15
Ведь очевидная функция руководителя состоит в создании культуры и
управлении ею.
14
Лидерство требует обладания исключительной мотивацией и умения
вмешиваться в культурный процесс организации. Лидер должен думать обо
всей организации и уметь сказать о существовании проблемы, найти вариант
для ее разрешения. Именно лидеры обеспечивают группе временную
стабильность и эмоциональное спокойствие.
15
Лидер должен уметь не только проявлять инициативу, но и слушать,
эмоционально заинтересовать группу для постижения дилемм своей культуры.
Умение лидера заинтересовать других и слушать их, как раз предохраняет
лидеров от попыток изменить то, что менять не следует.
Поэтому лидеры организаций должны находиться в процессе постоянного
обучения пониманию себя и окружающего мира, управлению собственным
беспокойством и тревогами других людей, умению вовлекать других и
обеспечивать их соучастие, анализу изменений культурных представлений и
постижению новых организационных культур.
16
На основании выше изложенного, можно сделать вывод, что
организационная культура приносит большой вклад в развитие внутренней и
внешней среды организации, предопределяет успех функционирования и
выживания организации в долгосрочной перспективе.
Организационная культура является мощным стратегическим
инструментом, который обеспечивает организации стабильность и
приспособляемость, укрепляет ее целостность и слаженность благодаря
приверженности ее членов системе согласованных ценностей.
Организационная культура служит для создания эффективной, стабильной
и конкурентоспособной организации.
14
Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство.- СПб: Питер, 2002. С. 24
15
Там же. С. 308.
16
Там же. С. 322.
16
1.2. Психологические аспекты формирования профессионального
стресса в организации
В современном мире все большую практическую и научную актуальность
приобретает проблема изучения стресса, связанного с профессиональной
деятельностью человека. Всемирная организация здравоохранения называет
профессиональный стресс «болезнью XXI века», так как данный вид стресса
принял размеры «глобальной эпидемии» и встречается практически во всех
профессиях мира, что связано с существенным изменением условий и
содержания труда, непрерывным ростом социальной, экологической,
экономической, личностной напряженности нашей жизни.
17
В настоящее время проблема профессионального стресса разрабатывается
в работах как зарубежных (Ш. Берн, К. Маккей, К. Л. Купер, С. Картрайт и др.),
так и российских (В. В. Бойко, В. А. Бодров, В. Р. Михайлова, А. Б. Леонова и
др.) ученых.
Понятие «стресс» ввел канадский биолог Ганс Селье в 1936 г., как
объяснение «неспецифической реакции организма в ответ на любое
неблагоприятное воздействие».
18
Позже оно стало применяться для описания
состояний человека в экстремальных условиях на физиологическом,
психологическом и поведенческом уровнях.
Г. Селье в своем учении о стрессе выделил три последовательные стадии
развития общего адаптационного синдрома в зависимости от длительности
воздействия стрессоров: стадия тревоги, стадия сопротивления и стадия
истощения.
19
Первые две стадии носят продуктивный характер, поскольку связаны с
процессами экстремальной мобилизации жизненных сил организма,
необходимых для изменения поведения в новых условиях.
17
Армстронг М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем /М. Армстронг - Ростов-на-Дону:
Феникс, 2014. С. 165.
18
Макаренко О. В. Психология профессионального развития личности / О. В. Макаренко - Профессиональный
стресс: учеб. Пособие. Новосибирск: НГТУ 2015. - Ч. 2. С. 3.
19
Коренченко Р.А. Общая теория организации / Р.А. Коренченко - М.: ЮНИТИТИ, 2012. С. 89.
17
Третья стадия, истощения - результат длительного воздействия стрессора,
когда ресурсов индивида недостаточно для устранения источника стресса. На
данной стадии нарушаются приспособительные механизмы организма,
истощаются адаптационные ресурсы, вследствие чего могут возникать
функциональные и морфологические изменения в организме.
На основании влияния на организм человека можно выделить две формы
стресса: продуктивный (эустресс) — благоприятный стресс, в результате
которого повышается адаптация организма к стрессовому фактору, повышается
мотивации человека и деструктивный (дистресс)— неблагоприятный стресс, в
результате которого происходит истощение организма, проявляется как
переутомление.
20
В настоящее время особое внимание уделяется изучению стрессов,
связанных с трудовой деятельностью.
Профессиональный стресс возникает из-за причин, связанных с
профессией и видом деятельности.
21
Стресс негативно сказывается как на организации в целом, так и на
психическом состоянии индивида.
22
В литературе по рассматриваемой проблеме показано, что ряд рабочих
стрессоров, таких как ролевая неопределенность, конфликты, недостаточный
контроль, рабочая перегрузка, обычно бывают тесно связаны с психическим
напряжением, психосоматическими расстройствами и неблагоприятными
поведенческими последствиями, такими как десоциализация и
профессиональная деформация личности.
Поэтому в настоящее время остро стоит проблема изучения факторов,
оказывающих негативное влияние на трудовую деятельность организации и
разработки программ, направленных на снижение воздействия стресс-факторов
20
Кожевникова О. А. Профессиональный стресс: причины возникновения, возможности профилактики и
коррекции // Мир науки, культуры, образования. - 2014. - № 7 (19). С. 273-276.
21
Водопьянова Н., Старченкова Е. Синдром выгорания.- СПб.: Питер, 2008. С. 10.
22
Красовский Ю.Д. Организационное поведение / Ю.Д. - Красовский М.: ЮНИТИ, 2014. С. 117.
18
и борьбу со стрессовыми состояниями.
23
Психологической особенностью стресса является его зависимость как от
внешних экстремальных воздействий на индивида, так и от цели его
деятельности. Поэтому причиной профессионального стресса может являться
как трудовая деятельность, так и конкретная профессиональная ситуация.
Объективные причины стресса зачастую кроются именно в личностных
особенностях человека, которые проявляются в процессе трудовой
деятельности: в собственном мировосприятии, жизненных установках и
стереотипах, потребностях и мотивах.
Исходя из этого, причины возникновения профессионального стресса
делятся на два вида - главные и непосредственные. Непосредственными
причинами возникновения стресса могут являться различные события, такие
как отсутствие взаимопонимания с руководством, нехватка времени на
выполнение задания, повышенный уровень сложности задания,
неудовлетворительные условия трудовой деятельности. Как следствие - это
возникновение психологической напряженности и стрессового состояния.
Главными причинами возникновения стресса являются индивидуальные
особенности личности: психологические, физиологические и
профессиональные.
Также оказывают влияние на возникновение профессионального стресса
общие социальные и организационные стрессоры (экономические кризисы,
политические и военные конфликты, экологические изменения) и личностные
стрессоры (возрастные и финансовые кризисы, семейные проблемы, потеря
родных и близких).
24
Н. В. Самоукина выделяет «три разновидности профессионального
стресса: информационный, коммуникативный, эмоциональный».
25
При информационном стрессе у человека возникают временные
перегрузки, в процессе которых он не справляется с задачами и не может
23
Дизель П.М. Поведение человека в организации / Дизель П.М. - М.: Экономика, 2013. С. 374.
24
Водопьянова Н., Старченкова Е. Синдром выгорания.- СПб.: Питер, 2008. С. 16.
25
Самоукина Н.В. Организационная культура банка и стиль руководства // Деньги и кредит. -2013. - № 3. С. 53.
19
принять решение, особенно если оно сопровождается высокой степенью
ответственности.
Коммуникативный стресс связан с проблемами в общении, неумением
защититься от агрессии, сформулировать отказ, неспособностью защититься от
манипулирования.
Эмоциональный стресс приводит к разрушению личности человека, его
ценностей, установок и мотивов в результате неоправданных ожиданий,
предательства близких или коллег, обиды и др.
Таким образом, стресс приводит к серьезным нарушениям физического и
психического состояния здоровья человека.
Продолжительное влияние рабочих стрессов межличностного общения,
как правило, приводит к возникновению синдрома профессионального
выгорания, как ответной реакции на хронические рабочие стрессоры.
Впервые термин «эмоциональное выгорание» ввел Х. Фроуденбергер в
1974 году для описания «потери личностного смысла, разочарования и крайней
усталости».
26
Профессиональное выгорание является комплексом психических
переживаний и поведения, которые влияют на работоспособность, физическое
и психологическое самочувствие работников.
Американские ученые К. Маслач и С. Джексон исследовали синдром
выгорания и разработали популярную модель выгорания.
27
Модель выгорания состоит из трех факторов (симптомов):
деперсонализация, эмоциональное истощение и редукция персональных
достижений.
Так, деперсонализация проявляется в виде негативного отношения к
сотрудникам в виде циничности, черствости, «холодности».
Эмоциональное истощение проявляется как перенапряжение, сильная
усталость и опустошенность.
26
Фонталова Н. С. Стресс в профессиональной деятельности и его психологические последствия // Известия
ИГЭА. - 2013. - № 3 (77). С.179.
27
Водопьянова Н., Старченкова Е. Синдром выгорания.- СПб.: Питер, 2008. С.30.
20
Редукция персональных достижений проявляется в виде недовольства
своей профессиональной работой, снижением самооценки и чувства
компетентности, недовольство собой и другими.
В ходе исследований американские ученые выявили широкий спектр
негативных последствий синдрома выгорания - межличностные, установочные
и поведенческие.
Межличностные последствия проявляются в общественных и семейных
отношениях в виде напряженного и раздражительного общения с коллегами,
партнерами и клиентами. Даже в кругу семьи эмоционально истощенные люди
не могут расслабиться и освободиться от мыслей о работе.
Установочные последствия проявляются в развитии негативного
отношения к себе, к организации и клиентам, что в итоге приводят к снижению
лояльности и потере желания работать в данной организации.
Поведенческие последствия мы можем увидеть в неконструктивных
моделях поведения работников (конфликтах), в снижении коммуникаций и
ухудшению психологической атмосферы в коллективе. Данные последствия
приводят к снижению количественных и качественных показателей труда.
Синдром выгорания очень часто развивается у людей, чья основная
деятельность связана с постоянным общением.
28
Установлено, что специалисты «помогающих профессий» (воспитатели,
врачи, учителя и др.), а также работники сферы услуг (менеджеры, риэлторы,
агенты и др.) подвержены синдрому эмоционального выгорания.
Постоянное эмоциональное общение, интеллектуальное напряжение и
повышенная ответственность за людей приводит к эмоциональному
выгоранию.
Выгорание развивается постепенно на фоне длительного воздействия
профессионального стресса, что в итоге приводит к полному истощению
эмоциональных и энергетических ресурсов человека в процессе трудовой
деятельности. Профессиональное выгорание возникает в процессе
28
Водопьянова Н., Старченкова Е. Синдром выгорания.- СПб.: Питер, 2008. С. 8-9.
21
накапливания отрицательных эмоций без возможности их освобождения.
29
Синдром профессионального выгорания проявляется в снижении
производительности труда, конфликтности на работе и в семье,
деперсонализации. Появляются негативные установки по отношению к себе и
окружающим, сопровождающиеся вспышками раздражения и гнева, апатией и
безразличием. Деперсонализация приводит к циничному и негуманному
отношению к трудовой деятельности и к окружающим людям.
В. В. Бойко определяет эмоциональное выгорание как «механизм
психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций
в ответ на травмирующие воздействия».
30
Таким образом, присутствие стресса и стресс-факторов мы можем
наблюдать в трудовой деятельности практически каждого человека.
Профессиональный стресс имеет негативные психологические и
экономические последствия.
Так, снижение продуктивности и качества труда, ухудшение физического
и психического здоровья работника, его профессиональное выгорание приводит
к экономическим потерям организации в виде «упущенной прибыли», к
ухудшению организационной среды, к потере кадров и эффективности
организации в целом.
Уровень профессионального стресса во многом определяется содержанием
трудовой деятельности личности. Достаточно сильным фактором стресса
является субъективная оценка смысла собственной деятельности, в результате
которой происходят личностные и поведенческие деформации человека,
проявляющиеся в возникновении признаков синдрома профессионального
выгорания.
31
На возникновение данных деформаций влияют условия и
организация труда, уровень заработной платы, возможность карьерного роста.
29
Чуева Е. Н. Специфика проявления профессионального стресса у представителей социономических
профессий // Вестник Краунц. Серия «Гуманитарные науки». - 2014. - № 2 (20). С. 165-174.
30
Водопьянова Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях // Психология здоровья
// Сб. научных трудов.- СПб, 2008. С. 443.
31
Макаренко О. В. Психология профессионального развития личности / О. В. Макаренко - Профессиональный
стресс: учеб. Пособие. Новосибирск: НГТУ 2015. - Ч. 2. С. 112.
22
Трудовая деятельность также может выступать поводом для
возникновения стресса у работника, так как истинные причины стресса
находятся в личностных особенностях человека: его мировоззрении, целях и
мотивах, потребностях, установках, в особенностях межличностного общения и
стрессоустойчивости.
В процессе данной теоретической работы можно сделать вывод о том, что
профессиональный стресс возникает из-за причин, связанных с
профессиональной деятельностью и личностными особенностями человека.
Профессиональный стресс имеет негативные последствия как для работника,
так и для предприятия в целом. Поэтому необходимо разрабатывать программы
профилактики и коррекции профессионального стресса как на индивидуально-
личностном, так и на организационном уровнях.
32
1.3. Влияние организационной культуры на формирование
профессионального стресса
Организационная культура является новой областью знаний, еще мало
изученной, но уже давно представляющей большой интерес для западных
исследователей.
Организационная культура представляет большой интерес в современной
бизнесе ввиду того, что в ней стали видеть не просто идею, объясняющую
многие организационные явления, а нечто такое, с помощью чего руководители
могут создать более эффективную организацию.
33
Организационная культура оказывает всепроникающее воздействие на
деятельность организации, определяет ее стратегию и критерии эффективности
в достижении намеченных целей, обеспечивает тесную коммуникацию между
членами организации, формирует поведение группы, определяет адаптацию
организации к внутренней и внешней среде.
32
Приходько В.И. Современная организационная парадигма // Менеджмент в России и за рубежом. -2017. - №
3. С. 3-11.
33
Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство.- СПб.: Питер, 2002. С.7.
23
Культура является «душой» организации, основой ее жизненного
потенциала: то, ради чего люди стали членами организации; то, как строятся
отношения между ними; какие принципы жизни и деятельности они разделяют.
Культура предопределяет успех функционирования и выживания организации
на долгосрочной перспективе.
Прогрессивные руководители уже поняли, что культура своей организации
является мощным стратегическим инструментом, позволяющим ориентировать
все подразделения на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников,
обеспечить их приверженность к организации.
Культура организации может сознательно создаваться ее лидерами или
формируется произвольно с течением времени под влиянием различных
внешних и внутренних факторов.
Культура в организации выполняет две важные функции:
- осуществляет внутреннюю интеграцию членов коллектива по
взаимодействию друг с другом;
- осуществляет внешнюю адаптацию: помогает организации
адаптироваться к внешней среде.
34
Одним из центральных элементов культуры являются коллективные
представления членов организации о сути ее деятельности и ее основной
миссии. Культура является отражением стремления группы к самосохранению
и развитию.
35
Таким образом, культура в организации создает у сотрудников ощущение
надежности самой организации и своего положения в ней, способствует
формированию чувства социальной защищенности, стимулирует самосознание
и высокую ответственность работника, повышает мотивацию поведения,
обеспечивает тесную коммуникацию между членами организации.
34
Водопьянова Н., Старченкова Е. Синдром выгорания.- СПб.: Питер, 2008. С. 60
35
Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство.- СПб.: Питер, 2002. С. 77.
24
Поэтому организационная культура объясняет, почему организация
функционирует именно таким, а не иным образом.
36
В настоящее время отмечается повышенный интерес к изучению стрессов,
связанных с трудовой деятельностью. Разрушающее воздействие
профессионального стресса отмечается даже в прогрессивных, хорошо
управляемых организациях.
Стрессы на работе имеют негативные последствия: нарушают
дееспособность организации, приводя к кадровым потерям, отрицательно
влияют на финансовую эффективность, стабильность и конкурентоспособность
организации в целом. Стресс оказывает серьезное влияние на психическое и
физическое здоровье человека.
Профессиональный стресс возникает из-за причин, связанных с
профессией, родом или видом деятельности.
Причины развития профессионального стресса подразделяются основные и
ситуативные.
Основными причинами возникновения профессионального стресса
являются индивидуальные особенности человека: физиологические,
психологические и профессиональные. Также оказывают влияние на
возникновение стресса дополнительные факторы (несоответствие
организационных характеристик установкам работника). Предрасполагают к
воздействию стресса как общие социальные и организационные стрессоры
(экономические и политические изменения, рост безработицы, военные
действия), так и личностные стрессоры (юридические и финансовые проблемы,
конфликты в семье, потеря родных и близких, возрастные кризисы).
37
Ситуативными причинами стресса являются проблемные ситуации,
связанные с дефицитом времени, сложностью задания; ситуацией, опасной для
жизни и здоровья; с экстремальностью содержания и выполнения деятельности.
36
Слободской А.Л. Организационная культура./ О.А. Касьяненко.- СПб.: СПбГУЭФ, 2003. С. 2-16.
37
Водопьянова Н., Старченкова Е. Синдром выгорания.- СПб.: Питер, 2008. С. 16.