34
− способность управлять своими эмоциями (умение принимать и
контролировать свои эмоции, возможность использовать свои эмоции для
достижения поставленной цели);
− продуктивное взаимодействие (умение поддержать контакты и
устанавливать связь, способность позитивно влиять на результативность
процесса общения);
− психологическая гибкость в выстраивании отношений (умение
находить общий язык с разными людьми в разных обстоятельствах, терпимость
к иным позициям, взглядам, ценностям, образам жизни).
Обобщая все вышесказанное, отметим, что развитие эмоционального
интеллекта представителей помогающих профессий имеет свои особенности.
Контроль и управление эмоциями являются особенно важной способностью
специалистов данных профессий в силу того, что их профессиональная
деятельность предполагает постоянный контакт с достаточно большим
количеством людей.
Вместе с тем, специалистам помогающих профессий чрезвычайно важно
уметь понимать и объяснить природу своих эмоций, также как и правильно
понимать эмоции других людей и управлять ими с целью достижения
положительного результата в работе.
Выводы по первой главе
Результаты проведенного нами анализа научной литературы позволяют
сделать некоторые частные выводы, представляющие интерес для нашего
исследования:
Анализ проблемы эмоционального интеллекта показал ее сложность,
неоднозначность трактовок вследствие множества теоретических подходов и
отсутствие единого определения данного понятия.
Для многих исследователей характерным являются парциальные
дефиниции понятия «эмоциональный интеллект», взаимодополняющие друг
друга. Общей чертой имеющихся подходов стало понимание данного
35
конструкта как способности к опознанию, пониманию эмоций и управлению
ими. При этом имеются в виду, как собственные, так и эмоции других.
Проведенный анализ существующих концепций эмоционального
интеллекта, показал различные концептуальные подходы исследования
рассматриваемого феномена в работах российских и зарубежных ученых (Д.В.
Люсин, А.И. Савенков, И.Н. Андреева, Д.В. Ушаков, R. Bar-On, D. Goleman,
R.E. Boyatzis, K.V. Petrides, A. Furnham и др.).
Специфика современного состояния проблемы изучения эмоционального
интеллекта обусловлена отсутствием единой, обобщающей психологической
теории эмоционального интеллекта. В современной психологии особо
выделяются четыре основных теорий, дающие полную картину, изучаемого
феномена: эмоционально-интеллектуальных способностей J.D. Mayer, P.
Salovey, D.R. Caruso; некогнитивная теория эмоционального интеллекта R. Bar-
On; эмоциональной компетентности D. Goleman; двухкомпонентная теория
эмоционального интеллекта Д.В. Люсина.
Становление эмоционального интеллекта является главным фактором
адаптации, оптимизации межличностного взаимодействия. С возрастанием
эмоционального интеллекта связано снижение деструктивных тенденций в
поведении людей.
Все структурные компоненты эмоционального интеллекта
взаимосвязаны, и их тесная взаимозависимость содействует эффективному
межличностному взаимодействию. Люди с высоким уровнем становления
эмоционального интеллекта владеют выраженными способностями к
пониманию собственных эмоций и эмоций других людей, могут управлять
своей эмоциональной сферой, что обусловливает более высокий уровень
адаптивности и эффективности в общении, они легче добиваются своих целей
во взаимодействии с окружающими.
Теоретический анализ литературы показал, что проблема
рассматривалась достаточно широко. В то же время целый ряд вопросов,
36
связанных с развитием эмоционального интеллекта у специалистов
помогающих профессий остается мало разработанным.
37
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА
У СПЕЦИАЛИСТОВ «ПОМОГАЮЩИХ» ПРОФЕССИЙ
2.1 Организация и методы исследования
Изучив психологическую литературу по рассматриваемой проблематике,
а, также определив предмет, объект и концептуальные основы исследования,
выдвинув гипотезу, четко сформулировав цель и задачи, мы приступили к
практическому этапу нашей работы.
Проводимое исследование было четко спланировано и включало в себя
нескольких взаимосвязанных этапов, в частности:
Первый этап – этап сбора данных. Психодиагностический метод был
определен нами, как основной эмпирический метод. Тестирование проводилось
с применением комплекса психодиагностических методик, адекватного целям
исследования.
Второй этап - этап обработки и интерпретации полученных результатов
исследования. Обработка данных была направлена на решение следующих
задач:
упорядочивание полученного материала;
обнаружение и ликвидация ошибок, недочетов, пробелов в сведениях;
выявление скрытых от непосредственного восприятия тенденций,
закономерностей и связей между изучаемыми явлениями.
На данном этапе проводилась количественная и качественная обработка
результатов исследования. Количественная обработка представляет собой
работу с измеренными параметрами изучаемого объекта, его
«объективированными» свойствами, и направлена на формальное, внешнее
изучение объекта. В количественном исследовании доминирует аналитическая
составляющая познания, что отражено в количественных методах обработки
эмпирического материала. Использовался метод описания данных - наглядное
представление полученных результатов в виде графиков, диаграммы, таблиц.
38
Третий этап – обобщающий. На этом этапе осуществлялся сравнительный
анализа результатов исследования, сформулированы основные выводы и
заключение, структурирована работа.
Исследование проводилось на базе в/ч 46108, дислоцирующейся в
Республике Бурятия. Опытно-экспериментальную базу исследования составили
представители «помогающих» профессий. Выборка испытуемых составила 72
человека, из них: 36 человек – военные психологи (далее психологи) и 36
человек – военные врачи и фельдшеры (медицинские работники).
С целью решения поставленных в исследовании задач нами была
использована система методов и методик, позволяющая охватить различные
аспекты особенностей эмоционального интеллекта у представителей
«помогающих» профессий.
Мы использовали как общие и частные методы: анализ психологической,
педагогической и методической литературы, тестирование, статистические
методы обработки результатов. Набор методик обусловливался тем, что все они
доступны в применении, способны охватить группу целиком, адекватны
задачам эмпирического исследования. При выборе методик учитывался их
взаимодополняющий характер, дабы наиболее полно отразить особенности и
уровень эмоционального интеллекта у специалистов «помогающих» профессий.
В рамках нашей работы остаточно обоснованным представляется
применение следующего комплекса психодиагностических методик,
адекватного целям исследования:
1) Методика «Эмоциональный интеллект» (Н. Холл)
41
.
Данная методика использовалась нами с целью выявления способности
понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять
эмоциональной сферой на основе принятия решений.
Опросник состоит из 30 вопросов, на каждый из которых необходимо
ответить, выбрав одно из представленных утверждений: полностью не согласен
/ в основном не согласен, отчасти не согласен / отчасти согласен, в основном
41
https://survey.insunrise.com/booklets/n.hall-eq%20questionarry.pdf (дата обращения: 21.11.2018).
39
согласен / полностью согласен. За каждый ответ в соответствии с выбранным
утверждением начисляется от -1 до +3 баллов.
Вместе с тем, представленная методика включает в себя пять шкал:
1. Эмоциональная осведомленность (осознание и понимание своих
эмоций).
2. Управление своими эмоциями (эмоциональная отходчивость,
эмоциональная неригидность).
3. Самомотивация (произвольное управление своими эмоциями);
4. Эмпатия (понимание эмоций других людей, умение сопереживать
текущему эмоциональному состоянию другого человека).
5. Распознавание эмоций других людей (скорее умение воздействовать на
эмоциональное состояние других людей).
По каждой из вышеуказанных шкал высчитывается сумма баллов с
учетом выбранного ответа и чем больше сумма баллов, тем наиболее выражено
данное эмоциональное проявление. Таким образом, мы можем определить
уровень парциального эмоционального интеллекта:
от 14 баллов и более – высокий;
8-13 баллов – средний;
7 и менее – низкий.
Кроме этого, суммируя баллы по всем шкалам, можем выявить
интегративный (общий) уровень эмоционального интеллекта:
от 70 баллов и более – высокий;
40-69 баллов – средний;
39 и менее – низкий.
Текст опросника представлен в Приложении 1.
2) Методика «Диагностика уровня эмпатии» (В.В. Бойко)
42
.
Предлагаемая методика направлена на изучение уровня эмпатических
способностей, т.е. умения поставить себя на место другого человека и
42
Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. СПб.: Питер, 2013. С. 455-457.
40
способности к непроизвольной эмоциональной отзывчивости на переживания
других людей.
Опросник включает в себя 36 вопросов, на которые необходимо дать
положительный («да») или отрицательный («нет») ответ. За каждый
совпадающий с ключом ответ начисляется один балл.
Так же в данной методике в структуре эмпатии автором выделяется
несколько каналов (шкал):
1. Рациональный канал эмпатии.
2. Эмоциональный канал эмпатии.
3. Интуитивный канал эмпатии.
4. Установки, способствующие эмпатии.
5. Проникающая способность в эмпатии.
6. Идентификация в эмпатии.
По завершению тестирования анализируются показатели отдельных шкал
и общая суммарная оценка уровня эмпатии. Оценки по каждой шкале могут
колебаться от 0 до 6 баллов и указывать на значимость конкретного канала
(шкалы) в структуре эмпатии, осуществляющих вспомогательную роль в
интерпретации основного показателя - уровня эмпатии.
от 30 баллов и выше - очень высокий уровень эмпатии;
от 22-29 баллов - средний уровень;
от 15-21 балла - заниженный уровень;
от 14 баллов и менее - очень низкий уровень эмпатии.
Текст опросника и способы обработки результатов приведены в
Приложении 2.
3) Методика «Интегральная самооценка личности» (Н.П. Фетискин)
43
.
Используемая нами методика направлена на выявление уровня
самооценки.
43
Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и
малых групп: учебное пособие. М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. С. 37-38.
41
Она представляет собой шкалу, состоящую из 10 важных качеств
человека: здоровье, ум, доброта, честность, общительность, принципиальность,
искренность, смелость, привлекательность, счастье.
Испытуемому необходимо оценить свое собственное здоровье и ряд
личностных качеств по семибалльной шкале, где слева размещены
качественные характеристики людей с самыми низкими оценками (глупые,
больные, лживые, необщительные и т.д.), а справа – самые высокие оценки
(честные, смелые, привлекательные, здоровые, счастливые и т.д.).
Обработка результатов тестирования осуществляется путем
суммирования баллов по всем 10 индексам. Исходя из полученной суммы
баллов, определяется показатель самооценки:
35-45 баллов - адекватная самооценка;
46-59 баллов - тенденция к завышению;
34-21 балл - тенденция к занижению;
60-70 баллов - явно завышенная самооценка;
10-20 баллов - явно заниженная самооценка.
Методика представлена в Приложении 3.
Таким образом, подобранный нами диагностический инструментарий
достаточно апробирован, описан и представлен в многочисленных источниках,
поэтому мы позволили себе подробно не останавливаться на характеристиках
данных методик. Применение в исследовании данных методов с одной и той же
целью обусловлено тем, что каждый метод позволяет получить данные,
дополняющие и уточняющие друг друга.
При математико-статистической обработке данных мы использовали t-
критерия Стьюдента, который направлен на оценку различий величин средних
значений двух выборок, которые распределены по нормальному закону. Одним
из главных достоинств t-критерия является широта его применения. Он может
быть использован для сопоставления средних у связных и несвязных выборок,
причем выборки могут быть не равны по величине.
42
2.2 Анализ и интерпретация результатов исследования
При проведении эмпирического исследования, все испытуемые были
нами разделены на две группы. В первую группу вошли психологи, а во вторую
медицинские работники.
Диагностика проводилось в групповой форме с помощью компьютерного
тестирования. Респонденты не были ограничены во времени и отвечали в
комфортном для себя темпе.
С целью определения уровня развития эмоционального интеллекта у
специалистов помогающих профессий мы использовали следующий
диагностический инструментарий: тест «Эмоциональный интеллект» Н. Холла,
методика «Диагностика уровня эмпатии» В.В. Бойко, опросник «Интегральная
самооценка личности» Н.П. Фетискина.
Анализ результатов данных групп позволил нам выявить следующие
особенности.
С целью выявления способности понимать отношения личности,
репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе
принятия решений нами был использован опросник Н. Холла.
На первоначальном этапе исследования мы определили интегративный
уровень эмоционального интеллекта (EQ), суммировав баллы по всем шкалам.
Полученные данные для наглядности представлены в таблице 1.
Таблица 1
Результаты исследования по методике «Эмоциональный
интеллект» (Н. Холл)
Интегративный
уровень
эмоционального
интеллекта
Психологи
Медицинские
работники
%
n
%
n
Высокий
25
9
22
8
Средний
61
22
61
22
Низкий
14
5
17
6
Анализируя полученные результаты по каждой группе в отдельности,
отметим, что преобладание среднего уровня интегративного эмоционального
43
интеллекта наблюдается как в группе психологов (61%), так и медицинских
работников (61%).
У 25% психологов и 22% медицинских работников отмечается высокий
уровень интегративного эмоционального интеллекта, а низкий - лишь у 14%
психологов и 17% медицинских работников.
Далее полученные по каждой группе испытуемых результаты
исследования нами были обобщены и представлены в виде гистограммы на
рисунке 1.
Рисунок 1 Обобщенные результаты исследования по методике
«Эмоциональный интеллект» (Н. Холл)
Опираясь на данные, представленные на рисунке, можем констатировать,
что среди испытуемых преобладает средний уровень интегративного
эмоционального интеллекта, который отмечается у 44 респондентов, что
составляет 61% от общего числа специалистов по всей выборке. Как правило,
они ответственные и добропорядочные люди. Им несложно сохранять хорошие
отношения с окружающими. Обладают умеренно высоким уровнем мотивации.
Их действия направлены, прежде всего, на поддержание самоуважения. С
большинством трудностей они справляются успешно, однако в некоторых
24%
61%
15%
-10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Высокий ур-нь Средний ур-нь Низкий ур-нь