57
Рисунок 2.16 – Распределение ответов на вопрос: «Нравится вам
или нет реклама фитнес-центра «Облака Фитнес»?»
Результаты опроса клиентов ООО «Облака Фитнес», в целом, отражают
положительное отношение большинства клиентов к деятельности предприятия.
Однако, отмечена не совсем удачная разработка таких элементов фирменного
стиля, как фирменный знак, логотип, фирменные цвета, которые используются в
оформлении интерьеров фитнес-центра, вывеске, визитных карточках,
открытках, конвертах.
В процессе проведения анализа был сформулирован список слабых и
сильных сторон ООО «Облака Фитнес» при помощи SWOT-анализа (табл. 2.10).
Таблица 2.10
Сильные и слабые стороны ООО «Облака Фитнес»
Сильные стороны
Слабые стороны
1. Большой опыт на рынке фитнес-
услуг
1. Цены
2. Высокое качество услуг,
соответствующее цене.
2. Непродуманная и слабая рекламная
компания
3. Разнообразие фитнес-программ
3. Отсутствие 100%-ной загрузки фитнес-
центра
4. Квалифицированный персонал
4. Недостаточно широкий ассортимент услуг
5. Репутация клуба
5. Недостаточное количество каналов
продвижения товаров и услуг
6. Удобство расположения
6. Отсутствие четкой стратегии развития
7.Корпоративная культура,
выработанная годами (например,
подарки на дни рождения).
7. Устаревший дизайн и фирменный стиль
40%
35%
25%
Реклама нравится
Реклама не
нравится
Затрудняюсь
ответить
58
8. Наличие постоянных клиентов
9. Наличие парковки, бесплатный wi-
fi
Возможности и угрозы фитнес-клуба ООО «Облака Фитнес» представим в
таблице 2.11.
Таблица 2.11
Возможности и угрозы ООО «Облака Фитнес»
Возможности
Угрозы
1. Популяризация спорта
1. Появление конкурентов (в ближайшее
время откроются новые фитнес-центры)
2. Увеличение степени охвата
рынка
2. Рост популярности действующих
конкурентов на рынке, расширение их
деятельности
3. Борьба за VIP клиентов
3.Высокие проценты по кредитам
4. Улучшение официального сайта
фитнес-центра
4. Снижение доходов потребителей
5. Проведение рекламной компании
5. Угроза потери текущих клиентов.
По результатам проведенного SWOT-анализа можно выделить следующие
пути дальнейшего развития ООО «Облака Фитнес»:
удержание текущего положения на рынке, используя поддержание и
развитие интереса к фитнес-клубу у постоянных посетителей и привлечение
новых;
регулярный мониторинг действующих конкурентов;
проведение рекламной компании услуг ООО «Облака Фитнес» и
популяризация активного и здорового образа жизни среди населения;
увеличение степени охвата рынка;
улучшение официального сайта фитнес-центра;
разработка стратегии развития фитнес-клуба с учетом выявленных
недостатков.
Итак, составление SWOT-матрицы позволило сделать вывод о
необходимости конкурентной стратегии, в рамках которой необходимо
59
расширение охвата рынка, проведение рекламной кампании, улучшение сайта.
Есть основания предполагать, что совокупность предлагаемых мер позволит
ООО «Облака Фитнес» занять лидирующую позицию на рынке, несмотря на
большое количество конкурентов и достаточно низкий уровень барьера входа на
рынок фитнес-услуг.
Таким образом, исследование рынка фитнес-услуг показало, что его
развитие характеризуется положительной динамикой и необходимостью
дифференциации деятельности услуг. В процессе анализа деятельности фитнес-
клуба ООО «Облака Фитнес», были определены наиболее значимые факторы
влиянии внешней среды, сильные и слабые стороны внутренней среды, что
позволило провести диагностику деятельности организации, выявить проблемы
развития.
60
Глава 3. Мероприятия по формированию конкурентных
действий и конкурентной стратегии ООО «Облака Фитнес»
3.1. Разработка конкурентных действий и конкурентной стратегии
компании
Для повышения конкурентоспособности ООО «Облака Фитнес»
необходимо повышенное внимание уделять удовлетворению запросов
потребителей, предоставлению им широкого выбора товаров и сопутствующих
услуг, тем самым привлекая новых клиентов и удерживая уже существующих.
На основе проведенного анализа во второй главе были выявлены недостатки
деятельности фитнес-центра ООО «Облака Фитнес». Для их устранения
предлагаем разработать мероприятия с подробным их описанием, которые будут
направлены на повышение уровня конкурентоспособности.
Учитывая анализ конкурентоспособности, результаты SWOT-анализа и
данные опроса клиентов ООО «Облака Фитнес», составим план мероприятий по
ее совершенствованию (рис. 3.1).
1. Снижение себестоимости услуг.
Пути или направления снижения затрат на производство и реализацию
услуг рассматриваются с точки зрения способов достижения оптимального
сочетания уменьшающихся издержек и повышающегося качества. Этого можно
достичь тремя основными путями: техническими, организационными и
экономическими.
Технические пути снижения себестоимости:
важной задачей является мониторинг качества услуг ООО «Облака
Фитнес»;
автоматизация, компьютеризация деятельности.
Компьютеризация и автоматизация деятельности фитнес-центра позволит
повысить производительность и сократить ручной труд, следовательно, снизить
фонд оплаты труда, что приведет к снижению себестоимости на 1% или на 333,53
тыс. руб. (33353*0,01).
61
Рисунок 3.1 – Маркетинговая стратегия для ООО «Облака Фитнес»
Снижение себестоимости позволит снизить стоимость услуг ООО «Облака
Фитнес», что повысить его привлекательность для клиентов.
За счет внедрения организационных мероприятий ООО «Облака Фитнес»
планирует в прогнозном году снизить себестоимость на 0,1%.
Разработка новой системы мотивации сотрудников позволит сократить
себестоимость услуг на 33,35 тыс. руб. (33353*0,001).
Активизация
работы со
СМИ
Увеличение
степени
охвата рынка
Развитие
рекламы в
интернете
Повышение конкурентосопосбности
ООО «Облака Фитнес»
Формирование
интерьера и
стиля
Смена интерьера
Разработка новых
фирменных
бланков, буклетов,
и прочей
продукции с
фирменной
символикой
Сбор
информации о
конкурентах.
Изучение
клиентуры
конкурентов.
Контекстная реклама (Google Ad
words – Яндекс Директ)
Реклама на профильных порталах
Баннерная реклама
SMM продвижение
Создать
информационный
повод.
Участие в чужих
информационных
поводах.
Интересное
описание услуг.
Совершенствование сайта
Снижение
себестоимости услуг
62
За счет внедрения экономических мероприятий ООО «Облака Фитнес»
планирует в прогнозном году снизить себестоимость на 1%, а именно за счет
поиска новых поставщиков оборудования (тренажеры, гантели, коврики и т.д.)
для залов и сопутствующих товаров (спортивное питание).
В целом планируется снизить себестоимость на 1,2%. Таким образом, в
прогнозном периоде можно сократить себестоимость на 400,24 тыс. руб. (33353
* 0,012).
Снижение себестоимости позволит снизить стоимость услуг ООО «Облака
Фитнес», что повысить его привлекательность для клиентов.
Рассмотрим в таблице 3.1 примерный минимальный перечень расходов для
мероприятий по снижению себестоимости ООО «Облака Фитнес».
Таблица 3.1
Затраты на снижение себестоимости фитнес-центра ООО «Облака
Фитнес»
Статья затрат
Сумма, тыс. руб.
1. Единовременные затраты
Компьютеризация и автоматизация деятельности
фитнес-центра (внедрение АИС)
150
Разработка новой системы мотивации сотрудников
Разрабатывается
руководителем
2. Текущие затраты
Поддержка АИС
7
Затраты на поощрение сотрудников (грамоты и призы)
90
Итого затрат
247
2. Формирование интерьера и стиля – необходимо более детально
проработать оформления интерьера, сделать его более удобным, современным и
узнаваемым.
На сегодняшний день каждая из существующих фирм имеет свою
символику. На рынке фитнес-услуг невозможно отыскать ни одно успешное
предприятие, которое не имело бы свои фирменные бланки, буклеты, одежду для
персонала и другую продукцию с фирменной символикой. Клиент фитнес-
центра должен запомнить не только свои впечатления от качества работы
сотрудников, но и внешний вид помещения.
63
На данный момент у сотрудников фитнес-центра отсутствует какой-либо
дресс-код. На рабочем месте они находятся в том, что считают лучшим для себя.
В фитнес-центре «Облака Фитнес» есть логотип, однако, в результате
опроса клиентов было выявлено, что только 30% считают его успешным.
Поэтому необходимо разработать новый логотип. Соответственно помимо
логотипа необходимо выбрать стиль одежды персонала и неукоснительно
соблюдать его в любое время года. Люди, идущие в магазин, проезжающие на
автомобиле или автобусе мимо здания, где находится фитнес-центр «Облака
Фитнес», должны видеть яркий и привлекательный баннер с логотипом фитнес-
центра, и он наверняка останется у них в памяти. Конечно, разработкой логотипа
должны заниматься профессионалы.
Все это позволит создать хорошую атмосферу внутри самого фитнес-
центра, а также обеспечить дополнительный внешний пиар и как следствие
приток клиентов от конкурентов.
Рассмотрим в таблице 3.2 примерный минимальный перечень расходов на
формирование нового интерьера ООО «Облака Фитнес», с учетом стоимости
услуг специалистов, привлекаемых для реализации данного предложения.
Таблица 3.2
Затраты на оформление интерьера фитнес-центра ООО «Облака
Фитнес»
Статья затрат
Сумма, тыс. руб.
1. Единовременные затраты
Наём профессиональных дизайнеров из дизайн-студий
30
Наём подрядных бригад для доработок фитнес-центра
с учетом обновленного стиля. Закупка отделочного
материала
25
2. Текущие затраты
Печать обновленной документации, конвертов,
бланков и др.
5
Итого затрат
60
3. Увеличение степени охвата рынка. Для повышения
конкурентоспособности, необходимо произвести оценку доли «выбирающих
сердцем» клиентов конкурирующих фитнес-центров. Для этого необходимо
64
собрать информацию от сотрудников данных фитнес-центров, данные
публикуемые в печатных СМИ, а также путем опроса населения.
Как правило, влияние на выбор клиентом одного из фитнес-центров
оказывает продолжительность нахождения данного фитнес-центра на рынке
фитнес-услуг с неизменным кадровым составом и положительный имидж среди
простых потребителей и других участников рынка.
Реклама: для потребителей – необходимо увеличить расходы на
рекламную компанию по всем имеющимся каналам привлечения клиентов.
Распространение в местах большого скопления людей (метро, торговые центры
и т.д.
4. Работа со СМИ. Необходимо создать информационный повод,
представляющий из себя событие, которое должно заинтересовать журналистов
и редакторов. Информационный повод является сутью пресс-релиза, рассылку
которого делают для достижения нескольких целей: получение бесплатных
упоминаний в СМИ, повышение индекса цитируемости в интернете и получение
бесплатных публикации на тематических площадках.
Событие, которое станет информационным поводом, должно привлечь
широкую целевую аудиторию и быть актуальным.
Специализированные средства массовой информации упоминают о
фитнес-центрах очень редко, причем чаще всего упоминание связано с каким-
либо скандалом или происшествием. Для работы со СМИ необходимо
использовать неспециализированные СМИ – это тот резерв, который еще может
дать результат, при условии правильного его использования.
Планируется заказать рекламу в нескольких изданиях г. Москвы и
выпустить ряд статей об организации отдыха жителей города.
5. Активизация работы со СМИ – размещение дополнительной
информации в СМИ.
Необходимо создать информационный повод, представляющий из себя
событие, которое должно заинтересовать журналистов и редакторов.
Информационный повод является сутью пресс-релиза, рассылку которого
65
делают для достижения нескольких целей: получение бесплатных упоминаний в
СМИ, повышение индекса цитируемости в интернете и получение бесплатных
публикации на тематических площадках. Событие, которое станет
информационным поводом, должно привлечь широкую целевую аудиторию и
быть актуальным.
Планируется заказать рекламу в нескольких изданиях г. Краснодара и
выпустить ряд статей о спорте и здоровом образе жизни со ссылкой на фитнес-
центр «Облака Фитнес» для жителей города Краснодара.
6. Совершенствование сайта фитнес-центра.
Хочется отметить, что на данный момент у фитнес-центра «Облака
Фитнес» есть собственный сайт, однако необходимо провести его
усовершенствование, которое заставит людей задержаться на нем. На сайте
должна быть вся информация для клиента (обратный звонок, онлайн
консультация, отзывы клиентов).
Составляя техническое задание на совершенствование сайта ООО «Облака
Фитнес», необходимо учесть следующие условия:
сайт должен корректно отображаться на всех браузерах;
начальная страница должна иметь время загрузки не более 40 секунд.
обязательное использование фирменных цветов и логотипа фитнес-
центра (после работы дизайнера по оформлению фирменного стиля фитнес-
центра);
визуальная поддержка всех действий пользователя (отображение
активных, пассивных и посещенных ссылок);
наличие фотографий фитнес-центра и сотрудников;
отображение отзывов клиентов фитнес-центра;
наличие полной контактной информации.
Существует много каналов привлечения клиентов онлайн (в Интернете) и
офлайн (вне Интернета). Для начала необходимо запустить контекстную
66
рекламу, что позволит быстро и недорого отследить с каких направлений, и по
каким ключевым словам будет лучше отдача.
SMM (Social Media Marketing) – это комплекс мероприятий по
использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения
компаний и решения бизнес-задач. Это инструменты скрытого и открытого
взаимодействия с аудиторией в социальных медиа (социальных сетях,
тематических форумах, сообществах и блогах). Стоит отметить, что благодаря
данному методу потенциальных пользователей можно привлечь на сайт
напрямую, что, несомненно, способствует увеличению трафика. Помимо этого,
социальные медиа – это не только всем известные социальные площадки для
общения как «Одноклассники», «ВКонтакте», Facebook и др., но и форумы,
блоги, микроблоги, различные сетевые сообщества, фотохостинги,
видеохостинги, которые также предназначены для создания личных профилей,
процесса общения между пользователями, обмена информацией и т. д.
Фитнес-центры активно используют SMM-технологии. Практически у
всех компаний есть странички или группы в социальных сетях, где они
взаимодействуют с пользователями, регулярно выкладывают актуальную и
востребованную информацию, устраивают викторины и конкурсы.
Продвижение в социальных сетях позволяет коммуницировать,
взаимодействовать с целевой аудиторией и продвигать свой фитнес-центр. Более
того, с помощью такого способа продвижения можно получить максимальный
отклик от целевой аудитории.
При использовании социальных сетей для рекламы, необходимо
продумать вопрос, как привлечь клиентов. Для этого надо продумать акции,
конкурсы, розыгрыши, в общем, необходимо развлекать участников в созданных
ООО «Облака Фитнес» группах и сообществах в таких соцсетях, как ВКонтакте,
Одноклассники, Facebook, Mail.
Не стоит забывать и про такой простой вид рекламы как наглядная
агитация: печатные информационные материалы; изготовление сувенирной
продукции; размещение баннеров партнеров.