39
Продолжение таблицы 2.4
Коэффициент
оборота по приёму
0,38
0,28
0,16
-0,09
0,75
-0,12
0,56
Коэффициент
оборота по
выбытию
0,19
0,16
0,08
-0,03
0,84
-0,08
0,49
Коэффициент
текучести
0,19
0,09
0,08
-0,10
0,47
-0,01
0,89
Коэффициент
постоянства
0,94
0,88
0,88
-0,06
0,94
0,00
1,00
Коэффициент
замещения
2,00
1,78
2,00
-0,22
0,89
0,22
1,13
Коэффициент общего оборота в течение трёх лет снижается как за счёт
приёма, так и за счёт выбытия работников, за три года он снизился на 0,2.
Коэффициент оборота по приёму и увольнению за период 2014 – 2016
годы снижается. Коэффициент оборота по приёму с 2014 года по 2016 год
снизился с 0,38 до 0,16. Коэффициент оборота по выбытию в 2016 году
составил 0,08, что на 49 % меньше, чем в 2015 году, в 2014 году данный
коэффициент составил 0,19.
Значение коэффициентов оборота по приёму и выбытию очень велико,
поскольку они дают явные указания на затраты, которые несёт предприятие
при увольнении и приёме новых работников. Коэффициент приема зависит от
коэффициента выбытия: чем больше увольняется работников, тем больше
освобождается вакансий и тем больше принимается новых работников.
Текучесть кадров отрицательно сказывается на работе предприятия и не
даёт сформироваться коллективу и указывает на низкий уровень мотивации.
Процент текучести кадров в 2016 году составляет 8 %.
Далее проведем характеристику персонала салона «Nail sunny» по
возрасту. Средний возраст сотрудников в организации - 35 лет. Самому
младшему сотруднику 18 лет, а старшему 62 года. Распределение сотрудников
по полу и возрасту представлено в таблице 2.5.
40
Таблица 2.5
Характеристика персонала салона «Nail sunny» по возрасту
Показатель
Значение показателя
2014
год
2015 год
2016 год
Отклонение
2014-2015
Отклонение
2015-2016
Мужчины
До 20 лет
1
2
2
1
0
От 20 до 30
лет
4
6
7
2
1
От 30 до 40
лет
8
8
12
0
4
От 40 до 50
лет
5
6
4
1
-2
От 50 до 60
лет
6
5
6
-1
1
Старше 60
лет
1
3
2
2
-1
Женщины
До 20 лет
0
3
4
3
1
От 20 до 30
лет
4
5
7
1
2
От 30 до 40
лет
8
10
14
2
4
От 40 до 50
лет
5
4
5
-1
1
От 50 до 60
лет
2
3
0
1
-3
Старше 60
лет
4
2
1
-2
-1
Всего, чел.
48
57
64
9
7
В этой таблице видно, что в салоне красоты количество мужчин и
женщин почти одинаковое, а основной возраст тех и других приходится от 30
до 40 лет.Сотрудники салона «Nail sunny» имеют достаточно высокий уровень
образования. Состав работников по уровню образования представлен на
рисунке 2.2 и в таблице 2.6.
Таблица 2.6
Характеристика трудовых ресурсов салона «Nail sunny» по
уровню образования
Уровень
образовани
я
2014 год
2015 год
2016 год
Отклонения
2014-2015
Отклонения
2015-2016
Чел.
%
Чел
.
%
Чел.
%
Чел.
Чел.
41
Продолжение таблицы 2.6
Среднее
0
0
0
0
0
0
0
0
Среднее
проф.
5
10
5
8,7
6
9,3
0
1
Неполное
высшее
9
16,
7
15
26,
3
18
28,
2
6
3
Высшее
34
73,
3
37
65
40
62,
5
3
3
Всего, чел.
48
100
57
100
64
100
9
7
Рисунок 2.2 - Структура кадрового состава салона «Nail sunny»
по уровню образования
Рассмотрим показатели 2016 года. Из графика следует, что в
организации нет ни одного сотрудника, кто закончил только школу, то есть в
организации сотрудники с высшим и средним профильным образованием.
Таблица 2.7
Распределение сотрудников ООО «Nail sunny» по
специализации
0
5
10
15
20
25
30
35
40
2014 год 2015 год 2016 год
Среднее
Среднее проф.
Специализация
образования
2014
2015
2016
Динамика
2015г.
/2014г.
Динамика
2016г./201
5г.
Чел
.
%
Чел
.
%
Чел
.
%
Че
л.
%
Чел
.
%
Администрация в
т.ч.
4
8,3
3
4
7,0
2
4
6,2
5
0
1,00
0
1,00
Директор
1
2,0
8
1
1,7
5
1
1,5
6
0
1,00
0
1,00
Сотрудник
регистрации
1
2,0
8
1
1,7
5
1
1,5
6
0
1,00
0
1,00
42
Продолжение таблицы 2.7
Из таблицы 2.7 видно, наибольшая доля в салоне «Nail sunny»
приходится на парикмахеров (23,6% в ср. за три года). На мастеров маникюра
и педикюра приходится в среднем 19,4% косметолог – 10,0 %.
Анализ динамики данных показал, что произошло увеличение мастеров
- парикмахеров, косметологов и мастеров педикюра и маникюра.
Также, стоит отметить, стремительное снижение численности
сотрудников отдела продаж, это может быть связано с отсутствие эфективной
системы мотивации у данных сотрудников.
Далее проведем анализ кадрового состава по стажу работы в
организации. Распределение сотрудников по стажу работы представлено в
таблице 2.8.
Бухгалтер
1
2,0
8
1
1,7
5
1
1,5
6
0
1,00
0
1,00
Секретарь
1
2,0
8
1
1,7
5
1
1,5
6
0
1,00
0
1,00
Мастера в т.ч.
24
50,
00
36
63,
16
45
70,
31
12
1,50
9
1,25
Массажист
4
8,3
3
6
10,
53
7
10,
94
2
1,50
1
1,17
Парикмахеры
10
20,
83
15
26,
32
14
21,
88
5
1,50
-1
0,93
Косметолог
5
10,
42
4
7,0
2
7
10,
94
-1
0,80
3
1,75
Мастер маникюра
педикюра
5
10,
42
11
19,
30
17
26,
56
6
2,20
6
1,55
Сотрудники отдела
продаж в т. Ч.
16
33,
33
13
22,
81
11
17,
19
-3
0,81
-2
0,85
Начальник отдела
продаж
1
2,0
8
1
1,7
5
1
1,5
6
0
1,00
0
1,00
Менеджеры
15
31,
25
12
21,
05
10
15,
63
-3
0,80
-2
0,83
Младший
обслуживающий
персонал в т. Ч.
4
8,3
3
4
7,0
2
4
6,2
5
0
1,00
0
1,00
Уборщица
2
4,1
7
2
3,5
1
2
3,1
3
0
1,00
0
1,00
Охрана
2
4,1
7
2
3,5
1
2
3,1
3
0
1,00
0
1,00
Итого
48
100
57
100
64
100
,00
9
1,19
7
1,12
43
Таблица 2.8
Распределение сотрудников по стажу работы
Стаж
работы
Показатель
2014 год
2015 год
2016 год
Отклонен
ие 2014-
2015
Отклонение
2015-2016
Чел.
%
Чел.
%
Чел.
%
Чел.
Чел.
До 1 года
2
4,1
5
8,7
10
15,7
3
5
От 1 до 3
лет
8
16,7
11
19,3
10
15,7
3
-1
От 3 до 5
лет
12
25
15
26,4
20
31,1
3
5
Более 5
лет
26
54,2
26
45,6
24
37,5
0
-2
Всего, чел.
48
100
57
100
64
100
9
7
Данные таблицы показывают, что на конец 2016 года 24 сотрудника, это
37,5% работают в организации более 5 лет.
15,7% работают в компании менее года, это новые сотрудники, которые
пришли в компанию, в связи с ее развитием.
Таким образом, отметим, что у предприятия высокий процент текучести
кадров, причем утекают новые сотрудники, это может указывать на то, что на
предприятии отсутствует эффективная система адаптации новых сотрудников,
ими никто не занимается и они в итоге увольняются, также можно
предположить, что система мотивации недоработана, сотрудники
недостаточно замотивированы и в итоге увольняются.
Для того, чтобы развеять сомнения, проведем анализ и оценку системы
мотивации персонала в салона «Nail sunny».
2.4 Анализ системы мотивации
Администрация салона красоты «Nail sunny» придерживается
демократичного стиля руководства, обладает высоким уровнем личной
культуры, культуры внешнего облика, одежды, приема посетителей, правовой
культуры, культуры работы с документами.
44
Политика лояльности в салоне «Nail sunny» нацелена на расширение
сотрудничества персонала с руководством для достижения общих целей. Это
непосредственно побуждает сотрудников к развитию потенциальных
способностей, более интенсивной и продуктивной работе, творческому
отношению к труду.
При рассмотрении политики мотивации в салоне «Nail sunny» следует
сосредоточиться на факторах, которые заставляют человека действовать, и
усиливают его действия.
На предприятии используется простая и общепринятая система
мотивации через материальное и моральное стимулирование.
Заработная плата определяется конечными результатами труда
сотрудника, его личным вкладом, и в размерах не ограничивается. Компанией
используется форма оплаты труда — «за квалификацию». Эта форма
характеризуется тем, что уровень оплаты определяется знаниями и умениями
сотрудников, широтой и разнообразием их профессиональных навыков. В ее
основе - почасовая оплата труда, которая может быть увеличена в
соответствии с повышением квалификации сотрудником как в рамках
основных должностных обязанностей, так и при освоении других видов
деятельности.
Ее преимуществом является возрастание самооценки сотрудников,
уменьшение рутинности процесса труда и степени гибкости рабочей силы на
предприятии, когда отсутствующего специалиста может легко заменить кто-
то из его коллег. Для того, чтобы эта система работала, руководство
предоставляет работникам возможности для подготовки и повышения
квалификации, а также определяет методы объективной оценки уровня их
квалификации.
В структуру вознаграждения сотрудников салона красоты «Nail sunny»,
компенсирующего их трудовой вклад, входят следующие компоненты:
- предприятием обеспечивается фиксированный оклад согласно
квалификации сотрудника;
45
- социальные выплаты, включающие ряд добровольных услуг
(обязательное, добровольное медицинское страхование).
В салоне «Nail sunny» уделяется особое внимание социально-
психологическим методам.
На предприятии проводятся мероприятии, направленные на
формирование корпоративного духа, а также на укрепление психологии
команды.
1. Каждый месяц по результатам работы сотрудников проводится
подведение итогов месяца, на котором представляется номинация на звание
лучшего сотрудника.
2. Поощрения за лояльность компании. Сотрудникам, отработавшим 5,
10 выдается денежная премия за лояльность компании.
3. Работникам, успешно и добросовестно выполняющим свои трудовые
обязанности, предоставляются преимущества и льготы в области социально-
культурного обслуживания, при продвижении по служебной лестнице;
4. Морально стимулирует атмосфера взаимного уважения, доверия,
внимательное отношение со стороны руководства и товарищей по работе.
Всем сотрудникам в салоне «Nail sunny» предоставляется социальный
пакет:
- оплату больничных листов;
- выплату пособий по временной нетрудоспособности в случаях,
предусмотренных законом;
- оплата очередных отпусков в течение года;
- работа по трудовой книжке (стаж);
- выходное пособие при прекращении трудового договора.
Для всех категорий работников предусмотрены денежные штрафы за
следующие нарушения:
- появление на работе в нетрезвом состоянии, в состоянии
наркотического или токсического опьянения, употребление в рабочее время
наркотиков или спиртных напитков, включая пиво;
46
- совершение по месту работы хищения имущества фирмы, в том числе
мелкого;
- установление факта умышленного искажения отчетности.
В случаях злостного нарушения дисциплины объявляется выговор, при
наличии трех строгих выговоров сотрудник увольняется без выходного
пособия.
С целью оценки уровня мотивации на предприятии был проведен тест
на удовлетворенность работой персонала.
Основная масса работников в салоне «Nail sunny» относится к типу
мотивации, мотивационное ядро которых основано на высокой (в их
понимании) заработной плате. Их мотивы направлены на избежание
сокращения получаемых благ (льгот, система которых в салоне «Nail sunny»
хорошо отработана).
Для проведения анализа системы стимулирования труда в салоне
красоты «Nail sunny» используем методику определения типологии
мотивации трудовой деятельности (по Кибанову А.Я.) (приложение 2)
В данном тесте предлагается ответить на вопросы из анкеты, связанные
с характеристикой не только условий работы в салоне «Nail sunny», но и
другими аспектами рабочей деятельности.
Необходимо было оценить каждый вопрос по пятибалльной шкале от
"вполне удовлетворен" - 1 до "крайне не удовлетворен" - 5.
Результаты по всем респондентам сведены в таблицы 2.9.
Таблица 2.9
Результаты анкетирования сотрудников салона «Nail sunny»
8
Высказывания
Вполне
удов-
н, %
Удов-н,
%
Не
вполне
удов-
н, %
Не
удов-
н, %
Крайне
не
удов-
н, %
в целом организацией, где вы
работаете
20
40
40
0
0
8
Составлено автором выпускной квалификационной работы на основе изучения документации «Nail sunny»
47
Продолжение таблицы 2.9
физическими условиями работы
40
0
60
0
0
работой в целом
20
20
20
40
0
слаженностью действий ваших
коллег между собой
20
40
40
0
0
стилем руководства начальника в
целом
0
40
60
0
0
профессиональной
компетентностью руководителя
0
60
40
0
0
з/пл в соответствии вашим
трудозатратам
0
20
60
20
0
з/пл в сравнении с тем, что за
такую же работу платят в другом
предприятии индустрии красоты
0
0
80
20
0
вашим профессиональным ростом
0
40
20
20
20
вашими возможностями
профессионального продвижения
0
40
40
0
20
что на этой работе вы можете
использовать все знания
20
60
0
20
0
требованиями работы к интеллекту
человека
20
60
0
20
0
длительностью рабочего дня
40
40
20
0
0
В какой степени: работой
повлияла бы на ваше решение
устроиться на работу еще раз
20
20
40
20
0
Итого средние результаты
тестирования
14
34
37
11
3
В результате таблица 2.9 отражает степень удовлетворенности по
конкретным критериям.
Близкие мнение выразили участники анкетирования по вопросам,
касающимся уровня заработной платы, физическими условиями работы,
профессиональной компетентностью руководителя, стиль руководства.
Все практически единодушно указали, что они не вполне удовлетворены
уровнем заработной платы по сравнению с другими отелями.
Однако есть и респонденты, которые крайне неудовлетворенны
будущим карьерным ростом.
48
Рисунок 2.3 – Результаты анкетирования сотрудников в салоне
«Nail sunny» по исследованию уровня удовлетворения работой
Анализируя результаты анкетирования, можно сделать вывод, что
система мотивации в салоне «Nail sunny» находится не на высшем уровне.
Только 14% работников принявших участие в анкетировании полностью
удовлетворены своей работой как таковой. 51 % сотрудников не испытывают
чувство успеха и удовлетворенности за свой труд.
Главное несоответствие - несмотря на то, что заработная плата на
предприятии «Nail sunny» находится не на самом низшем уровне, ее размер не
удовлетворяет большинство работающих.
Из вышесказанного можно сделать вывод, что система стимулирования
на предприятии «Nail sunny» требует доработок.
Исходя из данного утверждения, руководству предприятия необходимо
пересмотреть и доработать свою систему материальной мотивации, а именно,
По моему мнению, необходимо:
1.Разработать систему мотивации по ключевым показателям
эффективности для каждого подразделения, каждого сотрудника – система
KPI (Key Performance Indicators).
14
34
37
11
3
вполне удовлетворен удовлетворен не вполне удовлетворен
не удовлетворен крайне не удовлетворен