36
В последующем Д. Гоулман дополнил структуру эмоционального
интеллекта. На сегодняшний день она содержит четыре компонента
эмоционального интеллекта - самосознание; самоконтроль; социальная
чуткость; управление взаимоотношениями - и 18 сопряженных с ними
навыков.
Личностные навыки устанавливают то, как человек управляет собой.
1. Самосознание включает:
- эмоциональное самосознание (анализ своих эмоций и понимание
влияния на нас; применение интуиции при принятии решения);
- точная самооценка (осознание своих сильных сторон и границ
собственных способностей);
- уверенность в себе (ощущение своего достоинства и адекватная
оценка собственной одарённости).
2. Самоконтроль:
- обуздание эмоций (способность держать под контролем негативные
эмоции и импульсы);
- открытость (выражение честности и прямоты, надёжность);
- адаптивность (гибкая адаптация к изменяющимся обстоятельствам и
преодоление трудностей);
- воля к победе (стойкое желание повышать производительность ради
соответствия внутренним нормам качества);
- инициативность (желание активно действовать и умение не упускать
возможности);
- оптимизм (способность положительно смотреть на вещи);
- социальные навыки (данные способности устанавливают, как
человек управляет взаимоотношениями с индивидами).
3. Социальная чуткость:
- сопереживание (способность прислушиваться к чувствам иных
индивидов, осознание их убеждения и активное выражение участливого
отношения к их трудностям);
37
- деловая компетентность (осознание происходящих событий,
иерархии ответственности и политики на организационном уровне);
- предупредительность (умение признавать и удовлетворять нужды
подчинённых, клиентов либо покупателей).
4. Управление отношениями:
- воодушевление (способность вести за собой, описывая красочную
картину будущего);
- воздействие (владение тактиками убеждения);
- помощь в самосовершенствовании (вознаграждение развития
способностей иных людей при помощи отзывов и наставлений);
- содействие переменам (возможность инициировать изменения,
улучшать методы руководства и вести сотрудников в новом течении);
- урегулирование инцидентов (разрешение конфликтов);
- укрепление индивидуальных взаимоотношений (культивация и
поддержание социальных связей);
- командная работа и сотрудничество (взаимодействие с иными
сотрудниками и формирование команды).
Несомненной заслугой Д. Гоулмана представляется стимулирование
людей к формированию личностных свойств, которые содействуют
достижению успехов в тех либо иных областях деятельности.
Очевидно, что среди структурных элементов эмоционального
интеллекта, которые выделил Гоулман, возможно увидеть не лишь
эмоциональные способности, но и волевые свойства, характеристики
самосознания, социальные умения и навыки.
33
Модель Ревена Бар-Она предоставляет очень широкое толкование
термина «эмоциональный интеллект». Он устанавливает его как все
некогнитивные способности, познания и компетентность, которые дают
индивиду способность эффективно решать разные жизненные ситуации.
33
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. - М.: АСТ, 2015. - 480 с.
38
Бар-Он отметил пять областей компетентности, которые возможно
сравнить с пятью элементами эмоционального интеллекта: познание себя,
навыки межличностной коммуникации, навыки адаптации, руководство
стрессовыми обстоятельствами, доминирующее настроение.
Любой из данных элементов содержит некоторое количество
субкомпонентов. На их основании Бар-Он составил опросник для
исследования эмоционального интеллекта, который называется EQ-i
(Emotional Quotient Inventory)
34
.
Автор считает, что эмоциональный интеллект содержит в себе такие
параметры, как:
• внутриличностная сфера, которая касается способности человека
понимать себя и руководить собой (самоанализ, ассертивность
(самоутверждение), независимость, самоуважение, самореализация);
• межличностная сфера (эмпатия, социальная ответственность,
межличностные отношения);
• адаптивность (адекватная оценка действительности, гибкость,
умение разрешать проблемы);
• управление стрессом (переносимость стресса, контроль над
импульсами);
• общее настроение (оптимизм, способность получать удовольствие от
жизни, иметь увлечения).
Д. В. Люсином было предложена принципиально новая модель
эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект автор определяет
как способность к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими. Под
способностью к пониманию и управлению эмоциями Д. В. Люсин понимает
следующее.
Способность к пониманию эмоций означает, что человек:
34
Bar-On R. Emotional Intelligence Inventory (EQ-i): technical manual. Toronto, Canada: Multy-Health System,
2014.
39
- может распознать эмоцию, т.е. установить сам факт наличия
эмоционального переживания у себя или у другого человека;
- может идентифицировать эмоцию, т.е. установить, какую именно
эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное
выражение;
- понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к
которым она приведёт.
Способность к управлению эмоциями означает, что человек:
- может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего
приглушать чрезмерно сильные эмоции;
- может контролировать внешнее выражение эмоций;
- может при необходимости произвольно вызвать ту или иную
эмоцию.
И способность к пониманию, и способность к управлению эмоциями
может быть направлена и на собственные эмоции, и на эмоции других людей,
то есть можно говорить как о внутриличностном, так и о межличностном
эмоциональном интеллекте. Эти два варианта предполагают актуализацию
разных когнитивных процессов и навыков, однако должны быть связаны
друг с другом.
Д. В. Люсин считает неправильным трактовку эмоционального
интеллекта как чисто когнитивной способности и предполагает, что
способность к пониманию эмоций и управлению ими тесно связана с общей
направленностью личности на эмоциональную сферу, т.е. с интересом к
внутреннему миру людей (в том числе и к своему собственному),
склонностью к психологическому анализу поведения, с ценностями,
приписываемыми эмоциональным переживаниям.
Поэтому, как отмечает автор, эмоциональный интеллект можно
представить как конструкт, имеющий двойственную природу и связанный, с
одной стороны, с когнитивными способностями, а с другой стороны - с
личностными характеристиками.
40
Эмоциональный интеллект, по Д. В. Люсину – это психологическое
образование, формирующееся в ходе жизни человека под влиянием ряда
факторов, которые обуславливают его уровень и специфические
индивидуальные особенности.
35
Принципиальные отличия описанных моделей эмоционального
интеллекта состоят в следующем. Модель Сэловея и Мэйера, возникшая
первой, включает в себя только когнитивные способности, связанные с
переработкой эмоциональной информации. Поэтому она была определена
авторами как модель способностей.
Затем определился сдвиг в трактовке понятия в сторону усиления
роли личностных характеристик. Так, Д. Гоулман, соединил когнитивные
способности, входившие в модель Сэловея и Мэйера, с личностными
характеристиками. По этой причине Дж. Мейер и П. Сэловей считают модель
эмоционального интеллекта Гоулмана неудачной, «так как в нее включены
отдельные психологические качества, концептуально и эмпирически не
зависимые друг от друг друга (например, они не коррелируют).
Такого рода модели Дж. Мейер и П. Сэловей назвали смешанными
моделями, поскольку «в концепции эмоционального интеллекта они
смешивают много признаков, не связанных ни с эмоциями, ни с интеллектом,
ни с эмоциональным интеллектом», «смешивают центральную идею
эмоционального интеллекта со множеством других черт личности (поэтому
альтернативно их можно считать широкими моделями черт
индивидуальности).
В настоящее время под смешанными моделями эмоционального
интеллекта в психологии понимаются модели, трактующие эмоциональный
интеллект как сочетание когнитивных способностей и личностных
характеристик. Крайним выражением этого сочетания можно считать модель
35
Люсин Д. В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект:
Теория, измерение, исследования / Под ред. Д. В. Люсина, Д. В. Ушакова. М.: Изд-во «Институт психологии
РАН», 2004. - С. 29-36.
41
Бар-Она, который вообще не относит когнитивные способности к
эмоциональному интеллекту.
Модель Д. В. Люсина не относится ни к одной из приведенных двух
типов классификаций. Она принципиально отличается от смешанных
моделей тем, что в конструкт не вводятся личностные характеристики,
которые являются коррелятами способности к пониманию и управлению
эмоциями.
Допускается введение только таких личностных характеристик,
которые более или менее прямо влияют на уровень и индивидуальные
особенности эмоционального интеллекта.
2.2. Значение эмоционального интеллекта в деятельности людей
«помогающих» профессий
Эмоциональный интеллект является сложным интегративным
образованием, которые включает совокупность когнитивных, поведенческих
и собственно эмоциональных качеств, обеспечивающих осознание,
понимание и регуляцию собственных эмоций и эмоций окружающих,
влияющих на эффективность межличностного общения взаимодействия, а
также на личностное развитие
Представителям помогающих профессий с высоким эмоциональным
интеллектом характерно способность строить более эффективные и
устойчивые отношения, более успешное межличностное взаимодействие с
разными людьми; им удается лучше мотивировать себя и других; они более
энергичны, активны, открыты; среди них больше новаторов и творцов; это
прирожденные лидеры; они стрессоустойчивы и адаптивны; гармоничны с
самим собой, с другими людьми и окружающим миром36.
36
Кете де Врис М. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта/Пер. с англ. М. Шалуновой. -
М.: Альпина Бизнес Букс, 2014. -311 с
42
Большой вклад в исследование эмоционального интеллекта внес Н.
Холл, который выделил структуру, разработал инструментарий для
диагностики эмоционального интеллекта.
Эмоциональный интеллект в методике Н. Холла диагностируется по 5
шкалам: эмоциональная осведомленность; управление своими эмоциями;
самомотивация; эмпатия; распознавание эмоций других людей.
В научной литературе подчеркивается эмоциогенный характер
профессиональной деятельности специалистов помогающих профессий,
обусловленный такими факторами как:
-стрессогенность;
-высокий уровень ответственности;
-интенсивность межличностного взаимодействия.
Все вышеназванные качества требуют от представителей помогающих
профессий эффективной эмоционально-волевой регуляции. Соответственно,
при описании личностно-профессиональных качеств психолога и
социального работника большое внимание уделяется свойствам,
включающим эмоциональные компоненты.
Пряжников Н.С писал, что к свойствам личности, обусловленным
эмоциональными компонентами относятся
37
:
-эмпатия,
-активность и действенность,
-эмоциональная сдержанность,
-эмоциональная уравновешенность,
-экспрессивная сензитивность,
-коммуникабельность и т.п.
На основе анализа психолого-педагогической литературы по проблеме
личностно-профессиональных качеств специалистов помогающих профессий
такие качества, как самооценка, эмпатия, мотивация достижения и
37
Пряжников Н.С. Введение в профессию «психолог». -М.: Московский психолого-социальный институт,
2012. -464 с
43
тревожность, оказывают наибольшее влияние на развитие эмоционального
интеллекта специалиста.
Самооценка является основой самоутверждающего поведения.
Стремление к самораскрытию, уверенность в себе, стремление к пониманию
других людей связаны с осознанием собственного «Я», характером
представлений о самом себе. Самооценка психолога тесно связана с уровнем
притязаний -стремлением человека к цели такой сложности, которая, по его
мнению, соответствует его способностям.
Ряд исследователей (Д. Гоулмен, Дж. Майер, Е. П. Никитин, П.
Саловей, П. В. Симонов, Н. Е. Харламенкова и др.) относят самооценку ко
внутриличностному аспекту эмоционального интеллекта, поскольку точная
самооценка тесно связана с высоким уровнем самоконтроля и ощущением
психологического благополучия. Адекватная самооценка является
неотъемлемым компонентом высоко развитого эмоционального интеллекта.
Эмпатия - категория современной психологии, означающая
способность человека представить себя на месте другого человека, понять
чувства, желания, идеи и действия другого, на непроизвольном уровне,
положительно относиться к ближнему, испытывать сходные с ним чувства,
понимать и принимать его актуальное эмоциональное состояние.
Проявить эмпатию по отношению ксобеседнику -значит посмотреть на
ситуацию с его точки зрения, уметь «вслушаться» в его эмоциональное
состояние. Важной стороной эмпатии является способность принимать роль
другого человека, что позволяет понимать (чувствовать) не только реальных
людей, но и вымышленных (например, персонажей художественных
произведений). Показано также, что эмпатическая способность возрастает с
увеличением жизненного опыта.
В рамках гуманистической психологии эмпатия рассматривается как
основа всех позитивных межличностных отношений. Эмпатия является
частью «эмоциональной культуры», которая отвечает за социальные навыки,
44
помогающие успешному взаимодействию людей. Эмпатия была выделена Д.
Гоулменом как один из компонентов эмоционального интеллекта
38
.
Мотивация достижения связана с потребностью личности добиваться
успехов или избегать неудач, стремлением к успехам в профессиональной
деятельности, желанием повышать уровень своих профессиональных
возможностей и привлекательностью для индивида личного успеха в
деятельности. В основе мотивации достижения лежат эмоциональные
переживания и состояния личности. Очевидно, что человек с высоким
уровнем эмоционального интеллекта способен адекватно оценивать свои
возможности, понимает истинную природу эмоций, возникающих при
преодолении препятствий, способен контролировать страх перед неудачей.
Боязнь неудачи связана с тревогой человека не синтеллектеть достичь
намеченной цели, не оправдать ожиданий, провалиться, т.е. с
неспособностью контролировать эмоциональное отношение к тому, что
удается, и что не удается сделать
39
.
Определенный уровень тревожности - естественная и обязательная
особенность активной деятельной личности. У каждого человека существует
свой оптимальный, или желательный, уровень тревожности - это так
называемая «полезная» тревожность. Оценка человеком своего состояния в
этом отношении является для него существенным компонентом
самоконтроля и самовоспитания. Однако повышенный уровень тревожности
приводит к возникновению напряженного эмоционального состояния
индивида, что часто является одной из важных причин возникновения
психосоматических заболеваний, ухудшает здоровье человека, снижает его
работоспособность и тем самым отрицательно сказывается на эффективности
профессиональной деятельности. Слишком высокий или слишком низкий
38
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект /Дэниел Гоулман; пер.с англ. А.П. Исаевой. –М.: АСТ: АСТ
МОСКВА: ХРАНИТЕЛЬ, 2008. –478 с.
39
Савенков А.И. Эмоциональный и социальный интеллект как предикторы жизненного успеха.// Вестник
практической психологии образования. 2006. -No 1 (6). -С. 30-39
45
уровень тревожности препятствует развитию эмоционального интеллекта
психолога.
На основе моделей эмоционального интеллекта, предложенных
различными авторами (Д.В. Люсин, J.D. Mayеr, D. Caruso, P. Salovеy, D.
Golеman, R. Bar-On, М. Кете де Врис и др. ), а также выделенных личностно-
профессиональных качествах личности психолога, нами предлагается
структура эмоционального интеллекта специалистов помогающих
профессий, включающая следующие компоненты
40
:
1.Эмоциональный компонент:
эмпатия (умение распознавать эмоции других людей, понимать чувства
партнеров по общению, способность понять положение другого,
представить мир глазами другого человека);
«полезная» тревожность (эмоциональная устойчивость,
невосприимчивость к эмоциогенным факторам);
мотивация достижения успеха;
эмоциональная отзывчивость (способность легко, быстро и гибко
реагировать на различные воздействия).
2.Когнитивный компонент:
самооценка;
эмоциональное самосознание (способность жить «в унисон» со своими
внутренними эмоциями хорошее понимание роли чувств в работе и в
общении);
осведомленность о эмоциональных качествах;
рефлексия (понимание своего внутреннего мира, пониманию другого
путем размышления «с его позиции»).
3.Поведенческий компонент:
40
Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект: исследования феномена / И.Н. Андреева // Вопросы
психологии. -2006.-No 3. -С. 78-86