34
Таблица 3
SWOT-анализ ООО «Мир»
Возможности:
Расширение ассортимента.
Развитие отношений с
партнерами в индустрии
туризма.
Расширение агентской
сети.
Расширение клиентской
базы.
Использование
современных
информационных
технологий.
Выход на мировой рынок.
Угрозы:
Снижение покупательского
спроса.
Изменение налоговой
политики.
Кадровый дефицит.
Экономическая и
политическая
нестабильность в
обществе, снижение
привлекательности России
на мировом рынке.
Усиление конкурентной
борьбы, выход новых
игроков.
Сильные стороны:
Большой опыт работы в
сфере туризма.
Высокопрофессиональн
ый коллектив и
опытный менеджмент.
Эффективные
отношения с
партнерами.
Сформированная
клиентская база.
Постоянное обновление
и расширение
ассортимента.
Гибкая ценовая
политика.
Наличие
корпоративного
ресурса в Интернет.
СИВ
Использование опыта
работы для выхода на
мировой рынок.
Повышение
профессионального уровня
персонала в процессе
ввода новых направлений
деятельности.
Расширение клиентской
базы за счет обновления
ассортимента услуг.
Использование
современных технологий
продвижения: Интернет,
корпоративные каналы
продаж.
СИУ
Использование
маркетинговых и ценовых
акций для поддержания
спроса.
Принятие управленческих
решений по
предотвращению
негативного влияния
изменений налоговой
политики.
Удержание
профессиональных кадров
для предотвращения
кадрового дефицита.
Формирование и
продвижение
благоприятного имиджа
компании и страны,
используя корпоративный
ресурс в сети Интернет.
Слабые стороны:
Сезонность спроса
Недостаточное
развитие
туристической
инфраструктуры в
городах России.
Ассортимент услуг не
покрывает всех
потребностей клиентов.
СЛВ
Сезонность спроса
ограничивает турпоток и
расширение ассортимента.
Недостаточное развитие
инфраструктуры
сдерживает развитие
въездного туризма.
Расширение ассортимента
будет способствовать
увеличению клиентской
базы и повышению
удовлетворенности
клиентов.
СЛУ
Снижение выручки в
«низкий» сезон и в
результате снижения
платежеспособности
населения.
Снижение
привлекательности
туризма в России в целом
из-за неразвитой
инфраструктуры.
Недополученная прибыль
по причине ограниченного
ассортимента и
35
недостаточного
продвижения услуг на
мировой рынок.
Основной сильной стороной компании и ее конкурентным
преимуществом является большой опыт работы в туриндустрии.
Большинство сотрудников компании с 10-15 летним стажем работы,
профессионалы высокого класса, любящие свою работу. Именно наличие
опытных сотрудников, в том числе и управленцев, позволяет компании
эффективно преодолевать кризисные явления в экономике и прочно
удерживать лидерские позиции в отрасли.
За время работы ООО «Мир» сформировала устойчивую клиентскую
базу, что обеспечивает стабильное финансовое положение на рынке. Благодаря
постоянному обновлению и расширению туристических услуг, предложение
компании не теряет своей привлекательности, а гибкая ценовая политика
поддерживает необходимый уровень спроса.
Наличие значительного опыта работы и эффективного управления
создают необходимые условия для выхода компании на мировой
туристический рынок. Разработка и продвижение новых услуг будут
способствовать повышению профессионального уровня персонала, т.к.
потребуют новых знаний и навыков от сотрудников.
Расширение клиентской базы возможно за счет обновления ассортимента
услуг, а так же за счет развития партнерской сети и реализации программ
лояльности.
Использования современных технологий продвижения, таких, как
электронные ресурсы, корпоративные каналы продаж, так же будут
способствовать достижению более высоких результатов.
В то же время, компания имеет ряд слабых сторон. В первую очередь –
это зависимость от сезона. В летние месяцы, в особенности на период «белых
ночей» желание туристов посетить город увеличивается, в период межсезонья –
снижается.
36
Индустрия туризма тесно связана с организациями сферы услуг, такими,
как сфера общественного питания (рестораны, кафе), сфера размещения
(гостиницы, частный сектор), транспортные услуги. Недостаточный уровень
развития данных услуг снижает степень удовлетворенности туристов и общее
впечатление от путешествия.
Недостаточно представлен в компании такой сектор туристических услуг,
как событийный туризм: организация пребывания и участия в массовых
зрелищных культурных, спортивных и экономических мероприятиях. Это
направление является перспективным как для отечественного, так и для
мирового рынка.
Из числа внешних угроз наиболее серьезное значение имеет снижение
платежеспособного спроса, который, особенно в «низкий» сезон не позволит
организации достичь плановых показателей по прибыли. Препятствует выходу
на мировой рынок и такая слабая зона, как неразвитость инфраструктуры, что
усугубляется формированием неблагоприятного имиджа страны на мировой
политической арене.
Таким образом, приведенный анализ свидетельствует о необходимости
внедрения мероприятий, направленных на совершенствование политики
продвижения ООО «Мир».
2.3. Анализ мирового рынка и оценка перспектив выхода на рынок
туристической услуги компании ООО «Мир»
ООО «Мир» специализируется на внутреннем туризме. Это рынок
высокой конкуренции, о чем свидетельствуют статистические данные,
приведенные на официальных ресурсах Федерального агентства по туризму
Российской Федерации [48]
37
Таблица 4
Динамика количества туроператоров, официально
зарегистрированных на территории Российской Федерации
Годы
Внутренни
й туризм
Международны
й въездной и
выездной
туризм
Международны
й въездной
туризм
Количество
туроператоро
в в РФ
2013
1858,0
2169,0
566,0
4593,0
2014
1833,0
2229,0
656,0
4718,0
2015
1689,0
2416,0
580,0
4685,0
2016
2221,0
2162,0
225,0
4608,0
2017
2465,0
1649,0
161,0
4275,0
Рост в 2017
г.
относительн
о 2016 г
11,0
-23,7
-28,4
-7,2
Рост в 2017
г.
относительн
о 2013 г
32,7
-24,0
-71,6
-6,9
Приведенные в таблице 6 данные показывают, что в 2017 году на 7,2%
(относительно 2016 года) сократилось общее количество организаций,
официально зарегистрированных в качестве туристических операторов на
рынке Российской Федерации. Наибольший спад отмечен среди компаний,
специализирующихся на международном выездном туризме, т.к. в связи с
колебаниями национальных валют данное направление стало нерентабельным.
В 2017 г. таких компаний стало меньше на 28,4% относительно 2016 года и на
71,6% относительно 2013 года. Количество компаний, специализирующихся на
внутреннем туризме, стабильно растет. В 2017 году таких компаний стало на
11,0% больше относительно 2016 года и на 32,7% больше относительно 2013
года.
На рисунке 2 представлена динамика количества компаний, работающих
на внутреннем и мировом рынке.
38
Рис. 4. Динамика количества компаний, специализирующихся
на внутреннем и международном туризме за 2013-2017 гг.
Если в 2013 году количество компаний, работающих на мировом рынке,
превышало количество компаний внутреннего рынка, то в 2016 года ситуация
изменилась в пользу внутреннего рынка. Снижение числа компаний
международной туриндустрии продолжилось и в 2017 году.
Санкт-Петербург, как культурный и деловой центр, остается
привлекательным для внутреннего и внешнего туризма. Это подтверждают и
статистические данные, приведенные на рисунке 3.
Рис. 3. Динамика количества иностранных и отечественных
туристов в Санкт-Петербурге за 2015-2017 гг. млн. чел.
Приведенные на рисунке 3 данные подтверждают ежегодное увеличение
туристического потока в Санкт-Петербург, причем, как среди
соотечественников, так и среди иностранных туристов. Этому способствует
укрепление культурного взаимодействия стран Европы [45], реализация на
1858,0
2465,0
2229,0
2416,0
1833,0
1689,0
2221,0
2169,0
1649,0
2162,0
161,0
225,0
580,0
656,0
566,0
0,0
500,0
1000,0
1500,0
2000,0
2500,0
3000,0
2010 2011 2012 2013 2014
Внутренний туризм
Международный въездной и
выездной туризм
Международный въездной
туризм
2,9
3,1
3,2
3,1
3,3
3,5
0 2 4 6 8
2012
2013
2014
Иностранные туристы
Туристы-житери регионов России
2013
2014
2015
2016
2017
2017
2016
2015
39
государственном уровне стратегии развития туризма [1], сформированный
бренд города как центра культуры и туристического центра.
Несмотря на негативные факторы, такие, как нестабильность
политической и экономической обстановки в стране и мире, объемы
туристических потоков, в том числе и по въездному туризму, продолжают
увеличиваться. В таблице 5 приведены данные официальной статистики по
объемам въездного туризма в Россию.
Таблица 5
Динамика въездного турпотока в Россию в 2015-2017 гг., чел.
Категория иностранных
туристов
2015
2016
2017
Рост
(2015-
2017), %
Количество иностранных
туристов
2335977
2570469
3003543
28,6
Количество визитов с деловыми
и служебными целями
5475374
6200596
5924827
8,2
Количество визитов по личным
целям (лечение, смена места
жительства, перемещение лиц,
имеющих двойное гражданство)
1712071
0
1940543
7
20990869
22,6
Количество прибывших на
территорию РФ иностранных
граждан, всего
2493206
1
2817650
2
29919239
20,0
Приведенные в таблице 5 данные показывают, что в за 3 последние года
количество иностранных туристов, пребывающих на территорию России,
увеличилось на 28,6%, а количество иностранных граждан, посетивших страну,
увеличилось на 20,0%. Аналогичная ситуация наблюдается и в целом в
мировой индустрии туризма.
Необходимо отметить, что годы мирового финансового кризиса
ознаменовались спадом объемов туристической активности как в мире в целом,
так и в развитых и развивающихся странах, причем, туризм развитых стран (к
данной категории относится и Россия), пострадал в большей степени (снижение
показателя составило 6,4%).
40
Период 2013-2014 годов характеризуется резким повышением количества
туристов, так, в 2013 году объем мирового туристического потока увеличился
на 5,5% относительно 2012 года, а в 2014 – на 4,7%. Но уже к 2015 году
наметилась тенденция к снижению темпов роста. Темп роста показателя в 2015
году стал на 0,7% меньше, чем в 2014 году.
Среди туристов, пребывающих в Россию, большинство – граждане стран
Еврозоны. В общем объеме турпотока они составляют 39,0%. Лидирует в этой
группе Польша – она дает порядка 10,0% турпотока. Так же значительная доля
Финляндии (8%) и Германии (6%). Среди азиатских стран, общая доля которых
составляет 22,0%, лидирует Китай – он поставляет практически половину всех
туристов. Это связано с территориальной близостью и наличием
экономических связей между странами.
Рис. 4. Структура туристического потока в Россию, по данным
Росстата за 2017 г.
Значительную долю составляют туристы с африканского континента –
19,0% - многие из них планируют или уже получают образование в России,
развивают бизнес.
Доля туристов из стран Америки (США, Канады) составляет 13,0%, это
чуть больше, чем совокупный объем всех остальных стран (7,0%). Данный факт
объясняется удаленностью континента и формированием негативного образа
России идеологической системой Америки.
39%
22%
19%
13%
7%
Страны Евросоюза
Страны Азии
Страны Африки
Америка (США, Канада и т.д.)
Прочие страны
41
Приведенные данные показывают, что для отечественных туроператоров
перспективными направлениями вывода услуг на международный рынок
являются близлежащие страны: страны Евросоюза и Азиатско-Тихоокеанского
региона. Именно на эти страны необходимо ориентировать политику
продвижения.
Далее рассмотрим потенциальную целевую группу иностранных
туристов. Результаты исследований европейского туристического рынка [7, 49]
показывают, что наиболее активными в плане путешествий, являются группы в
возрасте 25-34 года, на долю которых приходится 33,0% международных
перемещений и в возрасте 45-54 года – 31,0%.
Это вполне объяснимо. Категория 25-34 лет – экономически активная
группа людей, обладающих широкими интересами в сфере образования,
бизнеса, культуры, спорта. Старшая возрастная категория – 45-54 года – это
люди с устойчивым финансовым положением, реализовывавшие себя в
профессиональной сфере, путешествующие с целью приобретения новых
впечатлений и поддержания активной жизни.
Далее рассмотрим распределение целей путешествий (рис. 5).
Рис. 5. Распределение целей путешествий среди туристов,
проживающих в странах Европы.
По данным того же исследования [7], среди целей туристов лидирует
отдых и проведение отпуска. Этот пункт отметили 36,0% опрошенных. Доля
делового туризма как цели перемещения составляет 19,0%, чуть меньше –
36%
19%
18%
16%
11%
Отдых, проведение отпуска
Деловые цели
Личные цели (лечение,
посещение родственников,
друзей)
Посещение массовых
мероприятий
Посещение культовых мест
(религиозных, исторических,
культурных)
42
18,0% путешествия по личным целям. Значительное число туристов отметили
среди приоритетных целей поездки посещения массовых мероприятий – 16,0%
и 11,0% путешествуют с целью посещения культовых мест.
Стоит отметить, что европейцы предпочитают отдыхать вблизи мест
постоянного проживания. Так, популярным местом отдыха является Испания, а
так же греческие острова Кос и Крит [40, с. 105]. Жители Европы ценят
комфорт, сервис, но в то же время свободу передвижения.
Приведенная статистика показывает, что для европейцев, как и в целом
для туристов, тема отдыха является одной из самых актуальных. Помимо этого,
перспективным туристическим направлением является событийный туризм.
Как разновидность событийного туризма, следует назвать такое направление,
как кинотуризм или литературный туризм. Так, например, в Париже в связи с
популярностью книг Дэвида Брауна («Код Да Винчи») предприимчивые
французы организовали экскурсии по местам событий, происходящих в
произведений. Особой популярностью пользуются экскурсии по местам, где
снимались эпизоды одноименного фильма [3, с. 242]. В России так же немало
мест, представляющих интерес любителям чтения и кинематографа. Для
туристов Санкт-Петербурга доступны экскурсии по Царскому селу,
посвященные периоду пребывания здесь всемирно известного А.С. Пушкина,
обзорные экскурсии «Петербург Достоевского», а для любителей фантастики и
современной прозы – «Мир Стругацких».
Именно в данных направлениях и необходимо разрабатывать стратегию
продвижения туристической услуги на мировой рынок.
Согласно выводам, сделанным аналитиками туристического рынка, в
настоящее время наблюдается несколько тенденций, характеризующих текущее
состояние и определяющих перспективное развитие индустрии туризма на
мировом уровне, которые так же необходимо учитывать при разработке
стратегии продвижения.
Первая тенденция связана с повышением привлекательности
туристических рынков развивающихся стран: стран Азии, Африки, Индии.
43
Данные регионы активно используют природные и климатические условия для
привлечения туристов, постепенно повышая уровень сервиса, что делает
посещение стран более популярным. Эксперты Мировой организации туризма
(ЮНВТО) определяют долю развивающихся стран на мировом рынке туризма в
47,0% и прогнозируют увеличение данного показателя к 2030 году до 57,0% [7,
с. 47-48].
Вторая тенденция, характеризующая мировой рынок туризма, связана с
увеличением объемов выездного туризма. В связи с повышением доходов
населения и преодолением ряда административных барьеров, препятствующих
свободному перемещению граждан, только в 2016 году было зафиксировано
1087 млн. международных туристских прибытий, прогнозируется, что выездной
турпоток к 2030 году составит 1,8 млрд. человек [44, с. 128].
Третья тенденция заключается в развитии событийного туризма – приезд
в иные страны с целью посещения определенных событий культурного,
спортивного или экономического назначения. К числу таких событий
относятся: Олимпийские игры, Чемпионаты мира и частей света, традиционные
национальные культурные мероприятия, например, бразильский Карнавал и т.д.
Отдельно среди целей посещения выделяется деловой туризм и туризм с целью
расширения партнерских взаимоотношений в сфере бизнеса. Здесь объектами
внимания становятся международные выставки, конгрессы, семинары,
экономические форумы [28, с. 64].
Еще одна характерная черта мирового туристического рынка заключается
в повсеместном использовании инноваций, в том числе и технических, для
привлечения клиентов, продвижения услуг и удержания занятых конкурентных
позиций. Так, например, активно развивается виртуальная форма
взаимоотношений туриста и представителей туристических центров
посредством ресурсов в сети Интернет. Такая форма исключает значимое звено
из отношений – туроператора. Это позволяет клиентам существенно экономить
на путешествиях, а компаниям – напрямую общаться с потребителями услуг,