37
- психологическая гибкость в выстраивании отношений (умение
находить общий язык с разными людьми в разных обстоятельствах;
терпимость к иным позициям, взглядам, ценностям, образам жизни).
1.3 Специфика «помогающих профессий»: педагог и социальный
работник
Работники и специалисты специальных служб, в чьи обязанности
входит работа с людьми, находящимися в различного рода тяжелых и
экстремальных жизненных ситуациях, относятся к типу помогающих
профессий. К данной категории относятся представители профессий:
социальные работники, педагоги, психологи и др.
Основной целью профессиональной деятельности специалистов
«помогающих профессии» является оказание помощи в решении жизненных,
социальных, соматических и иных проблем пациентов. Анализ показывает,
что персонал данных служб является достаточно многочисленным. Они
принимают на себя наибольшую часть рабочих нагрузок в ходе оказания
лечебно- профилактической и консультационной помощи населению.
Представители помогающих профессий соприкасаются с психологическими
проблемами и трудностями других людей, поэтому успешность их
деятельности определяется состоянием и степенью развития их сознания и
способностью отражения, того, что происходит в их собственном внутреннем
мире.
Именно субъекту помогающей деятельности профессионально важно
обладать высоким самосознанием, ответственностью и стремлением к
самоактуализации.
При всем многообразии профессионально важных качеств можно
назвать ряд из них, которые выступают как профессионально важные
практически для любого вида трудовой деятельности. К таким качествам
относятся: ответственность, самоконтроль, профессиональная самооценка и
38
несколько более специфичных – эмоциональная устойчивость, тревожность,
отношение к риску и т. д.
Кораблина Л.П., опираясь на свои труды пишет, что с увеличением
стажа работы у медицинских сестер у них изменяется отношение к
профессии, к пациентам, снижается уровень субъективного контроля и
эмпатии, появляются негативные коммуникативные установки
21
.
Основная психологическая характеристика всех помогающих
профессий, как отмечают исследователи, заключается в том, что сам субъект
деятельности является первичным «инструментом» работы. Реализация
помощи неразрывно связана не только с использованием методических
средств, но и со способностью помогающего (учителя, воспитателя,
психолога, врача, медсестры и т.д.) устанавливать помогающие отношения.
Таким образом, в широком понимании психологический аспект помощи
присутствует во всех видах деятельности специалистов, помогающих
профессии, поскольку она так или иначе осуществляется в процессе
общения, взаимодействия помогающего и того, кому оказывается помощь.
Одной из помогающих профессий – является профессия «педагога».
Педагог - общественный субъект, носитель общественных знаний и
ценностей. В силу этого в субъектной характеристике педагога соединяются
интеллектуальная, эмоциональная, волевая, ценностная, нравственная,
духовная и рефлексивная плоскости (см. таблицу в приложении 3). В
процессе педагогической деятельности нужно учитывать индивидуальность,
неповторимость, уникальность каждого из субъектов деятельности, при этом
педагоги должны обладать определенными профессионально важными
качествами, к которым предъявляются очень высокие требования.
Исключительно высокие требования предъявляются к тем сторонам
личности учителя, которые связаны с его личным нравственным обаянием и
влиянием на учащихся, с его умением общаться, устанавливать с ними
21
Кораблина Л.П. Социальная работа: введение в профессиональную деятельность: Учебное пособие / Отв.
ред. А. А. Козлов. — М.: КНОРУС, 2005. — 368 с.
39
благожелательные отношения и побуждать их своим примером к активной
учебно-познавательной, общественно-политической, трудовой и
художественно-эстетической деятельности. Эта деятельность включает в
себя проявление любви к детям, душевного отношения, теплоты, чуткости и
заботы о них, т.е. подлинного гуманизма в широком смысле этого слова
(«душеведческая направленность ума, наблюдательность к проявлениям
чувств, ума и характера человека».
22
Ничто так отрицательно не сказывается
на воспитании, как сухость, черствость и казенный тон учителя.
Как можно заметить, среди перечисленных выше свойств важная роль
принадлежит эмоциональным характеристикам личности. Ведь основное
содержание педагогической профессии составляют взаимоотношения с
людьми. Деятельность других представителей профессий типа «человек-
человек» также требует взаимодействия с людьми, но здесь это связано с тем,
чтобы наилучшим образом понять и удовлетворить запросы человека. В
профессии же педагога ведущая задача - понять социальные цели и
направить усилия других людей на их достижение. Эмоциональные педагоги
обладают большим преимуществом по сравнению с неэмоциональными,
потому что «только им подвластно зажигать детские сердца и вести учеников
за собой. Они, как правило, популярны и любимы»
23
. Недостаточно
профессионально подготовленный педагог, с низким уровнем развития
эмоционального интеллекта несет невосполнимые потери, так как страдают
учащиеся, ухудшается психологическая атмосфера урока.
Социальная работа — это область профессиональной деятельности,
имеющая цель содействовать людям, социальным группам в преодолении 26
личностных и социальных трудностей посредством поддержки, защиты,
коррекции и реабилитации. Как следует из определения социальной работы,
принятого Международной ассоциацией школ социальной работы и
22
Шушляпин О. И. Сознание, эмоциональный, рациональный интеллект и вера в их взаимосвязи и
взаимообусловленности / О. И. Шушляпин, В. В. Богдан // Сознание и физическая реальность. – 2010. – Т.
15, № 6. – С. 2–12.
23
Голубева М.В. Креативность в структуре эмоционального интеллекта педагога // Приволжский научный
журнал. 2012. № 1. С. 218-222.
40
Международной федерацией социальных работников 27 июня 2001 года в
Копенгагене, «профессиональная деятельность социальных работников
способствует социальным изменениям, решению проблем человеческих
взаимоотношений; содействует укреплению способностей к
функциональному существованию в обществе и освобождению людей в
целях повышения их уровня благополучия. Принципы прав человека и
социальной справедливости являются фундаментом социальной работы».
По данным Бюро статистики труда, в 2006 году социальные работники
занимали примерно 595 000 рабочих мест, т.е. это достаточно
распространенная профессия. Специалисты социальных служб в рамках
своей деятельности применяют теоретические сведения для того, чтобы
понять человеческие проблемы, помочь улучшить как жизнь отдельных
людей, так и общества в целом. Многие из тех, кто работает в этой сфере,
специализируются на определѐнных обязанностях: здравоохранение,
оказание помощи детям, содействие в преодолении зависимости, и т.д.
Социальные работники: обучают клиентов новым навыкам; связывают
клиентов с важнейшими ресурсами общества, в котором они живут;
защищают уязвимых клиентов и гарантируют, что их интересы будут
соблюдены наилучшим образом; консультируют клиентов, нуждающихся в
поддержке и помощи; изучают социальные проблемы с тем, чтобы найти
возможность справиться с ними.
Таким образом, при всем многообразии профессионально важных
качеств можно назвать ряд из них, которые выступают как профессионально
важные практически для любого вида профессиональной деятельности в
помогающих профессиях. К таким качествам относятся: ответственность,
самоконтроль, профессиональная самооценка и несколько более
специфичных – эмоциональная устойчивость, тревожность, отношение к
риску и т. д.
Интегрированная психограмма специалистов помогающих профессий
включает ведущие группы, в которые входят следующие психологические
41
качества:коммуникабельность; эмпатия;высокая продуктивная
активность;высокий уровень распределения внимания; стрессоустойчивость,
уравновешенность; правильное конфликтное поведение;контактность,
умение быстро находить общий язык с новыми людьми; ответственность;
коммуникативная культура; уверенность в своих действиях и в себе;
объективность.
Указанные качества специалистов помогающих профессий
проявляются в зависимости от выполняемых задач и прямо влияют на
эффективность профессиональной деятельности
24
.
Следует отметить, что у специалистов в помогающих профессиях
более всего должны быть развиты моральные и волевые качества, осознание
ответственности, долга, самообладания. По мнению Карпова А.В.
профессионально важные качества специалистов помогающих профессий
обусловлены его индивидуальностью и формируются в процессе
профессиональной деятельности
25
.
Итак, на основе анализа исследований индивидуально-
психологических и личностных качеств специалистов помогающих
профессий в трудах отечественных и зарубежных ученых нами был
сконструирован типизированный портрет через характеристику их
профессионально важных качеств. Данный портрет включает следующие
характеристики.
Специфику типа индивидуальности в структуре профессиональной
личности создают: социальная эргичность, эргичность, уравновешенность,
социальный темп. Таким образом, данные свойства темперамента выступают
в качестве профессионально-важных качеств на индивидуальном уровне.
Как субъекты деятельности, актуальны такие личностные качества как
коммуникабельность, толерантность, эмпатия, стрессоустойчивость,
контактность. Таким образом, для работы в сфере помогающих профессий
24
Психологические проблемы профессиональной деятельности / Под ред. Л.Г.Дикой. М.: Просвещение,
1992. -176 с
25
Карпов А.В, Исследование влияния эмоционального интеллекта на управленческую деятельность. / А.В.
Карпов, А.С. Петровская. // Вестник интегративной психологии. Вып. 2, 2007. - С. 106-115.
42
специалисту необходим целый комплекс профессионально важных качеств,
как индивидуально-динамических (быстрота реакции, эмоциональная
стабильность и т. д.), так и личностных: коммуникабельность, эмпатия,
решительность и т. д.
Выводы по первой главе
Профессии «человек-человек» занимают особое место и значение в
мире профессии. Профессиональная деятельность в профессиях «человек-
человек» реализуется на основе субъект-субъектных и субъект-объектных
отношений, т.е. сам субъект деятельности является первичным
«инстринтеллектентом» работы. Соответственно для успешной реализации
себя как профессионала в пространстве помогающих профессии, которые
относятся к типу «человек- человек», специалист должен обладать не только
специальными знаниями и умениями, профессиональными компетенциями, а
целым комплексом личностных качеств.
Проведенный анализ проблемы эмоционального интеллекта показал ее
сложность, неоднозначность трактовок вследствие множества теоретических
подходов и отсутствие единого определения понятия «эмоциональный
интеллект». Итак, если раньше считалось, что эмоции лишь сопровождают
когнитивные процессы человека, то современной психологией доказан тот
факт, что эмоциональные реакции часто предшествуют рациональным.
Теоретические позиции исследования особенностей эмоционального
интеллекта были заложены в работах российских и зарубежных ученых
(Б.Г.Ананьев, Л.С. Выготский, В.Н. Мясищев, С.Л. Рубинштейн, Б.М.
Теплов, Д.В. Люсин, А.И. Савенков, И.Н. Андреева, Д.В. Ушаков, Дж.
Мейер, П. Сэловей, Р. Бар-Он, Д. Слайтер, Д. Гоулман, X. Вейсингер, Р.
Стернберг, Дж. Блок, Т. Бредберри). О важности развитости эмоционального
интеллекта для специалистов помогающих профессий говорили: И.В.
Вачкова, Ю.Н. Емельянова, И.В.Дробышевская, А.С. Прутченкова, Н.В.
Матяш, И.Н. Мещерякова и др.
43
В ходе анализа научной литературы установлено, что развитие
эмоционального интеллекта специалистов помогающих профессий имеет
свои особенности. Контроль и управление эмоциями являются особенно
важной способностью специалистов помогающих профессий по причине
того, что профессиональная деятельность предполагает постоянный контакт
с большим количеством людей. Для специалистов помогающих профессий
очень важно уметь понимать и объяснить природу своих эмоций, также
важно правильно понимать эмоции других людей и управлять ими для
достижения положительного результата в работе.
44
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У ЛЮДЕЙ
«ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЙ»
2.1 База и методы исследования
В эмпирической части работы было проведена диагностика
эмоционального интеллекта у представителей помогающих профессий:
педагогов и социальных работников, сравнительный анализ полученных
данных.
Исследование проводилось в течение 2017 г. Опытно-
экспериментальную базу исследования составили представителей
помогающих профессий. Всего в эксперименте приняли участие 40
респондентов: 20 человек - социальные работникиобластного
государственного казенного учреждения«Управление социальной защиты
населения по иркутскому району», 20 человек – педагоги детского сада №179
г. Иркутска.
Для проведения эмпирической работы респонденты были
распределены в две группы: 1 группа – социальные работники, 2 группа -
педагоги. Все испытуемые, привлеченные нами для эмпирической работы -
женского пола, средний возраст - 46 лет, средний трудовой стаж по
профессии - 18 лет.
Исследование было проведено поэтапно и включало в себя три этапа.
Этапы исследования:
первый этап - поисково-теоретический: осуществлялся теоретический
анализ научной литературы, анализировались основные понятия по проблеме
исследования, уточнялись объект и предмет, задачи и методы; определялась
экспериментальная база и выборка испытуемых;
второй этап - эмпирический: было проведено экспериментальное
исследование, осуществлена обработка полученных эмпирических данных,
их интерпретация, анализ;
45
третий этап – обобщающий: на этом этапе был проведен
сравнительный анализ результатов, данных исследования, сформулированы
основные выводы и заключение.
Для решения поставленных в исследовании задач была использована
система методов и методик, позволяющая охватить различные аспекты
особенностей эмоционального интеллекта у представителей помогающих
профессий.
Были использованы как общие и частные методы: анализ
психологической, педагогической и методической литературы, тестирование,
статистические методы обработки результатов. Набор методик определялся
тем, что все они доступны в применении, способны охватить группу
целиком, адекватны задачам эмпирического исследования. При подборе
методик учитывали их взаимодополняющий характер, чтобы наиболее полно
отразить особенности и уровень эмоционального интеллекта у
представителей помогающих профессий.
Для достижения цели исследования, обоснованным представляется
применение следующих диагностических методик
26
:
1. Методика Н.Холла - диагностика эмоциональный интеллекта.
2. Методика В.В. Бойко - диагностика уровня эмпатии.
3. Методика У. Стефенсона – «Q-сортировка».
4. Методика Эмин (Д.В.Люсин) – диагностика эмоциональный
интеллект.
Коротко остановимся на обосновании выбора психодиагностических
методик.
Методика «Эмоциональный интеллект» (Н.Холл) применена нами для
выявления способности понимать отношения личности, репрезентируемые в
эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений.
Текст методики содержит 5 шкал и состоит из 3х утверждений:
26
Люсин Д.В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн. / Д.В. Люсин. //
Психологическая диагностика, 2006.- № 4. - С. 3-22.
46
1) эмоциональная осведомленность;
2) управление своими эмоциями (эмоциональная отходчивость,
эмоциональная неригидность);
3) самомотивация (произвольное управление своими эмоциями);
4) эмпатия;
5) распознавание эмоций других людей (скорее умение
воздействовать на эмоциональное состояние других людей).
С помощью данной методики выявляется также интегративный
(общий) уровень эмоционального интеллекта.
Самому низкому уровню эмоционального интеллекта соответствуют
следующие показатели: эмоциональные реакции по механизму условного
рефлекса (вас придавили в транспорте - вы нагрубили в ответ);
осуществление активности с преобладанием внешних компонентов над
внутренними, на низком уровне ее понимания (вам кто-то сказал, что так
нужно, и вы делаете это, не задинтеллектываясь почему? зачем? и нужно ли
вообще?); низкий самоконтроль и высокая ситуативная обусловленность (т.е.
не вы влияете на ситуацию, а ситуация влияет на вас и провоцирует на
определенные действия и эмоциональные реакции).
Среднему уровню сформированности эмоционального интеллекта
соответствуют такие показатели: произвольное осуществление деятельности
и общения на базе определенных волевых усилий; высокий уровень
самоконтроля, определенная стратегия эмоционального реагирования;
ощущение психологического благополучия, позитивного отношения к себе.
Для этого уровня сформированности эмоционального интеллекта
характерной является высокая самооценка.
Высокий уровень эмоционального интеллекта соответствует
наивысшему уровню развития внутреннего мира человека. Это значит, что у
человека есть определенные установки, которые отражают индивидуальную
систему ценностей. И эта система ценностей была выработана человеком
самостоятельно и четко им осознается.