Выводы по главе 1
Из изучения первой главы следует, что мотивация является побуждением
к активной деятельности индивида, групп, коллективов, которое будет связано
со стремлением в удовлетворенности определенных потребностей.
Стимулирование является применением по отношению к индивиду разного рода
стимулов для воздействия на его усилия, а также старания и целеустремленности
в деле решения различных задач, которые стоят перед компанией и включения
соответственных мотивов.
Социальной и экономической сущностью мотивации, а также и
стимулированием персонала будет заключаться в том, что сама мотивация и
стимулирование, с экономической стороны будет влиять на производительность
и качество самого труда сотрудников, а с социальной стороны, будет
удовлетворять социальными потребностями работников.
Повышая же эффективность в управлении мотивацией и стимулированием
работников, необходимо удостовериться, что управление мотивацией и
стимулированием сотрудников в компании действительно будет являться
системным, а отдельные ее части не противоречат друг другу. Эффективность
же стимулирования и мотивации может быть оценена по разным критериям, в
качестве которых будет выступать социальные, экономические и
организационные показатели.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА МОТИВАЦИИ РАБОТНИКОВ
ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»
2.1. Характеристика объекта исследования
Публичное Акционерное Общество «Сбербанк России» или ПАО
«Сбербанк России» в последующем «Сбербанк» является одним из крупнейших
банков России и по ряду экономических показателей занимает ведущие позиции
в кредитной системе. На данный момент ему нет равных среди коммерческих
банков по числу территориальных банков, а также агентств и филиалов.
Миссией Сбербанка является обеспечение потребностей каждого клиента,
в том числе частного, государственного и корпоративного на всей территории
Российской Федерации в банковских услугах высокого качества и надежности, а
также обеспечивает устойчивое функционирование российской банковской
системы, сбережение вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор,
активно содействуя экономики страны.
12 ноября 1841 года российским императором Николаем I был подписан
указ о том, что в России открывается учреждение сберегательных касс «для
доставления через то средств к сбережению верным и выгодным способом».
Данная дата и стала считаться днем рождения Сбербанка.
Через некоторое время, а именно 1 марта 1842 года, служащий Ссудной
казны Николай Кристофари переступил порог только что открывшейся касса в
городе Санкт-Петербург. Она даже и предположить не мог, что в такой момент
становиться первым клиентом финансового учреждения и его история будет
неразрывно связана с историей самой России.
Сам Сбербанк является историческим преемником банка, основанного
указом Императора, которые в самом начале были только двумя небольшими
учреждениями с 20 сотрудниками в городах Санкт-Петербург и Москве. В
последующем они разрослись в сеть сберегательных касс, которые работали по
всей стране и в том числе в трудные времена помогали сохранить устойчивость
российской экономики. Позднее, в советскую эпоху, они были преобразованы в
систему Государственных трудовых сберегательных касс. Уже в нынешнее
время они превратились в современные универсальные банки и крупную
международную группу, чей бренд является известным более в чем в 20 странах
мира.
«Все только начинается» - девиз Сбербанка, но при этом он хорошо
помнить свою сложную, интересную и богатую история, как история страны.
На данный момент Сбербанк России почти ничем не напоминает
сберегательные кассы, функции которых он выполнял на протяжении довольно
долгого времени своей истории. Банк на сегодняшний день имеет 14
территориальных банков, 17 493 подразделений в 83 субъектах Российской
Федерации. Услугами ПАО «Сбербанк России» пользуется более 70% населения
России. Действующие лицензии:
Лицензия на привлечения во вклады и размещение драгоценных
металлов от 11.08.2015 г.;
Генеральная лицензия на осуществления банковских операций,
выданная Банков России от 11.08.2015 г.
Банк создан с наименованиями «Акционерный коммерческий
Сберегательный банк РСФСР», «Сбербанк РСФСР, в соответствии с решением
Общего собрания акционеров от 22 марта 1991 года.
В соответствии с решением Общего собрания акционеров от 29 мая 2015
года (протокол №28) Банк именуется Публичным акционерным обществом
«Сбербанк России», ПАО Сбербанк.
Сбербанк России является юридическим лицом и со своими филиалами и
их внутренними структурными подразделениями составляет единую систему
Сбербанка России.
На долю лидера российского банковского сектора по общему объему
активов приходится 28,7% совокупных банковских активов (по состоянию на 1
января 2016 года).
Банк является основным кредитором российской экономики и занимает
крупнейшую долю на рынке вкладов. На его долю приходится 46% вкладов
населения, 38,7% кредитов физических лицам и 32,2% кредитов юридическим
лицам.
Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от
традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт,
денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг.
Все розничные кредиты в Сбербанке выдаются по технологии «Кредитная
фабрика», созданной для эффективной оценки кредитных рисунков и
обеспечения высокой качества кредитного портфеля.
Стремясь сделать обслуживание более удобным, а также современным и
технологичным, ПАО «Сбербанк России» с каждым годом все более
совершенствует возможности дистанционного управления счетами клиентов. В
банке создана система удаленных каналов обслуживания, в которую входят:
Мобильное приложения «Сбербанк Онлайн» для смартфонов (более
18 млн. активных пользователей);
Онлайн-банкинг «Сбербанк Онлайн» (более 30 млн. активных
пользователе);
SMS-сервис «Мобильный банк» (более 30 млн. активных
пользователей);
Одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов
самообслуживания (более 90 тыс. устройств).
Среди клиентов Сбербанка – более 1 млн. предпринимателей. Банк
обслуживает все группы корпоративных клиентов, в том числе на долю малых и
средних компаний приходится более 37% корпоративного кредитного портфеля
самого банка. Оставшаяся часть будет являться кредитованием крупных и
крупнейших корпоративных клиентов.
Основным акционером, а также учредителем Сбербанка России является
Центральный банк Российской Федерации, которые владеет 50% уставного
капитала плюс одна голосующая акция. Другими же акционерами Банка
являются международные и российские инвесторы.
Миссия банка – «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их
жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».
Отдельные виды деятельности, в случаях предусмотренных федеральными
законами, Банк вправе осуществлять на основании соответствующих лицензий.
Банк осуществляет следующие банковский операции:
1. Привлечение денежных средств физических и юридических лиц во
вклады (до востребования и на определенный срок).
2. Размещение указанных выше привлеченных средств от своего имени и
за свой счет.
3. Открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.
4. Переводы денежных средств по поручению физических и юридических
лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам.
5.Инкасацию денежных средств, векселей, платежных и расчетных
документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц.
6. Куплю-продажу иностранной валюты в наличной и безналичной
формах.
7. Привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов.
8. Выдачу банковских гарантий.
9. Переводы денежных средств без открытия банковских счетов, в том
числе электронных денежных средств (за исключением почтовых переводов).
Банк вправе осуществлять обслуживание экспортно-импортных операций
клиентов с применением различных финансовых инструментов, принятых в
международной банковской практике.
Органами управления Банка являются: Общее собрание акционеров,
Наблюдательный совет Банка, коллегиальный исполнительный орган –
Правление Банка, единоличный исполнительный орган – Президент,
Председатель Правления Банка (приложение А).
Высший орган управления Банка - Общее собрание акционеров.
К компетенции Общего собрания акционеров относятся следующие
основные вопросы:
1. Внесение изменений и дополнений в Устав Банка или утверждение
Устава Банка в новой редакции.
2. Реорганизация Банка.
3. Ликвидация Банка, назначение ликвидационной комиссии и
утверждение промежуточного и окончательного ликвидационных балансов.
4. Избрание членов Наблюдательного совета Банка, досрочное
прекращение их полномочий.
5. Избрание Президента, Председателя Правления Банка и досрочное
прекращение его полномочий.
6. Определение количества, номинальной стоимости, категории (типа)
объявленных акций и прав, предоставляемых этими акциями.
7. Размещение посредством закрытой подписки облигаций,
конвертируемых в обыкновенные акции, и иных эмиссионных ценных бумаг,
конвертируемых в обыкновенные акции.
8. Назначение аудиторской организации Банка.
9. Выплата (объявление) дивидендов, по результатам первого квартала,
полугодия, девяти месяцев финансового года.
10. Определение порядка ведения Общего собрания акционеров.
11. Решение иных вопросов, предусмотренных федеральным законом и
настоящим Уставом.
Наблюдательный совет осуществляет общее руководство деятельностью
Банка, за исключением решения вопросов, отнесенных Уставом Банка к
компетенции Общего собрания акционеров.
Вопросы компетенции Наблюдательного совета:
1. Определение приоритетных направлений деятельности Банка,
утверждение Стратегии развития Банка.
2. Созыв годового и внеочередного Общих собраний акционеров, за
исключением случаев, когда правом созыва и проведения Общего собрания
акционеров наделяются органы и лица в соответствии с федеральным законом.
3. Утверждение повестки дня Общего собрания акционеров.
4. Определение даты составления списка лиц, имеющих право на участие
в Общем собрании акционеров, и другие вопросы, отнесенные к компетенции
Наблюдательного совета Банка в соответствии с федеральным законом и
связанные с подготовкой и проведением Общего собрания акционеров.
5. Иные вопросы, предусмотренные действующим законодательством и
Уставом Банка.
Руководство текущей деятельностью Банка осуществляется Президентом,
Председателем Правления Банка и Правлением Банка.
Организационная структура банка является совокупностью подразделений
банка, который может выполнять закрепленные за ними функции. Целью
организационной структуры является управление функционированием самого
банка. Финансовая же структура банка позволяет выделить эффективное
управление внутренними бизнесами банка и поэтому хозрасчетная модель может
быть построена только на основании финансовой структуры компании.
Организационная структура банка будет включать в себя различные
функциональные подразделения и службы банка, каждая из которых будет иметь
определенные права и обязанности. Выбор оптимальной организационной
структуры банка является важным условием эффективности организации труда
в банке в целом и его успешной коммерческой деятельности. Основным
критерием организационного построения банка является его экономическое
содержание и объем выполняемых банком операций [рисунок 3, приложение 1].
В соответствии с рисунком 3, высшим органом управления ПАО
«Сбербанк» является общее собрание акционеров. Основным же акционером и
учредителем рассматриваемого банка является Центральный Банк Российской
Федерации, который владеет 50% уставного капитала плюс одна голосующая
акция. Наблюдательный совет осуществляет общее руководство деятельностью
корпорации, а само руководство текущей деятельностью осуществляется
Правлением, Президентом и Председателем правления.
На данный момент произошли изменения в нормативно-правовых актах,
которые вступили в силу основного положения Федерального закона от
19.07.2018 года № 209-ФЗ, направленные на совершенствование корпоративного
управления в акционерных обществах.
2.2. Диагностика мотивации работников ПАО «Сбербанк России»
Подбор персонала в ПАО «Сбербанк России» осуществляется в двух
ключевых сегментах должностей: массовом и немассовом (специалисты
и руководители). Банк стремится привлекать талантливых людей, которые
смогут внести свой вклад в его развитие. На массовые должности ПАО
«Сбербанк России», в основном привлекает внешних кандидатов. В подборе
сотрудников для немассовых должностей приоритет отдается внутренним
кандидатам. С внешнего рынка привлекаются редкие или уникальные
специалисты.
В таблице 1 приведена численность и структура работников ПАО
«Сбербанк России».
Таблица 1
Среднегодовая численность и структура работников ПАО
«Сбербанк России»
Категории работников
Среднегодовая
численность
работников, тыс.
чел
Структура, в % к
итогу
2017 г.
2018 г.
2017 г.
2018 г.
Всего по организации,
330,7
325,1
100
100
Служащие
288,7
295,8
87,3
91,0
Руководители
42
29,3
12,7
9,0
На конец 2018 года фактическая численность сотрудников ПАО
«Сбербанк России» составила 325,1 тыс. человек. Большинство сотрудников
Группы работают в ПАО Сбербанк, их число в 2018 году составило 260 тыс.
человек. В отчетном периоде показатель текучести по Группе сократился на 1 п.
п. и составил 13 %. Сбербанк активно работает над увеличением уровня
вовлеченности сотрудников, предлагая конкурентоспособный социальный пакет
и тщательно изучая потребности сотрудников для дальнейшего
совершенствования программ лояльности. Производительность труда
представлена в таблице 2.
Таблица 2
Производительность труда в организации
Показатели
2017 г.
2018 г.
2018 г.
в % к
2017 г.
Валовая продукция в текущих ценах, всего, млрд.
руб.
2 279,6
2 339
4,9
Среднегодовая численность работников, тыс. чел
330,7
325,1
-1,7
Произведено валовой продукции, на 1 ч., всего,
руб.
6 893
7194,7
4,4
Величина валовой продукции на 1 человека увеличилась на 302,7 рубля,
что свидетельствует о повышении производительности труда в организации.
Сбербанк заботится о сотрудниках, в том числе предлагая им
конкурентоспособный уровень заработной платы и обеспечивая расширенный
социальный пакет. С этой целью ежегодно проводится исследование заработных
плат конкурентных компаний, по итогам которого принимается решение
о повышении уровня заработной платы в тех подразделениях, где она оказалась
ниже рыночного уровня. В 2018 году рост зарплат составил не менее 8 %, а
в ряде регионов – до 12 %. В целом расходы на содержание персонала
в Сбербанке увеличились на 11 % по сравнению с прошлым годом.
Сбербанк предоставляет корпоративные пенсии через НПФ Сбербанка.
Объем финансирования корпоративной Пенсионной программы в 2018 году
увеличился на 35,3 % и составил 3,6 млрд. рублей, а количество участников
увеличилось до 167 тыс. человек.
В ПАО «Сбербанк России» действуют система корпоративных наград
и различные практики определения лучших сотрудников. В 2018 году более
1,5 тыс. сотрудников получили правительственные и корпоративные награды,
в том числе за их вклад в развитие корпоративной культуры. Лучшие из них
в качестве поощрения принимали участие в значимых корпоративных
мероприятиях, в том числе и в рамках празднования 175-летия Сбербанка.
В ПАО «Сбербанк России» установлена единая процедура оценки
эффективности системы управления охраной труда. Одним из показателей
эффективности является уровень производственного травматизма.
Все несчастные случаи на производстве в подразделениях ПАО «Сбербанк
России» расследуются в установленном законодательством порядке.
Для сокращения производственного травматизма в ПАО «Сбербанк России»
разрабатываются предупреждающие и корректирующие действия с учетом
причин и обстоятельств произошедших несчастных случаев, а также
организована профилактическая работа. В результате проведенных мероприятий
общий показатель производственного травматизма в 2018 году снизился на 12 %
(с 28,03 до 24,66).
Затраты на улучшение условий труда и снижение производственного
травматизма в целом по Сбербанку составили 722 млн. рублей (в том числе
на снижение травматизма – 292 млн., на улучшение условий труда – 430 млн.
рублей), в целом сохранившись на уровне прошлого года (736,5 млн. рублей).
Основной задачей отдела управления персоналом в ПАО «Сбербанк
России» на данный момент является рациональное определение приоритетов в
реализации кадровой работы на основе оценки результатов деятельности, а
также выявление проблем и оценки кадрового потенциала компании в
соответствии со стратегией развития самой компании.
Создаются все требуемые условия для эффективной работы людей.
Именно они будут обеспечивать средствами защиты, которые предусмотрены
комнаты отдыха, сушилки для одежды, раздевалки, банкетный зал и
периодически производится медицинский осмотр, который предусматривает все
необходимые для обеспечения комфортных условий в деятельности
управленцев.
Изучение кадровой политики ПАО «Сбербанк России» с позиций влияния
факторов внутренней, а также и внешней среды на основе матрицы
комплексного анализа условий и факторов формирования кадровой политики и
позволяет охарактеризовать такую политику, которая будет реализовываться в
компании, как кадровая политика закрытого типа.
Было проведено исследование, которое включало в себя анкетирование и
устный опрос персонала компании Сбербанк, на предмет исследования степени
влияния различных групп стимулов на повышение мотивации работников
компании.