разработки программы маркетинга;
- необходимость обеспечения релевантности информации на момент
разработки программы маркетинга, т.е. информация должна отвечать
основным задачам маркетингового исследования;
- необходимость обеспечения полноты информации на момент
разработки программы маркетинга;
Сбор маркетинговой информации для целей разработки программы
маркетинга - один из наиболее важных этапов всего маркетингового
исследования, определяющий его качество и результативность.
При разработке мероприятий по совершенствованию комплекса
маркетинга применяется набор различных методов исследования.
Метод представляет собой некоторые действия, которые помогают в
достижении цели работы. При разработке мероприятий по
совершенствованию комплекса маркетинга используются следующие
методы:
- метод сбора данных;
- метод обобщения (в теоретической части работы);
- аналитический и графический методы, метод анализа документов (в
практической части работы);
- стратегические методы;
- методы исследований;
- метод мозгового штурма;
- метод экспертных оценок;
- метод пустографки;
- PEST анализ;
- анализ 5 сил Портера;
- маркетинговый аудит и цепочка ценностей;
- SWOT анализ;
- другие.
Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований
25
можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.
Характерными особенностями количественных исследований является:
четко определенный формат собираемых данных и источники их получения,
обработка собранных данных осуществляется с помощью упорядоченных
процедур в основном количественных по своей природе.
Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию
данных путем наблюдения. Наблюдения и выводы носят качественный
характер и осуществляются в нестандартизированной форме.
Основу качественных исследований составляют методы наблюдений,
предполагающие, скорее, наблюдение, чем коммуникацию с респондентами.
Большинство этих методов основано на подходах, разработанных
психологами и личных умозаключениях.
Аналитические методики строятся на горизонтальном и вертикальном
анализе (в аналитической части представлен анализ финансового состояния
ООО «Весталия», а также финансовых результатов деятельности).
К методам исследования, которые применены в работе, отнесены
следующие:
- наблюдение;
- опросы (беседы, анкетирование).
Методы исследования достаточно доступны и просты в использовании.
В аналитической части работы в качестве методов исследования были
использованы наблюдение (представляет собой методику, основанную на
сборе необходимого материала, по которому проводится исследования и
систематизация сведений).
Метод мозгового штурма подразумевает получение решения как
продукта коллективного творчества специалистов в ходе заседания,
проводимого по определенным правилам, и последующего развернутого
анализа его результатов.
Методика экспертных оценок позволяет на основе
квалифицированного заключение экспертов сформировать проблемы в
26
организации деятельности предприятия, метод пустографки -
систематизировать проблемное поле деятельности.
Анализ представляет собой расчленение явления или процесса на
составные части (некоторые свойства, признаки и т.д.) и их разностороннее
изучение. Этот метод исследования, бесспорно, является самым часто
используемым при написании научных работ.
При применении метода обобщения делаются выводы об общих
свойств исследуемых объектов.
PEST анализ позволяет оценить влияние макрофакторов
(политических, экономических, социальных и технологических) на
деятельность компании, отрасли ее функционирования.
SWOT анализ проводится для целей выявления сильных и слабых
сторон в деятельности организации а также возможностей и угроз.
Метод 5 сил Портера позволяет оценить деятельность организации с
точки зрения влияния на нее следующих факторов:
- вероятность появления новых игроков на рынке;
- анализ существующей конкурентной борьбы;
- наличие продуктов-заменителей;
- власть поставщиков;
- власть потребителей.
Графический метод, который также активно использовался в данной
работе, позволил наглядно представить полученные материалы и сведения.
Маркетинговый аудит в рамках разработки мероприятий по
совершенствованию комплекса маркетинга также целесообразен для того,
чтобы выявить проблемные аспекты деятельности организации.
В качестве вывода по главе отметим, что современные организации для
целей расширения клиентуры и освоения новых рынков нацелены на
активизацию маркетинговой деятельности.
В качестве вывода по первой главе работы целесообразно отметить, что
в современной экономике страны активизируется развитие малого
27
предпринимательства. Выяснено, что в динамике 2015 - 2017 гг. можно
проследить положительную тенденцию функционирования
предпринимательства (количество малых предприятий на 2017 год составило
63 млрд. ед.).
Стремление обеспечения результативности деятельности и
эффективного функционирования предпринимательских структур
необходимо для того, чтобы обеспечить их положительную динамику
развития.
Итак, ориентация на постоянное отслеживание финансово
экономического состояния предприятия необходима ввиду того, что
формирование эффективной системы управления в конечно итоге позволяет
повысить конкурентные позиции отечественных предприятий как на
отечественном, так и, возможно, на международном рынке.
Важнейшими направлениями совершенствования финансово
экономического состояния предпринимательских структур, как выяснили,
выступают следующие:
- постоянный финансовый анализ деятельности предприятий;
- формирование результативной системы управления;
- оптимизация затрат предприятия на основе анализа взаимодействия
«Затраты - выручка - прибыль»;
- реализация стратегической экономической политики предприятия;
- организация результативной маркетинговой деятельности и т.д.
Поиск путей совершенствования финансово-экономического состояния
выступает необходимым условием обеспечения результативности
деятельности, что особенно актуально в сложившихся условиях
нестабильности. Во второй главе работы будет представлен практический
анализ деятельности и системы управления на примере организации ООО
«Весталия».
28
Глава 2. Анализ деятельности и системы управления
малого предприятия ООО «Весталия»
2.1 Краткая характеристика и система управления
ООО «Весталия»
ООО «Весталия» предлагает широкий спектр специализированного
программного обеспечения для решения различных задач в области
проектирования и расчета зданий.ООО «Весталия» обеспечивает поддержку,
проводит обучение как начинающих, так и опытных пользователей по
специально разработанным программам.
Юридический адрес компании: Россия, 355042, Ставропольский край,
город Ставрополь, ул.50 лет ВЛКСМ, дом 54/1, офис 23.
Численность работников ООО «Весталия» составляет 24 человека.
Г ендерное распределение сотрудников свидетельствует о том, что 50 %
работников приходится на женщин, 50 % - на мужчин. Средний возраст
сотрудников - 29,5 лет. Что касается распределения сотрудников по уровню
образования, можно отметить, что 83,3 % составляют работники с высшим
образованием, 16,7 % - работники с неполным высшим образованием.
Рис. 2.1 - Организационная структура ООО «Весталия»
О качестве управления персоналом также свидетельствуют показатели
текучести и постоянства кадров. Анализ осуществляется в динамике на
основе коэффициентов, рассчитанных в таблице 2.1.
Считается, что средний уровень (допустимый уровень) текучести
кадров не должен превышать 5 %, таким образом, в ООО «Весталия» уровень
29
текучести кадров находится выше допустимых значений. Это требует
дополнительного анализа, так как текучесть кадров приводит к
дополнительным расходам на найм, адаптацию персонала, увеличивает
социальную напряженность в коллективе.
Таблица 2.1 - Анализ текучести и сменяемости работников
п/п
Показатели
2015 2016
2017
Отклонение
2017,%
2016 2015
1
Численность персонала на начало
года, чел.
24 24 24
- -
2
Принято, чел. 3 5 3 60,0
-
3
Уволено, чел., в том числе 3 5 3 60,0
- по собственному желанию
3 3 3
- -
- за нарушение трудовой
дисциплины
0
2
0
- -
4
Численность персонала на конец
года, чел.
24 24 24
0 0
5
Среднегодовая численность
персонала (стр. 1 + стр. 6) / 2
24 24 24
0 0
6
Коэффициент оборота по приему
(стр. 2 / стр. 7)
0,125 0,28 0,125 60,1
-
7 Коэффициент текучести кадров
((стр. 3 / стр. 7)
0,125 0,28 0,125 60,1
-
8
Коэффициент оборота по
выбытию (стр. 4 / стр. 7)
0,125 0,125 0,125
- -
9
Коэффициент постоянства кадров
0,875 0,875 0,875
- -
Основными причинами увольнений в ООО «Весталия» являются
следующие:
- уровень заработной платы ниже, чем у конкурентов (динамика
среднемесячной заработной платы сотрудников ООО «Весталия»
представлена в таблице 2.2);
- несоответствие заработной платы сложности выполнения работ.
Анализ производительности труда представлен в таблице 2.2.
Итак, очевидно, что среднемесячная заработная плата выросла за
период 2015-2017 гг., производительность труда также продемонстрировала
положительную тенденцию (рост в 2017 году по сравнению с 2016 годом на
274,1 тыс. руб.).
30
Таблица 2.2 - Анализ производительности труда и
среднемесячной заработной платы
п/п Показатели
2015 2016
2017
Отклонение
2017,%
2016 2015
1 Среднесписочная численность
работников, чел.
24 24 24
- -
Среднемесячная з/п одного
работника, тыс. руб.
26,1 27,6
29,7
107,6 113,8
Выручка от реализации, тыс.
руб.
39775,0 48732,0 55310,0 113,5 139,1
Производительность труда,
тыс. руб. / чел
1657,3 2030,5 2304,6 113,5 139,1
В ООО «Весталия» сформирована и активно реализуется кадровая и
социальная политика. Кадровая и социальная политика ориентированы на
обеспечение человеческими ресурсами.
В рамках анализа развития экономического потенциала компании
будет представлен анализ конкурентоспособности ООО «Весталия» по
методу анализа иерархий предполагается ряд этапов, представленных на
рисунке 2.2.
Рис. 2.2 - Этапы методики анализа иерархий для
ООО «Весталия»
Оценка будет выполнена по следующим критериям (рисунок 2.3):
- ширина товарной серии (от того, насколько разнообразную
31
продукцию и услуги оказывает организация, зависит ее конкурентный
облик);
- гибкость ценовой политики;
- качество продукции и услуг;
- горизонт присутствия (площадь обслуживаемой территории);
- известность торговой марки.
Рис. 2.3 - Построение иерархии
Индикаторы оценки конкурентоспособности ООО «Весталия» будут
представлены в таблице 2.3.
Таблица 2.3 - Индикаторы оценки конкурентоспособности
ООО «Весталия»
Критерии оценки
Диапазон оценок
Низкая
(1-2 балла)
Средняя
(3-4 балла)
Высокая
(5 баллов)
Ширина товарной
серии
«Ит- Комплекс»
ООО «XXL-PRO»
ООО «Весталия»
Гибкость ценовой
политики
-
«Ит-Комплекс»
ООО «XXL-PRO»,
ООО «Весталия»
Качество услуг
-
ООО «XXL-PRO»
ООО «Весталия»,
«Ит-Комплекс»
Горизонт
обслуживания
- -
ООО «XXL-PRO»,
ООО «Весталия»,
«Ит-Комплекс»
Узнаваемость бренда
- -
ООО «XXL-PRO»,
ООО «Весталия»,
«Ит-Комплекс»
32
В соответствии с таблицей 2.3 целесообразно судить о высокой
конкурентной позиции ООО «Весталия» (по всем рассматриваемым
критериям позиция предпринимателя высокая). В таблице 2.4 представлена
методика парных сравнений.
Таблица 2.4 - Методика парных сравнений значимости
коэффициентов для ООО «Весталия»
Коэффициент К1 К2
КЗ
К4
К5
К1 1
- -
+ +
К2 + 1 + + +
КЗ
+
-
1 +
К4
- - -
1
-
К5
- -
+ + 1
Если степень значимости критерия К1 значительно превосходит
значимость критерия К2, то в ячейке проставляется приоритет (+). В
соответствии с таблицей 2.5 можно отметить, что наиболее важными для
целей поддержания конкурентных позиций ООО «Весталия» являются
качество продукции и услуг и горизонт обслуживания.
Также представим оценку конкуренции по методу анализа иерархии на
примере модели 4Р (таблица 2.5).
Таблица 2.5 - Оценка конкуренции по методу анализа
иерархии на примере модели 4Р
Наименование
рассматриваемого
аспекта
Ответы на вопросы
ООО «Весталия»
ООО «XXL-PRO» «Ит- Комплекс»
Продукт (Product) 5
4 4
Место реализации и
регион (Place)
5
4 4
Цена (Price)
4
5 3
Продвижение на рынке
(Promotion)
5 5 3
Итого 19 18
14
В таблице 2.5 оценка представлена по пятибалльной шкале по
нарастанию (наиболее конкурентная позиция - 5 баллов). На основании
таблицы 2.5 можно судить о высокой конкурентной позиции ООО
«Весталия» по методу иерархии.
33
Далее представлена модель Портера. Портер выделил 5 сил,
определяющих положение компании внутри отрасли:
- вероятность появления новых игроков на рынке;
- анализ существующей конкурентной борьбы;
- наличие продуктов-заменителей;
- власть поставщиков;
- власть потребителей.
Для ООО «Весталия» анализ пяти сил Портера представлен в таблице
2.6.
Таблица 2.6 - Анализ пяти сил Портера для исследуемой
фирмы
Наименование Характеристика
Вероятность появления
новых игроков на рынке
Вероятность появления новых игроков на рынке
значительна, поскольку рынок не требует
серьезных барьеров для входа
Анализ существующей
конкурентной борьбы
Конкуренция на рынке высокая. Основные
конкуренты ООО «Весталия»: Группа компаний
«АВТех», «Ит-Комплекс», ООО «XXL-PRO» и др.
Наличие продуктов-
заменителей
На рынке существует много продуктов (услуг) -
заменителей (ИТ-решения и услуги компаний -
конкурентов)
Власть поставщиков
Деятельность ООО «Весталия» напрямую не
зависит от поведения поставщиков на рынке.
Власть потребителей Деятельность ООО «Весталия» зависит от
поведения потребителей и их предпочтений.
В соответствии с данными таблицы 2.6 важно отметить, что
деятельность ООО «Весталия» напрямую зависит от поведения потребителей
на рынке, при этом, для целей определения вектора повышения
эффективности работы необходимо отслеживание поведения конкурентов.
Для целей выявления удовлетворенности клиентов ООО «Весталия»
было проведено анкетирование (выборка из 30 человек).
Основные вопросы анкеты:
1. Как вы оцениваете качество обслуживания?
2. Как вы оцениваете качество продукции и услуг ?
3. Как вы оцениваете ценовую политику фирмы?
4. Как вы оцениваете уровень сервиса?
34