44
Таким образом, из выше сказанного можно определить тип структуры
организации. Фирме ИП Пластинин О.А. присущ функциональный тип
структуры организации.
2.3. Анализ конкурентоспособности услуг ИП Пластинин О.А.
В таблице 3 представлен анализ ассортимента услуг ИП Пластинин
О.А. и компаний – конкурентов за 2017 г.
Таблица 3
Анализ ассортимента услуг компании ИП Пластинин О.А.
и компаний - конкурентов за 2017 год
Наименование
услуги/сервиса
Важн
ость
услов
ия
ООО
«Вояж»
ИП
Боро
виков
А.С.
ИП
Пласт
инин
О.А.
ИП
Сейдемето
ва Е.А.
Складская
логистика
1
+
+
+
+
Транспортная
логистика
1
+
+
+
+
Фулфимент
обслуживание
Интернет-
магазинов
0,5
Х
Х
Х
Х
Экспедирование
грузов
0,9
+
+
+
+
Таможенное
оформление
1
+
+
+
+
Пассажирские
перевозки
0,6
х
+
+
Х
Юридические
услуги
0,7
х
Х
+
+
Сертификация
0,3
х
+
+
+
Страхование
перевозок
1
+
Х
+
+
Суммарная
весомость
ассортимента
услуг
17
4,9
4,2
6,5
5,9
45
«+» - услуга присутствует в ассортименте;
«х» - услуга отсутствует в ассортименте.
Все вышеперечисленные таможенно-логистические компании
оказывают услуги по 3 основным направлениям: пассажирские перевозки,
транспортная и складская логистика. Однако различия присутствуют внутри
комплексов этих услуг.
Большинство сравниваемых компаний уже оказывает актуальные на
сегодняшний день сертификацию груза, а также включает в комплексы услуг
экспедирование грузов, юридические услуги и страхование перевозок.
По результату суммарной весомости ассортимента можно заключить,
что компания ИП Пластинин О.А. предоставляет большинство сервисов и
услуг, востребованных на рынке. Наиболее развитым конкурентом в
ассортименте услуг можно считать ИП Сейдеметова Е.А. с суммарной
весомостью ассортимента – 5,9.
На основании отзывов сотрудников и людей организации в 2017 году,
пользующихся транспортно-логистическими услугами были составлены
рейтинги качества услуг по 3 основным ассортиментным группам:
Пассажирские перевозки, представлено в таблице 4.
Транспортная логистика, представлена в таблице 5.
Складская логистика, представлена в таблице 6.
Качество ассортиментных групп услуг оценивались по следующим
показателям:
1. Качество процесса подготовки таможенного оформления -
оценивается правильность заполнения документации, умеренность списка
требуемой документации; отсутствие изменений требований в процессе
оформления пакета документов; возможность организации переговоров с
таможенными органами (при необходимости).
46
2. Компетентность - оценивается уровень работы сотрудников, их
профессионализма, в частности, при решении возникающих проблем;
возможность анализа и оперативного реагирования на изменения в
таможенном законодательстве и в требованиях таможенных органов.
3. Уровень коммуникации - оценивается навыки коммуникации
персонала компании при общении с различными клиентами.
4. Готовность защищать интересы клиента - оценивается готовность
защищать интересы клиента, выступать на его стороне при предъявлении
необоснованных требований со стороны таможенных органов.
5. Работа в условиях форс-мажора – здесь оценивается
своевременная реакция в условиях форс-мажора, включая надлежащую
оценку ситуации, своевременное информирование клиента, способность
выработки решения проблемы.
6. Соблюдение договорных условий - оценивается соблюдение
договорных условий, включая сроки обработки грузов, температурного
режима.
7. Ориентация на клиента - оценивается готовность компании
выполнять нестандартные заказы, развивать дополнительные услуги по
предложению клиентов.
8. Качество координации транспорта - оценивается эффективность
координации процесса отслеживания и доставки груза.
Данные показатели оценивались респондентами по балльной шкале от
одного до пяти, где значение «1» означает низкую степень
удовлетворённости, а значение «5» высокую степень удовлетворённости
(таблица 4).
47
Таблица 4
Рейтинг качества комплекса услуг по пассажирским перевозкам
и компаний-конкурентов за 2017 г.
Показатели, в
баллах
Конкурент 1
ИП
Сейдемето
ва Е.А.
Конкурент 2
ИП
Боровиков
А.С.
ИП
Пласти
нин О.А.
ООО
«Вояж»
А
1
2
3
4
Качество
процесса
подготовки
пассажирских
первозок
4,1
4,5
4,6
4,5
Компетентность
4,1
4,7
4,1
4,5
Уровень
коммуникации
4,0
4,0
4,6
4,8
Готовность
защищать
интересы
клиента
3,1
4,5
4,7
4,5
Работа в
условиях
форс-мажора
3,6
4,0
4,0
4,0
Средний балл
по всем
показателям
(Качество услуг
пассажирских
перевозок)
3,78
4,34
4,40
4,46
Из рейтинга видно, что средний балл ИП Пластинин О.А. по
показателям качества комплекса услуг таможенного оформления - 4,4, что
является 3 результатом среди оппонентов. По структуре рейтинга можно
сказать, что респонденты отмечают у компании ИП Пластинин О.А.
высокую готовность защищать их интересы, а также на достойном уровне
оценивают качество процесса подготовки таможенного оформления и
коммуникационные качества сотрудников. На порядок ниже респонденты
48
оценивают компетентность сотрудников и их способность работать в форс-
мажорных ситуациях (таблица 5).
Таблица 5
Рейтинг качества комплекса услуг по транспортной логистике
ИП Пластинин О.А. и компаний-конкурентов за 2017 г.
Показатели, а
баллах
Конкурент
1
ИП
Сейдеме
това Е.А.
Конкурент
2
ИП
Боровиков
А.С.
ИП
Пластин
ин О.А.
ООО
«Вояж»
Соблюдение
договорных
условий
4,1
4,2
4,5
4,7
Качество
координации
транспорта
3,9
4,2
3,9
4,5
Компетентность
4,1
4,4
4,0
4,2
Уровень
коммуникации
4,0
4,5
4,4
4,6
Готовность
защищать
интересы
клиента
4,5
4,3
4,5
4,5
Работа в
условиях
форс-мажора
4,0
3,5
4,0
4,1
Средний балл
по всем
показателям
(Качество услуг
транспортной
логистики)
4,10
4,18
4,22
4,43
По результатам рейтинга качества комплекса услуг по транспортной
логистике ИП Пластинин О.А. с общим баллом 4,22 занимает третью
позицию среди конкурентов. Респонденты оценили на приемлемом уровне
готовность защищать их интересы, соблюдение договорных условий и
уровень коммуникаций сотрудников компании. Удовлетворительных оценок
49
удостоились показатели качества координации транспорта, компетентности и
работы сотрудников в форс-мажорных ситуациях. Рейтинг качества
комплекса услуг по складской логистике ИП Пластинин О.А. и компаний-
конкурентов за 2017 г. приведены в таблице 6.
Таблица 6
Рейтинг качества комплекса услуг по складской логистике
ИП Пластинин О.А. и компаний-конкурентов за 2017 г.
Показатели
Конкурент 1
ИП
Сейдеметова
Е.А.
Конкурент 2
ИП
Боровиков
А.С.
ИП
Пласти
нин О.А.
ООО
«Вояж»
Соблюдение
договорных
условий
4,0
4,5
4,0
4,7
Уровень
коммуникации
4,0
3,9
4,5
4,8
Готовность
защищать
интересы
клиента
4,1
4,2
4,4
4,5
Работа в
условиях
форс-мажора
3,5
3,9
4,0
4,7
Средний балл
по всем
показателям
(Качество
услуг
складской
логистики)
3,98
4,1
4,2
4,52
Качество комплекса услуг складской логистики ИП Пластинин О.А. по
результату рейтинга 4,2 балла, что позволяет ИП Пластинин О.А. занять 3
место среди других трех организаций. Высокими баллами респонденты
оценили уровень коммуникации сотрудников и их способность работать в
условиях форс-мажорной ситуации. Более слабыми сторонами обозначились
50
соблюдения договорных условий и готовность защищать интересы клиента.
На последней позиции в этой области услуг – ИП Сейдеметова Е.А. с общим
баллом 3,98.
Миссия ИП Пластинин О.А.:
Миссия компании состоит в предоставлении организациям
качественных услуг в области автоперевозок грузов, характеризующихся
своевременностью доставки и сохранностью груза.
Компания стремиться зарекомендовать себя как ответственного и
внимательного исполнителя предоставляемых услуг.
Цели: Основная цель компании состоит в завоевании рынка услуг и в
развитии своего бизнеса в целом. Анализ внутренней и внешней среды в
таблице 7.
Таблица 7
SWOT-анализ ИП Пластинин О.А.
Возможности:
1. Расширение
ассортимента услуг
2. Открытия филиала
3. Закупка нового
оборудования
4. Возможность
получения кредита
5. Создание
маркетинговой
службы предприятия
Угрозы:
1. Экономическая и
политическая
ситуация
2. Конкуренты
3. Появление новых
конкурентов
4. Растущая
требовательность
покупателей
Сильные стороны
1. Финансовая
стабильность;
2. Высокая
квалификация
персонала
3. Надежность
поставщиков
Поле 1
Стратегия интенсивного
развития организации.
Стратегия широкой
дифференциации,
которая направлена на
придание
специфических свойств
услуг, отличных от
услуг конкурентов.
Поле 2
Повышение
конкурентоспособности
фирмы за счет
процесса интеграции и
диверсификации.
За счет нового
оборудования и
повышения
квалификации
работников обеспечить
быстроту и качество
выполняемых услуг.
51
Окончание табл. 7
Слабые стороны:
1. Слабая культура
на производстве
(текучесть кадров)
2. Уровень
технического
оснащения
3. Ассортимент
предлагаемых услуг
4. Недостаток денег
на финансирование
необходимых
изменений в
стратегии
организации
Поле 3
Стратегия преодоления
конкурентного
отставания за счет
переоснащения
транспорта и техники на
капитал, взятый из вне.
(инвестиции, кредит)
Поле 4
Стратегия снижения
издержек
Попытаться добиться
конкурентных
преимуществ за счет
снижения издержек
Анализ слабых сторон и необходимые мероприятия по устранению
слабых сторон представлены в таблице 8.
Таблица 8
Анализ слабых сторон и мероприятия по устранению слабых
сторон
Критерий
Слабые стороны
Мероприятия
Квалификация
персонала
Нехватка
квалифицированных
специалистов
1. Проведение аттестации
персона. Персонал
неудовлетворительно
прошедший аттестацию
должен быть обучен или
заменен
квалифицированным
персоналом
Разделение и
кооперация труда
Отсутствие персонала
способного заменить
сотрудников при их
отсутствии по разного
рода причинам
2. При отборе персонала
внимательно изучать
дополнительные качества
работников
Оборудование и
технологии
Износ и поломка
транспорта приводит к
дорогостоящему
ремонту
3. Совершенствование
оборудования (продажа
старого, закупка нового)
52
Окончание табл. 8
Наличие службы
маркетинга
Отсутствие
отлаженной системы
продвижения услуг на
рынке.
4. Служба маркетинга
(маркетологи) в штате не
так давно, поэтому
необходимо активировать
их деятельность
Таким образом, при выполнении предложенных мероприятий по
устранению слабых сторон ИП Пластинин О.А. сможет существенно усилить
собственную позицию на рынке. Например - Неактивная рекламная кампания
ИП Пластинин О.А.
Выводы по SWOT - анализу сильных и слабых сторон ИП Пластинин
О.А. приведены в таблице 9.
Таблица 9
Выводы по SWOT-анализу сильных и слабых сторон
ИП Пластинин О.А.
Факторы
Сильные стороны
Слабые
стороны
Мероприятия
Маркетинг
Фирма хорошо
известна;
Престиж фирмы
достаточно высок;
Хорошая репутация
по качеству;
Способность
удовлетворить сроки
поставок;
Разнообразный
ассортимент
сырьевой базы;
Благоприятное место
расположения;
Эффективность
продаж.
Неактивная
рекламная
кампания
Предприятие должно
направлять свои
усилия на
привлечение
покупателей. Для
этого в дальнейшем
предприятию
желательно
участвовать в
выставках,
рекламировать свою
продукцию в
печатных изданиях,
рекламных
проспектах.
53
Окончание табл. 9
Финансы
Быстрая
оборачиваемость
капитала;
Доступность
капитала;
Эффективность
продаж;
Хорошая репутация
по качеству;
Прибыльнос
ть не всех
изготавлива
емых
продуктов.
Если невозможно
получить большую
прибыль от всех
изготавливаемых
продуктов,
предприятию следует
сделать акцент на
увеличении объема
заказов тех
продуктов, на
которые существует
большой спрос.
Производ
ство
Высокопрофессионал
ьный и творчески
одаренный персонал
Устаревшее
оборудовани
е
Несмотря на то, что
компания не имеет
нового
оборудования,
наличие
профессиональных
кадров позволяет
увеличить
эффективность
работ.
Компании заказчики регулярно проводят тендеры на перевозки, и в
составе тендерной документации выставляют требования/критерии к
участникам торгов, тем самым вынуждая подрядчиков совершенствоваться и
превосходить конкурентов по различным критериям. Исходя из требований
рынка перечислим ключевые факторы успеха предприятия в
соответствующих областях управления. С целью анализа сопоставим степень
развития фактора у ИП Пластинин О.А. в долях от 1 со степенью важности
для функционирования предприятия в имеющихся условиях то 1 до 10 по
мере возрастания. Далее сравниваем итоговый рейтинг. Результаты рейтинга
представлены в таблице 10.