24
Для того чтобы создать легко запоминающийся имидж используется
объединение отдельных составляющих организации: стиль руководства,
качество продукции и предоставляемых услуг, элементы организационной
культуры, персонал.
Таким образом, успех деятельности той или иной компании или
организации зависит от степени практического использования мер в области
PR. Учитывая специфические особенности связей с общественностью, можно
сказать, что Public Relations помогают сфере бизнеса в консультировании с
использованием законов поведения человека; выявлении возможных
тенденций, закономерностей и предсказании их последствий для конкретного
предприятия; изучении общественного мнения, отношений и ожиданий со
стороны общественности, предлагают свои рекомендации; установлении и
поддержании двустороннего общения; предотвращении конфликтов,
устранении недопонимания; содействии формирования атмосферы взаимного
уважения и социальной ответственности; содействии формирования
доброжелательных отношений с персоналом, с поставщиками и потребителями;
улучшении производственных отношений; привлечении квалифицированных
работников, содействии в снижении текучести кадров
20
.
Когда продукт производителем изготовлен, последний ставит своей
целью продать его. Этот процесс реализуется маркетингом. Технология
маркетинга предназначена для решения ряда проблем, связанных с продажей
продукта или услуги, которые компания производит или предоставляет.
Маркетинговые исследования имеют цель определить покупательский спрос и
наиболее эффективные и прибыльные способы, посредством которых можно
удовлетворять этот спрос. Часто, необходимые данные либо недоступны, либо
ненадежны. Кроме того, существуют конкуренты, которые могут быть
заинтересованы в том же рынке, и их потенциальные действия также следует
принимать в расчет
21
.
20
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: ТАНДЕМ, ЭКСМОС, 2017. - 352 с
21
Де Джордж Р.Т. Деловая этика. - М.: Прогресс, 2016. Т.1. - 496 с
25
Паблик рилейшнз, как необходимая составляющая маркетинга, помогает
в конкурентной борьбе с другими агентами рынка. Особое значение имеет
исследование запросов и предпочтений потребителей и налаживание между
компанией и покупателями взаимовыгодных отношений, что существенно
воздействует на стабильность сбыта продукции и услуг.
Маркетинговой работой крупного предприятия в российской практике, в
основном, занимаются специализированные предприятия PR. В то время как в
малых и средних компаниях проблемами отношений с общественностью
занимаются отдельные специалисты или группы людей, организационно
входящих в службу маркетинга.
Это естественно, поскольку с помощью связей с общественностью
успешно решаются важнейшие проблемы стимулирования сбыта продукции,
постоянного улучшения её качества, достижения соответствия параметров
предлагаемой рынку продукции требованиям показателей, улучшения
сервисного обслуживания и т.д. Что же касается внутренней среды
предприятия, то здесь PR помогает такой организации работы коллектива,
которая обеспечивает решение проблем, находящихся вовне компании
22
.
Так как «для любого здравомыслящего руководителя важнее тот
сотрудник (группа, отдел), от которого больше пользы, то очевидно, что самая
большая польза от такого менеджера по PR, который может делать PR и знает,
что такое маркетинг и как его делать».
23
Таким образом, эффективность использования PR, вклад работы PR
служб в достижение позитивных результатов в бизнесе очевидна. Вследствие
чего, любая организация использует следующие инструменты PR:
Бизнес мероприятия: конференции, презентации, тренинги, форумы,
круглые столы и др.
Пресс-конференции или брифинги, пресс-туры для средств массовой
информации (СМИ): телевидение, радио и печатные издания. Для постоянных
22
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: ТАНДЕМ, ЭКСМОС, 2016. - 352 с
23
Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. - М.: Альпина
Бизнес Букс, 2004. - 240 с.
26
коммуникаций со СМИ компании составляют такой документ, как пресс-релиз.
В нем содержится актуальное официальное сообщение, реакция компании на
произошедшие события. Цель пресс-релиза создание и поддержание
положительной репутации предприятия в глазах общественности
24
.
Мероприятия социальной и общественной направленности: спонсорство,
благотворительность, празднование государственных и религиозных
праздников, участие общественных мероприятиях, например, благоустройство
парков, детских площадок.
Специальные мероприятия: церемонии, премии, праздники, фестивали,
организация спортивных событий, визиты заслуженных и выдающихся людей.
1.3. Методы и инструменты внутреннего PR организации
Внутренний PR – это создание благоприятных и доверительных
отношений руководства компании с персоналом на всех уровнях управления.
Во внутреннем PR большое значение имеет корпоративная культура.
Внутренний PR, как любая другая деятельность, должен быть оправдан.
Приступать к разработке концепции внутреннего PR компании следует только
после определения ее цели. Цель должна быть одна, а задач и подзадач,
которые предстоит решать, может быть много.
Внутренний PR помогает бороться и предотвращать кризисы, решать
задачи.
Методы внутреннего PR в организации можно разделить на следующие
виды:
Слухи. Слухи позволяют добиться 100% осведомленности сотрудников и
побуждения разговоров на нужную Вам тему. А также, вы можете получить
незамедлительно обратную связь. Сложнее бороться с нежелательными
слухами.
24
Инструменты PR [Электронный ресурс] – режим доступа: https://spravochnick.ru/reklama_i_pr/instrumenty_pr
27
Доска объявлений - открытый источник информации, побуждающий к
обсуждению, а, следовательно, способствующий общению людей в коллективе.
Доска почета - компания, которая гордится своими сотрудниками,
достойна того, чтобы ей гордились сотрудники. А для многих, особенно не
молодых коллективов доски почета остались очень сильными мотиваторами.
Тренинги - Тренинги межличностного общения, работы в группах,
работы в условиях реструктуризации компании и т.д. помогут сохранить
благоприятный климат в коллективе в сложной ситуации.
Собрания – это общение, обмен информацией между руководством и
сотрудниками в актовых залах с докладами о проделанной работе или
еженедельные пятиминутки в подразделениях, на которых руководитель ставит
задачу, распределяет работу и подводит итог предыдущей недели.
Социальные программы.
Поскольку в любой организации происходит обмен информацией, причем
независимо от воли руководителей, стоит проанализировать уже
существующие каналы распространения информации и интегрировать в них
внутренний PR.
К инструментам, проводимым в рамках деятельности по внутреннему PR,
можно отнести мероприятия:
1.информационные;
2.аналитические;
3.коммуникативные;
4.организационные.
Рассмотрим инструменты каждой группы мероприятий.
Инструменты корпоративных связей с общественностью – это средства
односторонней коммуникации. Они предназначены для информирования
работников предприятия о текущих событиях в рамках связей с
общественностью, такие как:
•внутренние издания – информационный (корпоративный) бюллетень;
28
•иная печатная продукция, предназначенная для внутреннего
распространения: поздравления, соболезнования, индивидуальная переписка,
копии и выписки из официальных документов (репринты), отчеты и др.;
•корпоративный web-ресурс (страница, сайт, портал);
•кабельное вещание (радио, ТВ, внутренняя компьютерная сеть)
25
.
Аналитические инструменты внутреннего PR представляют собой
средство односторонней (обратной) коммуникации, предназначенное для
изучения мнений, настроений и ответной реакции работников
предприятия:
• мониторинг откликов и отзывов работников предприятия на
распространенную среди них ранее информацию;
• комплексный анализ проводимых среди работников предприятия
итогов опросов, результатов анкетирования и т. п.
Коммуникационные инструменты внутренних связей с общественностью
– непосредственный контакт, личная коммуникация между работниками и
руководством.
Основными мероприятиями здесь являются:
• выступления руководства;
• открытые интервью;
• открытые письма;
• вечера вопросов и ответов;
• устные сообщения руководства;
• оглашение приказов руководства.
Организационные инструменты внутреннего PR представлены
набором специальных мероприятий, проводимых для работников
предприятия при непосредственном участии руководства.
Среди этих мероприятий отметим:
•собрания и заседания (как правило, приуроченных к дням
25
Корпоративный (внутренний) PR [Электронный ресурс] – режим доступа:
http://www.prstudent.ru/corporatepr/korporativny-j-vnutrennij-pr
29
общегосударственных памятных и торжественных дат);
•вечера отдыха;
•соревнования;
•внутрикорпоративные праздники (День рождения предприятия, День
открытых дверей, День молодых специалистов, День ветеранов).
Инструменты внутреннего PR практически не отличаются от
традиционно применяемых в области связей с общественностью. Разница
только в их специфике, в той и/иной организации.
PR – служба внутри организации занята разработкой и осуществлением
программ по работе с персоналом, складывающейся во внутрикорпоративную
коммуникацию, которая включает в себя:
•объединение персонала на основе индивидуальных направлений;
•создание имиджа фирмы, в поддержании которого участвует персонал;
•установление взаимопонимания между руководством и персоналом;
•поддержание высокого профессионализма;
•поддержание благоприятного психологического климата.
Все это должно осуществляться через имеющиеся каналы коммуникации
внутри компании.
Выводы по главе 1
Под маркетингом согласно его широкому пониманию можно понимать,
что это социально-управленческий процесс, посредством которого
индивидуумы и группы людей путём создания продуктов и их обмена
получают то, в чём они нуждаются.
Управление маркетингом в организации - это планирование и
организация маркетинговой деятельности для достижения целей и задач
компании.
«Паблик рилейшнз» (англ. publik relations) общественные отношения,
представляют собой систему связей не коммерческого характера с
30
общественными организациями, инструментов использования средства
массовой информации для формирования общественного мнения.
Для осуществления деятельности в области «Public Relations» применяют
комплекс мероприятий, которые позволяют компании управлять спросом на
товар.
Формирование и сохранность деловой репутации обусловливается
внутренней жизнью предприятия, его традициями и обычаями, которые не
должны вступать в противоречие с общественным мнением или вредить
взаимопониманию.
Основные усилия мероприятий и проектов внутренних коммуникаций
направлены на создание эффективной модели взаимодействия между
сотрудниками и поддержанию каналов обратной связи, работающих в обе
стороны (руководство — сотрудники, сотрудники — руководство).
Хорошая PR-служба всегда верно определит настроения внутри
коллектива, поможет постоянно воздействовать на него в нужном направлении,
управлять им.
Успех деятельности организации зависит от степени практического
использования мер в области PR.
Инструменты внутреннего PR помогают организации в установлении и
поддержании двустороннего общения; предотвращении конфликтов,
устранении недопонимания; содействии формирования атмосферы взаимного
уважения и социальной ответственности; содействии формирования
доброжелательных отношений с персоналом; улучшении производственных
отношений; привлечении квалифицированных работников, содействии в
снижении текучести кадров.
Все это должно осуществляться через имеющиеся каналы коммуникации
внутри компании.
31
Глава 2. Анализ методов внутреннего PR ООО «РН-Снабжение»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «РН-Снабжение»
ООО «РН-Снабжение» входит в группу дочерних обществ ПАО «НК
«Роснефть» в рамках Бизнес - направления «СЕРВИС UPSTREAM» и является
зависимым обществом по отношению к ПАО «НК «Роснефть»
26
.
03 мая 2018 года в ЕГРЮЛ внесены сведения о государственной
регистрации Общества с ограниченной ответственностью «РН-Снабжение»
(ОГРН 1188617006478, ИНН 8603233401, запись о государственной
регистрации за государственным регистрационным номером (ГРН)
1188617006478 (Лист записи ЕГРЮЛ от 04.05.2018), созданного в результате
реорганизации Акционерного общества «РН-Снабжение» в форме
преобразования.
Целью создания ООО «РН-Снабжение» было объединение материальных
и финансовых ресурсов ее участников (акционеров) для повышения
конкурентоспособности и эффективности закупочной деятельности.
Основными стратегическими целями и задачами ООО «РН-Снабжение»
является своевременное обеспечение материалами и оборудованием объектов
предприятий добычи нефти и газа в регионах присутствия Обществ группы
Компании «Роснефть».
В сфере своей деятельности основным приоритетом ООО «РН-
Снабжение» является обеспечение устойчивого роста как количественных, так
и качественных показателей, а также соблюдение современных требований к
закупаемой продукции.
Основными направлениями деятельности ООО «РН-Снабжение»
являются
27
:
приемка и обработка материально-технических ресурсов;
26
ПАО «НК «Роснефть» [Электронный ресурс] – режим доступа: http://www.rosneft.ru/Devepment/
27
Устав АО «РН-Снабжение» (новая редакция 2015г.) утвержден Решением единственного акционера
Общества – ОАО «РН Холдинг» от 29.06.2015г.
32
хранение и обеспечение сохранности поставляемых материально-
технических ресурсов;
отпуск материально-технических ресурсов и обеспечение
оптимального уровня запасов;
централизованная доставка материально-технических ресурсов;
работа по реализации временно невостребованных материально-
технических ресурсов и неликвидного имущества, в соответствии с
внутренними документами Общества;
работа с импортируемыми грузами;
организация и содержание складов временного хранения;
предоставление складских помещений в аренду и аренда складских
помещений;
эксплуатация взрывоопасных производственных объектов;
эксплуатация химически опасных производственных объектов;
эксплуатация пожароопасных производственных объектов;
обращение с опасными отходами;
осуществление погрузочно-разгрузочной деятельности на
железнодорожном транспорте;
осуществление деятельности по хранению нефти, газа и продуктов их
переработки;
осуществление иных видов деятельности, не запрещенных
законодательством РФ.
ООО «РН-Снабжение» в рамках управления системой снабжения в
составе ПАО «НК «Роснефть» обеспечивает исполнение потребности в МТР
предприятий нефтедобычи по регионам присутствия Общества.
Схема региональной системы снабжения в ООО «РН-Снабжение»
представлена на рисунке 2.
33
Рисунок 2. Схема региональной системы снабжения
На региональном уровне Общество представлено своими
территориально-удаленными Обособленными подразделениями в таких
городах как: Нижневартовск, Нягань, Новый Уренгой, Туртас, Усть-Кут и
Бузулук (рис. 3).
Рисунок 3. Географический охват ООО «РН-Снабжение»
В настоящее время идет этап становления и открытия Обособленного
подразделения в г. Красноярск, для обслуживания Обществ групп Компании
Ванкорского кластера.
ООО «РН-Снабжение» осуществляет централизованные закупки МТР,
управление потребностью и запасами материалов, оказывают логистические
услуги.