15
стояние будет рассмотрен нами первым.
Стрессовым состоянием является такая психическая реакция, которая
свойственна для организма в тот период, когда он него требуется приспособ-
ление к непривычным условиям. Таким образом, это особое состояние орга-
низма в период перехода к новым для него нагрузкам. Ускорение темпов
жизни, повышение информационной нагрузки, сложные индустриальные
условия представляют собой совокупность явлений, которые условно назы-
ваются «стрессоры». Их влияние на организм проявляется как специфиче-
ские реакции, избыточной и чрезмерной активизацией физиологических ре-
сурсов, особенно это проявляется в эмоциональном возбуждении при вос-
приятии окружающих явлений как угрожающих, небезопасных, неопреде-
ленных и неприятных.
Стресс присутствует в ежедневной деятельности, но есть условия для
формирования более тяжелых хронических вариантов стресса, такие как по-
вышенная ответственность людей за результаты принимаемых в профессио-
нальной деятельности решений, а также сокращение возможности и времени
на общение, дефицит эмоциональных ресурсов, увеличение интенсивности
трудовой деятельности, замена общения с живым человеком компьютерным
общением и другие факторы.
Необходимость работать в нестабильной экономической обстановке
также является причиной состояния стресса. На многих предприятиях возни-
кают стрессовые состояния у работников из-за множества слухов, бомбарди-
ровки тревожными сигналами. Особенности корпоративной культуры в неко-
торых организациях могут привести к тому, что стрессовое состояние персо-
нала становится перманентным.
Рассмотрим разновидности профессионального стресса
6
.
Стрессовое состояние возможно в работе в связи со страхом допуще-
ния ошибки. В этом случае у работника может быть сформирована установка
6
Рикель, А.М. Некоторые аспекты социально-психологической проблематики успеха / А.М. Рикель // Вестн.
Моск. ун-та. Серия 14, Психология. – 2012. – № 1. – С. 41-48.
16
на успех, причем слишком сильно нацеленная на конкретный результат. Од-
новременно с этим действует страх карательных санкций за наличие ошибки
на фоне запретов на ее допущение. Такая разновидность стресса будет бло-
кировать творческие способности работника. У персонала будет постепенно
формироваться отказ от творчества и он нового, потому что это рискованно.
Другой вариант профессионального стресса - эмоциональный. Этот
стресс возникает в результате угрозы и экстремального характера выполняе-
мой работы.
Распространен также профессиональный стресс, обусловленный нали-
чием конкуренции. В таком подходе к работе возможны личностные дефор-
мации, потому что происходит переход в таком восприятии на другие сферы.
Существует также профессиональный стресс переживания успеха, в ре-
зультате которого происходит феномен обессмысливания жизни после до-
стижения.
Информационный стресс наиболее известен, он описывается наличием
высокой степени интенсивности возникающих новых для работника инфор-
мационных поводов и сигналов. Этот стресс протекает на фоне дефицита
времени и трудностей принятия решения и преодоления неприятных эмоци-
ональных переживаний в условиях высокой степени ответственности.
Профессиональный стресс, также распространенный достаточноширо-
ко - это стресс достижений. Он связан с несоответствием ожиданий от своих
результатов степени своих реальных возможностей.
В последнее время очевидным стал стресс поиска путей зарабатывания
денег. Естественно, что он связан с последующими личностными нарушени-
ями и ухудшением состояния здоровья.
Коммуникативный стресс определяется наличием у человека проблем в
сфере общения. Для человека он проявляется как высокий уровень кон-
фликтности личности, неспособность контролировать себя, а также неспо-
собностью отказывать другим в чем-либо в тактичной форме. Возможно
17
также незнание средств защиты от манипуляций.
Причины возникновения неблагоприятных функциональных состояний
рассмотрим по Р. Лазарусу. Следует различать четыре группы факторов по
принципу общности их проявлений, по виду модальности стрессового факто-
ра и смысловой категории стрессора, а также по уровню рассогласования де-
ятельности и природному происхождению.
Часть факторов, вызывающих неблагоприятные функциональные со-
стояния, такие как стресс, относятся к личностным.
В частности, к личностным факторам относят физические факторы, за-
действованные в трудовом процессе, такие, как уровень силы, развитая лов-
кость и скорость, а также такие общие способности личности, как выносли-
вость или сомато-антропометрические особенности личности, сила и сла-
бость нервной системы, врожденные темпераментальные особенности.
В личностных факторах находятся физиологические особенности,
например, заболевания, имеющиеся у работника, особенно в острых и хрони-
ческих формах. На стресс могут влиять биоритмы и обычные функциональ-
ные состояния, регулярно меняющиеся в течение дня, недели, года, наличие
вредных привычек, и даже возрастные изменения состояния здоровья и уров-
ня функционирования психики
7
.
В эту группу также включены ключевые моменты профессионального
самоопределения и становления личности. Это уровень профессиональных
знаний, умений и навыков. В эту группу входят квалификация и профессио-
нальный опыт, а также показатели профессионального роста и совершен-
ствования. Обязательны в ходе профразвития кризисы карьеры. В основе не-
благоприятных функциональных состояний лежат профессиональные ожи-
дания и соотносимые с ними результаты труда в той или иной степени удо-
влетворенности.
7
Рикель, А.М. Особенности переживания успешности «вертикальной» и «горизонтальной» карьеры сотруд-
никами организации / А.М. Рикель, О.А. Тихомандрицкая // Психологические исследования: электрон. науч.
Журнал [Электронный ресурс]. – Москва: ООО «Издательство Солитон», 2013. – № 28 (6). – С. 10
18
Группа факторов, носящих название «психологические» объединяет
уровень развития (способностей и профессионально важных качеств, про-
фессиональную направленность, различные индивидуальные характеристики
личности, такие как личностная тревожность, локус контроля и уровень от-
ветственности, интровертированая ориентация на себя или на внешний мир,
уровень нервно-психической устойчивости, подвижность- ригидность лично-
сти, гибкость, конформизм или агрессивность, толерантность к риску, реак-
тивность и пр. В этой группе можно также назвать разные доминирующие
психические состояния, такие как ситуативная бдительности, степень готов-
ности к деятельности, а также текущий уровень утомления или эмоциональ-
ной напряженности, склонности к депрессивности и т.п.
Важным фактором устойчивости к неблагоприятным функциональным
состоянием являются морально-нравственные качества личности, такие как
личностная зрелость и нравственная состоятельность и устойчивость, целе-
устремленность, личностно-профессиональная ответственность и уровень
дисциплины личности.
Перечисленные факторы могут действовать одиночно или объединять-
ся в комплекс и приводить к развитию такого функционального состояния,
как стресс. Особенно существенным является фактор высокой ответственно-
сти за совместное дело и за других людей.
Часть факторов, вызывающих стресс, относятся к организационным
8
.
С точки зрения организации работы важны также средства работы, к
которым предъявляются требования безопасности и надежности техники,
особенности применяемых приборов и особенности их конструкции, сущ-
ность применяемых способов передачи информации, ее разборчивость и не-
перегруженность.
В качестве дополнительного фона к функциональному состоянию вы-
8
Обознов, А.А. Интеллектуальная система для формирования у операторов концептуальной модели техно-
логического объекта / А.А. Обознов, В.А. Назин, С.В. Гуцыкова, А.С. Миронова // Экспериментальная пси-
хология. – 2013. – Т.6. – № 4. – С.52–58.
19
ступают технические, физические, климатические условия деятельности, ко-
торые включают температуру и атмосферный состав воздуха, наличие сквоз-
няков, шума и вибрации, уровень и цветовой спектр освещения, различные
химические и другие факторы вредности для здоровья и физического состоя-
ния.
Факторы труда, связанные с процессом деятельности в целом, а также с
сутью её целей, то, как организована обратная связь о показателях эффектив-
ности деятельности, информативно-профессиональная подготовка к труду.
Важным фактором стрессового состояния является содержание труда в
плане его нагрузки и объема необходимой работы, уровня трудности обязан-
ностей, возможность проблемных ситуаций, ответственность заданий и их
экстремальность, насыщенность информацией в ходе выполнения работы,
дефицит времени, наличие алгоритмов выполнения даваемых заданий, слож-
ность действий, возможность проявления творчества в труде, сложность и
рискованность процедур.
Существенная организационная причина неблагоприятныхфункцио-
нальных состояний - это структурные особенности разделения труда, суще-
ствующая специализация, уровень централизации коммуникации и управле-
ния в компании, возможность участия в реализации функций управления и
принятии решений на предприятии, степень оптимальности связи требуемых
функций и наличествующей структуры, демонстрируемая в организации по-
литика в отношении персонала, шансы на построение карьеры и продвиже-
ние
9
.
Факторы, связанные с тем, как осуществляется управление в компании,
а именно прием на работу, оценка результативности труда, принципы оплаты
и другие формы стимулирования, строгость или гибкость режимов деятель-
ности, возможность варьировать график, обеспечение техники безопасности,
сложившиеся принципы и мероприятия охраны труда, эргономические и эс-
9
Моросанова, В.И. Саморегуляция и индивидуальность человека / В.И. Моросанова. М.: Наука, 2012. – 519
с.
20
тетические параметры организации рабочих мест и пр.
Существенная характеристика оптимизирующая функциональные со-
стояния - это социальные условия, которые определяют, насколько оптима-
лен социально-психологический климат, обеспечена ли определенность ро-
лей участников деятельности, обеспечивается ли совместимость работников
между собой, заложены ли в принципы мотивации правила одобрения и по-
ощрения, а не наказания и порицания насколько оптимально согласованы
правила конкурентности, каков уровень конфликтности членов коллектива,
существует ли между руководством и персоналом доверие, насколько опти-
мальны межличностные отношения, обеспечивается ли работникам социаль-
ное признание их услуг.
Стресс в трудовой деятельности, согласно В.А. Толочеку проявляется в
четырех аспектах: когнитивном, эмоционально-поведенческом, социально-
психологическом и вегетативном.
В плане вегетативных проявления в стрессовых ситуациях происходит
мобилизация всех систем организма, но возможны и сбои и даже развитие
стрессовых болезней.
Когнитивный аспект проявления неблагоприятных функциональных
состояний связан с изменениями восприятия и характером осмысления ин-
формации о трудовом процессе, которая поступает к работнику, в производ-
ственной экстремальной ситуации. Данное нарушение может состоять в том,
что осложняется ориентация мышления и понимание пространственно-
временных характеристик.
В плане эмоционально-поведенческих проявлений возможны различ-
ные реакции эмоционального плана в критических условиях деятельности.
Проявления функциональных состояний отражаются на социально-
психологической сфере. При стрессе меняется стиль коммуникации. Воз-
можна тенденция к негативным формам коммуникации в стрессовых ситуа-
циях, например, конфронтация с окружающими, конфликтность, самоизоля-
21
ция. Часто проявляются также социально положительные тенденции поведе-
ния в направлении объединения и взаимопомощи, взаимной поддержке.
Очевидно, что стрессы, переживаемые в труде, связаны с разрушитель-
ным влиянием как на самих работников, так и на организацию в целом. В
связи с этим кадровые подразделения должны учитывать состояние работни-
ка, отслеживать те, которые ведут к стрессам. На состояние стресса работник
реагирует психологическими или физиологическими изменениями. Причи-
нами стрессов являются перегрузка рабочими обязанностями, напряженность
на рабочем месте, а также недостаточная загрузка и неудовлетворенность ра-
ботника, возможный конфликт профессиональных ролей и другие факторы.
Оптимальное функциональное состояние в труде - работоспособность.
Снижение работоспособности происходит закономерно в ходе деятельности.
Как правило, работоспособность снижается за счет относительно длительно-
го выполнения деятельности. Закономерное снижение работоспособности
под воздействием осуществления работы называют утомлением
10
.
Утомление - это функциональное состояние организма, проявляющееся
во временном снижении работоспособности, в неспецифических изменениях
физиологических функций, в ряде субъективных ощущений, объединенных
чувством усталости в результате выполнения интенсивной или длительной
работы.
Утомление связано с истощением физических и психических ресурсов
организма. С точки зрения физиологии утомление развивается под влиянием
двух видов процессов: развитие процессов торможения в ЦНС и нарушение
процессов обмена веществ с одной стороны, и истощение энергетических ре-
сурсов в организме, накопление продуктов распада в органах и тканях. Дан-
ный процесс сопровождается вегетативными изменениями, при которых
происходят энергетические затраты, нервные процессы становятся инертны-
10
Кузнецова, А.С. Эффективная саморегуляция функционального состояния как базовая дифференцирующая
компетенция в социономических видах труда / А.С. Кузнецова // V съезд общероссийской общественной
организации «Российское психологическое общество». Материалы участников съезда. – М.: РПО, 2012 – Т.
1. – С.454-455.
22
ми, чувствительность понижается, из-за чего ухудшаются показатели мыш-
ления, расфокусируется внимание, ухудшается память, появляются негатив-
ные эмоции, субъективно возникает переживание усталости. Объективные
характеристики утомления - ухудшение производительности труда по пара-
метрам качества, надежности и скорости выполнения.
Признаками утомления являются уменьшение работоспособности.
Усиливает утомление напряженная работа, а также предшествующая нагруз-
ка и значительная длительность работы. Если утомление не переросло в пе-
реутомление, то снижение работоспособности является обратимым и вре-
менным.
Утомление выражается в ощущениях и субъективных переживаниях
работающего. Осознанность может быть разной. Как правило, проявлениями
утомления являются лишние движения, одышка, нарушение характеристик
внимания, памяти и мышления, сложности восприятия, ослабление воли. В
разной степени осознанности могут наблюдаться отрицательно окрашенные
эмоциональные переживания в форме охлаждения к работе, неприязни
ираздражительности, конфликтности с окружающими.
Можно выделить объективные показатели утомления - медицински
фиксируемые профессиональные заболевания, повышение травматичности
11
.
Экономическими показателями утомления являются снижение выра-
ботки и качества результатов труда.
Психологически состояние утомления связано со снижением мотива-
ции к работе, и ухудшением удовлетворенности трудом, появлением - психи-
ческого явления, которое называют усталостью.
Утомление - естественный процесс, способствующий развитию функ-
циональных возможностей организма, который обеспечивает механизм тре-
нировки. В результате утомления происходят обратимые функциональные
11
Занковский, А.Н. В поисках новой парадигмы организационной психологии / А.Н. Занковский // Вестник
Московского государственного областного университета. Серия: Психологические науки. – 2012. – № 2. – С.
120-129.
23
нарушения.
Функции в каждом виде деятельности предъявляются нагрузку на раз-
ные психические процессы. По этой причине в разных видах труда утомле-
ние проявляется разнообразными симптомами, сочетание которых зависит от
специфики выполняемой деятельности и от того, какая нагрузка предъявля-
ется организму. Например, может быть описано физическое утомление, эмо-
циональное утомление, утомление внимания, утомление мыслительных
функций и пр.
Специфические и негативные проявления этого состояния определяют
необходимость его психологического изучения и обоснованность средств и
методов профилактики с учетом особенностей трудового процесса и характе-
ристик личности профессионала.
Средства профилактики утомления выделяют по блокам в соответствии
с их направленностью. Двигательный блок средств профилактики утомления
(упражнения, включающие в себя проработку зон тела в области спины, шеи,
а также упражнения на глаза), дыхательные упражнения для профилактики
утомления, методы концентрация внимания, приемы визуализация, элементы
самовнушения в ходе деятельности, снижение напряжения в стрессовых си-
туациях.
Другое распространенное неблагоприятное функциональное состояни-
ев труде - монотония. Это специфическое функциональное состояние, харак-
теризующееся снижением уровня жизнедеятельности в результате воздей-
ствия однообразных раздражителей, т. е. снижением внешней стимуляции.
Проявлением рабочей монотонии является притупление остроты внимания,
ослабление способности к его переключению, снижение бдительности, сооб-
разительности, ослабление воли, появление сонливости
Состояние монотонии может проявляться вследствие профессиональ-
ной ситуации с особыми условиями труда. Может возникнуть вследствие
сложившихся обстоятельств жизни, включающих ненасыщенность события-
24
ми, скуку.
Субъективно состояние монотонии сопровождается неприятным эмо-
циональным ощущением потребности выйти из ситуации, сменить обстанов-
ку. Это переживание и другие проявления монотонии исчезают при возвра-
щении в нормальную информационно насыщенную среду.
Изучение механизмов монотонии требует анализа следует следующих
особенностей. К ситуации, в которой возникает это состояние, складывается
субъективное отношение, поэтому могут быть у разных людей различные
психические состояния в одной ситуации. С другой стороны, есть такие виды
работ и условий труда, которые по объективным показателям являются мо-
нотонными
Например, есть виды труда с признаками объективной монотонности:
малоколичественный по элементам состав операций и действий, а также зна-
чительная частота повторения одних и тех же операций, элементарное одно-
образие структуры трудовых действий, на фоне значительной простоты вы-
полняемых заданий, невысокий уровень продолжительности одних и тех же
операций по времени. Это касается тех видов работ, где ведущую роль играет
энергетический фактор, то есть в физических видах работ, могут быть при-
знаки монотонии.
Когда же от работника требуется напряжение психических сенсорных
функций и выполнение определенных сенсорных операций, в таких видах
деятельности, где преобладает информационный фактор, тоже возможна мо-
нотония. Это происходит, если наблюдается недостаток сенсорной информа-
ции, существуют ограниченные влияния производственных сенсорных сиг-
налов и интеллектуальных раздражителей, требуется пассивное длительное
наблюдение
12
.
В таких случаях возможно состояние пониженной бдительности, в чем
и проявляется сенсорная монотония. Такой вид монотонии возникает в рабо-
12
Вербицкий, А.А. Инварианты профессионализма: проблемы формирования / А.А.Вербицкий, М.Д. Иль-
язова. – М.: Логос, 2011. – 288 с.