47
Этот человек четко знает, как ему нужно вести себя в различных
жизненных ситуациях и при этом он чувствует себя свободным от различных
ситуативных требований. Выбор поведения, адекватного ситуации,
осуществляется таким человеком без чрезмерных волевых усилий.
Мотивация такого поведения осуществляется не внешними
обстоятельствами, а исключительно личностными характеристиками. Таким
человеком сложно манипулировать. И самое главное, человек ощущает
высокий уровень психологического благополучия и прекрасно живет в
гармонии с самим собой и окружающими людьми. Текст опросника приведен
в Приложении 2.
Методика диагностики уровня эмпатии (В.В. Бойко).
Предлагаемая методика используется для исследования эмпатии, т.е.
умения поставить себя на место другого человека и способности к
непроизвольной эмоциональной отзывчивости на переживания других
людей.
По результатам тестирования выявляются четыре уровня развития
эмпатии: очень низкий, заниженный, средний, высокий уровни.
При очень низком уровне развития эмпатии человек затрудняется
первым начать разговор, держится особняком среди сослуживцев. Особенно
трудны контакты с детьми и лицами, которые намного старше него. В
межличностных отношениях нередко оказывается в неловком положении. Во
многом не находит взаимопонимания с окружающими. Любит острые
ощущения, спортивные состязания предпочитает искусству. В деятельности
слишком центрирован на себе. Такой человек может быть очень
продуктивным в индивидуальной работе, во взаимодействии же с другими не
всегда выглядит в лучшем свете. Болезненно' переносит критику в свой
адрес, хотя может на нее бурно не реагировать. Эмпатийные тенденции
личности в целом не развиты.
Человек с заниженным, уровнем эмпатии испытывает затруднения в
установлении контактов с людьми, неуютно чувствует себя в большой
48
компании. Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас
кажутся ему непонятными и лишенными смысла. Отдает предпочтение
уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с людьми. Сторонник
точных формулировок и рациональных решений. Вероятно, у такого
человека мало друзей, а и тех, кто есть, он ценит больше за деловые качества
и ясный интеллект, чем за чуткость и отзывчивость. Личности платят ему тем
же. Бывает, что чувствует свою отчужденность, когда окружающие не
слишком жалуют вниманием.
Средний уровень эмпатии присущ подавляющему большинству людей.
Окружающие не могут назвать такого человека толстокожим, но в то же
время, он не относится к числу особо эмоциональных лиц. В межличностных
от ношениях судить о других более склонен по их поступкам, чем доверять
своим личным впечатлениям. Ему не чужды эмоциональные проявления, но
в большинстве своем они находятся под самоконтролем. В общении
внимателен, старается понять больше, чем сказано словами, но при
излишнем влиянии чувств собеседника теряет терпение. Предпочитает
деликатно не высказывать свою точку зрения, не будучи уверенным, что она
будет принята. При чтении художественных произведений и просмотре
фильмов чаще следит за действием, чем за переживаниями героев.
Затрудняется прогнозировать развитие отношений между людьми, поэтому,
случается, их поступки оказываются для него неожиданными. У такого
человека нет раскованности чувств, и это мешает его полноценному
восприятию людей.
Высокий уровень эмпатии характерен для человека, эмоционального к
нуждам и проблемам окружающих, великодушного, склонного многое им
прощать. С неподдельным интересом относится к людям. Ему нравится
читать их лица и заглядывать в их будущее. Он эмоционально отзывчив,
общителен, быстро устанавливает контакты с окружающими и находит
общий язык. Окружающие ценят его душевность. Он стараетесь не допускать
конфликты, и находит компромиссные решения. Хорошо переносит критику
49
в свой адрес. В оценке событий больше доверяет своим чувствам и интуиции,
чем аналитическим выводам. Предпочитает работать с людьми, нежели в
одиночку. Постоянно нуждается в социальном одобрении своих действий.
При всех перечисленных качествах он не всегда аккуратен в точной и
кропотливой работе. Не стоит особого труда вывести такого человека из
равновесия.
Текст опросника и способы обработки результатов приведены в
Приложении 2.
Методика эмоционального интеллекта «ЭмИн» (Д.В.Люсин). Тест
ЭмИн Д. Люсина опирается на собственную модель эмоционального
интеллекта автора.Под эмоциональным интеллектом автор понимает
«способности к пониманию и управлению эмоциями, как своими
собственными, так и чужими».
На основании такой модели предлагается тест, состоящий из 40
вопросов с ответами по 4-балльной шкале, которыегруппируютсяв 6
факторов:
4 шкалы: межличностный интеллект (МЭИ), внутриличностный
интеллект (ВЭИ),пониманиеэмоций (ПЭ), эмоциями (УЭ).
Шкала МЭИ. Данная шкала диагностирует способность к пониманию
эмоций других людей, а также управление эмоциями других людей.
ВЭИ. Диагностирует способность к пониманию собственных эмоций,
а также управление ими.Шкала ПЭ позволяет измерить способность к
пониманию своих эмоций, а также эмоций других людей.
Шкала УЭ. Благодаря этой шкале возможно диагностировать
способность к управлению своими эмоциями,а также эмоциями других
людей.
Данная методика является опросником, следовательно, измеряет
представления людей об уровне их эмоционального интеллекта, которые
могут отличаться от реальной выраженности эмоционального интеллекта.
Однако если вспомнить исследования Бандуры, на которые также ссылается
50
Д.В. Люсин, которые показывают, что «самоэффективность (т.е.
представления о своей эффективности) связана с реальной эффективностью
деятельности», то использование данного опросника представляется
возможным.
Инструкция к методике, обработка и интерпретация результатов см.
Приложение 2.
Методика У. Стефенсона – «Q-сортировка».
Методика «Q-сортировка» предназначена для изучения представлений
о себе. Была разработана В. Стефансоном в 1958 г.
Методика позволяет определить шесть основных тенденций
поведения человека в реальной группе: зависимость, независимость,
общительность, необщительность, «принятие борьбы» и «избегание борьбы».
Так, тенденция к зависимости проявляется во внутреннем стремлении
индивида к принятию групповых стандартов и ценностей (социальных и
морально-этических).
Тенденция к общительности свидетельствует о контактности,
стремлении к эмоциональным проявлениям в общении как в группе, так и за
ее пределами.
Тенденция к «борьбе» – это активное стремление личности
участвовать в групповой жизни, добиваться более глубокого статуса в
системе межличностных взаимоотношений. В противоположность этой
тенденции, избегание «борьбы» показывает стремление уйти от
взаимодействия, сохранить нейтралитет в групповых спорах и конфликтах,
склонность к компромиссным решениям. Каждая из этих тенденций имеет
внутреннюю и внешнюю характеристики, т. е. может быть внутренне
присущей индивиду, а может быть внешней, своеобразной «маской»,
скрывающей истинное лицо человека.
Инструкция к методике, обработка и интерпретация результатов см.
Приложение 2.
51
2.2. Анализ результатов исследований и их обслуживания
По итогам диагностики интегративного уровня эмоционального
интеллекта у социальных работников и педагогов были полученные
следующие данные.
Итоговые данные диагностики шкал эмоционального интеллекта у
респондентов (по Н. Холлу) средний балл см. в приложении 1.
Рис. 2.1 Распределение социальных работников по
показателям эмоционального интеллекта (%)
Какиз рисунка 2.1, у социальных работниковнаиболее развит такой
компонент эмоционального интеллекта как «эмоциональная
осведомленность» и «Управление эмоциями других».Следуетотметить, что
данные показатели представлены средними значениями (70%).Социальные
работникивсреднейстепениосведомленыособственном эмоциональном
состоянии, так же обладают способностью понимать поведение других
людей.
По шкале «самомотивация» у социальных работниковв большей
степени присутствуют средние показатели.А вотпоказатели«управление
своими эмоциями» находятся на низком уровне развития. Так,60%
10%
20%
10%
30% 30%
70%
20%
50%
60%
70%
20%
60%
40%
10%
0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Эмоциональная
осведамленность
Управление
своими
эмоциями
Самомативация Эмпатия Управление
эмоциями других
высокий средний низкий
52
работниковне обладают способностью взять себя при каких либо
обстоятельствах в руки, у них отсутствуют установки на эмоциональный
контроль, возможнопроявление обособленности и агрессивности.
Эмпатия также убольшинства социальных работниковпредставленона
среднем уровне (60% испытуемых). Для 30% работниковсвойственен
высокий уровень данного показателя.
Рис. 2.2. Распределение педагогов по показателям
эмоционального интеллекта (%)
Из рисунка 2.2. видно, что усреднего уровня (70%) педагогов
наиболее развиттакойкомпонент эмоционального интеллекта как
«самомативация». Это говорит о том, что педагоги в зависимости от
ситуации могут управлять эмоциями. По высоким показателям 60% стоит
параметр «эмпатия». Это указывает на то, чтоим свойственно
направленность внимания, восприятия и мышления на сущность любого
другого человека–на его состояние, проблемы, поведение. Они способны
сопереживать текущему эмоциональному состояниюдругого человека, а
также проявляют готовность оказать поддержку.
Распознаваниеэмоцийдругих людей также у большинства педагогов
представлено на высоком уровне уровне (60% испытуемых). Для 40 %
психологов свойствененсреднийуровень данного показателя. Можно
отметить, чтоониобладаютумение воздействовать на эмоциональное
40%
20% 20%
60% 60%
30%
40%
70%
30%
40%
30%
40%
10% 10%
0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Эмоциональная
осведамленность
Управление
своими эмоциями
Самомативация Эмпатия Управление
эмоциями других
высокий средний низкий
53
состояние других людей.«Эмоциональная осведомлённость» у испытуемых
находится на высоком уровне (40%), средний и низкий уровень по (30%).Это
указывает нато,чтоони могут проявлять гибкость в проявленииэмоций,
управлять своими эмоциями и регулировать их.
Управление же своими эмоциями находится на среднем и низком
уровне по 40%. Таким образом, данные испытуемые не совсем
хорошоосведомлены о собственном эмоциональном состоянии,и не всегда
могут рефлексировать собственные эмоции.
Далее представлены данные по методике«Q-сортировка» (У.
Стефенсона).Данная методика используется для изучения представлений о
себе. Итоговые данные диагностики средний балл шкал представление о себе
у респондентов см. приложение 1.
Рис. 2.3 Результаты методики «Q-сортировка» у социальных
работников (средние баллы)
Из рисунка 2.3 мы видим, что у социальных работников преобладает
качество, как «общительность» (10,30). У них способность к контактности,
стремление установить эмоциональные связи, как в своей группе, так и за ее
пределами. Так же высокий балл имеет «зависимость» (10),для таких
личностей характерно: подчиненность лидерам в группе, нерешительность в
общении, покорность чужой воле, безропотность при выполнении приказов.
10,00
10,30
8,20
7,60
6,60
9,60
-
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00
18,00
20,00
Зависимость и
независимость
общительность и
необщительность
принятия и избегание
борьбы
отрицательное
54
«Избегание борьбы» у социальных работников имеет больший бал, чем
принятие борьбы. Следовательно им свойственно стремление уходить от
взаимодействия, сохранять нейтралитет в групповых спорах и конфликтах,
так же присуще склонность к компромиссным решениям.
Рис. 2.4 Результаты методики «Q-сортировка» у педагогов
(средние баллы)
В рисунке 2.4. мы наблюдаем, что педагоги обладают качеством
«общительность» (10,9 баллов), которое очень большую роль играет в данной
профессии. Его наличие его у педагога служит показателем высокого
коммуникативного потенциала. Умение слушать, быть внимательным,
понимать состояние говорящего -важнейшие составляющие педагогической
общительности. Так же испытуемая группа обладает качеством как
«принятие борьбы», это активное стремление личности участвовать в
групповой жизни, стремление к борьбе, упорство в достижении своей цели.
Высокая работоспособность и целеустремленность. «Зависимость» так же
имеет показатель выше чем «независимость».
По методике Д.В. Люсин были получены данные, которые
представлены на рисунке 2.5. Итоговые данные диагностики шкал средний
балл эмоционального интеллекта у респондентов (по «эмин» Д.В. Люсин)
см.в приложении 1.
9,8
10,9
7,9
8
5,1
1,8
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
зависимость и
независимость
общительность и
необщительность
принятие и избегание
"борьбы"
положительные отрицательные
55
Рис.2.5. Результаты, полученныепотесту «ЭмИн» Д. Люсина
у социальных работников
Примечание: МЭИ - «Межличностный эмоциональный интеллект», ВЭИ - «Внутриличностный
эмоциональный интеллект», ПЭ - «Понимание эмоций», УЭ - «Управление эмоциями».
Из рисунка 2.5. видно, что по шкале«Межличностный интеллект» у
социальных работниковпреобладают средние показатели (70% испытуемых),
у 20% респондентовмежличностныйинтеллект находитсяна высоком уровне
развития. Это говорит о том, что данные испытуемые не испытывают
трудности в налаживаниивзаимоотношений с окружающими, чтоне
способствуетв возникновение недопонимания слюдьми.
«Внутриличностный интеллект» выражен у социальных работников
на высоком и низком уровне (по 40% каждый) испытуемых.Таким образом
можно сказать, что какая то часть группыумеют выстраивать
взаимоотношения,а у других могут возникать трения в общении с другими
людьми.По шкале «Понимание эмоций» выявлен так жевысокийи низкий
уровень(40%каждая соответственно). То есть у работниковпроявляются
трудности в понимании эмоцийдругихлюдей и в распознавании причин и
мотивов, а у кого-то нет. Управление эмоциями у большинства социальных
работников находится на высокомуровне (50% респондентов). То есть
собственнымиэмоциями психиатры могут управлять в хорошей степени.
20%
40% 40%
50%
70%
20% 20%
10%10%
40% 40% 40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
МЭИ ВЭИ ПЭ УЭ
высокий средний низкий
56
Рис.2.6. Результаты, полученные по тесту «ЭмИн» Д.
Люсина у педагогов
Примечание: МЭИ - «Межличностный эмоциональный интеллект», ВЭИ - «Внутриличностный
эмоциональный интеллект», ПЭ - «Понимание эмоций», УЭ - «Управление эмоциями».
У группыпедагогов выявлен средний уровень «Межличностный
интеллект» (60%) и высокий (30%).Педагогисчитают себя компетентнымикак
враспознаваниисвоих эмоций, так и эмоций других людей, онисчитают себя
способными управлятькаксвоими эмоциями, так и эмоциями других людей.
У 40% педагогов выявлен высокий уровень внутриличностного и 30%
средний уровень, который свидетельствуето понимании имисобственных
эмоциональных состояний и способности управлять эмоциями.
Способность к пониманию своих и чужих эмоций так же находится на
высоком уровне 50%. Способность к управлению своими и чужими
эмоциями находится на среднем уровне 50% и высоком 30%, психологи не
испытывают трудности, как в опознании, так и в управлении, своими
эмоциями и эмоциями других людей.
Испытуемых с низкими показателямиминимальное колличество.
30%
40%
50%
30%
60%
30% 30%
50%
10%
30%
20% 20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
МЭИ ВЭИ ПЭ УЭ
высокий средний низкий