35
Рисунок 6. Распределение участников исследования в
зависимости от интегрального уровня эмоционального интеллекта
(первичная диагностика)
Как видно из всех рисунков, у специалистов помогающих профессий
большинство компонентов эмоционального интеллекта по результатам
методики оценки «эмоционального интеллекта» (опросник EQ) находятся на
низком уровне развития у большинства опрошенных. Только по
компонентам «эмоциональная осведомленность» и «эмпатия» немного
больше половины респондентов показали средние результаты. Самые низкие
показатели наблюдаются по шкале управление своими эмоциями и
самомотивация (что также относят к произвольному управлению своими
эмоциями). Получается, что опрошенные специалисты могут распознавать
эмоции, понимать их, но не умеют контролировать проявление эмоций и
управлять ими в ситуации межличностного общения. Такой показатель
является неблагоприятным для прогноза эффективности профессиональной
деятельности специалиста помогающих профессий, указывает на
возможность появления симптомов эмоционального выгорания. Для
преодоления выявленных трудностей необходимо разработать
0
16
34
Интегральный уровень
высокий уровень
средний уровень
низкий уровень
36
коррекционную обучающую программу по выработке навыков управления
своими эмоциями.
Рисунок 7. Результаты по методике «Эмоциональный
интеллект» (опросник EQ) (первичная диагностика)
Из Рисунка 7 видно, что большее количество испытуемых показали
низкие результаты по шкале «Управление своими эмоциями», а также по
шкалам «Самомотивация» и «Общий интегральный уровень эмоционального
интеллекта», т.е., наибольшие трудности специалисты помогающих
профессий, участвующие в опросе, испытывают как раз в области
управления своими эмоциями. Для профессиональной деятельности – это
значительная трудность. Однако, используя коррекционные тренинговые
методы такое положение можно исправить. Навык управления своими
эмоциями возможно приобрести во время специального социально-
психологического обучения.
18
46
36
20
25
34
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
высокий уровень
средний уровень
низкий уровень
37
Первичные данные, полученные первом этапе эксперимента с
помощью Методики для измерения эмоционального интеллекта опросник
ЭмИн (Д.В. Люсин) предоставлены в приложении 4.
В таблице 2 предоставлены суммированные результаты, полученные
по результатам анализа ответом на вопросы опросника ЭмИн.
Таблица 2
Результаты опросника ЭмИн
Шкалы и
субшкалы
Количественное выражение компонентов
эмоционального интеллекта в исследуемой выборке
(количество человек, обладающих данным уровнем
развития компонентов эмоционального интеллекта)
Очень
низкое
Низкое
Среднее
Высокое
Очень
высокое
МП
11
14
22
1
2
МУ
5
17
22
5
1
ВП
9
11
17
9
4
ВУ
11
19
13
3
4
ВЭ
6
12
18
8
6
МЭИ
4
18
27
1
0
ВЭИ
10
9
24
6
1
ПЭ
12
13
20
4
1
УЭ
6
16
20
6
2
ОЭИ
9
13
23
4
1
Примечания. МП – понимание чужих эмоций. МУ – управление чужими эмоциями.
ВП – понимание своих эмоций. ВУ – управление своими эмоциями. ВЭ – контроль экспрессии.
МЭИ – межличностный эмоциональный интеллект. ВЭИ – внутриличностный эмоциональный
интеллект. ПЭ – понимание эмоций. УЭ – управление эмоциями. ОЭИ – общий эмоциональный
интеллект.
На рисунке 8 предоставлены количественные отношения шкал
эмоционального интеллекта по методике ЭмИн.
38
Рисунок 8. Результаты по методике «Эмоциональный
интеллект» (опросник EQ) (первичная диагностика)
Примечания. МП – понимание чужих эмоций. МУ – управление чужими эмоциями.
ВП – понимание своих эмоций. ВУ – управление своими эмоциями. ВЭ – контроль экспрессии.
МЭИ – межличностный эмоциональный интеллект. ВЭИ – внутриличностный эмоциональный
интеллект. ПЭ – понимание эмоций. УЭ – управление эмоциями. ОЭИ – общий эмоциональный
интеллект.
Из рисунка видно, что большинство компонентов эмоционального
интеллекта средне развиты у опрошенных специалистов помогающих
профессий. Достаточно высокие показатели наблюдаются по шкале ВП –
понимание своих эмоций. Следует отметить, что по результатам данной
методики можно говорить о достаточно высоких показателях по шкале ВЭ –
контроль экспрессии и одновременно, о низких показателях шкалы ВУ –
управление своими эмоциями. Это может означать, что специалисты
помогающих профессий «натренированы» внешне не проявлять
возникающие эмоции, удерживать мимику, жесты, позу и т.д. Однако при
этом они испытывают достаточные эмоции, которые оцениваются, как не
22 22
17
13
18
27
24
20 20
23
0
5
10
15
20
25
30
МП МУ ВП ВУ ВЭ МЭИ ВЭИ ПЭ УЭ ОЭИ
Очень низкое
Низкое
Среднее
Высокое
Очень высокое
39
поддающиеся внутреннему контролю. Такие особенности проявления и
сдерживания эмоций – достаточно сильное обстоятельство для
формирования различных неврозов.
Очень низкие и низкие показатели получились по шкале МП –
понимание чужих эмоций. Оказывается, специалистам помогающих
профессий представляется трудным понять, что чувствуют другие люди. А
это понимание просто необходимо для их успешной профессиональной
деятельности. Такие результаты подтверждаются низкими показателями
шкалы ПЭ – понимание своих и чужих эмоций.
Общий эмоциональный интеллект также не является хорошо развитым
у опрошенных специалистов. Следует отметить, что лучшие результаты
показаны по шкале МЭИ – межличностный эмоциональный интеллект, чем
по шкале ВЭИ – внутриличностный эмоциональный интеллект.
Выводы по главе 2
По результатам эмпирического исследования был измерен
эмоциональный интеллект специалистов помогающих профессий. Для
диагностики были использованы методики: Методика оценки
«эмоционального интеллекта» (опросник EQ) и методика для измерения
эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн Д. В. Люсина.
Получилось, что у специалистов помогающих профессий
большинство компонентов эмоционального интеллекта по результатам
методики оценки «эмоционального интеллекта» (опросник EQ) находятся на
низком уровне развития у большинства опрошенных. Только по
компонентам «эмоциональная осведомленность» и «эмпатия» немного
больше половины респондентов показали средние результаты. Самые низкие
показатели наблюдаются по шкале управление своими эмоциями и
самомотивация.
Опрошенные специалисты могут распознавать эмоции, понимать их,
но не умеют контролировать проявление эмоций и управлять ими в ситуации
40
межличностного общения. Такой показатель является неблагоприятным для
прогноза эффективности профессиональной деятельности специалиста
помогающих профессий, указывает на возможность появления симптомов
эмоционального выгорания.
Таким образом, общий, и внутриличностный, и межличностный
эмоциональный интеллект у опрошенных специалистов помогающих
профессий находится на достаточно невысоком уровне развития. Скорее
всего, для эффективного выполнения своих профессиональных обязанностей
данным специалистам необходимо проходить специальную подготовку по
развитию эмоционального интеллекта.
41
Глава 3. ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАЗВИТИЮ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У ЛЮДЕЙ
«ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ»
3.1 Экспериментальная программа по развитию эмоционального
интеллекта у людей «помогающих» профессий»
Целью данного этапа исследования является провести эксперимент,
выявляющий степень эффективности разработанной программы по развитию
эмоционального интеллекта»
Гипотеза исследования: эмоциональный интеллект специалистов
помогающих специальностей станет выше после проведения с ними
специально организованной социально-психологической работы.
Задачей опытно-экспериментальной работы является разработка и
обоснование структурно-содержательной программы формирования
эмоционального интеллекта специалистов в сфере помогающих профессий и
экспериментальная проверка ее реализации.
Исходя из того, что в работе эмоциональный интеллект определен как
способность индивида распознавать и понимать свои эмоции и эмоции
окружающих людей, выражать эмоции и управлять ими с целью повышения
эффективности жизнедеятельности, можно выделить направления работы по
повышению уровня эмоционального интеллекта.
Направления тренинговой работы со специалистами помогающих
профессий по повышению уровня эмоционального интеллекта:
1) тренировка навыков распознавания и понимания своих эмоций;.
2) тренировка навыков распознавания и понимания эмоций других
людей;
3) формирование навыка выражать эмоции и управлять ими.
42
Таблица 3
Содержание программы занятий по повышению уровня
эмоционального интеллекта
Тема
Цель
Упражнение
1. Путь в
професси
ю:
проблем
ы
общения
специали
ста с
субъекта
ми
професси
ональног
о
взаимоде
йствия
способствова
ть развитию
у
профессиона
льной
рефлексии,
направленно
й на
осознание
себя как
профессиона
ла
1. Тренировка рефлексивности
Возвращаясь вечером домой, глядя из окна автобуса,
мы невольно «думаем» о чем-то. Опыт прожитого дня
нас чему-нибудь научит, если мы:
• прокрутим в уме хронику событий этого дня и
выделим самые важные для нас; из них постараемся
оставить в памяти самые приятные;
• зададим себе вопросы, например, такие как: «Что
важное для меня сегодня произошло?», «В чем я
вижу причины этого события?», «Почему это
произошло именно со мной?», «Каким было мое
поведение, какими переживаниями оно
определялось?», «Чему это должно научить меня?»,
«Какой для себя урок я должен извлечь из этого
события?».
Подумайте, какой из двух возможных стратегий в
«размышлениях о жизни» вы обычно
придерживаетесь? Задумайтесь о причинах вашего
предпочтения (особенности темперамента,
воспитания, нехватка времени, привычка, др.).
Какая из обсуждаемых здесь стратегий несет
рефлексивный характер?
Составление студентами психодиагностической и
коррекционно-развивающей программы по их
профессиональному совершенствованию и
личностному росту.
2. Упражнение «Сто вопросов» из книги из книги
М.Дж. Гелба «Как мыслить подобно Леонардо да
Винчи» (2000).
Цель: развитие у будущих педагогов способности к
«вопрошанию» и вдумчивому самоанализу.
1. Составьте список из сотни вопросов, которые
являются особенно важными для вас. Ваш перечень
может включать в себя вопросы любого рода, лишь
бы они содержали в себе нечто такое, что
действительно волнует вас, начиная, к примеру, с
вопроса: «Как мне изменить мою жизнь к лучшему?»
или «Как мне научиться уделять больше времени
людям, которых я люблю?». Вы можете составить
этот список за один присест. Это у вас получится,
если вы уделите этому занятию достаточное время и
ничто другое не будет занимать ваше сознание.
Пишите быстро, фиксируя на бумаге приходящие в
голову мысли, не беспокоясь о правильности
правописания или повторения одного и того же
вопроса другими словами. Вы также можете
выполнить это упражнение, возвращаясь к нему
43
несколько раз.
2. Когда ваш список будет готов, приступайте к
следующему этапу работы над собой. Просмотрите
свой список вопросов с начала до конца и
подчеркните маркером вопросы на постоянно
повторяющиеся темы, выделите их разным цветом.
Теперь проанализируйте то, что получилось. О чем
большинство ваших вопросов? О ваших делах? О
взаимоотношениях с другими людьми? О
материальных проблемах? О смысле жизни? О вашем
будущем? Не пытайтесь оценивать, хороши или
плохи проявившиеся в вопросах темы. Ведь важна не
оценка, а анализ своего сознания.
3. Теперь определите в вашем списке десять
вопросов, которые покажутся вам наиболее
важными. Выпишите их отдельно в порядке их
значимости для вас – начиная от единицы и до
десяти. Теперь вдумчиво проанализируйте эти
вопросы. Почему они пришли в ваше сознание? Как
давно появились эти вопросы в вашей жизни?
Задают ли себе такие же вопросы ваши друзья?
Какой ответ вы можете дать на них? Почему именно
такой ответ? Задумайтесь, могут ли поставленные
вопросы побудить вас к принятию каких-то важных
решений?
3. Упражнение «Роль проблемных ситуаций в
развитии рефлексивного мышления»
Цель: осознание роли проблемных ситуаций в
формировании и развитии профессионального
сознания педагога.
Попробуйте обратиться к вашему собственному
опыту.
• Случалось ли вам, будучи учеником или студентом,
пережить «столкновение» с проблемной ситуацией
на занятии, которую создал для вас ваш учитель?
Какой это был путь к познанию: более легкий,
основанный на интересе или более трудный,
побуждающий к собственным усилиям? Как вы
оцениваете продуктивность проблемного обучения?
То, что вы помните эту проблемную ситуацию и
сейчас, что-нибудь для вас значит?
• Теперь попытайтесь придумать свою проблемную
ситуацию, которая бы могла побудить ваших
учеников к размышлению. При этом вспомните, при
каких условиях ученик принимает проблему.
• Поразмышляйте над высказыванием известного
педагога-публициста С. Соловейчика о том, что на
уроках литературы «должны раздаваться вопросы,
на которые не знает ответа ни автор, ни учитель,
никто». Попробуйте подыскать веские аргументы,
подтверждающие вашу точку зрения по данной
проблеме. Постарайтесь также представить, какие
44
мнения на этот счет могли бы иметь ваши коллеги.
4. Упражнение «Значение и смысл помогающей
деятельности»
Цель: актуализация значений и смыслов, которые
вкладывают участники в понятие «помогающая
профессия».
Необходимые материалы: маленький мячик (или
шишка, камешек, большая пуговица и т.д.).
Студенты по кругу передают друг другу мячик. Тот, у
кого в руках находится мяч, рассказывает о том,
почему он решил стать педагогом, что в его жизни
повлияло на принятие этого решения, в чем он видит
смысл педагогической деятельности, а также что-то
интересное о себе, связанное с педагогической
профессией.
После выполнения упражнения проводится анализ
высказываний. Выясняется, каково объективное
значение педагогической деятельности и какие
смыслы разные люди вкладывают в нее.
5. Упражнение «Рисование по кругу»
Цель: развитие системы общих смысловых
образований в группе.
Необходимые материалы: листы белой бумаги по
количеству студентов в группе, цветные карандаши
или фломастеры.
Каждому участнику раздается чистый лист, но
котором ему предлагается начать рисовать какой-
нибудь сюжет из школьной жизни. Через 30 секунд
группа меняется листами (листы по направлению
хода часовой стрелки передаются сидящему рядом
коллеге). Каждый студент, получив незаконченный
рисунок, пытается продолжить его, развивая тему
автора или добавляя что-то свое по этой теме. Через
30 секунд опять происходит смена рисунков по кругу
и т.д. Рисование заканчивается, когда рисунок
автора, пройдя весь круг, возвращается к нему.
Далее проводится анализ полученных рисунков.
Каждый из авторов объясняет, что он хотел
нарисовать на своем рисунке, насколько его тема
была осмыслена, принята и развита другими
студентами.
6. Упражнение «Части моего «Я»
Цель: осмысление эмоционального восприятия
студентами различных сторон своего «Я».
Инструкция. Загляните в себя. Прислушайтесь к
себе. Подумайте, какие составляющие определяют
ваш неповторимый образ, вашу индивидуальность, в
том числе как педагога. Какие части вашего «Я»
оказывают наибольшее влияние на вашу жизнь?
Подумав над этими вопросами, нарисуйте узор
вашего «Я», вписав в пустые кружки наиболее