55
BTL-проекты;
финансовая поддержка маркетинговых затрат.
Управление маркетингом в ООО «АВИЛОН» происходит в условиях
сформированной маркетинговой структуры.
Контроль за соблюдением корпоративных стандартов бренда
проводится в следующих направлениях:
первичная идентификация дилерских предприятий (CI,SI);
Corporate Identity (CI) - внешняя идентификация, описывает
уникальный дизайнерский подход к оформлению и пространственной
организации дилерского центра (ДЦ), который делает его узнаваемым по
всему миру.
Элементы CI, используются для следующих целей:
1. Формирование крепкого имиджа бренда;
2. Повышения узнаваемости бренда;
3. Повышения удовлетворённости клиентов при посещении ДЦ
39
.
Каждый из обязательных элементов внешней корпоративной
идентификации служит для привлечения внимания клиентов к ДЦ.
Поэтому они должны располагаться в зонах с высокой проходимостью,
максимально близко к основным магистралям с высоким трафиком и должны
хорошо просматриваться с них.
Основными игроками на автомобильном рынке остаются ООО «VIP-
АВТО», ООО «АВИЛОН», ООО «АвтоДилер», ООО «Эстель», ООО
«АвтоБрокер» и другие. (рис.4).
39
Ситников, С.Г. Производственный менеджмент на предприятиях: Учебное пособие / С.Г. Ситников. - М.:
ГЛТ,- 2015. - С. 19-21.
56
Рисунок 4. Конкуренты и их доля на автомобильном рынке
ООО «АВИЛОН» выдает на всю свою продукцию гарантийные
обязательства. Кстати, именно благодаря современному оборудованию,
которое отличается не только высокой эффективностью, но еще и
потрясающей мобильностью.Основными прямыми конкурентами за 2018 год
являются:
- ООО «VIP-АВТО» - 13,8% объема рынка автомобильной продукции;
- ООО «АвтоБрокер» - 4,7%;
- ООО «АвтоДилер» - 4,2%;
- ООО «Эстель» – 3,5%.
Для оценки сильных и слабых сторон конкурентов, а также
собственных преимуществ и недостатков можно использовать балльную
систему.
Заметим, что для проведения рейтинговой оценки конкурентов
необходимо выбрать эксперта. В рамках данной дипломной работы
экспертами выступают автор дипломной работы, и директор ООО
«АВИЛОН».
Таблица 10
Оценка деятельности конкурентов с помощью обычной
балльной системы
Оценочные параметры
ООО «VIP-
АВТО»
ООО
«АВИЛОН»
ООО
«АвтоБрокер»
Ассортимент
5
4
5
ООО «VIP-АВТО» ;
13,8%
ООО
«АвтоБрокер"…
ООО
«АвтоДилер»;
4,2%
ООО «АВИЛОН»;
5%
ООО "Эстель";
3,5%
Прочие;
68,60%
57
Цены
5
4
2
Реклама
5
5
2
Система скидок
5
1
1
Клиенты
5
4
3
Объем продаж
5
4
3
Наличие и размер филиальной
сети
0
0
0
Численность персонала
4
4
2
Репутация
5
5
2
Известность
4
5
1
Уровень обслуживания клиентов
4
5
2
Приверженность клиентов
5
4
2
Занимаемая доля рынка
4
4
4
Итого средний балл
4,3
3,8
2,2
Таким образом, на основании таблицы можно сделать вывод о том, что
у VIP-АВТО самый высокий средний балл, на втором месте находится
исследуемое предприятие ООО «АВИЛОН».
Наиболее наглядным способом сравнительной оценки
конкурентоспособности можно назвать многоугольник
конкурентоспособности.
Для построения многоугольника можно использовать данные балльной
оценки (таблица 10). При этом сравнивать будем ООО «АВИЛОН» и
ближайшего конкурента с наилучшими характеристиками ООО «VIP-
АВТО».
58
Рисунок 5. Многоугольник конкурентоспособности
Исходя из построенного многоугольника конкурентоспособности
видно, что самым крупным и важным конкурентом нашего предприятия
является ООО «VIP-АВТО».
Следует заметить, организация ООО «АВИЛОН» находится далеко не
на последнем месте рынка сбыта и имеет небольшую группу опасных
конкурентов.
В таблице 11 дана оценка факторам, влияющим на конкурентную
позицию ООО «АВИЛОН», по следующей шкале:
1 балл – неудовлетворительная позиция;
2 балла – удовлетворительная позиция;
3 балла – превосходная позиция.
Таблица 11
Оценка конкурентных позиций ООО «АВИЛОН»
Фактор
Балл
Комментарий
Направления совершенствования
Удобство
расположени
я
3
В деловой части
города, со многим
количеством
заведений, удобной
инфраструктурой
Расширение площади
Доступная
цена
3
Цены подходящие
Провести тщательный ценовой
анализ, определить способы
системы скидок и программ
0
1
2
3
4
5
Качество
продукции
Ассортимент
продукции
Сервисное
обслуживание
Наличие
деталей на
складе
Квалификация
сотрудников
Доля рынка
Веб
-
ресурс
компании
Система
продвижения
ООО «АВИЛОН»
ООО «VIP-АВТО»
59
лояльности для ключевых
клиентов
Комфортност
ь
2
Максимальная
«приватность»
Отслеживать
современные тенденции
Эффективнос
ть
продвижения
2
Дизайн сайта не
примитивный и
выполнен
профессионально,
контент сайта
полный
Провести анализ эффективности
продвижения с помощью
интернет- сервисов. Выявить
пути повышения конверсии
посетителей сайта.
Для понимания, что нужно скорректировать и улучшить в деятельности
организации существует такой метод, как SWOT-анализ. Он позволяет
понять, в каком направлении нужно действовать, какие стратегические и
тактические цели достигать, путем рассмотрения сильных и слабых сторон
предприятия, угроз и возможностей.
Ниже представлена таблица, где описаны вышеперечисленные
позиции, относительно ООО «АВИЛОН».
Таким образом, можно сделать следующие выводы по конкурентным
преимуществам и недостатками ООО «АВИЛОН».
Конкурентные преимущества:
1. Удобное расположение – в центральной части города, недалеко от
остановочного комплекса со многим количеством заведений любого типа.
2. Ценовые условия соответствуют условиям приоритетных
конкурентов, однако соотношение цены и «приватности» клиента– в пользу
ООО «АВИЛОН».
3. Контент сайта ООО «АВИЛОН» глубокий и полный. Также в
режиме присутствует возможность обратной связи с администрацией.
4. Комфорт и обстановка.
Конкурентные недостатки:
1. Достаточно шумное месторасположения рядом с трассой.
На наш взгляд, основными движущими силами определяющими
развитие автомобильной отрасли являются следующие:
Законодательная база регулирующая отношения в данной конкретной
60
отрасли. От критериев прописанных в законах, к примеру, зависит количество
и стоимость растаможивания ввозимых на территорию страны б/у
автомобилей. Данные автомобили создают весомую конкуренцию для
автомобилей выпускаемых на территории РФ, в том числе отечественными
производителями. В этой связи важным аспектом является вступление России
в ВТО и связанные с процессами изменения в законодательной базе.
Важным аспектом является развитие НТП. От достижений в данном
направлении деятельности зависит конкурентоспособность определенного
производителя продукции. К примеру, если один из производителей
автомобилей добьется существенного снижения расхода топлива
автомобилем при незначительных изменениях в цене готового изделия, то
данный факт станет весомым конкурентным преимуществом конкретного
производителя.
Доходы потребителей также могут весомо сказаться на развитии
автомобильной отрасли. От объема доходов непосредственных показателей
потребителей зависит рыночный объем спроса на продукцию отрасли.
Соответственно при увеличении доходов потребителей, отрасль будет иметь
стабильный спрос на свою продукцию.
Государственные программы направленные на закупку новых
автомобилей для государственных нужд и проведение программы утилизации
старых автомобилей, также существенно сказывается на развитие
автомобильной отрасли. К примеру, при запуске программы утилизации и
соответственно выплаты за утилизированные автомобили, в значительной
мере поспособствовало развитию спроса на автомобили по стране.
Мировые цены на газ и нефть, как фактор необходимых расходных
материалов при эксплуатации автомобиля.
Наиболее вероятными угрозами внешней среды на наш взгляд являются
следующие:
Усиление конкуренции со стороны как уже действующих участников
рынка, так и потенциально новых. К действующим на данный момент
61
участникам несомненно относятся мировые концерны и их дилеры на
территории РФ, такие как: Mercedes, MAH, Hyndai, Volvo, Izuzu, Mitsubishi,
Daf, Daewoo.
Уход персонала к конкурентам. Является весьма явственной угрозой,
в связи с чем на предприятии может возникнуть спад производительности
труда и уменьшения эффективности деятельности организации в целом.
Недобросовестное отношение сотрудников к своим обязанностям, а
также факты получения откатов и использования имущества организации в
личных целях.
Большое затоваривание складов неликвидной продукцией, в
следствии чего снижение оборачиваемости активов организации.
Отсутствие проработанной схемы поставки товара клиентам. Уход
клиентов в следствии недовольства сроками поставки товара.
Таблица 12
SWOT-анализ для ООО «АВИЛОН»
Сильные стороны:
1. Популярность бренда Datsun среди
автолюбителей (по данным АВБ марка Datsun
занимает одни лидирующие позиции по
популярности в России)
2. Государственная программа субсидирования
моделей Datsun 2 и Datsun 3 способствует
росту популярности бренда.
3. Государственная программа утилизации
помогает приобрести автомобиль.
4. Монопольное положение автосалона,
который является официальным дилером
компании Datsun. Отсутствие необходимости
проводить атакующие кампании.
5. Рост продаж
6. Ведется постоянная работа руководства с
персоналом автосалона.
7. Опыт проведения мероприятий и акций.
Слабые стороны:
1. Нет единого видения
проблемной ситуации со
стороны руководства
автосалона и отдела
маркетинга.
2. Низкое качество сервиса
автосалона провоцирует
недовольство покупателей,
судебные иски, негативные
отзывы и комментарии в
интернете.
3. Отсутствие четкого
маркетингового плана.
Возможности:
1.Продление государственных программы
субсидирования.
3.Автокредитование становится более
доступным.
4. С помощью смещения внимания на сервис
возможно увеличение прибыли.
5.Развитие продаж через Интернет.
Угрозы:
1. Нестабильность глобальной
экономики, которая негативно
влияет на уверенность
покупателей, а следовательно
на их покупательскую
способность.
2. Завершение
государственной программы
62
субсидирования и утилизации
может повлечь за собой
снижение уровня спроса на
модели марки Datsun.
3.Угроза скорого насыщения
рынка
4.Выравнивание по
показателям цена- качество-
комплектация конкуренции
среди автосалонов.
В перспективе предприятие может столкнуться со следующими
угрозами своей деятельности:
Удорожание стоимости ресурсов необходимых для осуществления
деятельности предприятия (свет, газ, вода).
Повышение процентной ставки по кредитам выдаваемым банком, в
следствии чего может ухудшится финансовое состояние организации.
Увеличение количества исковых и претензионных заявлений из-за
неквалифицированного исполнения сотрудниками организации обязанностей.
63
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию
конкурентоспособности
С момента старта продаж первой модели для России – седана Datsun
on-DO – бренд активно развивает дилерскую сеть по всей стране, регулярно
участвует в государственных программах, и предлагает собственные
программы кредитования, создавая, таким образом, выгодные условия
приобретения автомобилей в своем сегменте.
Для развития бренда компании ООО «АВИЛОН» необходима
маркетинговая политика в продвижении автомобиля Датсун. Следует
использовать методы продвижения: реклама, стимулирование сбыта, связи с
общественностью, прямой маркетинг, личные продажи.
В рамках исследования проекта «Клуб ООО «АВИЛОН»», который
будет включать в себя такой аспект, как блог автолюбителей.
Благодаря проекту Клуб «ООО «АВИЛОН»», клиент всегда будет в
курсе всех интересующих его вопросов, сможет во время записаться на
технический осмотр, заказать нужны детали и пообщаться с другими
автовладельцами.
Информация о проекте Клуб «ООО «АВИЛОН»» будет размещаться на
официальном сайте компании ООО «АВИЛОН», где легко можно будет
перейти по ссылке и зарегистрироваться в блоге, а также будут смс-рассылка
о сайте.
Блог будет вести сотрудник компании ООО «АВИЛОН», который
ответит на любые вопросы касающиеся автомобиля.
Преимущества, которые будут получены при создании и оптимизации
блога:
снижение расходов на рекламу (на данный момент наиболее
эффективной и дешевой авторекламой признается создание тематического
64
интернет магазина);
при изменении фактического адреса компании, склада или торгового
зала сайт страхует Вас от потери контактов и снижении продаж;
перспективность блога: возможность добавления различных
новостей, дополнений к существующей информации, создание новых
разделов и размещение фотографий;
блог, созданный на основе новейших технологий и грамотно
оптимизированный, гарантированно обеспечит рост прибыли и стабильность
работы нашей компании.
Блог будет состоять из нескольких разделов:
1) Новости;
2) Все для новичков
3) Обслуживание и тюнинг;
4) Отдел запчастей.
5) Интересно для всех.
В разделе новости будут размещаться: статьи, видеоролики, реклама,
акции, аварии на дорогах и многое другое.
Все для новичков - интересная и познавательная информация для
молодых водителей, а именно советы по эксплуатации и уходу автомобиля.
Раздел обслуживания и тюнинг: самый яркий и полезный раздел для
автолюбителей. Здесь можно будет узнать об обслуживании и ремонту
автомобиля, записаться на технический осмотр, подобрать красивый и
подходящий дизайн для своего автомобиля.
Отдел запчастей позволит быстро приобрести или заказать
необходимую деталь в короткий срок и уточнить стоимость данной запчасти.
Интересно для всех. В этом разделе сами автовладельцы могут
выкладывать видеоролики, фоторепортажи, общаться друг с другом,
обсуждать интересующиеся их вопросы, обсуждать новости блога.
Рассмотрим проект мероприятий для поддержания продаж автомобиля
Датсун.