65
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИИ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА В
УСЛОВИЯХ ВНЕДРЕНИЯ ИННОВАЦИЙ
3.1. Теоретические подходы к разработке технологии стресс – менедж-
мента в организации
Стресс- менеджмент или управление стрессом получило в наше время
большую известность и применение. Стресс- менеджмент- это процесс целе-
направленного воздействия на персонал организации. Целью стресс-
менеджмента является адаптация личности к стрессовой ситуации, устране-
ния источников стресса и овладения методами их нейтрализации всем персо-
налом организации» [25].
Управление стрессом - это раздел менеджмента, который фокусирует-
ся на теории и практике управления стрессом в организации, борьбе с про-
фессиональным стрессом и повышении стрессоустойчивости персонала.
Управление стрессом понимается как процесс управления стрессом, который
включает в себя три основных компонента: предотвращение стрессоров,
снижение стресса от неизбежных стрессоров и организацию системы для
преодоления их негативных последствий.
На уровне профессиональной деятельности в стресс-менеджменте вы-
деляют два основных уровня:
1. Управление стрессами на уровне отдельного
2. Управление стрессами на уровне самой организации [43].
Полностью стресс избежать невозможно, поэтому даже самый спло-
ченный и доброжелательный коллектив, самая спокойная должность не яв-
ляются гарантом избегания от возникновения стрессовых ситуаций. В любом
коллективе, во время рабочих моментов возникают непонимания и разногла-
сья, т.к. каждый сотрудник индивидуальная личность со своими психологи-
ческими особенностями. В свою очередь конфликты негативно сказывается
на взаимодействии сотрудников и эмоциональной обстановке. Сегодня про-
блема управления стрессом на работе становится очень актуальной, потому
что Социально-экономические и политические ситуации в мире очень быстро
66
изменяются, увеличиваются информационные нагрузки и постоянно растет
конкуренция поэтому .
Рассмотрим концепцию технологии. Комплекс методов и процессов в
конкретной отрасли производства называют технологией. Технология управ-
ления - это система операций и процедур, которые выполняют руководители,
специалисты и технические исполнители в определенной последовательно-
сти с использованием необходимых методов и средств [45].
Цель технологии управления- это оптимизация процесса управления и
рационализация его путем исключения таких видов деятельности и операций,
не являющимися необходимыми для достижения результата.
Основная функция технологии управления заключается в обеспечении
научной и функциональной взаимосвязи процессов управления с конкретны-
ми технологиями управления, которые способствуют осуществлению управ-
ленческой деятельности. В этой связи важно сформировать мышление нового
типа руководителей, ориентированных на профилактическую и инновацион-
ную деятельность.
От грамотного использования и применения методов управления за-
висит эффективность работы любого учреждения. Остановимся на методах
управления подробнее. Методы управления-это механизм управления, с по-
мощью которых возможно решить различные производственные задачи.
Классифицируются методы стресс-менеджмента по типу инструмен-
тов, используемых для управления стрессом, по сферам, на которых их ис-
пользование направлено [61]:
1) Организационные методы - методы, которые помогают анализиро-
вать структуру организации, ее цели и способов достижения этих целей с
учетом предъявляемых требований ситуации. Содержание работы является
основной причиной возникновения таких ситуаций, поэтому необходимо
определить какой труд необходим работнику для удовлетворения своих по-
требностей, а какой труд лежит в основе деятельности организации. При
этом необходимо учитывать следующие факторы:
67
рабочая среда должна соответствовать современным нор-
мам;
вознаграждение и признание труда должно быть справед-
ливым;
надзор руководства должен быть минимален, но осуществ-
ляться всегда, когда в нем есть необходимость.
Необходимо определять базовый объем работ, позволяющий работни-
ку испытывать все три психологических состояния: значимость своей рабо-
ты, ответственность за результаты и понимание, насколько его труд эффек-
тивен- это обеспечивает условия качественной трудовой жизни работника.
Можно реализовать ощущение значимости труда, предоставляя работнику
повышение важности производственных заданий и из определенности, а так
же давая возможность расширить количество трудовых навыков.Для того,
что бы усилить ответственность за результаты труда нужно предоставить ра-
ботнику больше самостоятельности. Если работник получает ответную ин-
формацию, то это дает толчек развитию осознанию реальных результатов
труда.
Работа приносит работнику удовлетворение в том случае, если вы-
полняются предъявленные требования. В таком случае организационные ме-
тоды можно определить как совершенствование организации труда, направ-
ленное на удовлетворение высших потребностей человека: развитие лично-
сти, самоутверждение, заинтересованность.
2) Определяют условий протекания и формирование адекватной орга-
низации производственного процесса технологические и технические мето-
ды. Предполагают улучшение условий труда в двух направлениях:
а) оптимизация и разработка оптимальных режимов отдыха и труда
для предотвращения резкого снижения производительности и повышения
утомления;
б) улучшение оборудования и средств труда.
68
3) Методы, призванные восстанавливать психофизиологическое со-
стояние работников для повышения их физического здоровья- физиологиче-
ские методы. К физиологическим методам можноотности: фармакотерапия,
улучшение питания, самомассаж и массаж, занятие спортом, производствен-
ной гимнастикой, лечение и профилактика профессиональных заболеваний,
нормализация производственной среды и экологических факторов.
4) Социально-психологические методы обеспечивают создание благо-
приятного социально-психологического климата в коллективе.
Качественный подбор кадров с учетом совместимости различных ти-
пов характера необходим для создания благоприятной обстановки.Сочетать
людей нужно с общими моральными и культурными ценностями, не облада-
ющих слишком разными материальным и социальным статусами. Важным
фактором так же является особенность руководства коллективом: формиро-
вание позитивного отношения сотрудников к своей работе и значимости в
организации.
К основным методам управления стрессом можно также отнести кор-
поративные тренинги, коучинг руководства, организационное поведение
[58].
Наиболее подходящий инструмент управления стрессом для руково-
дящих позиций- это коучинг руководства. Под коучингом понимается
наставничество, личное сопровождение, индивидуальное тренерство. Роль
коуча заключается втом, чтобы помочь руководителю скорректировать стра-
тегии, которые оказались неэффективные в сложившейся ситуации, спра-
виться с трудными управленческими решениями.
Наиболее распространенный способ управления стрессом врамках
компании или отдела - Корпоративные тренинги. Тренинг это методактивно-
го обучения, направленный на развитие умений, знаний, навыков и социаль-
ных установок. Также встречается такое определение тренинга: «Системати-
ческая тренировка или совершенствование каких-либо навыков поведения
работников организации в направлении улучшения возможностей реализа-
69
ции целей организации». Тренинг –это форма интенсивного обучения.
Наиболее оправдано применение тренинга в том случае, если желаемый ре-
зультат - это способность участников успешно осуществлять определенные
действия на практике, а не только получение новой теоретической информа-
ции [45]. В свою очередь, тренинг по управлению стрессом -это программа
обучения, которая направлена на преодоление и профилактику стресса,
уменьшение социально-психологической напряженности. Чаще всего тре-
нинг состоит из игры.
В ходе игры участники воспроизводят наиболее типичные стрессо-
опасные ситуации, находят варианты выхода из них, отрабатывают способы
защиты и тем самым получают опыт стрессоустойчивого поведения. Главный
результат тренинга получение навыков противостояния стрессу, предупре-
ждения синдрома профессионального выгорания и потери мотивации, вос-
становление работоспособности, преодоление апатии. По окончанию обуче-
ния сотрудник умеет изменять свою рабочую обстановку, чтобы минимизи-
ровать потери, а после обучения сможет противостоять чувству тревоги и па-
ники в коллективе и сам сможет избежать синдром тревожности.
Тренинг это маленькая модель жизни, копия ее отдельной части, по-
этому его эффективность неоспорима. Участник тренинга имеет возможность
с помощью игры, воссоздающей жизненные реалии, продемонстрировать
привычную для себя модель поведения.
На данном этапе обучения анализ действий участника позволяет как
можно точнее определить все сильные и слабые стороны его поведения в по-
добных жизненных ситуациях, выявить комплексы и стратегии неэффектив-
ного поведения, которые являются преградой на пути к успеху в реальной
жизни.
На первом этапе тренинговая группа становится так называемым «ми-
ни-социумом», в котором четко проявляется модель взаимодействия челове-
ка с окружающими людьми, со всеми минусами и плюсами.
70
Тренинг отличная возможность дать человеку поэкспериментировать
со своею моделью поведения, попробовать скорректировать ее посредством
игры. Каждому участнику предоставляется уникальная возможность пропу-
стить через себя новые, незнакомые себе модели поведения и найти наиболее
оптимальную для себя стратегию поведения [8].
Чтобы провести антистрессовый тренинг нужно провести следующие
действия: выявить основные проблемы и определить результаты, которые
нужно достичь в результате тренинга, проанализировать ситуацию. Затем со-
ставитьисогласоватьсруководством программу тренинга.
Еще один действенный способ управления стрессом, который позво-
ляет повысить жизнеспособность организации внеблагоприятных условиях-
это организационное поведение. Основная задача организационного поведе-
ния-это предотвратить потери психологических ресурсов ииспользование
стрессовых ситуаций для обучения и развития сотрудников. На примере по-
ведения руководителя в стрессовой ситуации рассмотрим несколько типов
Организационного поведения [11].
Управление неопределенностью. Руководителю нужно показать, что
его слова имеют вес, его деятельность и деятельность подчиненных имеет
смысл- в таком случае поведение руководителя является примером организа-
ционного поведения, позволяющее управлять неопределенностью. Руководи-
тель показывает, чтоон может организовать работу таким образом, что любая
проблема преобразуется в решаемую задачу. Главное при управлении не-
определенностью – поддерживать с сотрудниками обратную связь, не пере-
крывать каналы достоверной информации, давать возможность консультиро-
ваться полюбому рабочему вопросу.
Планирование времени (time-management), оценка и развитие кадров,
планирование карьеры- все эти функции кадровой работы относятся к мето-
дам управления неопределенностью.
В контексте управления стрессом тайм-менеджмент включает в себя
следующее [18]:
71
1. Постановка выполнения задач, которые могут быть:
- срочные/ важные;
- срочные, но неважные;
- важные, ноне срочные;
- не срочные и неважные.
2. Составление списка дел для планирования рабочего времени.
Наиболее мелкие дела планировать наутро, после обеда лучше всего распла-
нировать важные встречи, поездки, переговоры, на вечер - совещания, со-
ставление планов на другие дни.
3. Умение говорить «нет!».
4. Делегирование полномочий.
5. Правильное использование телефона.
6. Организация рабочего пространства.
7. Учет времени: работа, друзья, отдых, семья, хобби.
8. Учет и ликвидация «поглотителей времени».
9. Критерии определения целей поSMART.
10. Соблюдение принципа Парето: 20% времени дают80% результата,
а80% времени- 20% результата.
Планирование карьеры является отличной профилактикой стресса.
Этопозволяет работникам видеть, какую должность они могут получить, если
приобретут соответствующий положительный опыт при определенных ис-
ходных условиях.
На каждом этапе карьеры сотрудник приобретает новый навык, зна-
ние, полномочия, что соответствует принципам положительного влияния де-
ятельности на эмоциональный фон человека. Тогда он представляется сам
себе значимым, необходимым, когда он реализует свои потребности и жела-
ния. Планирование карьеры сотрудников со стороны работника и компании
является эффективным способом борьбы с рабочим напряжением, когда
обещанное повышение по результатам работы удовлетворяется.
72
Важным элементом профилактики стресса является оценка и развитие
кадров, мероприятия обращают внимание на сотрудника, поэтому руковод-
ство исам сотрудник может оценить свой потенциал, свои сильные стороны,
развивающиеся стороны, настраивая на активные действия по поводу само-
развития [48].
Развитие потенциала сотрудников можно обеспечить через включение
вновые проекты, бизнес-планирование или принятие решений, участия всо-
вещаниях высокого уровня, вовлечения в наставничество и мозговые штур-
мы.
Система оценки иразвития кадров внедренная в корпоративное про-
странство на постоянной основе дает работникам больше информации осво-
ем профессиональном потенциале, уверенность в том, что на их достиже-
нияобратит внимание руководство. Это намного снижает стрессовое влияние
негативных ситуаций нарабочем месте и придает уверенность.
Проведение корпоративных мероприятий благоприятно воздействует
на снижение стрессовой ситуации в коллективе, это является примером орга-
низационного поведения. Корпоративные мероприятия можно поделить на
несколько видов: развлекающие, обучающие, интеллектуальные. К обучаю-
щим мероприятиям относится проведение различных конференций, семина-
ров для саморазвития сотрудников. Развлекающие мероприятия- корпора-
тивные праздники. Можно отнести мероприятия, целью которых является
личностное развитие сотрудников к интеллектуальным мероприятиям. При
использовании такого метода руководство может решить следующие задачи:
поднятие статуса корпоративных ценностей, улучшить адаптацию сотрудни-
ков, командообразование, сплотить коллектив, создание внутрикорпоратив-
ных стандартов, повышение лояльности к компании и нематериальная моти-
вация. зависит в первую очередь От формата проведения зависит эффектив-
ность любого корпоративного мероприятия, выбор которого необходимо
осуществлять отталкиваясь от специфики организации. Большую роль также
73
играет степень подготовленности участников к мероприятию и психологиче-
ский климат организации.
3.2. Разработка концепции стресс-менеджмента в условиях внедрения
инноваций
Работа по снижению стресса в экспериментальной группе будет про-
водится в течении недели. После всех мероприятий будут проведены все ме-
тодики повторно как в экспериментальной так и в контрольной групп, для
оценки эффективности концепции стресс- менеджмента. Концепция стресс-
менеджмента состоит из 6 мероприятия. В свою очередь каждое мероприятие
несет определенную цель, что в целом снизит уровень организационного
стресса в следствии процесса внедрения инноваций.
Мероприятие 1.
Планируемое время проведения:на следующий день после объявления
о внедрении инноваций.
Форма мероприятия: беседа руководства организации с подчиненны-
ми.
Цель: снижение уровня стресса посредством установления обратной
связи с сотрудниками.
Объявление о предстоящих нововведениях прошло для всех сотруд-
ников одновременно. Так же были объяснены цели инноваций, задачи, спо-
собы внедрения, но обратной связи не было. Так как важным для уменьше-
ния уровня стресса является обратная связь, пунктом в концепции стресс
менеджмента будет установление обратной связи. Для установления обрат-
ная связь с экспериментальной группой будет проведена встреча с руковод-
ством организации в формате вопрос-ответ. Каждый сотрудник сможет за-
дать волнующие его вопросы и высказать свое мнение по поводу предстоя-
щих инноваций непосредственно руководителю организации.
Мероприятие 2.
Планируемое время проведения на следующий день, после объявле-
ния о предстоящих инновациях.
74
Форма мероприятия: семинар.
Цель: расширить кругозор сотрудников, посмотреть на свое поведе-
ние со стороны.
Сотрудникам рассказывается что такое стресс, как он влияет на чело-
века, говорят о способах совладания со стрессом. Обсуждают плюсы и мину-
сы таких копинг-стратегий как поиск социальной поддержки, избегание и
решение проблем. Предлагается каждому сотруднику предположить какую
копинг-стратегию выберет он сам. В завершении раздаются их результаты по
методике определения копинг - стратегий.
Ожидаемый результат: зная о положительных и негативных сторонах
копинг-стратегий, сотрудник сможет корректировать свое поведение и стре-
миться к более продуктивному способу совладания со стрессом.
Мероприятие 3
Время проведения: второй день введения инноваций.
Форма мероприятия: тренинг.
Цель: снижение уровня организационного стресса с помощью упраж-
нений, изменение отношения к инновациям.
Время проведения: 45 минут
Ход тренинга.
1. Вводная беседа, знакомство.
Время проведения: 7 минут
Ведущий сообщает цели тренинга. Говорит о том, что всех нас беспо-
коит будущее нашей организации так как от этого зависит и наше благополу-
чие. Но сегодня мы все постараемся посмотреть на все с другой стороны и
каждый откроет для себя что то новое. Лозунг сегодняшнего дня «Если не
можешь изменить ситуацию, то измени свое отношение к ней!» Давайте его
обсудим. Кто согласен с этими словами?
Почему согласны/не согласны?
2. Упражнение «Катастрофа или ерунда?»