Диплом: Оптимизация функционального состояния персонала в трудовой деятельности (на базе ООО "КОНТЕКСТ-ИТ")

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
15
утомления), а также отражает особенности его индивидуального
психофизиологического функционирования.
В связи с оценкой деятельности не только по эффективности, но также по
продуктивности и субъективному состоянию человека применяется понятие
успешной деятельности, характеризующейся высоким уровнем эффективности
при малых энергетических и нервных затратах, т.е. при высокой
продуктивности и возникновении эмоционального переживания субъективного
комфорта. Состояние, сопутствующее успешной деятельности, рассматривается
как частный случай напряженности, который характеризуется достижением
оптимального уровня активности внутренних и внешних функций организма,
обеспечивающих высокую продуктивность деятельности при положительном к
ней эмоциональном отношении. Изучение не только объективных, но и
субъективных показателей успешной деятельности имеет важное значение для
оптимизации орудий, условий и процесса труда.
Особое место при изучении функциональных состояний занимает
проблема факторов, определяющих их уровень и особенности. Можно
выделить шесть групп явлений, регулирующих функциональные состояния
7
.
1. Прежде всего это мотивациято, ради чего выполняется конкретная
деятельность. Увлеченность работой, стремление к успеху, престижное
достижение, заинтересованность в вознаграждении, чувство долга,
обязательство, помощь – наличие всех этих мотивов может привести к
чрезвычайной заинтересованности в выполнении задания, и наоборот, их
отсутствие порождает формальное отношение к делу
8
. Чем интенсивнее,
значимее мотивы, тем выше уровень функционального состояния.
Следовательно, от направленности и интенсивности мотивов зависят
качественное своеобразие и уровень функционального состояния, на котором
будет реализовываться конкретная деятельность.
7
Гримак, Л.П. Психология активности человека: психологические механизмы и приемы саморегуляции / Л. П.
Гримак. - Москва : URSS, Либроком, 2018г. – 366с.
8
Коленда, А. Н. Основы психологии и педагогики: учебно-методическое пособие / А. Н. Коленда. - Гомель:
ГомГМУ, 2013г. – 66 с.
16
2. Другой важный регулятор функционального состояния – содержание
труда. В самом трудовом задании заложены определенные требования к
специфике и уровню функционального состояния. Определенная трудовая
деятельность требует определенного темпа выполнения заданий, автоматизации
действий, ответственности за результат, применения физической силы или
интеллекта и т.д. Наконец, то, как задание выполняется субъектом, также имеет
значение для регулирования функционального состояния.
3. К еще одной группе регуляторов функционального состояния
относится величина сенсорной нагрузки, которая может меняться от сенсорного
перенасыщения, перегрузки до сенсорной депривации с крайним недостатком
сенсорных воздействий. Под сенсорной нагрузкой понимаются как воздействия
сенсорного окружения, опосредуемые его значимостью, так и те воздействия,
которые прямо связаны с выполняемой деятельностью.
4. Важное значение для развития функционального состояния имеет его
исходный фоновый уровень, сохраняющий след от предшествующей
деятельности субъекта
9
.
5. Специфика и уровень функционального состояния существенно
зависят от индивидуальных особенностей субъекта. Например, монотонная
работа по-разному влияет на лиц с сильной и слабой нервной системой.
Индивиды, принадлежащие к сильному типу, обнаруживают меньшую
устойчивость к монотонии и раньше слабых показывают снижение уровня
активации нервной системы (Н.Н. Данилова)
10
.
6. Кроме того, можно выделить группу регуляторов функционального
состояния, которые не относятся к естественным: это фармакологические,
электрические и другие воздействия на организм.
Таким образом, реальный уровень функционального состояния является
результатом сложного взаимодействия многих факторов, вклад которых
определяется конкретными условиями существования индивида. В то же время
9
Скопылатов И. А. Ефремов О. Ю. Теоретические подходы к курсу "Организационное поведение" / И. А.
Скопылатов. О. Ю. Ефремов. - М.: 2007г. - 8 с.
10
Абрамова, Г.С. Практическая психология: учебное пособие / Г. С. Абрамова. - Москва: Прометей, 2018г. -
538с.
17
анализ функционального состояния работающего человека в условиях реальной
деятельности с неизбежностью выходит за рамки только физиологических
представлений и предполагает разработку психологических и социально-
психологических аспектов этой проблематики. Состояние человека с этой
точки зрения понимается как качественно своеобразный ответ функциональных
систем разных уровней на внешние и внутренние воздействия, возникающие
при выполнении значимой для человека деятельности.
Каждое конкретное состояние человека можно описать с помощью
многообразных проявлений. Объективной регистрации и контролю доступны
изменения в функционировании различных физиологических систем. Для
разных состояний характерны определенные сдвиги в протекании основных
психических процессов: восприятия, внимания, памяти, мышления и изменения
в эмоционально-волевой сфере
11
. Многочисленны состояния, которым
сопутствуют комплексы отчетливо выраженных субъективных переживаний.
Так, при сильной степени утомления человек испытывает чувство усталости,
вялости, бессилия. Состоянию монотонии свойственны скука, апатия,
сонливость. В состояниях повышенной эмоциональной напряженности
ведущими являются тревога, нервозность, переживание опасности и страха.
Содержательная характеристика любого состояния невозможна без анализа
изменений на поведенческом уровне
12
. При этом имеется в виду оценка
количественных показателей выполнения определенного вида деятельности,
производительности труда, интенсивности и темпа выполнения работы, числа
сбоев и ошибок. Не меньшего внимания заслуживает анализ качественных
особенностей процесса реализации деятельности, прежде всего по показателям
двигательного и речевого поведения. Таким образом, в каждом состоянии так
или иначе отражены психические и физиологические феномены.
Состояние человека невозможно охарактеризовать как простое изменение
в протекании отдельных функций или процессов. Оно является сложной
11
Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога: Учеб. пособие: В 2 кн. 2- е изд., перераб. и доп. - М.:
Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999г. Кн. 1: Система работы психолога с детьми разного возраста. - 384с.
12
Образцова, Л. Самоучитель по психологии / Л. Образцова. - Москва: АСТ: Сова, 2013г. – 319с.
18
системной реакцией индивида. Под «системой» при этом понимается
совокупность взаимодействующих между собой элементарных структур или
процессов, объединенных в целое решением общей задачи, которое не может
быть осуществлено ни одним из ее компонентов. Все сказанное выше позволяет
определить функциональное состояние как интегральный комплекс различных
характеристик, процессов, свойств и качеств человека, которые прямо или
косвенно обусловливают выполнение деятельности.
Специфика состояния зависит от множества различных причин. В силу
этого актуальное состояние человека, возникающее в каждой конкретной
ситуации, всегда уникально. Однако среди многообразия случаев достаточно
отчетливо выделяются некоторые общие классы состояний. Это проявляется,
например, в том, что каждый из нас на субъективном уровне легко отличает
состояние эмоционального возбуждения от апатии, бодрое рабочее состояние –
от вялости и сонливости. При решении прикладных задач распознавания того
или иного состояния и управления им проблема классификации и
содержательного описания различных видов функциональных состояний имеет
принципиальное значение
13
.
Использование понятий надежности и цены деятельности служит
основанием для создания наиболее общей классификации функциональных
состояний. С помощью критериев надежности функциональное состояние
характеризуется с точки зрения способности человека выполнять деятельность
на заданном уровне точности, своевременности, безотказности. По показателям
цены деятельности дается оценка функционального состояния со стороны
степени истощения сил организма и в конечном итоге влияния его на здоровье
человека. На основании указанных критериев все множество функциональных
состояний делится на два основных класса
14
. Допустимые функциональные
состояния, во-первых, по критерию надежности позволяют осуществлять
деятельность, эффективность которой не ниже допустимого уровня, а во-
13
Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: ИД
ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2016г. - 192 c.
14
Кузмицкая, Ю. Л. Теоретические и методологические основы общей психологии: учебно- методическое
пособие / Ю. Л. Кузмицкая, Е. Д. Мишина -Гродно: ГрГМУ, 2013г.- 149с.
19
вторых, по критерию цены деятельности не влияют отрицательно на здоровье
человека. Недопустимыми являются такие функциональные состояния, при
которых эффективность деятельности переходит нижние границы заданной
нормы (оценка по критерию надежности) или появляются симптомы
нарушения здоровья (оценка по критерию цены деятельности).
Чрезмерное напряжение физиологических и психологических ресурсов
человека является потенциальным источником возникновения различных
заболеваний. На этом основании выделяются нормальные и патологические
состояния. Очевидно, что последний класс является предметом медицинских
исследований. Однако существует обширная группа пограничных состояний,
возникновение которых может привести к болезни. Например, хроническое
утомление является пограничным состоянием по отношению к переутомлению.
Психология труда изучает нормальные и пограничные функциональные
состояния, которые влияют на профессиональную деятельность. С точки зрения
приведенной выше классификации все пограничные состояния относятся к
категории недопустимых. Они требуют введения соответствующих
профилактических мер, в разработке которых непосредственное участие
должны принимать и психологи
15
.
Другая максимально общая классификация функциональных состояний
строится на основании критерия адекватности ответной реакции человека
требованиям выполняемой деятельности. Согласно этой концепции,
разрабатываемой В.И. Медведевым, все состояния человека можно разделить
на две группы: состояния адекватной мобилизации и состояния динамического
рассогласования. Состояния адекватной мобилизации характеризуются полным
соответствием степени напряжения функциональных возможностей человека
требованиям, предъявляемым конкретными условиями. Оно может нарушаться
под влиянием самых разных причин: продолжительности деятельности,
повышенной интенсивности нагрузки, накопления утомления и т.д. Тогда
возникают состояния динамического рассогласования – реакция в этом случае
15
Андреева Г.М. Психология социального познания: учеб. пособие. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Аспект
Пресс, 2005г. - 302с. - ISBN 5-7567-0340-3
20
не адекватна нагрузке или требуемые психофизиологические затраты
превышают актуальные возможности человека
16
. Внутри этой классификации
могут быть охарактеризованы практически все состояния работающего
человека.
Классификация специфических видов функциональных состояний
строится на основе идеи о существовании некоторого упорядоченного
множества, или континуума, состояний (В.И. Медведев, Е.Н. Соколов). С этих
позиций изменение состояния человека может быть представлено в виде
подвижной точки внутри континуума определенного содержания. Так, Е.Д.
Хомская предлагает упорядочить множество функциональных состояний на
шкале «сон – сверхвозбуждение», или шкале бодрствования. Данная шкала
охватывает широкий диапазон поведенческих реакций, которым ставятся в
соответствие разные уровни активации организма. Степень активации
определяется актуальными возможностями организма и стоящей перед
субъектом задачей. Возрастание активации влечет за собой переход на более
высокую ступень по шкале бодрствования. Весь диапазон поведенческих
реакций на шкале «сон – сверхвозбуждение» описывается девятью
состояниями: кома, глубокий сон, поверхностный сон, дремота, пробуждение,
пассивное бодрствование, активное бодрствование, эмоциональное
возбуждение, сверхвозбуждение
17
.
Непосредственный интерес для психологии труда представляют
пассивное и активное бодрствование, возбуждение и сверхвозбуждение, так как
данные состояния прямо влияют на эффективность деятельности. Однако
опосредованное влияние на эффективность труда состояний более низкой
активации, например пробуждения и сна, требует более внимательного
отношения к ним со стороны психологии труда, особенно при изучении
субъекта, выполняющего деятельность в условиях длительного пребывания на
трудовом посту (космонавты, моряки, участники экспедиций и т.п.).
16
Воронин В. М. Психология решения оперативных задач в больших системах. Диагностика функционального
состояния и обучение операторов: монография / В. М.: Воронин. - Екатеринбург: УрГУПС, 2016г. - 308с.
17
Чиркова, Т. И. Методологические основы психологии: учебное пособие / Т. И. Чиркова. - Москва: Вузовский
учебник: Инфра-М, 2013г. - 404с.
21
По признаку длительности различают относительно устойчивые
длительные состояния, сопровождающие деятельность в течение рабочего дня
или нескольких дней, и ситуативные состояния, возникающие периодически по
ходу работы
18
.
По признаку интенсивности воспринимаемого информационного потока
выделяются состояния «сенсорного голода» в ситуациях сенсорной депривации
и состояния, связанные с различной информационной нагрузкой.
По признаку стереотипности и сложности трудовых действий различают
состояния монотонии и интеллектуальной и творческой напряженности.
По признаку соответствия работы функциональных систем
изменившимся условиям труда различают состояния адаптированности, стресса
и дистресса.
Традиционной областью изучения функциональных состояний в
психологии является исследование динамики работоспособности и утомления.
В течение рабочего дня работоспособность может изменяться несколько
раз в сторону снижения или увеличения. Параллельно с показателями
работоспособности во многих случаях изменяются и показатели
производительности труда. На протяжении рабочей смены отмечаются период
врабатывания (продолжительностью около 0,5 1,0 ч) и период высокой
работоспособности (продолжительностью около 1 2 ч). В конце рабочего дня,
а также перед обеденным перерывом отмечается снижение работоспособности
и производительности труда, которое объясняется развитием утомления
19
. В
целом на протяжении рабочей смены последовательно развиваются три
характерных процесса:
1) врабатывание, или вхождение в работу;
2) поддержание высокого уровня работоспособности;
3) утомление. Нередко этот цикл работоспособности развивается дважды на
18
Абрамова, Г.С. Практическая психология: учебное пособие / Г. С. Абрамова. - Москва: Прометей, 2018г. -
538с.
19
Воронин В. М. Психология решения оперативных задач в больших системах. Диагностика функционального
состояния и обучение операторов: монография / В. М.: Воронин. - Екатеринбург: УрГУПС, 2016г. - 308с.
22
протяжении рабочего дня: в первой (дообеденной) и во второй(послеобеденной)
его половине.
В психофизиологическом механизме врабатываемости и утомления на
первый план выступают особенности противоположного характера
20
. Так, если
во время врабатывания происходит формирование и уточнение рабочих
динамических стереотипов и соответствующие изменения в протекании
основных функций различных систем, то в период утомления наблюдается
разрушение динамических стер
еотипов и изменение пр
отекания элементар
ных
физиологических функций. Если во вр
емя вр
абатывания пр
оисходит
повышение ур
овня пр
оизводительности тр
уда, то во вр
емя утомления – ее
уменьшение.
Наиболее часто утомление понимается как вр
еменное снижение
р
аботоспособности под влиянием длительного воздействия нагр
узки. Пр
и этом
специфика утомления существенно зависит от вида нагр
узки, вр
емени,
необходимого для восстановления исходного ур
овня р
аботоспособности и
ур
овня локализации утомления. Различают физическое и умственное
утомление, остр
ое и хр
оническое; р
ассматр
ивают также специфические виды
утомления – мышечное, сенсор
ное.
В пр
иведенном выше опр
еделении главным фактор
ом утомления
выступает снижение р
аботоспособности, однако, кр
оме утомления, на
снижение р
аботоспособности влияют также состояния монотонии и
психического пр
есыщения
21
. Если утомление можно охар
актер
изовать как
естественную р
еакцию, связанную с нар
астанием н
апр
яжен
ия пр
и
пр
одолжительн
ой р
аботе, то и мон
отон
ия, и психическое пр
есыщен
ие
являются следствием одн
ообр
азия деятельн
ости, выполн
яемой в
специфических условиях (бедн
ость вн
ешн
ей ср
еды, огр
ан
ичен
н
ое поле
р
аботы, н
есложн
ые стер
еотипн
ые действия и т.д.). В то же вр
емя один
аковая
н
апр
авлен
н
ость измен
ен
ия р
аботоспособн
ости пр
и этих состоян
иях еще н
е
20
Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога: Учеб. пособие: В 2 кн. 2- е изд., перераб. и доп. - М.:
Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999г. Кн. 1: Система работы психолога с детьми разного возраста. - 384с.
21
Скопылатов И. А. Ефремов О. Ю. Теоретические подходы к курсу "Организационное поведение" / И. А.
Скопылатов. О. Ю. Ефремов. - М.: 2007г. - 8 с.
23
служит доказательством их иден
тичн
ости. Различия пр
оявляются и в
поведен
ческом план
е, и в их субъективн
ой пр
едставлен
н
ости. Для мон
отон
ии
хар
актер
н
ы погр
ужен
ие человека в др
емотн
ое состоян
ие, «выключен
ие» из
пр
оцесса деятельн
ости. Состоян
ие психического пр
есыщен
ия связан
о с
р
азвитием аффективн
ого эмоцион
альн
ого комплекса и попытками вн
ести
р
азн
ообр
азие в пр
ивычн
ый стер
еотип выполн
яемых действий. Нар
астан
ие
утомлен
ия сопр
овождается увеличен
ием специфических «ошибок
н
евн
имательн
ости», сн
ижен
ием точн
ости и скор
ости действий,
симптоматикой истощен
ия р
езер
вов ор
ган
изма
22
. В состоян
ии мон
отон
ии или
психического пр
есыщен
ия истощен
ия р
езер
вов ор
ган
изма н
е н
аблюдается,
н
аобор
от, к н
ар
астан
ию этих состоян
ий ведет н
едостаточн
ое или одн
обокое
использован
ие р
езер
вов. Для состоян
ия мон
отон
ии осн
овн
ой тип измен
ен
ий
хар
актер
изуется общим сн
ижен
ием активн
ости обеспечивающих деятельн
ость
пр
оцессов. Состоян
иям утомлен
ия, н
апр
отив, свойствен
н
а диссоциация этих
пр
оцессов по мер
е н
ар
астан
ия н
апр
яжен
ия, что пр
оявляется в р
осте
р
ассогласован
ия между отдельн
ыми показателями.
С физиологической стор
он
ы р
азвитие утомлен
ия свидетельствует об
истощен
ии вн
утр
ен
н
их р
езер
вов ор
ган
изма и пер
еходе н
а мен
ее выгодн
ые
способы фун
кцион
ир
ован
ия систем: поддер
жан
ие мин
утн
ого объема
кр
овотока осуществляется за счет увеличен
ия частоты сер
дечн
ых сокр
ащен
ий
вместо увеличен
ия удар
н
ого объема; двигательн
ые р
еакции р
еализуются
большим числом фун
кцион
альн
ых мышечн
ых един
иц пр
и ослаблен
ии силы
сокр
ащен
ий отдельн
ых мышечн
ых волокон и др
. Это н
аходит выр
ажен
ие в
н
ар
ушен
иях устойчивости вегетативн
ых фун
кций, сн
ижен
ии силы и скор
ости
мышечн
ого сокр
ащен
ия, дискоор
дин
ации в р
аботе р
егулятор
н
ых
обр
азован
ий, затр
удн
ен
иях выр
аботки и тор
можен
ия условн
ых р
ефлексов,
22
Корягина, Н.А. Социальная психология. Теория и практические методы: Учебник / Н.А. Корягина. -
Люберцы: Юрайт, 2016г. - 316 c.
24
вследствие чего и замедляется темп р
аботы, н
ар
ушаются точн
ость,
р
итмичн
ость и коор
дин
ация движен
ий
23
.
По мер
е р
оста утомлен
ия н
аблюдаются зн
ачительн
ые измен
ен
ия в
пр
отекан
ии р
азличн
ых психических пр
оцессов. Для состоян
ия утомлен
ия
хар
актер
н
о заметн
ое сн
ижен
ие показателей сен
сор
н
ой чувствительн
ости в
р
азличн
ых модальн
остях вместе с р
остом ее ин
ер
цион
н
ости. Это пр
оявляется
в увеличен
ии абсолютн
ых и диффер
ен
циальн
ых пор
огов чувствительн
ости,
сн
ижен
ии кр
итической частоты слиян
ия мелькан
ий, возр
астан
ии яр
кости и
длительн
ости последовательн
ых обр
азов. Н
ер
едко пр
и утомлен
ии
умен
ьшается скор
ость р
еагир
ован
ия, т.е. увеличивается вр
емя пр
остой
сен
сомотор
н
ой р
еакции и р
еакции выбор
а. Одн
ако может н
аблюдаться и
увеличен
ие скор
ости ответов, сопр
овождаемое р
остом числа ошибок
24
.
Утомлен
ие пр
иводит к р
аспаду выполн
ен
ия сложн
ых двигательн
ых н
авыков
по типу н
екоор
дин
ир
ован
н
ой р
еализации отдельн
ых мотор
н
ых стер
еотипов.
Н
аиболее выр
ажен
н
ыми и существен
н
ыми пр
изн
аками утомлен
ия
являются н
ар
ушен
ия вн
иман
ия: сужается объем вн
иман
ия, стр
адают фун
кции
пер
еключен
ия и р
аспр
еделен
ия вн
иман
ия, сн
ижается его пр
оизвольн
ость. Со
стор
он
ы пр
оцессов, обеспечивающих запомин
ан
ие и сохр
ан
ен
ие ин
фор
мации,
утомлен
ие пр
ежде всего пр
иводит к затр
удн
ен
иям извлечен
ия ин
фор
мации,
хр
ан
ящейся в долговр
емен
н
ой памяти. Сн
ижен
ие показателей кр
атковр
емен
н
ой памяти связан
о с ухудшен
ием удер
жан
ия ин
фор
мации в системе
кр
атковр
емен
н
ого хр
ан
ен
ия и опер
аций семан
тического кодир
ован
ия.
Эффективн
ость пр
оцесса мышлен
ия существен
н
о сн
ижается за счет
пр
еобладан
ия стер
еотипн
ых способов р
ешен
ия задач в ситуациях, тр
ебующих
пр
ин
ятия н
овых р
ешен
ий. Н
ар
ушается или сн
ижается созн
ательн
ый кон
тр
оль
пр
оцессов целеобр
азован
ия в пр
облемн
ых ситуациях, н
ар
ушается
целен
апр
авлен
н
ость ин
теллектуальн
ых актов.
23
Рамендик, Д. М. Общая психология и психологический практикум: учебник / Д. М. Рамендик. – Москва:
Юрайт, 2016г. – 303с.
24
Воронин В. М. Психология решения оперативных задач в больших системах. Диагностика функционального
состояния и обучение операторов: монография / В. М.: Воронин. - Екатеринбург: УрГУПС, 2016г. - 308с.

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран