35
показателей эффективности выполнения им отдельных аспектов
хозяйственной деятельности – операций
31
.
Для оценки конкурентоспособности исследуемого компании
операционным методом сначала следует найти перечень операций и
характеристик, которые представляются необходимыми для обеспечения
конкурентоспособности. Обычно, отмеченные показатели классифицируются
по группам на маркетинговые, финансовые, производственные,
организационные, кадровые и т. п. Состав и структура оцениваемых
показателей и операций существенно варьируются в зависимости от
исследуемой области и автора методики. Для оценки выполнения операций
используются как популярные экономической науке, так и вновь вводимые
авторами показатели. Число их может достигать нескольких 10-ов (от
рентабельности и ликвидности до текучести служащих, уровня
удовлетворенности контрагентов и способности компании приспособиться к
нововведениям). В случае неосуществимости сбора и обработки этих либо
других показателей широко используются экспертные методы.
В целях оценки конкурентоспособности исследуемого предприятия
каждый из показателей сопоставляется с аналогичным показателем
конкурирующего хозяйствующего субъекта (или эталонным значением), в
следствии чего определяются частные коэффициенты эффективности по
каждой операции
32
:
,
(5)
Подчеркнем, что разные варианты изучаемой группы методов имеют
все возможности включать довольно непростой математический аппарат. Это
находит выражение в методах обработки исходных показателей – здесь
используются различные приемы статистической обработки данных:
стандартизации и нормирования величин, интерпретации и ранжирования
31
Акмаева, Р.И. Инновационный менеджмент малого предприятия: Учебное пособие / Р.И. Акмаева. - Рн/Д:
Феникс, 2015. — №12. — С. 371-373.
32
Гукасьян, Н.А. Менеджмент предприятия. Просто о сложном / Н.А. Гукасьян. - СПб.: BHV, 2015. — С. 85-
87.
36
экспертных оценок и т. д. А также, форма связи между частными
коэффициентами эффективности операций и итоговым показателем
конкурентоспособности компании может быть только лишь аддитивной, да и
мультипликативной, и даже показательной и степенной.
Кроме того, разной может быть и форма представления результатов
оценки конкурентоспособности компании. Научные работники создают
различные диаграммы, многогранники и «радары» конкурентоспособности, а
не считая того остальные фигуры отображения результатов изучений
33
.
К преимуществам операционных методов необходимо причислить учет
весьма разносторонних аспектов (операций) работы компании, что
формирует наибольшие предпосылки для наиболее точной оценки его
конкурентоспособности.
Недостатком операционных методов допускается считать то, что они
базируются на раскрытии факторов (показателей), обусловливающих
конкурентоспособность хозяйствующих субъектов, при этом акцент
совершается на раскрытии максимального числа данных факторов, создании
их исчерпывающего списка (определенные технологии подразумевают
обработку десятков разных показателей финансово-хозяйственной
деятельности).
Под конкурентоспособностью предприятия следует понимать сложный
и многоаспектный показатель, который обобщает и суммирует
результативность деятельности предприятия, основанный на способности
получения синергетического эффекта от использования имеющихся и
заемных ресурсов, которые могут стать для него конкурентным
преимуществом по сравнению с соперниками и позволят занять, сохранять и
расширять свою нишу на рынке в условиях нестабильной внешней среды.
При рассмотрении термина "конкурентоспособность предприятия"
необходимо учитывать сложное взаимодействие экономических, научно-
33
Григорьев Леонид Конкуренция и сотрудничество. Экономические перспективы Восточной Балтики;
Европа - Москва. - 2014. - № 4 (24). - С. 67-70.
37
технических, производственных, организационно-управленческих,
маркетинговых и других факторов и возможностей не только отдельного
предприятия, но и отрасли в целом.
На сегодняшний день как зарубежная, так и отечественная практика
экономического управления выработала целый ряд методов оценки
конкурентоспособности организации в условиях рынка. Каждый из них
имеет как свои преимущества, так и недостатки, а потому довольно часто
необходимо применение системы методов для более полной оценки
конкурентоспособности той или иной организации с учетом особенностей ее
хозяйственной деятельности и занимаемого рынка.
Таким образом, обеспечение уровня высокой конкурентоспособности
означает, что все ресурсы, которые использует предприятие, более
производительные и приносят большую прибыль, чем его рыночные
конкуренты. Стабильное повышение конкурентоспособности предприятия
может быть обеспечено только при условии долгосрочного, непрерывного и
хорошо спланированного совершенствования всех элементов
конкурентоспособности.
38
ГЛАВА 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ И
УПРАВЛЕНИЕ ЕГО КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
2.1. Организационно-экономическая характеристика
ООО «АВИЛОН» является одним из древнейших продавцов
автомобилей на рынке Республики Татарстан с 1991 года. Специализация —
продажа, сервисное и гарантийное обслуживание автомобилей в Казани,
доставка любых запасных частей для всей гаммы продаваемых нами
автомобилей, автоаксессуаров, покрышек, дисков, и т. п.
Компания ООО «АВИЛОН» представляется официальным дилером
многих отечественных автопроизводителей — ОАО «ГАЗ», ООО «Русские
Автобусы» (Автобусы ПАЗ, Автобусы КАВЗ, Автобусы ГоЛаз, Автобусы
ЛиАЗ), многих известных зарубежных изготовителей — Инфинити, Ниссан,
Датсун, Сузуки, Киа. Каждый год более 5000 наших автомобилей обретают
своих владельцев. В самых больших населенных пунктах Республики
Татарстан — Казань, Набережные Челны — размещены автосалоны, где
высококвалифицированный штат всегда поможет выбрать нужный именно
для Вас автомобиль.
Помимо продажи автомобилей, предприятие ООО «АВИЛОН»
осуществляет техническое и гарантийное обслуживание автомобилей Датсун,
в том числе и российской сборки. Современное сервисное и диагностическое
оборудование дает возможность техническим специалистам центра,
прошедшим соответствующую сертификацию, конкретно установить
поломку и выполнить ремонт любой трудности с соблюдением условий
39
производителя к качеству и срокам работ.
Сегодня Datsun – это доступность для каждого владельца автомобиля,
сочетающаяся с экономичностью, привлекательным внешним видом машины
и технологичностью.
Компания начинает собственную историю в 1911 г. с создания фирмы
под наименованием «Кайсин-ся» (KaishinShaMotorWorks). В 1914 г. мир
увидел первый автомобиль под наименованием DAT-GO (по англ. - DAT-
Car). Аббревиатуру DAT составили первый буквы фамилий партнеров:
Кэндзиро Дэн (KenjiroDen, РокуроАояма (RokuroAoyama), МэйтароТакэути
(MeitaroTakeuchi).
Также это название отображает концепцию автомобилей DAT того
времени:
Durable – надёжные,
Attractive – привлекательные,
Trustworthy – заслуживающие доверия
34
.
В 1918 г. компания поменяла название на KwaishinshaMotorCarCo., Ltd.
К тому времени помимо легковых автомобилей компания занималась
производством грузовых машин, отвечая на потребительский запрос того
времени. В 1918 г. компания занялась сборкой грузовиков DAT для военных
нужд. Незначительный спрос на военном рынке в 1920 г. принудил ее
проанализировать вероятность слияния с другими автомобильными
производителями.
В 1925 г. компания вновь поменяла свое название на DAT Jidosha&Co.,
Ltd., а в 1926 провела слияние с JitsuyoJidoshaCo.,Ltd., в следствии которого
название DAT сменилось на DAT JidoshaSeizoCo., Ltd. В 1930 г. руководство
Японии выпустило постановление, которое разрешало управлять
автомобилями с объемом двигателя меньше 500 куб. см. без водительского
удостоверения. DAT JidoshaSeizoCo., Ltd. занялась исследованием серии
автомобилей с объемом двигателя в 495 куб. см, чтобы завладеть другой
34
Официальный сайт ООО «АВИЛОН»
40
сектор рынка. В 1931 г. DAT JidoshaSeizoCo., Ltd. начала дочерней фирмой
TobataCastingCo., Ltd. В 1933 начался выпуск автомобилей с двигателями 495
куб.см под наименованием Datsun.
Так возник бренд Datsun, который просуществовал с 1931 по 1986 год,
и постоянно ассоциировался у автолюбителей с высоким качеством,
прочностью и функциональностью. С 2013 года стараниями руководства
фирмы Nissan, поглотившей данный бренд, изготовление автомобилей
Датсун было возобновлено.
Организационная структура автосалона имеет линейную типологию
управления руководитель и подчиненный. Линейная организационная
структура имеет четкую систему взаимных связей, оперативность в принятии
решений.
Организационная структура предприятия приведена в приложении 1,
структура автосалона отображена на рисунке 3.
Рисунок 3. Организационная структура автосалона
Руководитель отдела продаж
Директор
Заместитель директора
Руководитель отдела сервиса
Бухгалтерия:
гл.бухгалтер и
2 ведущих
специалиста
Отдел сервиса
Отдел
продаж 6
менеджме
ров
Отдел
кредитова
ния и
страхован
ия 2
специалис
та
Отдел
маркетинга
Маркетолог
2 системных
администрат
ора
Администратор салона 2
специалиста
Охрана и обслуживающий
персонал
Касса 2 кассира
41
Из рисунка видна четкая подчинённость между отделами. Рассмотрим
более подробно отдел маркетинга. В этот отдел входят 3 специалиста:
- маркетолог;
- два системных администратора.
Обязанности маркетолога дилера:
- генерирование трафика клиентов: звонки и визиты;
- деятельность, направленная на укрепление лояльности
существующих клиентов;
- стимулирование к покупке;
- связи с общественностью;
- деятельность, направленная на увеличения узнаваемости бренда
дилера и бренда в целом;
- мониторинг и анализ рынка, корректировка деятельности, развитие
услуг.
Генерирование трафика клиентов заключается в следующем:
- проведение promo-акций и стимулирующих мероприятий;
- размещение рекламы в региональных медиа;
- Direct mail: специальные предложения.
Все эти механизмы оцениваются путем регулярной оценки
эффективности через анализ клиентского трафика.
Деятельность, направленная на укрепление лояльности существующих
клиентов подразумевает направление постоянных коммуникаций с
клиентами: поздравление с Днем рождения клиента, с днем рождения
автомобиля, праздниками, звонки,e-mail/смс-рассылки, информирование
о жизни ДЦ, о текущих акциях и событиях.
Стимулирование к покупке включает такие аспекты, как
- оформление шоурума и фасада ДЦ согласно стандартам CI и SI;
- оформление текущих промо в шоуруме согласно инструкциям
HMCIS;
42
- обеспечение актуальными POS-материалами (буклеты, листовки). Все
это обеспечивает создание и поддержание атмосферы эксклюзивности
бренда.
Связи с общественностью содержат в себе такие направления как:
- налаживание связей с журналистами;
- формирование положительного восприятия дилера;
- написание и размещение экспертных статей;
- рассылка новостей и пресс-релизов;
- проведение пресс-конференций и презентаций новых моделей;
- создание, поддержка и наполнение контента сайта.
Этот раздел очень важен для развития бренда во внешней среде
потребителей рынка.
Деятельность, направленная на увеличения узнаваемости бренда
дилера и бренда в целом включает:
- брендинг;
- создание корпоративного сайта по международным стандартам
Датсун, управление актуальностью контента;
- спонсирование значимых событий региона;
- акции на муниципальном уровне;
- участие в профильных выставках, конференциях.
- Мониторинг и анализ рынка, корректировка деятельности, развитие
услуг:
- определение маркетинговой стратегии;
- анализ деятельности дилеров-конкурентов;
- заимствование «лучшего опыта», (benchmarketing);
- развитие услуг, разработка востребованных предложений для рынка;
- оценка эффективности коммуникаций и деятельности в целом.
Таким образом, все выше перечисленные обязанности маркетолога
способствуют существованию и развитию качественного бренда компании.
В процессе реализации своей деятельности предприятие обязано вести
43
оперативный, бухгалтерский и статистический учет на основании порядка,
установленного российским законодательством.
Для осуществления производственного процесса ООО «АВИЛОН»
обладает всеми необходимыми производственными мощностями,
технологическим оснащением, а также квалифицированным персоналом.
2.2.Финансово – экономический анализ деятельности
Важнейшие финансово-экономические показатели деятельности ООО
«АВИЛОН», расчет которых был осуществлен на базе бухгалтерской
(финансовой) отчетности, отражены в таблице 1.
Таблица 1
Динамика основных технико-экономических показателей
деятельности ООО «АВИЛОН» за период 2016-2018 гг.
Показатель
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Абс.изменение
(/-)
Динамика,
%
2017 к
2016
2018 к
2017
2017
к
2016
2018
к
2017
Выручка, тыс.
руб.
3721262
4
3863964
8
3948495
6
142702
4
845308
103,8
102,
2
Себестоимост
ь, тыс. руб.
2009580
8
2191338
0
2204304
4
176382
5
129664
109,1
100,
6
Прибыль от
продаж, тыс.
руб.
1211972
0
1155366
5
1043976
1
-
566055
-
111390
4
95,3
90,4
Рентабельнос
ть основной
деятельности,
%
5,35
8,98
9,33
3,63
0,35
х
Х
Рентабельнос
ть продаж, %
5,07
8,24
8,54
3,17
0,30
х
Х
Среднегодова
я стоимость
основных
фондов
тыс.руб.
42270
43948
45253
1679
1305
104,0
103,
0
Фондоотдача,
руб./руб.
6,80
7,07
0
1
104,1
119,
7
На основании данных, которые представлены в таблице 1, деятельность
44
ООО «АВИЛОН» может быть охарактеризована, как успешная. Показатель
выручки от продаж в 2017 году увеличился на 1 427 024 тыс. рублей, по
результатам 2018 года на 845308 тыс. рублей. При этом динамика
себестоимости продаж не превышает динамики выручки. По результатам
2017 года себестоимость продаж увеличилась на 1 763 825 тыс.рублей, а по
результатам 2018 года на 129664 тыс.рублей. Причиной этого является
снижение курса национальной валюты, ведь существенная часть расходных
материалов для осуществления производственного процесса приобретается
заграницей. Рост себестоимости оказал влияние на динамику показателя
прибыли, который в 2017 году составил95,3%, а по результатам 2018 года
произошло снижение удельного веса прибыли на 1 113 904 тыс. рублей.
Кроме того, необходимо отметить увеличение показателей
рентабельности основной деятельности и рентабельности продаж.
Рентабельность основной деятельности возросла в 2018 году с 8,98% до
9,33%, а рентабельность продаж также возросла с 8,24% до 8,54%, что
указывает на эффективность осуществляемой деятельности ООО
«АВИЛОН» в 2018 году.
По итогам ввода в действие новейших основных фондов возросла
среднегодовая стоимость основных фондов, при этом произошел рост уровня
фондоотдачи основных фондов. Так, по результатам 2016 года фондоотдача
основных фондов была равна 6,8 рублей выручки на каждый вложенный
рубль в основные фонды, а по результатам 2017 года фондоотдача возросла
до 8,46 рублей, что в процентном отношении составляет 24,4%, в то время
как увеличение среднегодовой стоимости основных фондов за изучаемый
период составляет 7,0%.
В таблице 2 представлена группировка активов по степени
ликвидности и пассивов по срочности погашения, здесь же проведена
оценки изменений.
Таблица 2
Анализ соотношения активов по степени ликвидности и
обязательств по сроку погашения в ООО «АВИЛОН», тыс. руб.