29
Обеспечение мотивированности сотрудников – одна из важнейших
обязанностей менеджера. Это означает, что перед менеджерами стоит трудная
задача – научиться понимать, чего люди хотят и ожидают от своей работы, и
помочь им этого достигнуть. Культурные различия в отношении к работе
делают такую задачу еще сложнее.
Мотивация побуждает к действию, дает способность человеку
удовлетворять потребности занимаясь какой-либо деятельностью. Это
динамический процесс, который управляет нашим поведением и определяет
его направленность, организованность, активность и устойчивость.
Существуют следующие виды мотивации:
Внешняя – это мотивация, которая обусловлена определенными
обстоятельствами, например, участие в соревнованиях или в конкурсе, для
того чтобы получить вознаграждение.
Внутренняя – это мотивация, связанная с каким-либо видом
деятельности, например, занятием спортом, рыбалка, охота и любой другой
вид деятельности, который доставляет человеку положительные эмоции.
Положительная – это мотивация, которая основывается на
положительных стимулах, к примеру, если я буду хорошо себя вести, родители
мне позволят поиграть в компьютерные игры.
Отрицательная – это мотивация является противоположной
положительной мотивации, приведу почти тот же пример, если я буду хорошо
себя вести, родители ругать меня не будут.
Устойчивая – это мотивация, основывается на естественных наших
потребностях, таких как утоление жажды, утоление голода и т.д.
Неустойчивая – в отличие от устойчивой эта мотивация требует
постоянной поддержки, например сбросить вес, бросить курить и т.п.
На сегодняшний день существует очень много различных теорий
мотиваций. Среди них: Теория Гарцберга, теория иерархических
потребностей Маслоу, Гигиеническая теория.
30
Мотивация - это побуждение к какому-либо действию, это
психофизиологический процесс, который управляет поведением человека,
который задает ему направление и стремление к достижению определенной
цели, его организацию, устойчивость и активность, а также дает способность
человеку достаточно деятельно удовлетворять все свои желаемые
потребности.
На сегодняшний день система управления по целям является передовой
в управлении персоналом. Стоит отметить, что данная система предполагает
активное вовлечение сотрудников в процесс достижения стратегических
корпоративных целей, что является одним из основных факторов,
гарантирующих успешные перспективы развития предприятия в динамичной
рыночной среде. В отличие от УПЦ, cистема KPI подразумевает масштабную
обратную связь с работником.
Система KPI представляет собой систему, используемую для
достижения главных целей любого бизнеса, таких как привлечение и
удержание потребителей (клиентов), рост профессионализма сотрудников,
увеличение доходов и снижение затрат. Система KPI основана на показателях
Ключевых индикаторов выполнения (KPI) либо Ключевых показателях
эффективности (КПЭ).
Таким образом, для улучшения качества работы предприятия в первую
очередь необходимо обратить внимание на кадры и совершенствовать систему
стимулирования персонала.
31
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ И ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К
МОТИВАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО
«NAIL SUNNY»
2.1 Краткая характеристика салона красоты «Nail sunny»
Салон красоты «Nail sunny» - один из известных компаний,
предоставляющих услуги красоты в г. Москва.
Компания «Nail sunny» была зарегистрирована 1 января 2006 года.
Организация находится по адресу г. Москва, ул. Советская 5
2
.
Полное юридическое наименование: Открытое акционерное общество
ООО «Наил Санни».
Предприятие специализируется на оказании качественных и недорогих
услуг, ориентированных на группы потребителей с различным достатком.
Основными клиентами салона «Nail sunny» являются люди со средним
и высоким уровнем доходов. Предоставление услуг осуществляется на
территории г. Москва и Московской области.
Салон красоты «Nail sunny» предоставляет населению следующие
пакеты услуг:
-парикмахерские услуги;
-маникюр, педикюр;
-косметология;
-массаж;
-макияж;
-восковая депиляция
3
В салоне «Nail sunny» применяется линейная система управления
персоналом.
2
Официальный сайт ООО «Nail sunny» URL: www.nailsunny.com/
3
Офииальный сайт ООО «Nail sunny» URL: www.nailsunny.com/
32
Во главе коллектива находится администрация. Администрация –
группа должностных лиц во главе с директором салона «Nail sunny»,
представляющая собой часть трудового коллектива. Она осуществляет
руководство деятельностью коллектива в соответствии со своими правами и
обязанностями
4
. К ним относятся:
ответственность за организацию и результаты деятельности
компании,
контроль выполнение плана показателей финансово-
хозяйственной деятельности организации.
Состав мастеров включает следующих специалистов:
парикмахеры
косметологи
мастера маникюра и педикюра
массажисты
5
Важными организационно - распределительными документам в салоне
красоты «Nail sunny» являются правила внутреннего трудового распорядка,
которые включают следующие разделы:
общие положения
порядок приема и увольнения рабочих и служащих
основные обязанности администрации
рабочее время и его использование
поощрения за успехи в работе
ответственность за нарушение трудовой дисциплины.
Должностная инструкция в салоне красоты состоит из трех разделов:
функции, права, ответственность работника. В должностной инструкции
4
Официальный сайт ООО «Nail sunny» URL: www.nailsunny.com/
5
Официальный сайт ООО «Nail sunny» URL: www.nailsunny.com/
33
помимо основной работы, которую выполняет сотрудник, указана
дополнительная, входящая в круг его обязанностей
6
.
Важным организационным документом является коллективный
договор. С целью регулирования трудовых отношений и согласования
социально-экономических интересов работников предприятия с
работодателем заключен коллективный договор.
В договоре согласованы обязанности сторон, обеспечение занятости и
регулирование увольнений, производственно-экономическая деятельность,
оплата труда и нормирование, охрана, рабочее время и время отдыха,
профессиональная подготовка и переподготовка, социальное развитие
коллектива, удовлетворение интересов и нужд трудящихся.
2.2 Организационно-экономическая характеристика
Организационная структура салона «Nail sunny» представлена в
приложении 1.
Основные производственно-экономические показатели деятельности
салона «Nail sunny» представлены в таблице 2.1.
Сравнивая показатели выполнения планового объёма выручки с
фактическим объёмом выручки за 2016 год видно, что план не выполнен на 11
%, а в сравнении с 2015 годом объём вырос на 2 %. Сравнивая 2015 год с 2014
годом, видно, что объём работ вырос на 8 %.
Таблица 2.1
Основные производственно−экономические показатели салона
«Nail sunny» за 2014−2016 гг
7
.
Наименован
ие
2014
г.
201
5 г.
2016 г.
Изменение
2015/ 2014
2016/
2015
2016 г.
6
Алексеева А.И. Управление персоналом / А.И. Алексеева, Ю.В. Васильев. – M.: Финансы и статистика. 2014.
– 529 с.
7
Составлено автором выпускной квалификационной работы на основе изучения финансовой документации
салона «Nail sunny»
34
Показателя
отчёт /
план
пла
н
отчёт
абс.
отн.,
%
абс.
отн.
,%
абс.
от
н.,
%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Выполнение
объёма
работ, млн.
руб
768,5
826
,3
948
,6
841,
3
57,8
1,08
15
1,0
2
-
107,
3
0,
89
Эксплуатаци
онные
расходы,
всего, млн.
руб.
236,8
238
266
269,
6
1,7
1,01
31,
1
1,1
3
3,6
1,
01
Контингент
всего, чел.
48
57
63
64
9
1,18
7
7
1,1
22
1
1,
01
Фонд зп
всего, тыс.
руб.
1953,6
235
4,1
269
6,4
2803
,2
400,
5
1,20
449
,1
1,1
9
106,
8
1,
03
Сред. зп.
всего, тыс.
руб.
40,7
41,
3
42,
8
43,8
0,6
1,01
2,5
1,0
6
1
1,
02
Производ.
труда, млн.
руб/ чел.
16,0
14,
4
15,
05
13,1
45
-
1,51
3
0,90
-1,3
0,9
0
-1,91
0,
87
Общий контингент работников за 2016 год при плане 63 человека
составил 64 человека, что на 1 человека, или на 1 % меньше планового
показателя.
В сравнении с 2015 годом контингент увеличился на 7 человек, или на
12,0 %. В 2015 году по сравнению с 2014 годом наблюдается увеличение
численности персонала на 9 человек, или на 18 %.
Фонд оплаты труда за 12 месяцев 2016 года при плане 2696,4 тыс. руб.
фактически составил 2803,2 тыс. руб. В сравнении с планом перерасход фонда
составил 3 % или 106 тыс. руб. Сравнивая с 2015 годом, фонд оплаты труда в
2016 году повысился на 19 %, или на 449 тыс. руб. Если сравнить 2015 год с
2014 годом, то здесь наблюдается увеличение фонда оплаты труда на 20 %,
или на 400,5 тыс. руб.
Изменение фонда заработной платы связано с изменением системы
35
оплаты труда, вызванной индексацией и другими причинами.
Среднемесячная заработная плата за 12 месяцев 2016 года фактически
составила 43888,1 руб. По сравнению с аналогичным периодом 2015 года
среднемесячная заработная плата выросла на 2552,8 рублей, или на 6,2%. В
2015 году по сравнению с 2014 годом заработная плата выросла на 1,4% или
559,9 руб.
Важным показателем, характеризующим деятельность салона «Nail
sunny», являются эксплуатационные расходы. Расходами при любом виде
деятельности называют текущие затраты на производство и реализацию
продукции (работ, услуг).
Эксплуатационные расходы подразделяются на прямые
производственные и общехозяйственные, а также на зависящие и не
зависящие от объема работ.
Эксплуатационные расходы при плане 266 млн руб., фактически
составили 269,6 млн. руб., что больше плана на 3 млн. руб., или на 1 %.
Перерасход получен по таким элементам затрат, как материальные затраты и
затраты на оплату труда. В 2016 году по отношению к 2015 году также
наблюдается рост на 31 млн. руб. В 2015 году затраты увеличились на 1%, или
на 1,7 млн. руб. к уровню прошлого года.
Динамика производительности труда представлена на рисунке 2.1.
36
Рисунок 2.1 – Динамика производительности труда за
2014−2016 гг.
Центральное место в любой деятельности занимает труд и его
результаты, поскольку с помощью рабочей силы создается прибавочный
продукт.
Производительность труда является одним из важнейших показателей
работы организации и выражением эффективности использования трудовых
ресурсов.
Уровень производительности труда характеризуется соотношением
объема работ и затрат рабочего времени.
Анализ и динамика производительности труда салона «Nail sunny»,
представленные в таблице 2.1 и на рисунке 2.1, показывают стабильную
динамику снижения этого показателя.
За 12 месяцев 2016 года производительность труда при плане 15 млн.
руб./чел. фактически составила 13 млн.руб/чел., недовыполнение составило
почти 2 млн. руб/чел., или 2 % за счет снижения объема оказываемых услуг.
По отношению к 2015 году снижение производительности труда составило 1,3
млн./чел.в 2016 году или 10 %.
Также наблюдается снижение производительности труда в 2015 году на
16
14,4
13,145
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
2014 2015 2016
Производ. труда, млн. руб/ чел.
37
1 % к уровню предыдущего года или на 600 тыс.руб/чел..
2.3 Анализ кадрового состава
На сегодняшний день численность персонала в компании составляет 64
человека.
Количество работников изначально закрепляется в штатном расписании,
которое в ходе осуществления хозяйственной деятельности может меняться в
связи с производственными процессами и оптимизацией кадров в порядке,
установленном законом.
Среднесписочная численность работников - численность работников
предприятия в среднем за определенный период. СРЧ салона «Nail sunny»
представлена в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Численность сотрудников салона «Nail sunny»
Показатель
Число всех работников
Число постоянных работников
Год
Всего
Изменение
Всего
Изменение
2014
48
+9
45
+5
2015
57
+7
50
+6
2016
64
56
Рассмотрим движение персонала в салона «Nail sunny», таблица 2.3.
Таблица 2.3
Анализ движения персонала за 2014−2016 гг.
Наименование
показателя
2014
г.
2015
г.
2016
г.
Изменение
2015/2014
2016/2015
абс.
отн.,
%
абс.
отн.,
%
1
2
3
4
5
6
7
8
Среднесписочная
численность
48
57
64
9
1,18
7
1,122
Число принятых
18
16
10
-2
0,88
-6
0,625
Число уволенных, в т.ч.:
9
9
5
0
1
4
0,55
− по собственному
желанию
9
5
5
4
0,55
0
1
− по соглашению сторон
0
1
0
1
1
0
38
Продолжение таблицы 2.3
− изменение места
жительства
0
1
0
1
1
0
− истечение срока
трудового договора
0
0
0
0
0
− перевод работника с
его согласия к другому
работодателю
0
0
0
0
0
− достижение
пенсионного возраста
0
1
0
1
-1
0
− в связи с нарушением
трудовой дисциплины
0
1
0
1
-1
0
Из данных таблицы 2.3 видно, что число принятых работников в 2014
году составило 18 человек. В 2015 году было принято 16 человек. По итогам
2016 года количество принятых сотрудников уменьшилось на 6 человек.
В 2014 году число выбывших из организации составило 9 человек. В
2015 году это число не изменилось и также составило 9 человек. В 2016 году
число уволенных уменьшилось на 4 человека.
Численность уволенных по собственному желанию в 2014 году
составило 9 человек. В 2015 году это число уменьшилось на 4 человека. В 2016
году количество уволенных по этой причине также осталось на данном уровне
– 5 чедловек.
Основными причинами увольнения по собственному желанию
являются: неудовлетворённость условиями труда; неудовлетворённость
характером работы; отдалённость рабочего места от места жительства и др.
На основании данных таблицы 2.3 рассчитаны показатели движения
кадров за период 2014−2016 годы, которые сведены в таблицу 2.4.
Таблица 2.4
Показатели движения трудовых ресурсов за 2014−2016 гг.
Наименование
показателя
2014
г.
2015
г.
2016
г.
Изменение
2015/ 2014
2016/ 2015
абс.
отн., %
абс.
отн., %
1
2
3
4
5
6
7
8
Коэффициент
общего оборота
0,56
0,44
0,23
-0,12
0,78
-0,20
0,53