34
разных структур фактор размера, фактор площади, на которой происходит
конкуренция, – разный. Для производителя это может быть вся страна, для
регионального дистрибьютора – определенный регион, для аптеки – местный
уровень. Получается, что сама конкуренция зависит от размера изучаемого
объекта, его внутренних процессов (системы управления), от территории, на
которую оказывает влияние работа изучаемого объекта, а также от многих
косвенных факторов, перечисленных ранее.
Миф о том, что цена препарата – ключевой фактор выбора аптеки
потребителем является продолжением мифа о высокой конкуренции на
аптечном рынке. Действительно, если конкуренция совершенная и покупатель
обладает абсолютной властью (и информацией), то цена может являться
ключевым фактором выбора аптеки. Если же конкуренция несовершенная, то
цена препарата точно не может быть определяющим фактором выбора аптеки
для абсолютного большинства покупателей [28, с.106].
Впрочем, для клиентов некоторых аптечных сетей фактор низкой цены,
действительно, может являться ключевым. Это характерно для аптечных сетей
– дискаунтеров. Собственно, такие аптечные сети и сфокусированы на
чувствительных к цене покупателях. Под дискаунтером здесь понимается
именно аптечная сеть (не одиночная аптека), возможно, даже региональная
аптечная сеть, с четко выстроенной эффективной системой управления и
минимальными издержками.
Если аптечная сеть не может выстроить систему управления и миними-
зировать издержки, она идет по самому короткому пути (иногда это путь в одну
сторону, т. к. точку невозврата проскочить очень легко).
Удивительно, как быстро и глубоко засел в сознании миф о том, что
клиент всегда прав. Давайте посмотрим, какие выводы из этого утверждения
следуют, затем определим, как это влияет на аптечный бизнес, а потом сравним
с другим рынком, например, с рынком FMCG.
У аптечной сети обязательно существует ключевой потребитель, и
именно таких клиентов и нужно удерживать. Пытаться распыляться между
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
35
различными группами покупателей, пытаясь угодить всем – путь в никуда.
Спрос формирует ассортимент – это еще один миф.
Действительно, экономическая наука утверждает, что спрос определяет
предложение. Но важно не забывать и о второй составляющей этого утвержде-
ния – предложение в не меньшей мере формирует спрос.
Чтобы понять, насколько значимо влияние ассортимента на спрос,
давайте обратимся к продовольственному рынку, где полностью отсутствует
влияние рекомендации продавца [23, с.108].
Клиент может быть прав и может даже диктовать вам условия, если он
ваш ключевой клиент и обеспечивает вашей сети основной доход. У аптек
существует огромная возможность влиять на покупательский спрос, используя
грамотные методы формирования ассортимента, ценообразования, применяя
активную фармацевтическую консультацию.
В заключении первой главы сделаем предварительные выводы.
Торговый менеджмент, базируясь на теории общего менеджмента
предприятия, интегрирует в себе приемы и методы многих функциональных
видов менеджмента применительно к специфике деятельности торгового
предприятия.
Исходя из этой главной цели торговый менеджмент призван решать
следующие основные задачи:
– формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса
покупателей на товары в рамках избранного сегмента потребительского рынка;
– обеспечение высокого уровня торгового обслуживания;
– обеспечение достаточной экономичности осуществления торгово-
технологического и торгово-хозяйственного процессов на предприятии;
– максимизация суммы прибыли, остающейся в распоряжении торгового
предприятия, и обеспечение ее эффективного использования;
– минимизация уровня хозяйственных рисков, связанных с деятельностью
торгового предприятия;
– обеспечение постоянного возрастания рыночной стоимости торгового
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
36
предприятия.
В торговом менеджменте уделяют особое внимание следующим
управленческим функциям:
– управление товарооборотом;
– управление доходами;
– управление издержками обращения.
Важной особенностью торгового менеджмента является комплексный
характер формирования всех управленческих решений, связанных с
различными сторонами деятельности торгового предприятия.
Все эти управленческие решения теснейшим образом взаимосвязаны и
оказывают прямое или косвенное воздействие на конечную эффективность
хозяйственной деятельности торгового предприятия.
У каждой модели управления существуют системные ограничения,
дальше которых эта модель проявляет себя неэффективно или даже контр-
продуктивно. Достаточно часто эти ограничения создает руководитель
компании.
Наиболее часто встречаются такие ограничивающие факторы:
– отсутствие четкой программы/ стратегии развития компании;
– отсутствие эффективной системы управления аптечной сетью;
– нехватка компетентных кадров;
– ограничивающие убеждения руководителя и сотрудников компании;
– неслаженность бизнес-процессов;
– отсутствие системной аналитики.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
37
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
АПТЕКИ «КРЕМНИЙ»
2.1 Общая характеристика ООО «Кремний»
Исследуемое предприятие аптека «Кремний», расположена по адресу: г.
Григориополь 4500 ул. К. Маркса, 177.
Широкий ассортимент лекарств и товаров сопутствующей группы –
одно из основных конкурентных преимуществ аптеки «Кремний» и важнейший
показатель работы фармацевтической компании (см. приложение 1).
Целью деятельности аптеки «Кремний» является [40]:
– реализация населению готовых лекарственных препаратов (в том числе
гомеопатических препаратов) по рецептам и без рецептов врача, учреждениям
здравоохранения по требованиям или заявкам;
– отпуск лекарственных препаратов бесплатно или со скидкой отдельным
группам населения в соответствии с действующим законодательством ПМР и
на основании заключённых договоров с органами управления
здравоохранением, лечебно-профилактическими учреждениями и страховыми
компаниями;
– реализация лекарственного растительного сырья в заводской упаковке;
– продажа изделий медицинского назначения (в частности, предметов
ухода за больными, изделий медицинской техники, в том числе
профилактического назначения, диагностических средств, лечебно-
профилактического белья, чулочных изделий, бандажей, предметов ухода за
детьми, аптечек первой медицинской помощи и других);
– реализация предметов (средств) личной гигиены (в частности, средств
ухода за кожей, волосами, ароматических масел и других);
– лечебного, детского и диетического питания (в частности, пищевых
добавок лечебного и профилактического назначения и других);
– косметическую и парфюмерную продукцию (товары, разрешённые к
отпуску из аптечных организаций);
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
38
– предоставление населению необходимой информации по надлежащему
использованию и хранению лекарственных препаратов в домашних условиях;
– предоставление медицинским работникам учреждений здравоохранения,
просвещения, социального обеспечения и др. необходимой информации об
имеющихся в аптеке лекарственных препаратах, а также о новых
лекарственных препаратах;
– оказание первой медицинской помощи;
– оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного
самолечения.
Важно, что у покупателей аптек «Кремний» есть возможность заказать
редкий препарат, если он отсутствует. Его обязательно доставят в кратчайшие
сроки.
Общая площадь аптеки 110м2.
Помещение состоит из комнат: торговый зал, материальные для
хранения лекарственных средств для наружного и внутреннего применения,
распаковочная комната, кабинеты бухгалтерии, заведующего аптекой, комната
для приема пищи, сан. узел [40].
Торговый зал оснащен мебелью (материал – пластмасса) серо-белого
цвета, с осветительными лампами. 2 кресла, стол. На окнах - жалюзи,
защищающие помещение от солнечных лучей и уличного шума.
Материальные оснащены холодильниками для термолабильных средств,
термометрами и гигрометрами для поддержания в них условий,
соответствующих условиям хранения лекарств.
Кабинеты заведующего аптекой и бухгалтера оснащены компьютерной
техникой, офисной мебелью (включая шкафы для хранения документов).
В комнатах ежедневно 2 раза в день проводится влажная уборка. Для
персонала приобретена спец. одежда – белые халаты. В помещении
преобладает белый цвет. В целом вид мебели, ее цвет и расположение создают
ощущение чистоты и порядка [40].
Проведя анализ посещаемости аптеки в разное время рабочего дня,
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
39
видно, что наибольшее количество посетителей приходится с 11.00 до 17.00
часов. На смене в это время находится два фармацевта.
Исходя из этого, сменность для работников определяется: ежедневно на
смене по два фармацевта, 1-ая смена с 9. 00 до 17. 00 и 2-ая смена с 11. 00 до 19.
00 часов.
Организационная структура ООО «Кремний» линейно-функциональная
(рис. 2) [40].
Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется
Заведующим аптекой.
в пределах одного города.
Рисунок 5 – Штатное расписание исследуемой аптек
Заведующая
аптекой
Зам. заведующей
аптеки
фармацевт
провизор
фармацевт
провизор
Оператор ЭВМ
Санитарка - мойщица
Рисунок 2 - Организационная структура ООО «Кремний» [40]
Каждый работник выполняет свой набор функций и несет
ответственность за их выполнение. Цель существования аптеки - получение
прибыли и обеспечение населения города лекарственными средствами.
Для выполнения цели решаются задачи [40]:
– подбор высоко квалифицированных кадров;
– организация связей с поставщиками лекарственных средств;
– приобретение современной техники для повышения эффективности
работы аптеки;
– повышения качества обслуживания и качества лекарственных средств
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
40
аптеки.
Организационная структура управления направлена на установление
четких взаимосвязей между отдельными работниками, распределения между
ними прав и ответственности. Для нее характерна иерархия и функциональная
специализация.
Преимущества данной организационной структуры управления [40]:
– стимулирование деловой и профессиональной специализации;
– уменьшение дублирования усилий и потребления материальных
ресурсов в функциональных областях;
– улучшается координация в функциональных областях.
Недостатки данной организационной структуры управления:
– увеличивается возможность конфликтов между функциональными
областями в связи с большей заинтересованностью в реализации собственных
целей, чем общих целей организации.
Представленная структура наиболее эффективна для данной аптеки.
Одной из главных задач заведующего аптекой является управление
персоналом.
Основной задачей при найме персонала на работу является
удовлетворение спроса на работников в качественном и количественном
отношении.
Принятие решения о найме либо отказ кандидату (после вторичного
собеседования происходит обсуждение кандидата на вакантную должность м/у
менеджером по персоналу и непосредственным руководителем, в случае
соответствия профессиональных и личных качеств кандидата руководитель
принимает решение о трудоустройстве кандидата, сообщив менеджеру, а
менеджер сообщает кандидату о принятом решении и назначает время для
оформления документов) [40].
Оформление кандидата на работу. Определение даты выхода на работу
(заполнение направления на работу, согласование с руководителем и
заполнение сопроводительной записки; написание заявления кандидатом;
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
41
консультация по процессу приема на работу – мед. комиссия, ОТБ; оформление
документов – приказ, ознакомление с локально-нормативными актами;
подписание документов, выход сотрудника на испытательный срок).
Перечень документов для приема и оформления на работу: согласно ст.
65 ТК ПМР [40]:
– паспорт или иной документ удостоверяющий личность;
– трудовая книжка;
– страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;
– документы воинского учета (для военнообязанных лиц);
– документы об образовании, о квалификации или наличии специальных
знаний при поступлении на работу, требующих специальной подготовки;
– 3 шт. фотографии (личный листок, пропуск, личное дело)
Процедура проведения найма происходит в соответствии с
разработанным положением о найме.
Информированность о Правилах внутреннего распорядка (см.
приложение 1) происходит при приеме на работу, а также в случаях изменения
Правил - специальным приказом.
На каждую должность в обязательном порядке составлена должностная
инструкция. Со всеми работниками ООО «Кремний» заключены трудовые
договоры, проводятся плановые и внеплановые инструктажи по охране труда и
технике безопасности при работе с техникой на рабочем месте, особенно при
работе с опасными условиями труда [40].
Оценка персонала - это процесс определения эффективности
деятельности сотрудников в ходе реализации задач организации, позволяющей
получить информацию для принятия дальнейших управленческих решений.
В начале 2015г. в ООО «Кремний» была разработана и введена
периодическая аттестация сотрудников всех уровней с целью: определения
потенциала и уровня к организации работы подразделения с точки зрения
управленческих качеств, определения дальнейшей программы развития и
обучения сотрудников, внедрение системы постоянного роста и
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
42
совершенствования управленческих навыков у руководителей подразделений.
Ответственным за организацию и проведение процедуры оценки
является менеджер по персоналу. Он готовит список сотрудников, подлежащих
оценке, утверждает его у Заведующего.
Вид оценки, которым проводится данная процедура можно назвать «360
аттестации», сотрудник оценивается своим руководителем, своими коллегами и
своими подчиненными, а также делает самооценку [40].
Все аттестующие заполняют одну и ту же форму оценки, суть этого
метода состоит в получении всесторонней оценки сотрудника.
Процедурой оценки персонала предусмотрено проведение данного
мероприятия не реже одного раза в год в соответствии со списками,
утвержденными заведующим. Первая оценка может проводиться через три
месяца после вступления сотрудника в должность.
Оценочный стандарт, составлен так, что мы можем сказать, что здесь
использован метод комплексной оценки труда (по основным параметрам
деятельности). Наибольшая психологическая сложность такого оценивания
состоит в получении общего впечатления о деятельности работника:
ориентация на соотношение положительного и отрицательно оцениваемых
действий и поступков, оценивание действий и поступков на основе личного
опыта и т.д.
С позиции оценки деятельности, личностных характеристик и поведения
для решения задач этот вид оценки можно назвать экспертным, т.к. оценивание
осуществляется по заранее определенным критериям в соответствии с
выделенным перечнем качеств, а экспертами выступают работники трех
должностных уровней (подчиненные, коллеги, руководители).
Исходя из этого, можно считать, что данные показатели оцениваются
посредством комбинированного метода, в основе которого описательный
принцип качеств работника и количественные параметры (баллы),
определяемые на основании качественных описаний (отлично умеет, хорошо
умеет, не умеет и т.д.).
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
43
Заполненные бланки сдаются менеджеру по персоналу для подведения
итогов. Анализ и подведение итогов проводится в течение 5 рабочих дней. В
зависимости от количества баллов, набранных оцениваемым, принимаются
решения о [40]:
– сохранение в должности с разработкой программы обучения и
повышением заработной платы по результатам обучения. (3-3,5 баллов);
– сохранение в должности с сохранением заработной платы и разработкой
программы обучения. (2,5-3 баллов);
– признание недостаточного соответствия сотрудника занимаемой
должности. (менее 2,5 баллов).
Результаты оценки передаются заведующему менеджером по персоналу
в срок 2 рабочих дней после подведения итогов для выработки дальнейшей
программы развития сотрудников. Менеджер по персоналу знакомит
оцениваемых с результатами оценки и программой дальнейшего развития.
Внеочередное проведение оценки происходит в случае 2 нарушений в работе
подразделений, совершенных за 2 месяца. Используя данные проведенного
анализа существующей системы оценки в ООО «Кремний», можно сделать
следующий вывод. Говоря о периодической оценке, среди положительных
аспектов следует выделить использование комплексной оценки, что позволяет
сказать об объективности оценивания, т.к. она осуществляется на основе
показателей, характеризующих личностные и деловые качества работников,
результаты труда.
Но здесь, же существует и минус данной оценки: так как числовое
обозначение выраженности показателя, оценивающие, не видят, у них нет
представления о значимости каждого показателя в совокупности факторов,
способствующих эффективному выполнению должностных обязанностей.
Положительным аспектом является и разработка дальнейшей
программы обучения (если есть необходимость). Но ее утверждение, должно
происходить при участии аттестуемого [40].
Возможно, завершать аттестацию нужно собеседованием, на котором
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х