47
услуги по контролю привилегированных пользователей).
Для расчёта интегрального показателя конкурентоспособности товара
определим потребительские и экономические показатели
конкурентоспособности услуги по обеспечению информационной
безопастности. За базу для сравнения возьмём идеальную модель продукта,
определённую в ходе опроса потребителей. С помощью него также определим
веса значимости потребительских критериев качества услуги. Оценка для
качественных характеристик услуги (качество, узнаваемость и т.д.)
определяются экспертным путём по 5-балльной шкале.
Единичный показатель определяется отношением реального показателя
товара к его идеальному значению.
Расчёт единичных показателей конкурентоспособности товара приведён
в таблице 11.
Таблица 11
Расчёт единичных показателей конкурентоспособности
услуги по обеспечению информационной безопастности
Показатель
Идеальное
значение
параметра
Значение единичного показателя
ООО
«Сервио
ника»
ООО
«Лан энд
Секьюри
ти»
ООО
«Нет
Админ»
АО «Элект
ронная
Москва»
Качественные
параметры
Качество услуги
0,65
0,40
0,35
0,52
0,76
Возможность
предоставления
дополнительных
услуг
0,55
0,5
0,42
0,74
0,69
Узнаваемость
услуги
0,40
0,31
0,29
0,45
0,55
Итого
1,60
1,21
1,06
1,71
2,00
Экономические
параметры
Цена, руб.
0,50
0,45
0,65
0,60
Итого
0,50
0,45
0,65
0,60
Далее проведём расчёт групповых и интегрального показателей
конкурентоспособности по рассматриваемым предприятиям.
В таблице 12 представлен расчет групповых показателей
конкурентоспособности услуги по обеспечению информационной
48
безопастности.
Таблица 12
Расчет групповых показателей конкурентоспособности
услуги по обеспечению информационной безопастности
Показатель
Вес
критерия
Значение группового показателя
ООО
«Сервио
ника»
ООО «Лан
энд
Секьюрити»
ООО
«Нет
Админ»
АО «Элект
ронная
Москва»
Качественные
параметры
Качество услуги
0,35
0,14
0,12
0,18
0,27
Возможность
предоставления
дополнительных
услуг
0,25
0,13
0,11
0,19
0,17
Узнаваемость
услуги
0,40
0,12
0,12
0,18
0,22
Итого
1,00
0,39
0,34
0,55
0,66
Экономические
параметры
Цена, руб.
1
0,50
0,45
0,65
0,60
Итого
1
0,50
0,45
0,65
0,60
Из данных расчетов можно делать вывод, что по техническим и
экономическим параметрам услуги по обеспечению информационной
безопастности 3-х анализируемых производителей – конкурентов уступают
компании АО «Электронная Москва», т.к. рассмотренные показатели
превышают единицу. Услуги по обеспечению информационной безопастности
компании АО «Электронная Москва» наиболее конкурентоспособны, то есть в
целом эта услуга наиболее полно удовлетворяет запросы клиентов, чем услуги
других компаний.
По экономическим параметрам видно, что услуги по обеспечению
информационной безопастности ООО «Лан энд Секьюрити» более
конкурентоспособные по экономическим параметрам, потому что имеет
наименьший групповой показатель, который равен 0,45. Это означает, что
клиент будет с большим желанием заказывать данную услугу, чем все
остальные.
По некоторым техническим характеристикам услуги ООО «Сервионика»
уступает конкурентам, поэтому выгоднее заказывать услугу в ООО «Нет
49
Админ», несмотря на то, что они несколько дороже, но по техническим
параметрам он конкурентоспособен.
Интегральный показатель отражает различие между сравниваемой
продукцией в потребительском эффекте, приходящемся на единицу затрат
покупателя по приобретению и потреблению изделия.
Установлена следующая шкала градации оценки уровня
конкурентоспособности товара (К):
- 1,0 – 0,99 – очень высокий уровень конкурентоспособности;
- 0,98 – 0,95 – высокий уровень конкурентоспособности;
- 0,94 – 0,90 – хорошая конкурентоспособность;
- 0.89 – 0.70 – удовлетворительная конкурентоспособность;
- 0,69 – 0,10 – низкая конкурентоспособность.
В таблице 13 произведем расчет интегральной конкурентоспособности
услуги.
Таблица 13
Расчёт интегральной конкурентоспособности услуги организации
Показатель
Значение интегрального показателя
ООО
«Сервио
ника»
ООО «Лан
энд
Секьюрити»
ООО «Нет
Админ»
АО «Элект
ронная
Москва»
Групповой показатель по
техническим параметрам
0,39
0,34
0,55
0,66
Групповой показатель
экономических
параметров услуги
0,50
0,45
0,65
0,60
Интегральный показатель
конкурентоспособности -
Кт
0,78
0,76
0,84
1,10
Если выстроить рассматриваемые компании по оказанию
анализируемых услуг (по потребительским оценкам) по уменьшению
предпочтения, то первое и самое предпочтительное место займёт:
1) АО «Электронная Москва» - на рынке с 2002 года, имеет несколько
филиалов за пределами Москвы, имеет широкий спектр услуг.
2) ООО «Сервионика» - зарегистрирована в 2012 году, имеет 11
филиалов за пределами Москвы, имеет широкий спектр услуг.
50
3) ООО «Нет Админ» - на рынке с 2005 года, но оказывает услуги
только в Москве и Московской области, имеет широкий спектр услуг.
4) ООО «Лан энд Секьюрити» - на рынке с 2005 года, имеет
ограниченный (узкий) спектр услуг, в отличие от других анализируемых
компаний.
Из расчетов данного показателя конкурентоспособности видно, что
услуги ООО «Лан энд Секьюрити», ООО «Сервионика», ООО «Нет Админ»
уступают АО «Электронная Москва» по конкурентоспособности в целом,
потому что у них интегральный показатель меньше единицы (0,76, 0,76, 0,91).
АО «Электронная Москва» оказывает услуги по более высокому
качеству, чем ее конкуренты, при этом качество услуг ООО «Лан энд
Секьюрити» уступает ООО «Сервионика». Качество услуг ООО «Сервионика»
находится на среднем уровне.
Наиболее низкую цену на услуги предлагает ООО «Лан энд
Секьюрити», среднюю стоимость услуг имеет ООО «Сервионика» и АО
«Электронная Москва», а наиболее высокая цена на услугу в ООО «Нет
Админ».
Соотношение цены и качества по анализируемым предприятиям:
1) АО «Электронная Москва» - Высокое качество оказания услуг, цена
немного ниже самой высокой цены у конкурентов.
2) ООО «Нет Админ» - Цена услуги самая высокая, качество услуги на
среднем уровне.
3) ООО «Лан энд Секьюрити» - Цена ниже рыночной цены, т.е. ниже
чем у конкурентов, качество оказания услуги ниже, чем у конкруентов.
4) ООО «Сервионика» - Средняя цена на рынке на оказываемые услуги в
области ИТ-аутсорсинга, среднее качество оказания услуги.
Высокую цену на услуги предоставляет ООО «Нет Админ», высокое
качество оказания услуги в АО «Электронная Москва». Самая низкая цена и
качество оказания услуги в ООО «Лан энд Секьюрити».
Таким образом, потребитель отдаст предпочтение на выполнение услуги
51
компании АО «Электронная Москва» либо ООО «Сервионика».
III. Расчёт интегрального показателя конкурентоспособности
предприятия.
Далее произведен расчет групповых интегральных показателей по
вышеуказанным формулам:
Эп ООО «Сервионика» = (0,31 * 0,89) + (0,19 * 0,38) + (0,23 * 13,13) +
(0,33 * 8,89) = 6,49
Фп ООО «Сервионика» = (0,29 * 0,12) + (0,2 * 1,08) + (0,36 * 0,27) +
(0,15 * 2,50) = 0,72.
Эс ООО «Сервионика» = (0,37 * 8,43) + (0,29 * 0,16) + (0,21 * 0,15) +
(0,14 * 0,28) = 3,24.
По вышеуказанным формулам расчет проивзеден для остальных
анализируемых организаций.
Произведем расчёт интегрального показателя конкурентоспособности
предприятия. На последнем этапе вычисляется итоговый интегральный
показатель по формуле:
Кт ООО «Сервионика» = (0,15 * 6,49) + (0,29 * 0,72) + (0,23 * 3,24) +
(0,33 * 0,78) = 2,18.
Кт АО «Электронная Москва» = (0,15 * 2,85) + (0,29 * 0,59) + (0,23 *
2,81) + (0,33 * 0,76) = 1,50.
Кт ООО «Нет Админ» = (0,15 * 4,90) + (0,29 * 0,65) + (0,23 * 4,40) +
(0,33 * 0,84) = 2,21.
Кт ООО «Лан энд Секьюрити» = (0,15 * 4,94) + (0,29 * 0,85) + (0,23 *
5,09) + (0,33 * 1,10) = 2,52.
В таблице 14 приведены результаты расчётов групповых интегральных
показателей конкурентоспособности для анализируемых организациий в
области ИТ-аутсорсинга.
Таблица 14
Групповые показатели конкурентоспособности организации
52
Групповой показатель
ООО
«Сервио
ника»
ООО
«Лан энд
Секьюрит
и»
ООО «Нет
Админ»
АО
«Элект
ронная
Москва»
Эп – групповой показатель
производственной
деятельности
6,49
2,85
4,90
4,94
Фп – групповой показатель
финансового положения
0,72
0,59
0,65
0,85
Эс - групповой показатель
организации сбыта
3,24
2,81
4,40
5,09
Кт – показатель
конкурентоспособности
товара
0,78
0,76
0,84
1,10
Итоговый интегральный
показатель - Коэффициент
конкурентоспособности
организации
2,18
1,50
2,21
2,52
Из проведённого расчёта можно сделать вывод о высокой
конкурентоспособности АО «Электронная Москва», так как она оказывает
услуги высокого качества и по средней цене, затем находится ООО
«Сервионика». ООО «Нет Админ» несмотря на то, что интегральный
показатель конкурентоспособности выше, чем у ООО «Сервионика» уступает
ей так как не имеет филиалов за пределами Москвы. Причём показатели ООО
«Сервионика» выше показателей ООО «Лан энд Секьюрити».
Если Конкурентоспособность (Кт) более 1 - изделие, анализируется,
имеет конкурентные преимущества над товаром-эталоном, если наоборот -
изделие, анализируется, проигрывает товару-конкуренту.
Для принятия окончательных решений по выходу с услугой на целевой
рынок рекомендуется пользоваться данными таблице 15.
Таблица 15
Шкала оценки перспективности услуги по интегральному
показателю конкурентоспособности
Значение показателя Кт
относительно товара-эталона
Прогнозная оценка конкурентоспособнос
ти товара на целевом рынке
1,6 и более
Очень перспективно
1,59-1,4 0
Перспективно
1,39-1,20
малоперспективную
1,19-1,00
неперспективных
Деятельность ООО «Сервионика» в области ИТ-аутсорсинга
оценивается очень перспективно на данном рынке услуг.
53
Рассмотрим, как оценивалась конкурентоспособность ООО
«Сервионика» в динамике за 2013г.-2015г. Расчет единичных и групповых
показателей конкурентоспособности ООО «Сервионика» за 2013г.-2015г.
представлены в приложении 14.
Анализ динамики конкурентоспособности ООО «Сервионика» показал,
что компания улучшает свою конкуренцию на рынки услуг в области ИТ-
аутсорсинга. На основании выполненных расчетов конкурентоспособности
предприятия ООО «Сервионика» можно сделать вывод, что по сравнению с
2014г. конкурентоспособность в 2015г. значительно улучшилась в связи с
улучшением показателя финансового положения предприятия; коэффициента
абсолютной ликвидности; показателя эффективности организации сбыта и
продвижения товара; коэффициента эффективности рекламы и средств
стимулирования сбыта.
При этом следует отметить, что на данном рынке существуют компании,
которые предоставляют данные услуги уже давно и успели завоевать данный
рынок, а ООО «Сервионика» работает на данном рынке только с 2012 года. Но
следует отметить, что экономические показатели деятельности за 2015г.
увеличились достаточно существенно (почти в 4 раза) по сравнению с 2014г.
Это еще раз подтверждает, что деятельность в области ИТ-аутсорсинга очень
перспективна.
Далее проведем оценку гудвилла ООО «Сервионика».
Составим экономический баланс, в котором все балансовые показатели
заменены экономическими, а именно основные средства оценены по рыночной
стоимости; дебиторская задолженность оценена с позиций возможности ее
возврата, кредиторская задолженность определяется с позиций реальных
возможностей предприятия ее возврата (возможно, кредитор уже не имеет
претензий) (приложение 15).
Оценку стоимости гудвиллла ООО «Сервионика» проведем способом
оценки разности стоимости компании и рыночной стоимости всех ее активов.
54
Совокупная стоимость активов ООО «Сервионика» составляет 1 667 229
тыс. руб. В качестве готового бизнеса организация была оценена в 2 000 260
тыс. руб. Используя метод оценки разности стоимости предприятия и рыночной
стоимости всех его активов, гудвилл организации составляет 2 000 260 – 1 667
229 = 333 031 тыс. руб. Такая высокая оценка связана с тем, что новый владелец
получит не только организацию, но и возможность использовать известную
торговую марку, отлаженные бизнес-процессы и другие конкурентные
преимущества.
Таким образом, необходимо принять меры по повышению
конкурентоспособности предприятия.
55
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ
ЭФФЕКТИВНОСТИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
3.1. Мероприятия по оптимизации затрат компании
На основе анализа конкурентоспособности ООО «Сервионика», можно
сделать выводы о том, что на рассматриваемом предприятии существуют
следующие предложения по оптимизации затрат:
- мероприятие по снижению затрат на услуги по установке
программного обеспечения за счет уменьшения затрат на закуп товаров,
которые необходимо установить клиенту;
- мероприятие по снижению расходов на телефонную связь.
Реализация этих мер позволит нарастить объемы получаемой прибыли,
уровень рентабельности и, в конечном счете, приведет к повышению
конкурентоспособности организации в целом.
Первое мероприятие предполагает снижение затрат на установку
программного обеспечения за счет уменьшения затрат на закуп товаров,
которые необходимо установить клиенту.
Как уже было, сказано выше ООО «Сервионика» оказывает услуги по
информационной безопасности, в том числе оказывает услуги по установки
антивирусной защиты на компьютерах клиентов. Себестоимость данной услуги
включает затраты на приобретение данной программы и на заработную плату
специалиста, который будет устанавливать данную антивирусную программу в
офисе клиента.
ООО «Сервионика» оказывает услуги по установке антивирусной
программы «Касперский». Для оказания данной услуги организация
приобретает антивирусную программу у ООО «Антивирус», которая продает
антивирусную программу по 2 100 руб. за 1 шт.
Предлагается закупать антивирусную программу «Касперский»
непосредственно у изготовителя антивирусной программы, т.е. в Лаборатории
56
Касперского. Лаборатория Касперского реализует данное программное
обеспечение (антивирусную программу «Касперский») для оптовых клиентов
по стоимости 1 800 руб. за 1 шт.
В 2015г. был установлен антивирус «Касперский» 5 000 клиентам,
которые приобрели данную программу в ООО «Сервионика».
В таблице 16 рассмотрены результаты расчетов до и после внедрения
мероприятия по снижению затрат на оказываемые услуги.
Таблица 16
Расчет мероприятия по снижению затрат на услуги по установке
программного обеспечения
Показатель
До
внедрения
мероприятия
После
внедрения
мероприятия
Экономия
себестоимости
материалов
Старый
поставщик
Новый
поставщик
Ко-во установок, шт.
5 000
5 000
Цена за 1 шт.
2 100
1 800
Итого себестоимость
антивируса Касперского
10 500 000
9 000 000
- 1 500 000
Процент уменьшения
себестоимости, %
14,2%
По данным таблицы 16 можно сделать вывод, что снижая себестоимость
материалов, которые необходимы в процессе оказания услуги по установки
программного обеспечения на 14,2% ООО «Сервионика» увеличит прибыль на
1 500 тыс. руб. Данные результаты будут достигнуты благодаря снижению
закупочной цены на антивирусную программу для оказания услуги по
установки программы с 2 100 руб. за 1 шт.до 1 800 руб. за 1 шт.
До внедрения мероприятия ООО «Сервионика» израсходовало на закуп
данной антивирусной программы 10 500 000 руб., после смены поставщика
антивирусной программы предприятие израсходует 9 000 000 руб. При этом
следует отметить, что объемы закупаемых материалов (антивирусной
программы) останутся прежними.
Основные финансовые результаты до и после внедрения мероприятия по
снижению затрат на установку программного обеспечения (антивирусной
программы) за счет уменьшения затрат на закуп материалов путем смены