33
стремятся к испытаниям, полностью отдают себя работе. Они обладают
четкими жизненными установками, требовательны к себе и окружающим,
стремятся к совершенству.
Механики в отделе ремонта в Finn East осуществляет следующие
должностные обязанности:
– организовывает работы по техническому обслуживанию и ремонту
автотранспороных средств с целью обеспечения готовности автотранспортных
средств к перевозкам.
– составляет планы и графики технического обслуживания и ремонта
автотранспорта.
– обеспечивает технически исправное состояние автотранспорта,
проведение технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей и
прицепных средств.
– составляет заявки на приобретение запасных частей, ремонтных
материалов, инструмента для технического обслуживания и ремонта
автотранспорта.
– организовывает и внедряет передовую научно обоснованную
организацию и технологию ремонтных работ, обеспечивая снижение затрат
труда и материальных ресурсов;
– выпускает в рейс технически исправные автомобили, заблаговременно
представляет сведения о них;
– проводит инструктаж и обеспечивает соблюдение работниками
подразделения правил и норм по охране труда и пожарной безопасности при
эксплуатации автотранспортных средств.
Водители в отделе доставки выполняют следующие должностные
обязанности:
– обеспечивает технически исправное состояние закрепленного за
водителем автомобиля.
– принимает меры по сохранности автомобиля и имущества,
находящегося в нем: не оставляет автомобиль без присмотра, в обязательном
34
порядке ставит автомобиль на сигнализацию при любых случаях выхода из
салона, блокирует во время движения и стоянки все двери автомобиля;
– следит за техническим состоянием автомобиля, выполняет
самостоятельно необходимые работы по обеспечению его безопасной
эксплуатации (согласно инструкции по эксплуатации);
– своевременно проходит техническое обслуживание в сервисном
центре и технический осмотр;
– обеспечивает сохранность груза при транспортировке;
– оформляет документацию по приему и сдаче грузов. Выступает
доверенным лицом предприятия при сдаче, приеме и транспортировке груза;
– ведет путевые листы, отмечая маршруты следования, пройденный
километраж, расход топлива;
– выполняет отдельные служебные поручения своего
непосредственного руководителя.
FINN EAST является динамично развивающейся российской
транспортной компанией, специализирующейся на грузовых автомобильных
перевозках. С момента создания компания зарекомендовала себя надежным и
ответственным партнером. Парк автомобилей Finn East составляет 26
автомобилей.
FINN EAST располагает собственным парком грузовых автомобилей.
Большой опыт и высокая квалификация, ответственное отношение сотрудников
компании гарантирует клиентам высокое качество и надежность
грузоперевозок. При автомобильных перевозках партнерам гарантируется
предоставление полного комплекса услуг, в том числе обеспечение контроля
прохождения грузов. Перевозка грузов осуществляется компанией в
минимальные сроки при обеспечении сохранности перевозимого груза.
Конкурентами Finn East являются транспортно-экспедиторские компании,
предоставляющие услуги подобного рода. В Москве их насчитывается около 25
фирм – такие как ООО «Волготранстерминал», «Инфо-Тэсс», «СБС-логистик»,
ООО «ЕАКС-Поволжье» и др. Каждая из компаний работает в одном или
35
максимум два-три направления логистической деятельности (либо
автоперевозки (по определенным направлениям), либо ж/д перевозки, либо
складское операторство), которое находится на отлаженном уровне,
отвечающем современным запросам и требованиям клиентов. Но
действительно хорошо сбалансированного предприятия, так называемого –
лидера в своей отрасли на сегодняшний день на рынке логистических услуг нет.
Операционная деятельность компании соответствует стандартам ISO с
областью сертификации «Предоставление услуг по экспедированию грузов
всеми видами транспорта на условиях «от двери до двери». Кроме того,
деятельность компании соответствует ГОСТ-Р 52298-2004 Услуги транспортно-
экспедиторские.
Компания специализируется на поставках промышленного оборудования
из стран Европы, Азии, автозапчастей и комплектующих из Европейских стран
(Польша, Финляндия, Прибалтика, Чехия, Германия). Промышленное,
технологическое, медицинское оборудование перевозится с полным
сопровождением, включая себя таможенное оформление, сертификацию,
декларирование товаров. Оборудование доставляется по отработанным схемам
поставки. Несмотря на это, возможны и индивидуальные пожелания заказчика
по маршруту перевозки.
Корпорация стремится к качеству с путем применения современных
технологий, тянется к операционному совершенству во всех сферах
деятельности.
Одним из важнейших технологических преимуществ компании являются
возможность отслеживания груза при помощи системы «FINN EAST+e-Track»
на любом устройстве, поддерживающим использование электронной почты.
Для оптимизации работы сотрудников применяются такие логистические
компьютерные программы, как «1С. Предприятие 8. Управление транспортом
Проф», «1С-Рарус: Транспортная логистика и экспедирование».
В будущем планируется автоматизировать систему управления складом с
помощью мобильных устройств, а также установить склад «Actiw» в Германии
36
с ультрасовременными автоматизированными системами для складирования,
подготовке к погрузке и непосредственно самой погрузке.
Компания работает с несколькими проверенными
партнерами-перевозчиками (рис. 6). Дадим краткую характеристику на каждого
из них.
Рисунок 6. Карта мультимодальных перевозок компании Finn East
С «Перевозчиком №1» фирма работает с 2013 года. Данный перевозчик
является надежным партнером, с которым осуществляется около 5-10 поставок
в месяц преимущественно из Европы. Компания предоставляет гибкие условия
оплаты.
«Перевозчик №2» сотрудничает с компанией 8 лет, доставляет грузы
надлежащего качества и в установленные сроки. В основном осуществляется
около 5-8 поставок в месяц из Германии и Чехии.
«Партнер №3» специализируется на перевозках груза из Италии и
Польши морским и автомобильным транспортом. Отмечен высокий уровень
логистического сервиса и надежность времени доставки груза.
«Логистический партнер №4» занимается морскими перевозками груза из
США и Канады, налажены авиаперевозки. Поставки осуществляются не всегда
37
в срок, кроме того, опасные и специфические грузы не всегда могут быть
доставлены. Однако тарифы на доставку остаются самыми оптимальными.
«Провайдер логистических услуг №5» специализируется на перевозках
груза из стран Азии, Японии, Южной Кореи. Налажены перевозки сборных
грузов от 1 кг, в месяц осуществляется около 10-12 поставок. Перевозки из
Китая сборными контейнерами осуществляются морским путем через порт в
Шанхае и Нинбо в порт Санкт-Петербурга, а также автотранспортом через
Казахстан.
Компания FINN EAST заключает контракты на сотрудничество с
партнерами на срок от 2-х лет, при этом ориентируясь на долгосрочные
отношения. На сегодняшний день в агрессивных экономических условиях
работа с компаниями-однодневками и ненадежными перевозчиками может
привести к финансовой нестабильности, а потому FINN EAST стремится
сохранять прочные отношения с партнерами и оформлять полный пакет
сопроводительных документов на поставки.
Среди клиентов компании большую часть занимают отечественные
заводы, поставляющие оборудование, частные предприниматели,
поставляющие различные материалы, ткань, пластик и др. для
производственных и коммерческих нужд. Одни из самых крупных клиентов
компании- «Меди форм», Auroramed, «Triangle group », «Telko oy »,
«Энергорешения» и многие другие. Рассмотрим отношения с каждым из
клиентов.
Компания «Меди форм» занимается производством медицинского,
аптечного, ветеринарного оборудования [49]. Поставщики оборудования
находятся в странах Европы: Испания, Франция, Италия. Компания « FINN
EAST. осуществляет транспортировку оборудования дилерам по разным
городам России, включая Москву, Санкт-Петербург, Нижний Новгород. FINN
EAST доставляет груз из городов поставщиков на склад в Москве, а затем
дилерам. Таким образом, данная транспортировка осуществляется через
распределительный центр, форма организации грузоперевозок- складская.
38
Компания сотрудничает с фирмой FINN EAST 5 лет, причем поставки
осуществляются регулярно, каждый месяц.
Фирма « Auroramed » специализируется на операционном,
стерилизационном, медицинском оборудовании [48]. При необходимости
российских перевозок, предприятие сотрудничает с логистической компанией
«Деловые Линии». При этом компания «FINN EAST является одним из
важнейших партнеров по международным перевозкам. Сотрудничество
продолжается в течении трех лет, оборудование поставляется из Чехии,
Франции, Германии.
Компания « Telko oy» [50] – поставщик полимеров и промышленной
химии, автокосметики из г. Хельсинки, Финляндия. Компания имеет несколько
партнеров в области международных перевозок, одним из которых является
Finn East. Транзит осуществляется прямыми путями от поставщика к дилерам
автотранспортом. Компании сохраняют партнерские отношения в течение 6
лет.
Фирма «Энергорешения» специализируется на немецких солнечных
батареях для отопления и электроснабжения коттеджей [51]. FINN EAST
осуществляет поставки батарей из Германии сборными грузами, причем
главный склад находится в Москве, откуда в дальнейшем поставки
осуществляются дилерам в Киров, Санкт-Петербург, Великий Новгород и др.
города.
На современном международном транспортно-логистическом рынке
особенно актуальным остается вопрос доставки груза «точно в срок».
Рациональное формирование организационной структуры экспедиторской
фирмы способно многократно увеличить эффективность процесса
транспортировки от заявки до поставки и развить конкурентные преимущества
компании.
Сегодня на транспортном рынке компания Finn East сталкивается с
конкурентами, предлагающими услуги доставки по оптимальным ценам. При
этом клиенты избирательны в поиске логистических компаний и отдают
39
предпочтение тем из них, которые могут доставить груз точно в срок и
предоставить высокий уровень логистического сервиса. Данные условия
внешним фактором, на построение сложной структуры фирмы с отделами
маркетинга, транспорта, управления складами, отделом сбыта, отделом
организации доставки.
Для решения данной проблемы необходимо четкое разделение
бизнес-процессов, а также особое внимание к функциям в местах сшивания.
Кроме того, один из недостатков орг. структуры компании на данный момент-
специалисты многих отделов совмещают разные задачи в рамках должностных
обязанностей. Следовательно, для компании характерна большая концентрация
задач на каждом из сотрудников. В результате текучка кадров может приводить
к ослаблению позиций предприятия на транспортном рынке. Исходя из этого,
компания FINN EAST должна искать пути стабилизации своего положения,
занимаясь четким разделением должностных обязанностей.
2.2 Анализ логистической системы на предприятии
На логистическом рынке ведущие места занимают федеральные
компании, такие как «Русская логистическая служба», «Первая экспедиционная
компания», «Грузовозофф», «Деловые линии», «Автотрейдинг» и ряд других.
Высокую конкуренцию среди логистических компаний можно объяснить не
только динамичным развитием отрасли, но и относительно низким порогом
вхождения на этот рынок.
FINN EAST является динамично развивающейся международной
транспортной компанией, специализирующейся на грузовых перевозках. С
момента создания компания зарекомендовала себя надежным и ответственным
партнером.
FINN EAST располагает собственным парком транспортных средств.
Большой опыт и высокая квалификация, ответственное отношение сотрудников
компании гарантирует клиентам высокое качество и надежность
грузоперевозок. При автомобильных перевозках партнерам гарантируется
40
предоставление полного комплекса услуг, в том числе обеспечение контроля
прохождения грузов. Перевозка грузов осуществляется компанией в
минимальные сроки при обеспечении сохранности перевозимого груза.
Компания занимается перевозкой грузов разного веса и объема из любой точки
России, получение всех необходимых сертификатов и других разрешительных
документов. Также компания занимается перевозкой габаритных грузов по
России, включая получение всех необходимых разрешений по всему пути
следования, услуги международных автоперевозок.
Обеспечение потребностей партнёров и клиентов компании посредством
компетентного и ответственного отношения к делу – главное направление
развития. Клиентами FINN EAST являются многие фирмы, которые известны
как на зарубежном так и на нашем рынке, большинство из них являются
постоянными клиентами и партнерами предприятия.
Анализ структуры клиентов приведем в таблице 1.
Таблица 1
Анализ состава клиентов FINN EAST в Москве
Клиенты
2013 г.
2014 г.
2015 г.
Всего клиентов
186
201
221
Постоянных клиентов
29
32
35
Состав клиентов предприятия растёт и с каждым годом растёт количество
постоянных клиентов, что может говорить о предоставлении предприятием
качественных услуг и компетентного отношения к делу (рис. 7).
Существуют 5 критериев, которые способны резко увеличить
конкурентоспособность компании на рынке - срок поставки, гибкость поставок,
качество поставок, информационная готовность, готовность к поставке.
41
Рисунок 7. Динамика клиентов FINN EAST
Срок поставки – интервал времени между моментом получения заказа и
его выполнением, включая и доставку в указанное клиентом место. Срок
поставки может стать определяющим критерием выбора партнера при прочих
равных условиях конкуренции.
Гибкость поставки – способность компании вносить изменения в заказ по
просьбе клиента. Измеряется как отношение числа изменяемых параметров
изделия к числу основных параметров изделия/
Готовность к поставке – это способность компании к выполнению заказов
клиентов. Представляет собой отношение числа выполненных заказов к
общему числу заказов клиента.
Качество поставок – это способность компании к бездефектной поставке
изделия.
Бездефектная поставка - к заданному сроку, в указанное клиентом место,
согласованного качества, с выполнением технических условий.
У любой компании встречается дефектные поставки, поэтому фирма
определяет квоту ошибочных поставок (0,1%).
0
50
100
150
200
250
2013 2014 2015
Всего клиентов
Постоянных клиентов
42
Информационная готовность – способность компании сообщать
информацию клиенту о ходе выполнения заказа клиента. Количественной
оценкой является отношение числа правильных ответов к общему числу
вопросов клиента.
FINN EAST обеспечивает минимальные сроки поставки. Как правило,
реализуя на практике принцип – «Точно вовремя». Если учитывать только те
запросы клиентов, которые реально можно было выполнить, то гибкость
поставок равна 100% Качество поставок сильно снижается из-за технических
моментов. Высокий уровень оснащенности средствами связи и развитая
инфраструктура позволяет оценить уровень информационной готовности
достаточно высоко. Около 90%.
Сохраняя тенденцию роста постоянных партнёров и привлекая к
сотрудничеству новых клиентов, закрепляя с ними коммерческие отношения,
FINN EAST приобретает стабильность и может планировать рост прибыли.
Поскольку основу материальной базы предприятия, обеспечивающую
осуществление производственного процесса (оказание транспортных услуг)
составляет подвижной состав, проанализируем эффективность его
использования.
Из таблицы 2 видно, что большую часть грузового транспорта (31,11%)
составляют машины грузоподъемностью более 15 тонн. Это положительно
характеризует подвижной состав компании, поскольку большая часть клиентов
испытывает потребность в перевозках грузов крупнотоннажным транспортом
на большие расстояния.