемых FINSANO займах.
В 2013 Компания начинает экспансию на зарубежные рынки. Две
первые страны, в которых ОАО Кредит Инкасо будет осуществлять свою
деятельность это Румыния и Болгария.
И в июле 2013 года Кредит Инкасо приобретает компанию ООО
Маркколлект и переименовывает ее в ООО Кредит Инкасо РУС, которая по
сей день занимается управлением задолженностью на российском рынке.
В июле 2015 года Кредит Инкасо открывает дополнительный офис в г.
Рязани и по настоящее время проводит свою деятельность.
31
Большое количество сотрудников компании работают для того чтобы
помочь должнику разобраться с его финансовыми проблемами и решить
проблему задолженности. Важно привести сотрудников к пониманию, что
организация — это не только сотрудники контактного центра , но и множество
других людей которые обеспечивают комфортную работу и высокое качество
переговоров с должниками. Тренер показывает сотрудникам, какое количество
подразделений существует в Компании.
Рисунок 2. Организационная структура ООО «Кредит Инкасо Рус»
15
ООО «Кредит Инкасо Рус» имеет линейно-функциональную
организационную структуру. Управление в ООО «Кредит Инкасо Рус»
осуществляет генеральный директор.
В его подчинении находится:
Офис в Рязани;
Офис в Москве.
В офисе в Рязани управление осуществляет руководитель
15
Бекузаров А.В. Проблемы легитимации коллекторских агентств// Научные исследования: от теории к
практике. - 2014. - № 1. - С. 297 - 299
32
операционного подразделения.
В его подчинении находятся:
Руководитель группы взыскания который осуществляет
руководство группой по взысканию задолженности; организацию работы
группы; ведение переговоров с клиентами, неоднократно нарушающими
порядок выплаты кредита с выездом на корпоративном автомобиле;
обеспечение погашения задолженности путем достижения договоренности с
клиентом. В его подчинении главный специалист и заместитель руководителя
группы взыскания.
Группа контроля качества осуществляет контроль за качеством
переговоров.
Группа сопровождения исполнительного производства
осуществляет участие в исполнительном производстве; получение и
направление на оплату постановлений, вынесенных судебным приставом;
контроль оплаты исполнительных актов; осуществление визитов в УФССП,
судебные органы и иные органы власти.
Бизнес-тренер занимается обучением персонала и руководства
компании.
Аналитик определяет уровень платежеспособности клиентов
методом финансового анализа. Также в обязанности аналитика входит
определение рейтинга ценных документов.
IT — специалист поддерживает функционирование рабочих
станций пользователя; проводит регламентные работы по уходу за
оборудованием; проводит мониторинг работоспособности программного
обеспечения рабочих станций пользователя; организовывает закупку и
получение оборудования с оформлением необходимых документов.
Отдел кадров обеспечивает подбор персонала и разрабатывает
мероприятия по повышению квалификации сотрудников.
Помощники руководителя ДДВ осуществляет организацию
трудовых и производственных процессов; организацию управления
33
персоналом, кадровое дело (составление должностных и рабочих инструкций).
Daijer-менеджер осуществляет переговоры с органами власти.
Для оценки имущественного потенциала используются данные актива
баланса предприятия. В ходе анализа пассивной части баланса обращается
внимание на структуру капитала, определяется доля собственного капитала в
общем объеме источников средств, изменение структуры капитала,
соотношение капитала с другими статьями активов и пассивов по сравнению с
предыдущими отчетными датами (Приложение 1).
Анализируя актив баланса ООО «Кредит Инкасо Рус» за 2015-2017 годы
можно сделать вывод, что в целом сумма всех активов возросла на 361455 тыс.
руб., или более чем в 19 раз.
В этом росте самую большую роль сыграло увеличение стоимости
оборотных активов, в том числе финансовых вложений на 333407 тыс. руб. (в
26 раз) и прочих оборотных активов на 6566 тыс.руб. (в 35 раз).
Стоимость внеоборотных активов за период с 2015 по 2017 год
увеличилась с 4046 тыс.руб. до 8218 тыс.руб, что составило 4172 тыс.руб. или
103,11%.
Стоимость основных средств за изучаемый период увеличилась на 39
тыс.руб. или на 2,72%.
Отложенные налоговые активы — это определенная часть налога на
прибыль, которая отложена до следующего отчетного периода.
Данная строка за изучаемый период увеличилась на 158,29% и на конец
2017 года составила 6744 тыс.руб.
Стоимость оборотных активов за период 2015-2017 гг. имела тенденцию
к увеличению и на конец 2017 года составила 371939 тыс.руб.
Наибольший удельный вес в составе оборотных активов имеет статья
финансовые вложения.
Данная строка по сравнению с 2015 годом увеличилась практически в 26
раз и составила в 2017 году 345870 тыс.руб.
Стоимость прочих оборотных активов увеличилась на 6566 тыс.руб, и на