33
Предприятие занимается продажей, модернизацией, обслуживанием и
ремонтом компьютерной, мобильной, цифровой и оргтехники.
Начальный план предприятия – выход на рынок с определённым видом
товара, для своего целевого потребителя, чтобы в дальнейшем занять стабильные
позиции на региональном рынке. И сейчас, по прошествии стольких лет можно
сказать, что ООО «Дизайн группа «Синтез» заняла определённое место на рынке.
Предприятие работает с такими известными компаниями как – Intel, AMD,
Maxtor, Asus, Abit, Microsoft, Teac, Nec, LG, Verbatim, Sony, Samsung, Seagate,
Logitech, Thermaltake, Epson, Hewlett-Packard, что позволяет гарантировать
надежность и качество предлагаемого товара.
Миссией данного предприятия на сегодняшний день является
предоставление своим клиентам широкий выбор товаров по самым низким ценам,
возможность покупки по Интернету, помощь в установке, сборке и настройке
техники, а также гарантийное обслуживание.
Целью деятельности ООО «Дизайн группа «Синтез» является удержание
старых и завоевание новых клиентов, завоевание популярности и доверия у
клиентов, предоставление клиентам полного сервиса и обслуживания, связанных
с её эксплуатацией.
Учитывая цели предприятия, на какой сегмент рынка оно рассчитывает, и с
каким целевым потребителем хочет работать, руководство сформировало
подходящую стратегию предприятия, чтобы оно могло успешно конкурировать на
рынке, использовав известный шаблон «4P» (продукт, цена, продвижение и место
продажи), расположив его элементы по мере важности.
Самым важным элементом маркетинга для ООО «Дизайн группа «Синтез»
является продукт, который предприятие производит. Но поскольку компьютерные
технологии всё развиваются и совершенствуются, то руководство ООО «Дизайн
группа «Синтез» признаёт, что необходимо предоставить клиентам особенный
продукт, чтобы он мог своими техническими параметрами, качеством и
дополнительными сервисными услугами, которые предоставляются клиенту
вместе с продуктом, конкурировать с другими предприятиями.
34
Для ООО «Дизайн группа «Синтез» также важным фактором является цена,
которая помогает как в достижении поставленных фирмой целей, так и в
конкурентной борьбе.
Так как компьютерная техника является дорогим товаром, то фирма
заинтересована в предоставлении по возможности низких цен, которые
удовлетворяли бы покупателя. Для этого ООО «Дизайн группа «Синтез» пытается
работать в основном с изготовителем необходимой ему продукции, минуя
посредников.
Следующий шаг в стратегии данного предприятия – это продвижение
товара. ООО «Дизайн группа «Синтез» отдаёт много внимания этому элементу
маркетинга, так как понимает, что необходимо не только удерживать постоянных
клиентов, но и привлекать новых. ООО «Дизайн группа «Синтез» для
продвижения своего продукта использует такие средства как: рекламу,
стимулирование сбыта и прямой маркетинг. Место продажи товара занимает
немаловажную роль, особенно если предприятие планирует расширение своей
деятельности.
Предприятие работает на компьютерном рынке Пермского края на
протяжении 12 лет, пройдя трудный путь развития. В 2003 году предприятие
предоставляло услуги узкому кругу потребителей, но можно с уверенностью
сказать, что наблюдается расширение деятельности, путём приобщения людей к
современным технологиям, а также увеличение конкурентоспобности фирмы за
счет использования надежной качественной техники и эффективных IT-решений,
и теперь ООО «Дизайн группа «Синтез» по праву считается одной из ведущих
компаний в сфере компьютерных технологий. По сравнению с 2003 годом
намного шире стал ассортимент товаров и услуг.
Компания ООО «Дизайн группа «Синтез» предлагает весь спектр
компьютерного оборудования:
• компьютеры собственной торговой марки, настольные компьютеры
ведущих производителей Acer, Apple, Dell, Fujitsu-Siemens, HP-Compaq, IBM;
35
• ноутбуки Acer, Apple, Asus, Benq, Dell, Fujitsu-Siemens, HP-Сompaq, IBM,
KNS, LG, NEC, Panasonic, Samsung, SONY, Toshiba;
• серверы Dell, Fujitsu-Siemens, HP Compaq, IBM;
• комплектующие для компьютера: процессоры, материнские платы, память
жесткие диски, приводы, видеокарты, звуковые карты, корпуса, контролеры,
модемы;
• цифровые фотоаппараты Canon, Benq, Casio, Fujifilm, Kodak, Nikon,
Olympus, Panasonic, Pentax, Samsung, Sony;
• проекторы Acer, Benq, Epson, Mitsubishi, Panasonic, Sanyo, Sharp, Sony,
Toshiba, ViewSonic;
• мониторы Acer, Apple, Asus, BenQ, Dell, Eizo, Fujitsu-Siemens, HP-Compaq,
IBM, LG, Nec, Neovo, Proview, Samsung, Viewsonic, Xerox;
• принтеры Canon, Epson, HP, Lexmark, Samsung, Sony, Toshiba, Xerox
струйные и лазерные;
• сканеры Benq, Canon, Epson, Genius, HP, Plustek;
• cетевое оборудование HP, а также весь ассортимент кабелей, разъемов,
Hub, Switch, сетевых карт, принт серверов, маршрутизаторов и оборудования для
беспроводных сетей большинства представленных на рынке производителей;
• Карманные Персональные Компьютеры Asus, Fujitsu-Siemens, HP iPaq,
HTC;
• офисная техника копиры, шредеры, телефоны, Мини АТС, системные
телефоны, телефоны Dect, радиотелефоны, факсы, сотовые телефоны, шредеры;
• музыкальное оборудование Art, Echo, Esi, Event, Krk, LynxStudio, M-Audio,
Motu, Nady, Novation, Sennheiser, Terratec от простого до студийного;
• программное обеспечение Microsoft, Касперский, ABBY, Apple;
• видеокамеры Canon, JVC, Panasonic, Sony от бытовых до
профессиональных цифровых камер;
• аксессуары, джойстики, кабели, шлейфы, переходники, сетевые фильтры,
ТВ тюнеры, FM тюнеры, Mobile Rack;
36
• аудиотехника и видеотехникa AAD, ADAM, Audica, Auralex, Axelvox,
BBK, Bolzano, Villetri, Creative, Denon, Energy, Hyundai, LG, Mirage, Odeon,
Panasonic, Philips, Pioneer, Sharp, Sony, Sven, Thomson, Toshiba, Yamaha;
“SMS Computers” производят более 2500 компьютеров и 200 серверов в год.
Предприятие осуществляет оптовую и розничную продажу компьютеров.
Компьютеры для дома и офиса, настольные компьютеры, рабочие станции,
персональные компьютеры; так же предлагает 5 серий настольных компьютеров
собственной сборки, которые являются гордостью данного предприятия, которые
проходят самый тщательный контроль и обязательную сертификацию. Поскольку
ООО «Дизайн группа «Синтез» собирает компьютеры 10 лет, за это время они
максимально сбалансировали все конфигурации в соответствии с запросами
клиентов. Кроме того, специалисты помогут клиенту собрать компьютер по их
желанию. Также предлагаются компьютеры всемирно известных производителей,
таких как Acer, Apple, Asus, IBM, HP Compaq, Dell, MSI, Sony и другие. Купить
готовый компьютер или осуществить подбор компьютера возможно салоне
компьютеров ООО «Дизайн группа «Синтез».
ООО «Дизайн группа «Синтез» предлагает картриджи для струйных и
лазерных принтеров, копировальных аппаратов, а также их заправку.
Так же специалисты ООО «Дизайн группа «Синтез» оказывают услуги в
обслуживании компьютерной техники и локальных компьютерных сетей;
проводят диагностику компьютера и гарантийный ремонт монитора, процессора,
принтера; устанавливают/переустанавливают операционные системы, прошивают
BIOS, материнские платы; возможен и вызов специалиста на дом для
подключения внешних устройств, установки и настройки модема, подготовки
жесткого диска к работе.
Чтобы фирма успешно работала, необходимо чтобы каждый работник
выполнял ту работу, которую он лучше всего умеет, и был специалистом в своём
деле.
37
Директор фирмы контролирует и организовывает все рабочие процессы.
Успех в работе фирмы будет зависеть от внутренней структуры фирмы и то, как
ею управляет руководство.
Коммерческий директор занимается постановкой и распределением задач
между сотрудниками отдела продаж и отдела закупки. В его подчинении
находятся работники склада.
Бухгалтерия занимается ведением бухгалтерского учета, подготовкой
отчетности, расчетом налогов и т.д.
Менеджер по маркетингу. Деятельность отдела маркетинга заключается в
организации процесса торговли конкурентоспособной продукции, организации
эффективной системы сбыта, проведении гибкой ценовой политики, управлении
продвижения товаров и услуг.
Директор магазина – в его обязанности входит контроль за соблюдением
правил торговли, а также за культурой обслуживания покупателей. Также он
является, материально ответственным лицом за прием, учет и сохранность
товаров.
Менеджеры по продажам занимаются непосредственными продажами, а
также консультируют потенциальных клиентов по вопросам выбора технических
решений.
Логистика – фирма предоставляет клиентам полный сервис доставки.
Производство ООО «Дизайн группа «Синтез» располагает
высококвалифицированным персоналом в количестве 57 человек, способным
оказать широкий спектр услуг в рамках гарантийного обслуживания проданной
техники и её послегарантийного сопровождения, а также занимается
производством компьютеров и серверов (монтаж). Они производят более 2500
компьютеров и 200 серверов в год.
Техники получают сдельную заработную плату, зависящую от количества
собранных компьютеров и установленных программ. Остальные работники
получают фиксированную заработную плату.
Производство включает в себя следующие этапы:
38
тщательный контроль комплектующих;
сборка;
установка и настройка программного обеспечения;
выходной контроль и тестирование готовых изделий;
упаковка.
Все сотрудники, занятые на производстве, персонально отвечают за
качество и надежность производимой продукции.
На предприятии разработаны должностные инструкции, которые являются
важнейшими элементами системы менеджмента, регламентирующие права,
обязанности, правила взаимодействия органов управления.
Содержание должностной инструкции включает:
1. Общие положения.
2. Объем работы и ее качество.
3. Принципы, которыми должен руководствоваться менеджер, методы
решения задач.
4. Права и ответственность.
5. Взаимодействие с другими подразделениями, руководством,
подчиненными.
6. Требуемое образование, квалификация, опыт работы, навыки.
Работники данного предприятия обязаны выполнять правила должностной
инструкции, установленные на предприятии и распоряжения руководства, не
совершать действия, влекущие за собой причинение ущерба предприятию, его
имуществу и финансам.
2.2 Миссия и цели организации
ООО «Синтез» работает на г. Верещагино рынке с ноября 2012 года. ООО
«Синтез» является частью огромной корпорации NT, которая не только является
одним из крупнейших поставщиков компьютеров, оргтехники и комплектующих
39
на территорию России (причем работает непосредственно с производителями), но
и сама занимается производством комплектующих.
ООО «Синтез» - это самый большой компьютерный магазин в Верещагино.
На площади 158 кв. м. удобно расположился широкий ассортимент компьютерной
техники – компьютеры NT, мониторы, принтеры, сканеры, а также
комплектующие для самостоятельной сборки ПК, аксессуары и т.д.
Направление деятельности ООО «Синтез» - оптово-розничная торговля
компьютерами, оргтехникой, комплектующими, а также
высокопрофессиональные консультации по товару, ремонт компьютерной
техники.
Миссия компьютерного центра ООО «Синтез» заключается в
предоставлении предприятиям и гражданам г. Верещагина и области различных
видов компьютерной продукции, оргтехники и комплектующих, а также
высокопрофессиональных консультаций по продукции таким образом, в таком
объеме и в такие сроки, которые соответствуют высоким профессиональным
стандартам и требованиям клиентов, что позволяет обеспечивать постоянную
прибыль фирмы и справедливое отношение к своим сотрудникам.
Принципами ООО «Синтез» являются:
гарантия высокого качества;
порядочность персонала;
командный дух коллектива;
выполнение данных обещаний;
поддержание благоприятной рабочей обстановки, которая способствует
самоуважению, личному развитию и успеху.
Руководство фирмы верит в компетентных работников на всех уровнях,
которые могут самостоятельно предпринять соответствующие действия и принять
эффективные решения в ответ на быстро меняющиеся условия;
Кредо фирмы можно сформулировать следующим образом:
современный стиль управления;
40
продвижение по службе и вознаграждение работников в зависимости от
их работы и личных вкладов в полученные результаты (повышении
квалификации, премии, поощрения и т.п.)
постоянное завоевание доверия и уважения клиентов и работников;
расширение фирмы и ее ассортимента.
Миссия ООО «Синтез» можно определить следующим образом:
«В офисе, дома, на отдыхе компьютер стал неотъемлемой частью жизни
современного человека. Мы хотим, чтобы наша качественная компьютерная
техника сделала вашу жизнь проще и многообразней. Используйте наши
компьютеры для решения сложных задач, и это поможет Вам проводить больше
времени со своими близкими и любимыми людьми».
Цели фирмы формируются на основе миссии организации и тех ценностей,
на которые ориентируется высшее руководство.
Долгосрочные цели ООО «Синтез»:
1. Подтвердить звание лидера на рынке и сохранить лидирующие позиции
на протяжении длительного времени;
2. Ввести в организационную структуру управления предприятием отдел
стратегического управления;
3. Создать дополнительные торговые точки (открыть компьютерные
центры в нескольких районах города и в области);
4. Создать отдел маркетинговых исследований;
5. Подобрать и обучить руководящий персонал из местного населения,
которым можно будет заменить нынешнее руководство, прибывшее из главного
офиса в Верещагино.
Краткосрочные цели.
I. По планово-экономическому отделу:
1. Разработать план реализации на будущий год;
2. Составить бизнес-план по созданию дополнительных торговых точек и
магазинов.
II. По коммерческому отделу:
41
1. Сделать конкретные предложения о населенных пунктах, где в первую
очередь необходимо создать дополнительные торговые точки и магазины, а в
которых ограничиться завозом в существующие магазины;
2. Подготовить информацию для передачи образующемуся подотделу по
маркетингу по поставкам, клиентуре, проводившимся исследованиям.
III. По отделу труда и заработной платы:
1. Произвести мониторинг рабочей силы на вопрос замещения вакантных
должностей в образующихся отделах;
2. Определиться с изменившейся организационной структурой: кто, кому,
и на каких основаниях должен подчиняться и с каким отделом сотрудничать;
3. Определить количество и размер оплаты труда персонала в открываемом
филиале;
4. Подобрать персонал для открывающихся дополнительных точек и
магазинов.
IV. По производственному отделу:
1. Составить программу развития предприятия на ближайшие 5 лет.
V. По бухгалтерии:
1. Рассмотреть поступившие из подразделений финансовые сметы
расходов и доходов по предложенным мероприятиям. Принять решения о
возможности или невозможности реализации мероприятий в заданном объеме и в
указанные сроки. В случае невозможности реализации мероприятий, указать на
недоработки по расчету сметы.
VI. По продажам:
1. Провести дополнительные маркетинговые исследования рынка для
более глубокого изучения предпочтений и потребностей покупателей в условиях
стремительного развития данного сегмента рынка;
2. Разработать дополнительные программы и акции по увеличению объема
продаж;
3. Захватить большую часть рынка (около 20-30%).
42
2.3 PEST и SWOT анализ
Проведём анализ внешней среды исследуемого нами экономического
объекта, используя метод PEST-анализа.
Факторы, влияющие на деятельность организации и отрасли в целом:
Политико-правовые факторы (P):
Изменение законодательства РФ. Этот фактор влияет практически на все
отрасли в нашем государстве.
Реализация федеральных и региональных программ.
В нашем государстве практикуется госпрограмма поддержания малого
бизнеса.
Налоговое регулирование.
В зависимости от динамики изменения налогов могут происходить
изменения и в самой отрасли.
Регулирование экспортно-импортной деятельности и зарубежных
инвестиций.
Данный фактор напрямую влияет на выбранную нами отрасль, т.к.
продаваемый товар – это товар, импортируемый в нашу страну.
Экономические факторы (E):
Общая характеристика экономической ситуации (подъём, стабилизация,
спад) в стране, отрасли.
Прогнозируемый уровень инфляции.
Динамика курса российского рубля, доллара США, евро.
Динамика ставки рефинансирования ЦБ РФ.
В зависимости от этих факторов будет колебаться спрос на продаваемый
товар.
Доступность кредитных ресурсов,
т. к., зачастую, товары оргтехники приобретаются в кредит.