32
Согласно рейтингу РБК [4] D:\Downloads\Ðнига 3_7.3-
Ðакл.doc - _ftn3 77,32% респондентов при ответе на вопрос: «Готовы ли
вы перейти на удаленную работу?» ответили «Да», а 8,95% подтвердили, что
уже работает удаленно. При этом только 10,12% опрошенных не готовы
перейти на работу удаленно и 3,61% были удаленно заняты, но их этот вариант
не устроил.
Также, согласно последним трендам в мировых державах почти треть
занятого населения составляют надомные работники. Работа на дому (надомная
работа) в России четко регламентирована законом. Под «надомными
работниками» в Трудовом кодексе Российской Федерации понимаются лица,
заключившие трудовой договор о выполнении работы на дому из материалов и
с использованием инструментов и механизмов, выделяемых работодателем
либо приобретаемых надомником за свой счет. То есть результатом надомной
работы является, как правило, материальный продукт.
Еще один распространенный вид работы вне офиса – это фриланс.
Основателем фриланса считают Джека Ниллиса, который первым заметил, что
в ряде случаев легче доставить работу к человеку, а не наоборот. «Freelancer» (с
англ. – «свободный копьеносец», «вольный художник», «свободный наемник»,
«сотрудник вне штата»). По смыслу, фрилансер – это иностранный синоним
российскому понятию «удаленная работа», однако в России фрилансерами
часто называют профессионалов, не связанных с кем-либо трудовыми
отношениями, оказывающих различные услуги физическим и юридическим
лицам, преимущественно – консалтинговые.
При обсуждении преимуществ и недостатков дистанционной работы
неизбежно встают два вопроса:
a) о плюсах и минусах ее применения;
b) о преимуществах для работника и преимуществах для работодателя[5].
Преимущества дистанционной работы для работника:
1) Свободный график. Работник сам решает, когда работать, а когда
отдыхать;
33
2) Экономия денежных и временных затрат. Не нужно терять время в
дороге до офиса, и нет необходимости бояться опоздать из-за пробок на дороге.
Эффективность работы возрастает, так как у работника возникает возможность
более гибко управлять собственным временем, совмещая работу и семейные
обязанности;
3) Упрощение процедуры подработки (возможность работать сразу на
нескольких работодателей), и как следствие – снижение трудоемкости работы
за счет возможности работы над схожими проектами в разных компаниях. В
случае дистанционной работы работодателю важен результат, а не процесс;
4) Свобода в постановке целей и задач;
5) Свобода в определении стоимости оказываемых вами услуг;
6) Комфортное пространство и отсутствие дресс-кода;
7) Возможность найти работу по «редкой» специальности (в особенности
для иногородних);
8) Отсутствие отвлекающих факторов. В офисе Вы вынуждены
принимать существующие правила игры, повлиять на которые у вас очень мало
возможностей;
9) Отсутствие навязанных мероприятий/отношений. Дистанционная
работа позволяет работнику самому выбирать себе друзей, без оглядки на
корпоративные традиции, миссию компании.
Недостатки дистанционной работы для работника вполне очевидны.
1) Обязательными качествами для тех, кто хочет, чтобы работа на дому
стала единственным источником дохода, должны быть – самостоятельность,
дисциплинированность, целеустремленность и профессионализм. Важная
составляющая удаленной работы – правильная организация времени;
2) Отсутствие коллектива, командной работы, то есть социальной среды.
Любой человек нуждается в регулярном общении; отношения формируют
мировоззрение, сказываются на интеллектуальном и духовном развитии.
Дистанционная работа делает людей, в какой-то мере затворниками (в
34
Корпорации ЭЛАР такой проблемы не возникает, все надомные операторы
работают в группах и постоянно общаются с другими людьми);
3) Работа на расстоянии не дает материальной стабильности (особенно на
первых этапах);
4) Самостоятельный поиск работы до тех пор, пока не создастся
устойчивая база клиентов;
5) Часто работа по свободному графику становится неравномерной
работой с ненормированным рабочим днем, включая работу по праздникам или
выходным;
6) Рисковый характер работы. Одним из основных недостатков
дистанционной работы является вероятность получить частичную оплату (или
вообще ее не получить) за выполненную работу;
7) Дополнительные затраты на предметы, необходимые для выполнения
работы (компьютер, программы, услуги провайдера и т.п.). Для надомных
операторов в Корпорации ЭЛАР есть доплата за интернет, которая зависит от
выработки.
Преимущества для работодателя (табличный вариант такого анализа
разработан Леденевой И.Ю. [6]) в какой-то мере они являются обратной
стороной плюсов для работника.
1) Главным преимуществом для работодателя при дистанционном
характере занятости является экономия постоянных расходов (аренда офисных
помещений и коммунальные платежи);
Однако чтобы решить данную проблему, эксперты предлагают
использовать единую систему управления задачами в рамках всей организации,
которая позволит отслеживать не только порученные работнику задания, но и
определять процент их выполнения. Данная система должна быть доступна
через Webсервер, – полагают они, [23] – а также иметь простой
пользовательский интерфейс, доступный для понимания как удаленным
сотрудникам, так их руководителям. Система управления задачами должна
иметь следующие возможности: поддержку календаря с отображением на нем
35
поставленных задач; возможность автоматического назначения премий и
штрафов за быстрое выполнение или невыполнение поставленных задач;
возможность прикреплять к задачам графические файлы, а так же отправку
уведомлений о назначенной и выполненной задаче на электронную почту или
через SMS.
2) Экономия на офисе. Офис как рабочее пространство в современных
условиях становится опциональным, и те деньги, которые на него тратились,
работодатель может вложить в развитие бизнеса. Любое предприятие стремится
экономить, а каждый удаленный работник – это минус одно рабочее место в
офисе;
3) Избавление работодателя от необходимости приобретения
оргтехники, программного обеспечения, канцелярии;
4) Доступ к лучшим специалистам. Снимается вопрос об отсутствии и
перемещении нужных специалистов; появляется возможность найма, при
необходимости, нужных работников из любой точки мира;
5) Довольные работники. Сотрудники, работающие в комфортном для
себя режиме, будут вам благодарны. Это с куда большей вероятностью
обеспечит вам их лояльность, чем все дорогостоящие способы насильно
«сдружить коллектив» вместе взятые;
6) Оплата сотруднику только за отработанное время, (преимущественно
за определенный проект);
7) Сохранение занятности работников при неблагоприятном положении
компании.
С юридической точки зрения также выделяется ряд преимуществ [7] для
работодателя, которые нельзя не отметить.
1. Не требуется внесение записей в трудовую книжку. Однако для этого
требуется заключение соглашения между работником и работодателем.
Например договор ГПХ (гражданско-правового характера). Договор
гражданско-правового характера (или гражданско-правовой договор) – вид
договора, при котором стороны определяют результат труда,
36
имущественные взаимоотношения и другие гражданские проблемы
взаимодействия, а не вступают в трудовые отношения;
2. Работодатель не обязан получать для работника страховое
свидетельство. По общему правилу для лиц, впервые поступающих на работу,
страховое свидетельство государственного пенсионного страхования
оформляет работодатель. В отношении же дистанционного труда предусмотрен
другой механизм: данная обязанность переложена на работника;
3. Постановка компании на налоговый учет по месту работы
дистанционного работника не требуется. Одним из наиболее серьезных
препятствий к применению удаленной работы на практике являлось положение
налогового законодательства, обязывающее компанию регистрировать
обособленное подразделение в случае организации стационарных рабочих мест
вне места нахождения работодателя. Так как дистанционная работа
осуществляется вне стационарного рабочего места, то это существенным
образом упростит жизнь компаний с дистанционными работниками;
4. Возможность использования электронного документооборота. Закон
полностью не исключает необходимость оформления кадровых и рабочих
документов в письменной форме, но при этом предоставляет широкие
возможности для взаимодействия работник и работодателя посредством
электронных документов в сети «Интернет» и иных сетях общего пользования.
Если взглянуть на вопрос дистанционной работы со стороны
работодателя, то можно также выявить и ряд недостатков:
1. трудность контроля и управления за работниками. Отсутствие
закрепленных обязанностей и ответственности снижает возможность влияния
на них;
2. Не всегда есть возможность оперативно использовать удаленного
работника;
3. Обязательное наличие у удаленного работника современного,
оснащенного компьютера с антивирусным программным обеспечением и с
высокоскоростными интернетом, усиленной электронной цифровой подписи;
37
4. Зачастую, сотрудники на дому, представляющие офис, являются
фактором, отрицательно сказывающийся на надежности и имидже компании.
Преимущества и недостатки в применении и использовании
дистанционной работы есть как у работодателя, так и у работника, поэтому
вопрос о ее эффективности придется решать каждому работодателю в
зависимости от направления деятельности организации, категории персонала и
целей, стоящих перед компанией.
Лидером дистанционной работы по преимуществам для работодателей с
небольшим отрывом (по показателю среднего бала) стала возможность
нанимать квалифицированных сотрудников независимо от места проживания.
Это важно с учетом географии России, а также вдвойне важно для тех
компаний, которые претендуют на глобальный рынок. Также значимым
преимуществом считается возможность оплачивать результаты, а не процесс
работы. Для бизнеса, который, по сути, должен быть ориентирован на
результат, это, безусловно, важно. А вот к области управления персоналом
можно отнести следующую группу преимуществ – повышение мотивации,
удовлетворенности и лояльности сотрудников, снижение текучки.
Преимущества и недостатки в применении и использовании
дистанционной работы есть как у работодателя, так и у работника, поэтому
вопрос о ее эффективности приходиться решать каждому работодателю в
зависимости от направления деятельности организации, категории персонала и
целей, стоящих перед компанией.
Кроме того, нужно отметить, что дистанционная работа подходит далеко
не ко всем профессиям. В основном дистанционно могут работать творческие
специалисты и работники непроизводственной сферы. Часто встречаются в
дистанционной занятости следующие профессии: переводчики, журналисты,
редакторы, дизайнеры, программисты, копирайтеры, сценаристы, писатели. В
последнее время стали дистанционно востребованы коучтренеры, юристы,
экономисты, аудиторы.
38
Эффективное применение дистанционная работа находит в IT-сфере:
системные администраторы, разработчики, вэб-мастера и дизайнеры, аналитики
и другие специалисты информационных технологий могут обслуживать и
консультировать клиентов удаленно.
Для специалистов креативных специальностей офисная работа может
быть барьером к раскрытию их творческих способностей. Кроме того, данный
вид занятости подходит для тех категорий граждан, которым сложно найти
традиционную работу: для людей, имеющих проблемы со здоровьем,
пенсионеров, матерей с детьми.
Вариантов дистанционной работы в Интернете действительно много. В
перспективе дистанционный вид занятости примет все больше сторонников в
свои ряды, что неизбежно приведет к появлению новых специальностей. В
настоящее время существуют тематические сайты и блоги, форумы в
различных социальных сетях о дистанционной работе. Кандидаты продвигают
собственные сайты, занимаются саморекламой своих способностей и
достижений.
Об актуальности внедрения дистанционной занятости свидетельствует и
тот факт, что разработчиками «1С: Предприятие 8» уже предусмотрена
возможность подключения, при необходимости, опции «типовой» печатной
формы трудового договора при дистанционной работе в программах системы
(кроме базовых версий).
Сейчас работа удаленно через Интернет является привычным элементом
корпоративной системы, и многие предприятия уже оценили гибкость этой
формы занятости. Однако не все работодатели относятся к дистанционной
работе с восторгом. Одни полностью отрицают и не рассматривают работу
сотрудников вне офиса, другие используют такую форму взаимоотношений
только для определенных категорий работников, а третьи мечтают перевести
весь офис на удаленную работу.
В любом случае, введение дистанционной занятости в формат
официальных трудовых отношений позволил дистанционным работникам
39
воспользоваться социальными гарантиями, предусмотренными Трудовым
кодексом РФ, что ранее было невозможно. О перспективах дистанционной
работы наиболее точно говорит фраза тех, кто оценил ее возможности [24]:
работа в офисе не уйдёт в небытие, она лишь превратится из единственного
возможного способа в инструмент, решающий определённый спектр задач.
40
Глава 2. Бизнес-процессы: виды и моделирование
2.1. Что такое бизнес-процесс. Для чего в наше время нужны бизнес-
процессы
Для начала нужно дать определение самому понятию «бизнес-процесс».
В интернете и книгах можно найти несколько вариантов:
Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных мероприятий или
задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для
потребителей.[19]
Бизнес-процесс – последовательность действий (подпроцессов),
направленная на получение заданного результата, ценного для организации.[17]
Бизнес-процесс в деятельности компании – это взаимосвязанный
комплекс работ, структурированный набор действий, который осуществляется
по заданным требованиям и обеспечивает достижение необходимого конечного
результата (планирование, проектирование, снабжение, производство
продукции, имеющей потребительскую ценность для клиента, торговля).
Бизнес-процесс – последовательность операций, специфически
упорядоченные во времени и в пространстве совокупность работ, с указанием
их начала и окончания, которые преобразуют несколько видов входных
характеристик в выход. Выход – это результат завершения бизнес-процесса,
которым является информация, услуги или товары, востребованные клиентом.
При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов.
Бизнес-процесс – это особый процесс, который служит для
осуществления основных бизнес-целей предприятия и описывает центральную
сферу его деятельности.
[18]
Это далеко не все определения, которые есть в Интернет. Но есть еще
одно определение бизнес-процесса из стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001
«Системы менеджмента качества. Требования», представленное в учебнике:
Бизнес-процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность
взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по
определенной технологии с использованием ресурсов преобразует входы в
41
выходы, представляющие ценность для потребителя. Часто выход одного
процесса образует непосредственно вход следующего.[1]
За основу лучше взять определение из ГОСТ, так как это
межгосударственный стандарт.
Итак, с определением бизнес-процесса мы познакомились. Теперь
давайте разберемся с тем, зачем нам могут понадобиться бизнес-процессы?
В любых организациях протекают множество процессов (в одних –
больше, в других – меньше). Часто бывает так, что выходы одного процесса
являются входами для другого. Поэтому, если мы будем точно знать, какие у
нас бизнес-процессы происходят в организации, как они друг с другом связаны,
кем выполняются и с помощью чего управляются – то мы сразу же представим
себе, структуру организации и все ее достоинства и недостатки. Именно такой
подход («процессный подход») лежит в основе современной теории
управления.
Но чем может помочь процессный подход ИТ-специалисту (в принципе –
любому специалисту)?
Можно условно разделить все достоинства процессного подхода на три
части (на самом деле их больше, но остановимся на этом):
Быстрое знакомство
Простота создания плана модернизации
Легкость проектирования ИС на основе плана модернизации
Быстрое знакомство
Как всем известно, сейчас автоматизация широко шагает по нашей
стране, заглядывая уже во все ее уголки. Поэтому – работы у ИТ-специалистов
в организациях прибавляется; грубо говоря – им нужно создавать системы,
которые будут автоматизировать все больше и больше функций, которые
протекают на их предприятиях (а с этими функциями еще нужно
познакомиться). Если организация полностью поддерживает процессный
подход – то, как уже было сказано, знакомство с ее деятельностью не займет
много времени (все наглядно представлено в виде блок-схем).