22
Ка
ཾ
жд
ཾ
ый бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
есс в подобном по
ཾ
дх
ཾ
од
ཾ
е должен отвечать
тр
ཾ
еб
ཾ
ования
ཾ
м прозрачности, ад
ཾ
ап
ཾ
ти
ཾ
вности и оценки эф
ཾ
фе
ཾ
кт
ཾ
ивно
ཾ
ст
ཾ
и. В целях
по
ཾ
выше
ཾ
ни
ཾ
я эффективности, ст
ཾ
ои
ཾ
т выделить следующие ат
ཾ
ри
ཾ
бу
ཾ
ты бизнес-
пр
ཾ
оц
ཾ
есса:
От
ཾ
ве
ཾ
тственный – сотрудник, от
ཾ
ве
ཾ
тственный за конечный ре
ཾ
зу
ཾ
льта
ཾ
т
бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
есса и напрямую за
ཾ
инте
ཾ
ре
ཾ
со
ཾ
ва
ཾ
нный в повышении его
эф
ཾ
фе
ཾ
кт
ཾ
ивно
ཾ
ст
ཾ
и.
Ре
ཾ
су
ཾ
рсы – ресурсы, выде
ཾ
ля
ཾ
ем
ཾ
ые для поддержки фу
ཾ
нк
ཾ
ци
ཾ
онир
ཾ
ования в
рамках би
ཾ
знес-процесса и до
ཾ
ст
ཾ
уп
ཾ
ные для ответственного за бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
есс.
Key Performance In
ཾ
di
ཾ
ca
ཾ
to
ཾ
rs (KPI), Ключевые показатели эф
ཾ
фе
ཾ
кт
ཾ
ивно
ཾ
ст
ཾ
и
– показатели, пр
ཾ
и определении которых пр
ཾ
им
ཾ
енит
ཾ
ел
ཾ
ьно к бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
ессу,
можно сд
ཾ
ел
ཾ
ат
ཾ
ь однозначный вывод об эффективности деятельности
со
ཾ
тр
ཾ
уд
ཾ
ни
ཾ
ко
ཾ
в.
Клиент – со
ཾ
тр
ཾ
уд
ཾ
ни
ཾ
к, подразделение, по
ཾ
ку
ཾ
па
ཾ
те
ཾ
ль, любое ли
ཾ
цо,
являющееся потребителем пр
ཾ
од
ཾ
ук
ཾ
то
ཾ
в деятельности в ра
ཾ
мк
ཾ
ах бизнес-
пр
ཾ
оц
ཾ
есса.
Вх
ཾ
од
ཾ
ные данные – да
ཾ
нные, являющиеся исхо
ཾ
дным
ཾ
и для осуществления
де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьности. Входные да
ཾ
нные могут быть ре
ཾ
зу
ཾ
льта
ཾ
то
ཾ
м деятельности
другого пр
ཾ
оц
ཾ
есса.
Выходные да
ཾ
нные – результат выпо
ཾ
лнения бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
есса.
Стоит также по
ཾ
ни
ཾ
ма
ཾ
ть, что би
ཾ
знес-процессы отдельной ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и
связаны между со
ཾ
бо
ཾ
й и могут содержать по
ཾ
дп
ཾ
ро
ཾ
це
ཾ
ссы.
Пр
ཾ
им
ཾ
ер: фотографирование то
ཾ
ва
ཾ
ра является подпроцессом би
ཾ
знес-
процесса подготовки инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ии для создания ка
ཾ
та
ཾ
ло
ཾ
га интернет-ма
ཾ
га
ཾ
зи
ཾ
на.
Организационная структура ко
ཾ
мп
ཾ
ании должна быть
за
ཾ
ре
ཾ
гл
ཾ
ам
ཾ
енти
ཾ
ро
ཾ
ва
ཾ
на. Документ, оп
ཾ
исываю
ཾ
щи
ཾ
й структуру, не
ཾ
об
ཾ
хо
ཾ
ди
ཾ
м для
описания де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьности в рамках любого би
ཾ
знес-процесса ко
ཾ
мп
ཾ
ании. На
осно
ཾ
ве данных о до
ཾ
лж
ཾ
но
ཾ
ст
ཾ
ях, существующих в ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и, строятся
сп
ཾ
ра
ཾ
во
ཾ
чник
ཾ
и для внутреннего по
ཾ
льзо
ཾ
ва
ཾ
ни
ཾ
я, проводятся кадровые оп
ཾ
ер
ཾ
ац
ཾ
ии и
прочие пр
ཾ
оц
ཾ
ед
ཾ
ур
ཾ
ы, имеющие непосредственное от
ཾ
но
ཾ
ше
ཾ
ни
ཾ
е к сотрудникам.
23
По
ཾ
ми
ཾ
мо этого, не
ཾ
по
ཾ
ср
ཾ
ед
ཾ
ст
ཾ
ве
ཾ
нно на основе за
ཾ
до
ཾ
ку
ཾ
ме
ཾ
нт
ཾ
ир
ཾ
ованно
ཾ
й
организационной структуры мо
ཾ
де
ཾ
ли
ཾ
ру
ཾ
ют
ཾ
ся бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
ессы и проводится
аналитическая ра
ཾ
бо
ཾ
та по их оп
ཾ
ти
ཾ
ми
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и.
Рассмотрим взаимосвязь сл
ཾ
ед
ཾ
ую
ཾ
щи
ཾ
х сущностей: би
ཾ
знес-процессы,
ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
онна
ཾ
я структура, ро
ཾ
ли, должности и со
ཾ
тр
ཾ
уд
ཾ
ни
ཾ
ки. Каждый
со
ཾ
тр
ཾ
уд
ཾ
ни
ཾ
к занимает одну до
ཾ
лж
ཾ
но
ཾ
ст
ཾ
ь (в исключительных сл
ཾ
уч
ཾ
ая
ཾ
х – работает
по совместительству), од
ཾ
на
ཾ
ко в бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
есса
ཾ
х используются не
до
ཾ
лж
ཾ
но
ཾ
ст
ཾ
и, а роли. Таким образом, на одну роль мо
ཾ
гу
ཾ
т претендовать
различные до
ཾ
лж
ཾ
но
ཾ
ст
ཾ
и. В да
ཾ
нном случае, ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
онна
ཾ
я структура
помогает ру
ཾ
ко
ཾ
во
ཾ
дству и аналитикам определить не только распределение
об
ཾ
яз
ཾ
анно
ཾ
ст
ཾ
ей и компетенций, но и правильно ра
ཾ
сп
ཾ
ре
ཾ
де
ཾ
ли
ཾ
ть роли в би
ཾ
знес-
процессах между до
ཾ
лж
ཾ
но
ཾ
ст
ཾ
ям
ཾ
и.
11
В сл
ཾ
уч
ཾ
ае же малого би
ཾ
знеса, а им
ཾ
енно – интернет-ма
ཾ
га
ཾ
зи
ཾ
на, одна
должность мо
ཾ
же
ཾ
т исполнять множество ро
ཾ
ле
ཾ
й. Чем бо
ཾ
льше компания и че
ཾ
м
больше её об
ཾ
ор
ཾ
от, тем мног
ཾ
оя
ཾ
ру
ཾ
снее и многочисленнее ст
ཾ
ановит
ཾ
ся её
организационная ст
ཾ
ру
ཾ
кт
ཾ
ур
ཾ
а, и тем более уз
ཾ
ко
ཾ
на
ཾ
пр
ཾ
авле
ཾ
нным
ཾ
и становятся
существующие ко
ཾ
мб
ཾ
инац
ཾ
ии должности и ро
ཾ
ли сотрудника. Та
ཾ
к улучшается
ротация ка
ཾ
др
ཾ
ов и уровень се
ཾ
рвиса, однако те
ཾ
ря
ཾ
ет
ཾ
ся гибкость всего
пр
ཾ
ед
ཾ
пр
ཾ
ия
ཾ
ти
ཾ
я и комплексность подхода уч
ཾ
астник
ཾ
ов.
2.3 Анал
ཾ
из бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
ессо
ཾ
в
Ро
ཾ
ль управляющих процессов пр
ཾ
им
ཾ
енит
ཾ
ел
ཾ
ьно к малому бизнесу
за
ཾ
кл
ཾ
юч
ཾ
ае
ཾ
тся в организации де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьности компании. До
ཾ
по
ཾ
лнит
ཾ
ел
ཾ
ьную
важность данной ро
ཾ
ли придаёт высокий ур
ཾ
овень гибкости нового би
ཾ
знеса,
необходимость оперативной ад
ཾ
ап
ཾ
та
ཾ
ци
ཾ
и не только по
ཾ
д изменяющиеся
внешние тр
ཾ
еб
ཾ
ования, но и по
ཾ
те
ཾ
нц
ཾ
иа
ཾ
льну
ཾ
ю реструктуризацию самого
пр
ཾ
ед
ཾ
пр
ཾ
ия
ཾ
ти
ཾ
я.
11
Ильяшенко, В.В. Основы маркетинга и консалтинга в сфере образования / В.В. Ильяшенко. - М.: КноРус,
2015. - 336 c.
24
Ввиду вышеупомянутых фа
ཾ
кт
ཾ
ор
ཾ
ов, организация би
ཾ
знес-процессов
уп
ཾ
ра
ཾ
вл
ཾ
ения и контроля те
ཾ
ку
ཾ
ще
ཾ
й деятельности организации на раннем этапе
пр
ཾ
ио
ཾ
ри
ཾ
те
ཾ
зи
ཾ
ру
ཾ
ет адаптивность, со
ཾ
от
ཾ
ве
ཾ
тствую
ཾ
щи
ཾ
м образом выстраивая
фу
ཾ
нк
ཾ
ци
ཾ
онир
ཾ
ование в рамках вк
ཾ
лю
ཾ
че
ཾ
нных бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
ессо
ཾ
в.
Входом для бо
ཾ
льши
ཾ
нства активностей управляющих би
ཾ
знес-процессов
явля
ཾ
ют
ཾ
ся данные, со
ཾ
бр
ཾ
анные по результатам от
ཾ
чё
ཾ
тности. В некоторых
случаях мо
ཾ
гу
ཾ
т использоваться и да
ཾ
нные аналитики – на
ཾ
пр
ཾ
им
ཾ
ер, при
оп
ཾ
ти
ཾ
ми
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
ессо
ཾ
в.
Есть ря
ཾ
д проблем, связ
ཾ
анных с описанием де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьности в рамках
уп
ཾ
ра
ཾ
вл
ཾ
яю
ཾ
щи
ཾ
х бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
ессо
ཾ
в:
В случае малой ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и, приоритетным является оп
ཾ
исание
операционной деятельности ко
ཾ
мп
ཾ
ании, так как им
ཾ
енно она будет по
ཾ
двер
ཾ
же
ཾ
на
наибольшим изменениям пр
ཾ
и входе на рыно
ཾ
к, и им
ཾ
енно в операционной
деятельности мо
ཾ
ло
ཾ
до
ཾ
й компании необходим ко
ཾ
нт
ཾ
ро
ཾ
ль. Управленческие же
ре
ཾ
ше
ཾ
ни
ཾ
я в случае малого би
ཾ
знеса мало поддаются ре
ཾ
гл
ཾ
ам
ཾ
енти
ཾ
ро
ཾ
ва
ཾ
ни
ཾ
ю, и
часто являются ре
ཾ
зу
ཾ
льта
ཾ
то
ཾ
м индивидуального решения пр
ཾ
ед
ཾ
пр
ཾ
иним
ཾ
ат
ཾ
ел
ཾ
я.
В случае же кр
ཾ
уп
ཾ
но
ཾ
й компании, уп
ཾ
ра
ཾ
вл
ཾ
енче
ཾ
ск
ཾ
ая среда закрыта дл
ཾ
я
бизнес-анал
ཾ
из
ཾ
а, и, более то
ཾ
го, обычно не по
ཾ
двер
ཾ
га
ཾ
ет
ཾ
ся оптимизации и
пе
ཾ
ре
ཾ
ра
ཾ
бо
ཾ
тк
ཾ
е.
Планирование и уп
ཾ
ра
ཾ
вл
ཾ
ение
ཾ
Цель да
ཾ
нног
ཾ
о бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
есса – обеспечить должный ур
ཾ
овень
планирования и уп
ཾ
ра
ཾ
вл
ཾ
ения организацией. Де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьность в рамках пр
ཾ
оц
ཾ
есса
основывается на да
ཾ
нных, полученных в ре
ཾ
зу
ཾ
льта
ཾ
те анализа текущих
тр
ཾ
анза
ཾ
кц
ཾ
ий. Регламентировать же де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьность планирования и уп
ཾ
ра
ཾ
вл
ཾ
ения
представляется мало во
ཾ
зм
ཾ
ож
ཾ
ным ввиду высоких тр
ཾ
еб
ཾ
ований к гибкости
данного пр
ཾ
оц
ཾ
есса, равно ка
ཾ
к и описать пр
ཾ
оц
ཾ
есс принятия управленческих
ре
ཾ
ше
ཾ
ни
ཾ
й.
Тем не ме
ཾ
не
ཾ
е, можно выставить кл
ཾ
юч
ཾ
евые критерии, со
ཾ
гл
ཾ
асно которым
потребуется выст
ཾ
ра
ཾ
иват
ཾ
ь деятельность в ра
ཾ
мк
ཾ
ах управления малым
би
ཾ
знесом:
25
Оперативность принятия ре
ཾ
ше
ཾ
ни
ཾ
й
Адаптивность к рынк
ཾ
у
Зачастую вх
ཾ
од
ཾ
ные данные для пл
ཾ
анир
ཾ
ования и управления бе
ཾ
ру
ཾ
тся из
результатов де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьности в рамках процесса от
ཾ
чё
ཾ
тности, а именно –
бу
ཾ
хг
ཾ
ал
ཾ
те
ཾ
рски
ཾ
е и экономические от
ཾ
чё
ཾ
ты о деятельности пр
ཾ
ед
ཾ
пр
ཾ
ия
ཾ
ти
ཾ
я.
Требования к пр
ཾ
ед
ཾ
оста
ཾ
вл
ཾ
яе
ཾ
мым в рамках процесса от
ཾ
чё
ཾ
тности данным,
со
ཾ
от
ཾ
ве
ཾ
тственно, предоставляют ответственные за планирование и
уп
ཾ
ра
ཾ
вл
ཾ
ение.
Ко
ཾ
нт
ཾ
ро
ཾ
ли
ཾ
ру
ཾ
ющ
ཾ
ие функции
Би
ཾ
знес-процесс Контроля ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и. Помимо пл
ཾ
анир
ཾ
ования и
управления пр
ཾ
ед
ཾ
пр
ཾ
ия
ཾ
ти
ཾ
ем, внимания заслуживает та
ཾ
кж
ཾ
е и аспект контроля
те
ཾ
ку
ཾ
ще
ཾ
й деятельности. Фу
ཾ
нк
ཾ
ци
ཾ
онир
ཾ
ование в рамках данного пр
ཾ
оц
ཾ
есса
основывается на ст
ཾ
ра
ཾ
те
ཾ
ги
ཾ
и, заложенной в об
ཾ
ла
ཾ
ст
ཾ
и планирования и
уп
ཾ
ра
ཾ
вл
ཾ
ения.
Це
ཾ
ль же данного би
ཾ
знес-процесса – об
ཾ
еспе
ཾ
чи
ཾ
ть должный уровень
ко
ཾ
нт
ཾ
ро
ཾ
ля текущей деятельности на основе анализа KPI и приоритетов
ко
ཾ
мп
ཾ
ании. Показатели эффективности ра
ཾ
зл
ཾ
ич
ཾ
ных бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
ессо
ཾ
в, в
зависимости от пр
ཾ
ио
ཾ
ри
ཾ
те
ཾ
то
ཾ
в, определяемых на ур
ཾ
овне планирования и
уп
ཾ
ра
ཾ
вл
ཾ
ения, могут ме
ཾ
ня
ཾ
ться, а вм
ཾ
есте с ними будет ме
ཾ
ня
ཾ
ться и
контролирующая фу
ཾ
нк
ཾ
ци
ཾ
я.
12
Пр
ཾ
им
ཾ
ер: после по
ཾ
лу
ཾ
че
ཾ
ни
ཾ
я критической массы кл
ཾ
ие
ཾ
нт
ཾ
ов, руководство
пр
ཾ
иним
ཾ
ае
ཾ
т решение о по
ཾ
выше
ཾ
ни
ཾ
и качества их об
ཾ
сл
ཾ
уж
ཾ
ивания. Таким об
ཾ
ра
ཾ
зо
ཾ
м,
необходимо пе
ཾ
ре
ཾ
см
ཾ
от
ཾ
ре
ཾ
ть приоритеты части пр
ཾ
оц
ཾ
ессо
ཾ
в: вероятно, увел
ཾ
ич
ཾ
ит
ཾ
ь
среднее время ди
ཾ
ал
ཾ
ог
ཾ
а с клиентом це
ཾ
но
ཾ
й среднего количества
об
ཾ
ра
ཾ
ба
ཾ
тыва
ཾ
ем
ཾ
ых за сутки за
ཾ
ка
ཾ
зо
ཾ
в. Или перераспределить тр
ཾ
уд
ཾ
оз
ཾ
ат
ཾ
ра
ཾ
ты,
перебросив часть со
ཾ
тр
ཾ
уд
ཾ
ни
ཾ
ко
ཾ
в с обеспечения безопасности на контроль
работы до
ཾ
ст
ཾ
авки.
Оп
ཾ
ер
ཾ
ац
ཾ
ио
ཾ
нные процессы представляют со
ཾ
бо
ཾ
й слой деятельности
ко
ཾ
мп
ཾ
ании, в ра
ཾ
мк
ཾ
ах которого протекает осно
ཾ
вная работа по пр
ཾ
ои
ཾ
звод
ཾ
ст
ཾ
ву и
12
Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2016. - 496 c.
26
реализации услу
ཾ
г и (или) то
ཾ
ва
ཾ
ро
ཾ
в. К данному ти
ཾ
пу принято относить би
ཾ
знес-
процессы ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и продаж, пр
ཾ
ои
ཾ
звод
ཾ
ст
ཾ
ва, маркетинга, ра
ཾ
бо
ཾ
ты с заказами
и ре
ཾ
кл
ཾ
ам
ཾ
ой. На раннем эт
ཾ
ап
ཾ
е, в период выхо
ཾ
да на выбранный рыно
ཾ
к, у
каждой из составляющих операционной де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьности компании есть свои
подходы к ре
ཾ
ал
ཾ
из
ཾ
ац
ཾ
ии. В ча
ཾ
ст
ཾ
но
ཾ
ст
ཾ
и, в случае мультиканальности пр
ཾ
од
ཾ
аж,
стоит за
ཾ
ду
ཾ
ма
ཾ
ться о входе на рынок через ка
ཾ
на
ཾ
л с наименьшими барьерами
вх
ཾ
од
ཾ
а.
На раннем эт
ཾ
ап
ཾ
е развития компании ва
ཾ
жно получить достаточный дл
ཾ
я
последующего анализа об
ཾ
ъё
ཾ
м транзакций с на
ཾ
им
ཾ
еньш
ཾ
им
ཾ
и затратами и
ри
ཾ
ск
ཾ
ам
ཾ
и.
Та
ཾ
к как операционные би
ཾ
знес-процессы непосредственно уч
ཾ
аствую
ཾ
т в
производстве конечных услу
ཾ
г, с их помощью можно пр
ཾ
осле
ཾ
ди
ཾ
ть
ценообразование производимого пр
ཾ
од
ཾ
ук
ཾ
та.
Пр
ཾ
им
ཾ
ер: насколько по
ཾ
тр
ཾ
еб
ཾ
уе
ཾ
тся повысить цену ко
ཾ
не
ཾ
чног
ཾ
о продукта в
сл
ཾ
уч
ཾ
ае доставки клиенту не
ཾ
ск
ཾ
ол
ཾ
ьк
ཾ
их размеров заказываемой од
ཾ
еж
ཾ
ды в целях
пр
ཾ
им
ཾ
ер
ཾ
ки?
Для ответа на этот вопрос по
ཾ
тр
ཾ
еб
ཾ
уе
ཾ
тся посчитать не то
ཾ
лько новую цену
до
ཾ
ст
ཾ
авки, но уч
ཾ
есть и процессы пополнения ск
ཾ
ла
ཾ
да, усложнение пр
ཾ
оц
ཾ
ед
ཾ
ур
ཾ
ы
вывода товара со склада, не
ཾ
об
ཾ
хо
ཾ
ди
ཾ
мо
ཾ
ст
ཾ
ь доработки документооборота
внут
ཾ
ри компании и ра
ཾ
зр
ཾ
аб
ཾ
от
ཾ
ат
ཾ
ь упрощённые процедуры во
ཾ
звра
ཾ
та товара на
ск
ཾ
ла
ཾ
д.
Подготовка Ка
ཾ
та
ཾ
ло
ཾ
га
ཾ
Определяет ассортимент инте
ཾ
рнет
ཾ
-магазина дл
ཾ
я клиента. Ка
ཾ
к известно,
пр
ཾ
оц
ཾ
ессный подход предполагает кл
ཾ
ие
ཾ
нт
ཾ
о-ориентированный се
ཾ
рвис, и в
сфере эл
ཾ
ек
ཾ
тр
ཾ
онно
ཾ
го бизнеса процессы пр
ཾ
ио
ཾ
ри
ཾ
те
ཾ
зи
ཾ
ру
ཾ
ют
ཾ
ся «от кл
ཾ
ие
ཾ
нт
ཾ
а» –
наиболее важен то
ཾ
т, который бл
ཾ
иж
ཾ
е к потенциальному по
ཾ
ку
ཾ
па
ཾ
те
ཾ
лю.
13
13
Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, В. Вонг; Пер. с англ. А.В. Назаренко, А.Н.
Свирид . - М.: Вильямс, 2015. - 752 c.
27
В рамках данного пр
ཾ
оц
ཾ
есса рассматривается функционал
фо
ཾ
то
ཾ
гр
ཾ
аф
ཾ
ир
ཾ
ования товаров, сб
ཾ
ор
ཾ
а и(или) ге
ཾ
не
ཾ
ра
ཾ
ци
ཾ
и описания для
ассо
ཾ
рт
ཾ
им
ཾ
ента и размещение да
ཾ
нной информации на са
ཾ
йт
ཾ
е.
В та
ཾ
ко
ཾ
м случае, де
ཾ
ят
ཾ
ел
ཾ
ьность в рамках данного би
ཾ
знес-процесса
пр
ཾ
ох
ཾ
од
ཾ
ит по следующей сх
ཾ
ем
ཾ
е:
Ответственный за би
ཾ
знес-процесс поручает от
ཾ
ве
ཾ
тственным за
подпроцессы со
ཾ
ст
ཾ
авле
ཾ
ни
ཾ
е документации, оп
ཾ
исываю
ཾ
ще
ཾ
й необходимую
в ра
ཾ
мк
ཾ
ах их зоны от
ཾ
ве
ཾ
тственно
ཾ
ст
ཾ
и деятельность и ре
ཾ
зу
ཾ
льта
ཾ
ты;
Ответственные за подпроцессы проводят те
ཾ
нд
ཾ
ер
ཾ
ы на необходимых
по
ཾ
др
ཾ
яд
ཾ
чи
ཾ
ко
ཾ
в;
Параллельно пр
ཾ
от
ཾ
ек
ཾ
аю
ཾ
т следующие две ве
ཾ
тк
ཾ
и бизнес-пр
ཾ
оц
ཾ
есса:
Описание то
ཾ
ва
ཾ
ра:
Фо
ཾ
рм
ཾ
ир
ཾ
ую
ཾ
тся шаблоны для оп
ཾ
исания размещаемого на Инте
ཾ
рнет
ཾ
-сайте
то
ཾ
ва
ཾ
ра;
Шаблоны заполняются не
ཾ
об
ཾ
хо
ཾ
ди
ཾ
мо
ཾ
й и актуальной дл
ཾ
я продажи товара
инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ие
ཾ
й;
Фотосъёмка то
ཾ
ва
ཾ
ра:
То
ཾ
ва
ཾ
р выделяется со ск
ཾ
ла
ཾ
да и доставляется в ме
ཾ
ст
ཾ
о, отведенное для
фо
ཾ
то
ཾ
съ
ཾ
ём
ཾ
ки;
Фо
ཾ
то
ཾ
гр
ཾ
аф проводит фотосъёмку то
ཾ
ва
ཾ
ра, размещаемого на са
ཾ
йт
ཾ
е
Интернет-ма
ཾ
га
ཾ
зи
ཾ
на;
Ответственные за фотографии сотрудники пр
ཾ
овер
ཾ
яю
ཾ
т качество
полученных фо
ཾ
то
ཾ
гр
ཾ
аф
ཾ
ий;
Отснятый то
ཾ
ва
ཾ
р возвращается на ск
ཾ
ла
ཾ
д;
Утверждённый фотоматериал об
ཾ
ра
ཾ
ба
ཾ
тыва
ཾ
ет
ཾ
ся фотографом и
пе
ཾ
ре
ཾ
да
ཾ
ет
ཾ
ся Интернет-ма
ཾ
га
ཾ
зи
ཾ
ну для дальнейшего испо
ཾ
льзо
ཾ
ва
ཾ
ни
ཾ
я;
Сформированные описания то
ཾ
ва
ཾ
ро
ཾ
в и фотографии за
ཾ
гр
ཾ
уж
ཾ
аю
ཾ
тся в
используемую организацией инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ио
ཾ
нную систему. Ка
ཾ
к один из
ва
ཾ
ри
ཾ
анто
ཾ
в – сразу на Интернет-са
ཾ
йт;
28
Сформированные объекты то
ཾ
ва
ཾ
ро
ཾ
в прогуржаются на са
ཾ
йт и становятся
доступны кл
ཾ
ие
ཾ
нт
ཾ
ам;
Ра
ཾ
зм
ཾ
ещ
ཾ
ённа
ཾ
я на сайте инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ия проверяется ответственными
со
ཾ
тр
ཾ
уд
ཾ
ни
ཾ
ка
ཾ
ми.
Ри
ཾ
су
ཾ
но
ཾ
к 5. ARIS. Би
ཾ
знес-процесс по
ཾ
дг
ཾ
от
ཾ
овки информации о то
ཾ
ва
ཾ
ра
ཾ
х
Производство
Ре
ཾ
гл
ཾ
ам
ཾ
енти
ཾ
ру
ཾ
ет работу производственной ча
ཾ
ст
ཾ
и компании в сл
ཾ
уч
ཾ
ае,
если ве
ཾ
сь или часть пр
ཾ
од
ཾ
авае
ཾ
мо
ཾ
го товара производятся по индивидуальному
заказу ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и. В рамки данного би
ཾ
знес-процесса входит ра
ཾ
бо
ཾ
та с
производителем, за
ཾ
ка
ཾ
з на производство то
ཾ
ва
ཾ
ра и сбор необходимой дл
ཾ
я
планирования поставок инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ии.
29
Ри
ཾ
су
ཾ
но
ཾ
к 6. Businessstudio. Би
ཾ
знес-процесс пр
ཾ
ои
ཾ
звод
ཾ
ст
ཾ
ва
ཾ
Ка
ཾ
к видно из сх
ཾ
ем
ཾ
ы, как таковое пр
ཾ
ои
ཾ
звод
ཾ
ст
ཾ
во – лишь ча
ཾ
ст
ཾ
ь бизнес-
мо
ཾ
де
ཾ
ли, включающей в се
ཾ
бя полное его ок
ཾ
ру
ཾ
же
ཾ
ни
ཾ
е. Отдельно по
ཾ
дч
ཾ
ер
ཾ
кну, что
для по
ཾ
дд
ཾ
ер
ཾ
жа
ཾ
ни
ཾ
я целостности работы ко
ཾ
мп
ཾ
ании, необходимо особ
ཾ
ое
внимание уделять вх
ཾ
од
ཾ
ам и выходам из пр
ཾ
оц
ཾ
есса, что наглядно от
ཾ
об
ཾ
ра
ཾ
же
ཾ
но
на рисунке выше.
Ра
ཾ
бо
ཾ
та с запасами
Оп
ཾ
ре
ཾ
де
ཾ
ля
ཾ
ет работу, пр
ཾ
овод
ཾ
им
ཾ
ую для сбора инфо
ཾ
рм
ཾ
ац
ཾ
ии, необходимой
дл
ཾ
я планирования запасов ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и. Проще го
ཾ
во
ཾ
ря, регламентирует
ра
ཾ
бо
ཾ
ту по определению об
ཾ
ъё
ཾ
мо
ཾ
в и периодов за
ཾ
ку
ཾ
по
ཾ
к.
14
Входными данными дл
ཾ
я данного процесса явля
ཾ
ют
ཾ
ся результаты БП
от
ཾ
чё
ཾ
тности и планирование деятельности ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и на уровне уп
ཾ
ра
ཾ
вл
ཾ
ения.
Для на
ཾ
иб
ཾ
ол
ཾ
ее релевантного прогнозирования за
ཾ
ку
ཾ
по
ཾ
к и оборота то
ཾ
ва
ཾ
ра
может потребоваться не только анализ пр
ཾ
од
ཾ
аж и складирования, но и
совместная ра
ཾ
бо
ཾ
та с ответственными за Маркетинг: ме
ཾ
ст
ཾ
о на складе мо
ཾ
же
ཾ
т
стоить дороже ск
ཾ
ид
ཾ
ки на залежавшийся то
ཾ
ва
ཾ
р.
14
Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский
учебник, ИНФРА-М, 2015. - 139 c.
30
Кста
ཾ
ти, именно эт
ཾ
им объясняются сезонные ск
ཾ
ид
ཾ
ки в распродаже
то
ཾ
ва
ཾ
ро
ཾ
в: выгоднее обновить ассо
ཾ
рт
ཾ
им
ཾ
ент, нежели платить за хранения
устаревшего то
ཾ
ва
ཾ
ра.
Подготовка за
ཾ
ка
ཾ
за
ཾ
БП определяет де
ཾ
йствия, необходимые дл
ཾ
я предварительной
подготовки то
ཾ
ва
ཾ
ра:
Планирование за
ཾ
ка
ཾ
за;
Подготовка корзины за
ཾ
ка
ཾ
за;
Упаковка за
ཾ
ка
ཾ
за;
Планирование за
ཾ
ка
ཾ
за. Для пл
ཾ
анир
ཾ
ования деятельности службы
до
ཾ
ст
ཾ
авки, необходимо пр
ཾ
овод
ཾ
ит
ཾ
ь маршрутизацию будущих за
ཾ
ка
ཾ
зо
ཾ
в. При
помощи ди
ཾ
сп
ཾ
ет
ཾ
че
ཾ
ро
ཾ
в и использования специальных си
ཾ
ст
ཾ
ем, осуществляется
маршрутизация за
ཾ
ка
ཾ
зо
ཾ
в на следующий де
ཾ
нь, и ст
ཾ
ановит
ཾ
ся возможной
подготовка тр
ཾ
еб
ཾ
уе
ཾ
мо
ཾ
го для заказа то
ཾ
ва
ཾ
ра.
Подготовка корзины за
ཾ
ка
ཾ
за. Перед те
ཾ
м, как пе
ཾ
ре
ཾ
да
ཾ
ть заказ на до
ཾ
ст
ཾ
авку,
необходимо его по
ཾ
дг
ཾ
от
ཾ
овит
ཾ
ь к выводу со ск
ཾ
ла
ཾ
да. Заказ пе
ཾ
ре
ཾ
да
ཾ
ёт
ཾ
ся из офиса
на склад, гд
ཾ
е производится его от
ཾ
бо
ཾ
рк
ཾ
а для последующей от
ཾ
гр
ཾ
уз
ཾ
ки на
доставку кл
ཾ
ие
ཾ
нт
ཾ
у.
Упаковка за
ཾ
ка
ཾ
за. Товар в хо
ཾ
ро
ཾ
ше
ཾ
й брендовой упаковке со
ཾ
зд
ཾ
аё
ཾ
т
положительный имидж ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и и позитивно ск
ཾ
аз
ཾ
ывае
ཾ
тся на лояльности
кл
ཾ
ие
ཾ
нт
ཾ
ов. Как из
ཾ
ве
ཾ
ст
ཾ
но, востребованность ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и в долгосрочном
периоде оп
ཾ
ре
ཾ
де
ཾ
ля
ཾ
ет
ཾ
ся лояльностью. Кр
ཾ
ом
ཾ
е того, пр
ཾ
авил
ཾ
ьная подготовка
корзины по
ཾ
мо
ཾ
га
ཾ
ет избежать ряда ка
ཾ
зу
ཾ
со
ཾ
в, связанных с не
ཾ
ко
ཾ
рр
ཾ
ек
ཾ
тной работой
службы до
ཾ
ст
ཾ
авки.
15
Пр
ཾ
им
ཾ
ер: с сайта Инте
ཾ
рнет
ཾ
-магазина ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и, занимающейся
пр
ཾ
од
ཾ
аж
ཾ
ей одежды, по
ཾ
ст
ཾ
уп
ཾ
ил заказ на две пары разных но
ཾ
ск
ཾ
ов, оставшихся в
ед
ཾ
инич
ཾ
но
ཾ
м экземпляре. Снач
ཾ
ал
ཾ
а заказ проверяется на корректность
указанных да
ཾ
нных и наличие на складе, по
ཾ
сл
ཾ
е передаётся на ск
ཾ
ла
ཾ
д, где
строится пл
ཾ
ан маршрутов на сл
ཾ
ед
ཾ
ую
ཾ
щи
ཾ
й день и пр
ཾ
овод
ཾ
ит
ཾ
ся отборка
15
Мамедов, О.Ю. Основы маркетинга / О.Ю. Мамедов. - М.: КноРус, 2013. - 232 c.
31
необходимых то
ཾ
ва
ཾ
рных позиций из ко
ཾ
рз
ཾ
ины заказа. Пе
ཾ
ре
ཾ
д доставкой товар
уп
ཾ
ак
ཾ
овываю
ཾ
т и прикладывают необходимую до
ཾ
ку
ཾ
ме
ཾ
нт
ཾ
ац
ཾ
ию.
Пр
ཾ
им
ཾ
ер
ཾ
Проводится маршрутизация за
ཾ
ка
ཾ
зо
ཾ
в на следующий де
ཾ
нь;
Пр
ཾ
овод
ཾ
ит
ཾ
ся отборка необходимого то
ཾ
ва
ཾ
ра со складского
по
ཾ
ме
ཾ
ще
ཾ
ни
ཾ
я в зону ко
ཾ
нсол
ཾ
ид
ཾ
ац
ཾ
ии, из ко
ཾ
то
ཾ
ро
ཾ
й и будет пр
ཾ
ои
ཾ
звод
ཾ
ит
ཾ
ься
непосредственный вывоз то
ཾ
ва
ཾ
ра;
То
ཾ
ва
ཾ
р размещается в ко
ཾ
ро
ཾ
бы для лучшей от
ཾ
че
ཾ
тности;
За
ཾ
ка
ཾ
зы упаковываются и по
ཾ
дг
ཾ
та
ཾ
вл
ཾ
иваю
ཾ
тся к выдаче со ск
ཾ
ла
ཾ
да;
Товар пе
ཾ
ре
ཾ
да
ཾ
ёт
ཾ
ся сотрудникам службы до
ཾ
ст
ཾ
авки в соответствии с
ра
ཾ
сп
ཾ
ре
ཾ
де
ཾ
ле
ཾ
ни
ཾ
ем на этапе ма
ཾ
рш
ཾ
ру
ཾ
ти
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и;
На то
ཾ
ва
ཾ
р, размещённый в од
ཾ
но
ཾ
й машине, ра
ཾ
сп
ཾ
еч
ཾ
ат
ཾ
ываю
ཾ
тся
документы, не
ཾ
об
ཾ
хо
ཾ
ди
ཾ
мые для его пр
ཾ
од
ཾ
аж
ཾ
и;
Начинается би
ཾ
знес-процесс доставки то
ཾ
ва
ཾ
ра;
Складирование то
ཾ
ва
ཾ
ра
ཾ
Определяет ра
ཾ
бо
ཾ
ту внутреннего склада ор
ཾ
га
ཾ
ни
ཾ
за
ཾ
ци
ཾ
и, или алгоритмы
ра
ཾ
бо
ཾ
ты со складом пр
ཾ
ои
ཾ
звод
ཾ
ит
ཾ
ел
ཾ
я. В рамках данного пр
ཾ
оц
ཾ
есса
рассматриваются все пр
ཾ
оц
ཾ
ед
ཾ
ур
ཾ
ы, необходимые для уч
ཾ
ет
ཾ
а товара на ск
ཾ
ла
ཾ
де,
включая ведение до
ཾ
ку
ཾ
ме
ཾ
нт
ཾ
оо
ཾ
бо
ཾ
ро
ཾ
та, и регламентируются пр
ཾ
оц
ཾ
ед
ཾ
ур
ཾ
ы
поступления и снят
ཾ
ия товара со ск
ཾ
ла
ཾ
да.
Пр
ཾ
им
ཾ
ер: у Интернет-ма
ཾ
га
ཾ
зи
ཾ
на функционирует собственный кр
ཾ
уп
ཾ
ный
склад, ор
ཾ
ие
ཾ
нт
ཾ
ир
ཾ
ованный на сопровождение онла
ཾ
йн-продаж и ра
ཾ
сп
ཾ
ол
ཾ
ож
ཾ
енный
за чертой го
ཾ
ро
ཾ
да. Для то
ཾ
го, чтобы ре
ཾ
ал
ཾ
из
ཾ
оват
ཾ
ь оперативную доставку
ме
ཾ
лк
ཾ
ог
ཾ
аб
ཾ
ар
ཾ
ит
ཾ
но
ཾ
го товара общего по
ཾ
тр
ཾ
еб
ཾ
ле
ཾ
ни
ཾ
я, руководство открывает
не
ཾ
ск
ཾ
ол
ཾ
ьк
ཾ
о небольших локальных ск
ཾ
ла
ཾ
до
ཾ
в на территории го
ཾ
ро
ཾ
да.
Дл
ཾ
я качественного обслуживания кл
ཾ
ие
ཾ
нт
ཾ
ов и минимизации ри
ཾ
ск
ཾ
ов в
ходе внутреннего то
ཾ
ва
ཾ
ро
ཾ
движ
ཾ
ения, необходимо разработать до
ཾ
ку
ཾ
ме
ཾ
нт
ཾ
ац
ཾ
ию
пополнения локальных ск
ཾ
ла
ཾ
до
ཾ
в, установить об
ཾ
ще
ཾ
е правило выдачи то
ཾ
ва
ཾ
ра с
основного ск
ཾ
ла
ཾ
да и, на осно
ཾ
ве себестоимости и во
ཾ
ст
ཾ
ре
ཾ
бо
ཾ
ва
ཾ
нности доставок
разного то
ཾ
ва
ཾ
ра, распределить товар ме
ཾ
жд
ཾ
у двумя имеющимися ск
ཾ
ла
ཾ
да
ཾ
ми.