16
интеллекту. Так, внутриличностный интеллект трактуется им как «доступ к
собственной эмоциональной жизни, к своим аффектам и эмоциям:
способность мгновенно различать чувства, называть их, переводить в
символические коды и использовать в качестве средств для понимания и
управления собственным поведением»
8
.
В 1988 г. Рувен Бар-Он (ReuvenBar-On) ввел понятие
эмоционально-социальный интеллект и предположил, что он состоит из
многих, как глубоко личных, так и межличностных способностей, навыков
и умений, которые, объединяясь, определяют поведение человека. Бар-Он
впервые ввел обозначение EQ - emotionalquotinent, коэффициент
эмоциональности, по аналогии с IQ - коэффициентом интеллекта. Модель Р.
Бар-Онадаёт очень широкую трактовку понятия ЭИ. Он определяетЭИкак все
некогнитивные способности, знания и компетентность, дающие человеку
возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями
Бар-Он выделил пять сфер компетентности, которые можно
отождествить с пятью компонентами эмоционального интеллекта: познание
себя, навыки межличностного общения, способность к адаптации, управление
стрессовыми ситуациями, преобладающее настроение. Каждый из этих
компонентов состоит из нескольких субкомпонентов (табл. 3, левый столбец).
На их основе Бар-Он разработал опросник для измерения эмоционального
интеллекта, называющийся EQ-i (EmotionalQuotientInventory).
Познаниесебя: осознаниесвоих эмоций, уверенность в себе,
самоуважение, самоактуализация, независимость.
Навыки межличностного общения: эмпатия, межличностные
взаимоотношения, социальная ответственность.
Первая и наиболее известная в научной психологии модель
эмоционального интеллекта разработана Питером Сэловеем и Джоном
Мэйером; ими же был введён в психологию и сам термин «эмоциональный
8
ГоулманД. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального
интеллекта / ДэниелГоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки; Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. –
300 с.
17
интеллект».Первоначальныйвариант этой модели был предложен в 1990 году.
Они определили эмоциональный интеллект как «способность отслеживать
собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту
информациюдлянаправления мышления и действий».
Эмоциональный интеллект трактовался как сложный конструкт,
состоящий из способностей трёх типов: идентификация ивыражениеэ моций,
регуляцияэмоций, использование эмоциональнойинформациивмышлении
идеятельности.
Позже Сэловей и Мэйердоработали и уточнили предложенную модель,
что отражено в ряде их публикаций. Этот переработанный вариант модели
основывается на представлениях о том, что эмоции содержат информацию о
связях человека с другими людьми или предметами. Иначе можно было бы
сказать, что они «информируют» человека о характере этих связей. При этом
связи могут быть не только актуальными, но и вспоминаемыми и даже
воображаемыми.
Изменение связей с другими людьми и предметами приводит к
изменению эмоций, переживаемых по этому поводу. В свете
этих представлений эмоциональный интеллект трактуется как способность
перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях: определять значение
эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в
качестве основы для мышления и принятия решений. Анализ способностей,
связанныхс переработкой эмоциональнойинформации, позволил Сэловею и
Мэйерувыделить четыре компонента, которые были названы «ветвями». Эти
компоненты выстраиваются в иерархию,уровни которой, по предположению
авторов, осваиваются в онтогенезе последовательно. Важно отметить, что
каждый компонент касается как собственных эмоций человека, так и эмоций
других людей
9
.
9
Манянина Т.В. Эмоциональный интеллект в структуре психологической культуры личности: автореферат
дис. ... кандидата психол. наук / Т.В. Манянина. – Барнаул: Гос. ун-т, 2010. – 22 с.
18
Идентификация эмоций. Включает ряд связанных между собой
способностей, таких,как восприятие эмоций (т. е. способность заметить сам
факт наличия эмоции), их идентификация, адекватное выражение, различение
подлинных эмоций и их имитации.
Использование эмоций для повышения эффективности мышления и
деятельности. Включает способность использовать эмоции для направления
внимания на важные события, вызывать эмоции, которые способствуют
решению задач (например, использовать хорошее настроение для порождения
творческих идей), использовать колебания настроения как средство анализа
разных точек зрения на проблему.
Понимание эмоций . Способность понимать комплексы эмоций, связи
между эмоциями, переходы от одной эмоции к другой, причины эмоций,
вербальную информацию об эмоциях.
Управление эмоциями. Способностьк контролю за эмоциями, снижению
интенсивности отрицательных эмоций,осознаниюсвоих эмоций, в том числе и
неприятных, способностькрешению эмоционально нагруженных проблем без
подавления связанных с ними отрицательных эмоций. Способствует
личностному росту и улучшению межличностных отношений.
Отталкиваясь от существующихконцепций,Д.В.Люсинпредложил свою
модель эмоционального интеллекта. Ранее им уже давалось определение
эмоционального интеллекта как способности к пониманию своих и чужих
эмоций и управлению ими. Для уточнения этого определения следует
раскрыть, что имеется в виду под способностью кпониманиюи управлению.
Способности к пониманию эмоций означает, чточеловек может распознать
эмоцию, т.е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у
себя или у другого человека; может идентифицировать эмоцию, т.е.
установить,какуюименноэмоцию испытывает он сам или другой человек, и
найтидля неё словесное выражение; понимает причины, вызвавшие данную
эмоцию,и следствия, к которым она приведёт.
19
Способность куправлению эмоциями означает, что человек: может
контролировать интенсивность эмоций, прежде всего приглушать чрезмерно
сильные эмоции; может контролировать внешнее выражение эмоций; может
при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.
Разумно предположить, что способность к пониманию эмоций и
управлению ими оченьтесно связана с общейнаправленностью личности на
эмоциональную сферу, т.е. синтересом к внутреннему миру людей
(втомчислеи к своему собственному), склонностью к психологическому
анализу поведения, с ценностями, приписываемыми эмоциональным
переживаниям.
Поэтому эмоциональный интеллект можно представить, как конструкт,
имеющий двойственную природу и связанный, с одной стороны,
с когнитивными способностями, ас другой стороны –сличностными
характеристиками.
Таким образом, эмоциональный интеллект– этопсихологическое
образование, формирующеесявходе жизни человека под влиянием ряда
факторов, которые обуславливают егоуровеньи специфические
индивидуальные особенности.
В отечественной психологии получила распространение модель
эмоционального интеллекта Д.В. Люсина, включающая в себя
внутриличностный ЭИ, как понимание и управление собственными
эмоциями и межличностный ЭИ, какпониманиеи управление эмоциями
других людей
10
. При этом способность к пониманию эмоций означает, что
человек, во-первых, может распознавать эмоцию, т.е. устанавливать сам факт
наличия эмоционального переживания у себя или другого человека; во-
вторых, может идентифицировать эмоцию, т.е. осознавать, какую именно
эмоцию испытывает он сам или другой человек, и находить для нее
10
Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный
интеллект: Теория, измерение, исследования / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. – М.:
Институт психологии РАН, 2004. – С. 29-36.
20
адекватное словесное выражение; в-третьих, понимать причины, вызвавшие
данную эмоцию и следствия, к которым онаприведет.
Способность же к управлению эмоциями означает, что человек может
контролировать интенсивность эмоций и, прежде всего, приглушать
чрезмерно сильные эмоции; может контролировать внешнее выражение
эмоций, а также при необходимости произвольно вызвать ту или иную
эмоцию. Понимание собственных эмоций и эмоций других людей;
управление собственными эмоциями и эмоциями других людей
определяются нами как содержательные характеристики ЭИ.
В данном контексте важно четко определить понятияэмоцийи процесса
эмоционального реагирования. Опираясь на когнитивную концепцию Р.
Лазаруса, которая рассматривает эмоции , как функцию разума, выделяется
центральная идея о познавательной детерминации эмоций и определяются
главными два положения (Lazarus,1984): 1) каждая эмоциональная реакция
является функцией особого рода познания или оценки; 2) эмоциональный
ответ представляет собой некий синдром, каждый из компонентов которого
отражает какой-либо важный момент в общей реакции. Среди этих
компонентов автор выделяет: субъективные переживания, физиологические
сдвиги и моторные реакции.
Собственно, эти компоненты отражают процесс протекания эмоций.
Процесс протекания эмоций функционально отражает алгоритм действия
эмоционального интеллекта, который состоит их таких этапов: восприятие и
понимание эмоций, их переживание и поведенческие реакции. Исходя из
этого, нами были выделены триуровня функционирования ЭИ: когнитивный,
эмоциональный и поведенческий.
Ю.Бреус на основании модели интеллектаД.В.Люсина и когнитивной
концепции Р. Лазаруса разработала структурно- функциональную модель
эмоционального интеллекта. Когнитивный уровень функционирования ЭИ
заключается в переработке исистематизацииэмоциональной информации.
21
И.М. Андреева,в качестве эмоциональной информации, понимает
значения отдельных эмоций, их сочетание, последовательность, а также
оценку взаимосвязей, которые они отражают. Характерной особенностью
осознания является включение полученных сигналов в системуинформации(о
себе, о мире, об эмоциях), упорядоченную иорганизованнуюв соответствии с
социально произведенной и усвоенной индивидомсистемой значений
11
.
Эмоциональный уровень функционирования эмоционального
интеллекта определяет особенности эмоционального переживания человека.
Кроме того, что человек анализирует эмоциональную информацию, ее
особенностью является то, что, в отличие от мышления, эмоции не только
осознаются и осмысливаются, но и вызывают определенную реакцию
организма.
Общеизвестным фактом является то, что эмоции – детерминанты
поведения человека, влияющие на формирование способов его организации.
Поэтому следующий функциональный уровень эмоционального интеллекта,
представляющей полученные знания на практике – это поведенческий
уровень. Он определяет особенности поведения человека на основе
осознания им эмоциональных переживаний.
Причем разные эмоции по-разномувлияютна поведение. Связь эмоций
с деятельностью определяется теми функциями, которые они собственно и
выполняют.Знания, умения и навыки, полученные в результате
функционирования ЭИ на когнитивном, эмоциональном и поведенческом
уровнях, являются эмоциональными компетенциями. К данному выводу
пришла И.М. Андреева,анализируяэмоциональный интеллектс точки зрения
информационного подхода. По мнению автора, эмоциональное мышление
отражает процесс, эмоциональная компетентность – результат,
эмоциональный интеллект – средства эмоционального познания
12
.
11
Бреус Ю. Эмоциональный интеллект как личностный ресурс профессионального становления
представителей социономических профессий. – Киев. – 2012. – 227 с.
12
Андреева И.Н. Об истории развития понятия «эмоциональный интеллект» / И.Н. Андреева // Вопросы
психологии. – 2008. – №5 – С.83.
22
В ряде современных зарубежных и отечественных теорий эмоция
рассматривается как особый тип знания. В соответствии с данным подходом
к пониманию эмоций выдвигается понятие «эмоциональный интеллект»,
который определяется как способность действовать с внутренней средой
своих чувств и желаний; способность понимать отношения личности,
репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе
интеллектуального анализа и синтеза; совокупность эмоциональных, личных
и социальных способно стей, которые оказывают влияние на общую
способность кого-либо эффективно справляться с требованиями и давлением
окружающей среды.
На самом деле, IQ и качества лидера, такие, как принятие решений,
очень слабо связаны. Во-вторых, люди с высоким IQ часто попадают
винтеллектуальную ловушку, «интеллектуализируя» свои собственные
ошибочные решения. В-третьих, люди с высоким IQ часто настолько умело
крити куют других, что больше обращают внимание на это, чем на поиск
конструктивныхрешений» (Кетс де Врис Манфред, 2004, с. 43).
Исследование прогностического потенциала эмоционального
интеллекта началось с изучения профессиональных групп руководителей и
менеджеров (Goleman D. 1995; Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э., 2004; Кетс
де Врис Манфред2004). В работах S. Wolff (2002), D. Goleman (1998), D.
George (2002) описывается.
Как сообщает И.Н. Андреева, в настоящее время актуальны
исследования прогностического значения эмоционального интеллекта. Он
рассматривается какключевой фактор успеха вобщенииидеятельностивтаких
сферах как управление, консультирование, научно-педагогическая
деятельность, педагогические и юридические профессии, журналистика,
сценическое искусство
13
.
13
Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена / И.Н. Андреева // Вопросы
психологии. – 2006. –№3 – С.78-86.
23
Высокий межличностный эмоциональный интеллект является
фактором самоактуализации в творческой деятельности, связанной с
общением и взаимодействием с другими людьми. Развитый
внутриличностный, в свою очередь, «способствует естественности
эмоциональных проявлений ипозитивномусамоотношению».
И.В. Плужников, понимая под эмоциональным интеллектом
специальную метаспособность, подчеркивает, что основным ее назначением
является управление эмоциями в рамках болееобщейдеятельности,например,
профессиональной
14
.
В ряде современных исследований эмоциональный интеллект
(ЭИ) рассматривается в контексте его взаимосвязи его с
особенностями профессиональной деятельности. В исследовании А.С.
Петровскойустановлена положительная взаимосвязь между индивидуальной
меройвыраженности ЭИ и степенью эффективности профессиональной
деятельно сти руководителей. Обнаружена взаимосвязь между ЭИ и
предпочтением моделей совладания руководителей: испытуемые с высоким
уровнем ЭИ предпочитают не использовать деструктивные, асоциальные
стратегии, при этом они не ограничены в выборе активных, про социальных
стратегий совладания. Руководители с высоким исредним уровнем ЭИ менее
склонны выбиратьманипулятивные, асоциальные и агрессивные действия в
качестве моделей преодоления.
В исследовании И.А. Егорова эмоциональный интеллект
рассматривается как важнейший фактор и условие эффективного лидерства.
По его данным, уровень эмоционального интеллекта руководителя влияет на
эффективность выполнения управленческих функций, относящихся к сфере
межличностных взаимоотношений сотрудников организации. Высокий
уровень ЭИ являетсянаиболее существенной характеристикой способностей
личности с точки зрения решения руководителем тех функциональных задач,
14
ПлужниковИ.В. Клиническая психология эмоционального интеллекта: аналитический обзор современных
исследований// Актуальные проблемы клинической психологии. Клиническая психология и социальный
контекст. Сб. науч. статей. / Под общ. ред. В.В. Николаевой. — Акрополь М, 2009. — С.60–73.
24
которые лежат в сфере взаимоотношений руководитель-подчиненный,
подчиненный-подчиненный, руководитель-руководитель. Развитие ЭИ
может существенным образом. В исследовании О.В. Белоконь установлена
зависимость успешностируководящей деятельности от уровня
эмоционального интеллекта: эффективностьлидерства связана с высоким
уровнем эмоционального интеллекта, с такими аспектами эмоционального
интеллекта как умение понимать эмоции других людей через экспрессию,
управлять чужими эмоциями и способностьконтролировать собственные.
Обобщая данные определения, можно отметить, что индивиды
с высоким уровнем развития эмоционального интеллекта обладают
выраженными способностями к пониманию собственных эмоций и
эмоцийдругих людей, к управлениюэмоциональной сферой, что
обусловливает более высокую адаптивность и эффективность в общении.
Согласно П. Сэловею, в структуру эмоционального интеллектавходит ряд
способностей: распознавание собственных эмоций, владение эмоциями,
понимание эмоций других людей, самомотивация.
Г.Г. Горскова подчеркивает, что важнейшим компонентом
эмоционального интеллекта является понимание эмоций субъектом. В
отличие от абстрактного и конкретного интеллекта, которые отражают
закономерности внешнего мира, эмоциональный интеллект от ражает
внутренний мир и его связи с поведением личности и взаимодействием с
реальностью.
Таким образом, обобщая взгляды различных исследователей можно
определить, что эмоциональный интеллект в целом может рассматриваться
как когнитивно-личностное образование с наиболее выраженным
когнитивным компонентом, как совокупность умственных способностей к
пониманию эмоций и управлению ими, а также знаний, умений и навыков,
операций и стратегий интеллектуальной деятельности, связанных с
обработкой и преобразованиемэмоциональной информации.
25
1.2. «Помогающие профессии»: сущность, особенности деятельности
Помощь как профессиональная деятельность является новой темой в
теории педагогики. Под категорией «помогающая профессия» исследователи
понимают деятельность, при которой профессиональные знания и навыки
осознанно используются для непосредственного взаимодействия с
человекомдля того, чтобы способствовать ему в личностном росте, развитии,
умении общаться с другими. К помогающим относят такие профессии, как
учитель,психолог, социальный работник, врач, дефектолог, тренер, медсестра
и др.
Педагогическая деятельность всегда играла важную роль в
жизниобщества, поскольку она предполагает подготовку подрастающего
поколенияик жизни, его социализацию и обучение определенным
формамвзаимодействия с другими людьми. Она также ориентирована на
повышениеуровня профессионализма в различных областях человеческой
деятельности.
Педагог, учитель, воспитатель имеет дело с группой обучаемых или
воспитанников и с конкретным индивидом. В процессе взаимодействия
между учителем и учеником, воспитателем и воспитуемым складываются
определенные отношения, вследствие чего проявляется
личностное психологическое «Я» обеих сторон. От представителей этой
профессии всегда требуется наличие профессионально го мастерства и
компетентности, развитости определенных личностных качеств, таких как
эмоциональныйинтеллект
15
.
Специфика «помогающих профессий» изучались Н.В.Гришиной, Л.
А. Коростылевой, Е. П. Кораблиной, М. А. Сетковой, Л. Браммером, Г.
Макдональдоми др.
15
Н.В.Гришина. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы // Проблемы
самореализации личности, под ред. Е.Ф.Рыбалко, Л.А.Коростылевой. – выпуск 1, СПбГУ. – 1997.