46
результаты. И в сравнительно короткий срок в 6 лет компания развилась из
одного магазина в полноценную сеть в городе Пермь и уже начала свое
распространение в городе Екатеринбург.
Кроме того, компания использует современные интернет технологии, что
способствует более широкому распространению и известности. У компании
имеется свой сайт «mirhvost.ru», где потребитель может найти нужный ему
продукт, проконсультироваться с операторами и заказать его, как доставкой,
так на самовывоз товара из ближайшего удобного магазина.
В современном мире развитых технологий все больше и больше людей
обращают внимание на интернет-покупки. Сейчас почти каждый имеет хоть
одно устройство с выходом в интернет. Каждый второй сейчас обращается за
помощью к интернету, и в поиске лучшего корма для любимого питомца нет
исключений. И тут найдя нужный товар и узнав одновременно о том что за ним
можно даже не ходить, а все доставят на дом, многие потребители выбирают
именно этот способ покупки. К тому же данной услуги у конкурентов ООО «А
Лидер Плюс» нет.
В целях успешного развития в долгосрочной перспективе компании
необходимо усиливать внутренний потенциал таким образом, чтобы
использовать возможности внешней среды и нивелировать угрозы, что она
несет. Кроме того, важно работать над слабыми сторонами (недостатками).
Конкурентоспособность компании в общем виде представляет собой
способность удовлетворять потребности клиентов лучше, нежели это делают
конкуренты. Именно конкурентоспособность лежит в основе успешного
развития компании в долгосрочной перспективе.
В основе конкурентоспособности ООО «А Лидер Плюс» лежит качество
реализуемых услуг и сравнительно низкие цены относительно конкурентов.
Это качество, в свою очередь, складывается из двух составляющих – качества
расходных материалов и оборудования, а также качества выполняемых работ и
сервисного обслуживания.
47
Первую составляющую компания обеспечивает путем построения
взаимоотношений с поставщиками оборудования, а вторую – обеспечивают
сами сотрудники компании. Каждый сотрудник компании проходит
стажировку до допуска к свои прямым обязанностям. К тому же предприятие
систематически проводит тренинги и семинары для сотрудников компании с
целью улучшения качества сервиса обслуживания и качества выполняемых
работ.
Уровень конкурентоспособности организации можно определить лишь
путем сравнения между собой организаций-аналогов. Таким образом, в оценке
конкурентоспособности организации всегда лежит сравнительный подход.
Поскольку конкурентоспособность – характеристика относительная, то оценить
ее представляется возможным лишь в сравнении с конкурентами.
Основными конкурентами ООО «А Лидер Плюс» являются:
− Сеть магазинов зоотоваров «Бонифаций»
− Сеть магазинов зоотоваров «Мой зверь»
В целях оценки конкурентоспособности ООО «А Лидер Плюс» обратимся
к комплексному методу анализа, позволяющему, составить обобщенное
оценочное суждение об объекте оценки.
На основе экспертного метода выделим наиболее важные оценочные
критерии, играющие, решающую роль при определении уровня
конкурентоспособности компании, оказывающей услуги в сфере обеспечения
безопасности объектов коммерческой недвижимости.
Представляется, что такими критериями должны стать:
− ассортиментный ряд выполняемых работ;
− качество;
− уровень цен;
− соблюдение договорных сроков;
− рыночная репутация и известность компании;
− информационная открытость и прозрачность;
− рентабельность основной деятельности.
48
Выбор в пользу данных показателей определен их основополагающей
ролью в деятельности организации в долгосрочной перспективе.
Представляется, что их оценка позволит составить общее впечатление о
внутреннем потенциале компании и уровне ее конкурентоспособности.
По каждому из предложенных ранее показателей проведем оценку по 5-
ти бальной шкале (от 1 до 5), где:
− «5» (идеально /превосходно);
− «4» (хорошо);
− «3» (удовлетворительно);
− «2» (неудовлетворительно);
− «1» (не приемлемо, полное отсутствие).
На основе выбранных критериев составим таблицу 2.5 сравнительной
оценки конкурентоспособности предприятия ООО «А Лидер Плюс»
Таблица 2.5
Сравнительная оценка конкурентоспособности ООО «А Лидер
Плюс»
Критерий
сравнения
Эталонн
ое
значени
е
«Мир
хвостатых
»
«Бонифац
ий»
«Мой
зверь»
«Мир
хвостатых
»
«Бонифац
ий»
«Мой
зверь»
Оценка (от 1 до 5)
Простой индекс
Ассортимент
5
5
4
5
1
0,8
1
Качество
5
5
5
4
1
1
0,8
Уровень цен
5
4
3
4
0,8
0,6
0,8
Соблюдение
договорных
сроков
5
5
4
5
1
0,8
1
Рыночная
репутация и
известность
компании
5
3
5
4
0,6
1
0,8
Информацион
ная
открытость и
прозрачность
5
3
4
3
0,6
0,8
0,6
49
Продолжение таблицы 2.5
Рентабельнос
ть основной
деятельности
5
4
5
2
0,8
1
0,4
Комплексная
интегральная
оценка
конкурентосп
особности
-
-
-
-
0,83
0,86
0,77
Из таблицы 2.5 видно, что интегральный показатель
конкурентоспособности ООО «А Лидер Плюс» составил порядка 0,83, что на
17% ниже эталонного значения и на 3% ниже общего показателя
конкурентоспособности «Бонифаций» - основного конкурента компании.
Опираясь на таблицу 2.5, при помощи средств MicrosoftExcel построим
лепестковую диаграмму (рисунок 2.2) и сравним основные «точки
расхождений».
Рисунок 2.2
0
2
4
6
8
10
Ассортимент
Качество
Уровень цен
Соблюдение
договорных
сроков
Рыночная
репутация и
известность
компании
Информационная
открытость и
прозрачность
Рентабельность
деятельности
Бонифаций
Мой зверь
Мир хвостатых
Эталон
Рисунок 2.2 - Сравнительная оценка конкурентоспособности ООО
«А Лидер Плюс»
50
Из рисунка 2.2 видно, что наиболее низкие конкурентные позиции ООО
«А Лидер Плюс» в сравнении с остальными игроками рынка наблюдаются в
части известности и репутации на рынке, информационной открытости и
прозрачности, рентабельности и ценовой политики.
В то же время по некоторым показателям компания ООО «А Лидер
Плюс» явно превосходит своих конкурентов. В частности это касается уровня
соблюдения сроков выполнения договорных обязательств и качества
выполняемых работ.
В целом можно говорить о достаточно высоком конкурентном
потенциале бизнеса. Учитывая довольно небольшой срок существования
компании на рынке города Пермь, ей удалось добиться внушительных успехов
и занять свое место среди конкурентов.
Результаты проведенного исследования должны способствовать
дальнейшему развитию «наиболее слабых» направлений деятельности, что
позволит не только повысить качество, но и укрепить конкурентные позиции
ООО «А Лидер Плюс» на рынке.
2.3 Анализ конкурентной среды ООО «А Лидер Плюс»
Целью деятельности компании ООО «А Лидер Плюс» является
завоевание максимальной доли рынка зоотоваров в городе Пермь, а так же
извлечение выгоды. Слоган компании – «с нами ваш любимец за здоровый
образ жизни» - означает обеспечение покупателя всем необходимым для
содержания здорового и счастливого питомца.
Философию фирмы можно охарактеризовать краткой фразой:
«Правильный процесс дает правильные результаты». На основе данного
принципа осуществляется вся деятельность как внутри, так и в деловых
отношениях предприятия.
51
ООО «А Лидер Плюс» представляет собой сеть магазинов розничной
торговли продукции для домашних животных. В данным момент сеть
насчитывает 38 магазинов 5 из которых расположены в городе Екатеринбург, а
остальные 33 магазина имеют различные расположения в городе Пермь.
Основным покупательским сегментом магазинов «Мир хвостатых»
являются владельцы домашних питомцев. К которым относятся кошки, собаки,
грызуны, рыбы, черепашки. Рассматривая неофициальные источники в Перми и
крупных городах Пермского Края насчитывается 78,6% жителей имеющих в в
доме хотя бы одного питомца. Исходя из этих данных делаем вывод что все они
потенциальные клиенты магазинов зоотоваров «Мир хвостатых». Все магазины
сети имеют одинаковое оформление и порядок обслуживания покупателей.
Цветовая гамма сети это светло-зеленый и оранжевый цвет. У крыльца каждого
магазина расположены яркая вывеска все в тех же тонах с фигуральным
изображением кошки и собаки. Вся сеть работает в одном режиме с 10:00 и до
21:00.
Основное правило магазинов это чистота в торговой точке и
внимательное уважительное отношение к покупателю. Грамотное
консультирование потребителя главный критерий для продавца сети магазинов
«Мир хвостатых». Продавец-консультант стоя вежливо приветствует
покупателя и корректно выясняет что интересует пришедшего. В дальнейшем
предлагает нужные товары и корректирует по выбору при надобности.
Продавец сети не навязывает покупателю тот или иной товар, а лишь подбирает
необходимое второму. Для поддержания данного уровня персонал постоянно
проходит тренинги и обучение внутри компании и посещает семинары
отдельных представителей. Для контроля используются «тайные покупатели» и
аудит. Благодаря всем этим качествам магазин позиционирует себя как
премиум-класса и имеет конкурентное преимущество.
52
Для сравнения основной конкурент ООО «А Лидер Плюс» ООО
"Бонифаций" представляет собой сеть небольших магазинов розничной
торговли товарами для животных, содержащихся в домашних условиях. Сеть
состоит из 19 магазинов, 15 из которых расположены в разных районах г.
Перми, один магазин в г. Краснокамск и 3 - в г. Березники. Режим работы всех
магазинов с 10:00 до 20:30 по местному времени без перерывов на обед и
выходных. Управление деятельностью каждого магазина происходит в главном
офисе.
Для поддержания стабильности ассортимента компания ООО «А Лидер
Плюс» использует доставку с главного склада. Так же в магазины на прямую
поступают товары от поставщиков таких как «Фуд трейд», «Русскан»,
«Лидинг» и т.д. Которые поставляют товар по уже сформированным графикам.
При необходимости по заказу покупателя товар могут привезти в магазин в
назначенную дату или даже доставить на дом курьерской службой организации.
Так как "Мир хвостатых" относится к магазинам самообслуживания,
товар располагается максимально доступно покупателю. Выкладку товара
осуществляют продавцы-консультанты, которых во время корпоративного
обучения бренд-менеджер знакомит с основными правилами мерчендайзинга.
Ценообразование в ООО «А Лидер Плюс» комплектуется следующим
образом.
Рисунок 2.3
Рисунок 2.3 Ценообразование ООО «А Лидер Плюс»
Оптовая цена – стоимость продукции при приобретении у поставщика
Оптовая
цена
Складская
надбавка
НДСрозн
Торговая
наценка
НДСопт
53
НДС – налог на добавленную стоимость 20%
Складская надбавка – это процент, начисляемый отделом складирования
для покрытия издержек на процесс складирования и хранения товара
Торговая наценка - процент, на которую продавец увеличивает стоимость
товара для покрытия издержек, связанных с товародвижением, а так же для
достижения желаемого уровня рентабельности продаж. Размер торговой
наценки на каждую группу товаров разный. Например, наценка на корма для
кошек и собак - от 23 до 41%; наполнители - 37%; товары аквариумистки -
118% и т.д. Исходя из этого, средняя величина наценки на товары в
зоомаркетах «Мир хвостатых» составляет 70,5%.
К элементам внешней среды относятся: факторы прямого воздействия
(потребители, поставщики, конкуренты, законы и государственные органы) и
факторы косвенного воздействия (состояние экономики страны, социо-
культурные факторы, политическая обстановка в стране, международная
обстановка). Исходя из целей исследования, более подробно следует
рассмотреть составляющие внешней среды прямого воздействия на
деятельность ООО «А Лидер Плюс».
- Потребители. Целевую аудиторию зоомагазинов «Мир
хвостатых» представляют люди, имеющие в домашнем содержании
хотя бы одного или нескольких животных и принадлежащие к
среднему или высшему классу населения (по статусу, занимаемой
должности, уровню годового дохода). На практике покупателем
может быть любой человек, и, несмотря на уровень дохода, в
зоомагазинах «Мир хвостатых» он получит грамотную
своевременную консультацию и нужный ему товар.
- Поставщики. Поставщиками компании «Мир хвостатых»
являются юридические лица, с которыми заключен договор на
54
осуществление поставок определенных групп товаров с целью их
последующей розничной реализации.
- Конкуренты. По отношению к объекту исследования, конкурент
- это организация, предлагающая аналогичные товары на тех же
сегментах рынка, что и сеть зоомагазинов «Мир хвостатых».
В настоящее время в Перми насчитывается свыше 20 зоомагазинов, как
отдельных, так и сетевых, в том числе федеральных. Большинство из них в той
или иной степени являются прямыми конкурентами сети зоомагазинов «Мир
хвостатых» так как ассортимент предлагаемых товаров и сегмент рынка
одинаков. Несмотря на это, основными конкурентами зоомагазинов «Мир
хвостатых» являются сеть зоомагазинов «Бонифаций» и сеть зоомагазинов
«Мой зверь», так как они являются наиболее популярными и
предпочтительными по мнению пермяков.
Из диаграммы видно, что «А Лидер Плюс», сеть магазинов зоотоваров
«Мир хвостатых» занимает 30% своего рынка в городе Пермь (рис. 2.4)
Диаграмма 2.1
30%
32%
27%
11%
Конкурентная среда ООО " А Лидер
Плюс"
Мир хвостатых
Бонифаций
Мой зверь
ЗооКлуб
55
Диаграмма 2.1 - Доля рынка «А Лидер Плюс», сеть магазинов
зоотоваров «Мир хвостатых»
В соответствии с рисунком 2.4, основным конкурентом магазинов
зоотоваров «Мир хвостатых» является сеть магазинов «Бонифаций». Однако и
сеть магазинов «Мой зверь» не особо отстает, имея 27% рынка, и находиться в
числе лидеров. В такой жесткой конкуренции совершенно нельзя расслабляться
и нужно постоянно быть на чеку, и развивать предприятие. В условиях рынка
выросли требования. В деятельности управления возникла новая
информационная технология, появилась необходимость создания системы
управления персоналий с более широкими функциями.
Таблица 2.6
Сравнительный конкурентный анализ ООО «А Лидер Плюс».
Показатель
«Мир
хвостатых»
«Бонифаций
»
«Мой
зверь»
«ЗооКолуб
»
Известность
4,6
4,8
4,1
4,5
Характеристи
ки продукции,
их качество и
дизайн
4,8
4,9
4,5
4,2
Цена на товар
4,7
4,6
4,8
4,8
Фирменный
стиль
компании
4,8
4,5
4,8
4,2
Престиж
товара
4,9
4,8
4,9
4,7
Рекламная
политика
4,4
4,3
4,2
4,3
Торгово-
сбытовая
политика
4,8
4,4
4,9
4,8
Конкурентный
статус
4,9
4,9
4,1
4,8
Итого:
37,9
37,2
36,3
36,3
Анализируя таблицу 2.6, можно сделать вывод, что ООО «А Лидер
Плюс» уступает своим конкурентам по такому показателю, как рекламная