32
сказывается на качестве и эффективности их работы и производительности
труда. По этой причине стресс лучше упреждать, чем противостоять
непредсказуемому влиянию уже случившегося стресса. Помимо этого,
профессиональный стресс не только ухудшает характер взаимодействий с
руководством, коллегами и подчиненными, снижает производительность
труда. Стресс на рабочем месте может оказывать наиболее пагубное влияние
на здоровье. Ведь наиболее угрожающее в стрессе на работе – это его
протяженность и зачастую – невозможность соответствующей реакции на
раздражитель.
Для возникновения рабочего стресса существует множество
обуславливающих причин:
- Боязнь увольнения. Потеря работы и стресс, разумеется,
связанные понятия.
- Увеличение требований со стороны руководства без поднятия
материального вознаграждения.
- Необходимость систематически поддерживать определённый
уровень работы.
При уменьшении работоспособности вследствие напряжения на
работе может существенно изменяться личная жизнь, что является сигналом
к принятию необходимых мер. Сперва важно обратить внимание на
эмоциональное и физическое здоровье. Здоровому человеку значительно
легче противостоять стрессу. Чем лучше субъект себя чувствует, тем легче
справиться со стрессом, когда работа становится непосильной. У каждого
человека есть свой “порог чувствительности к стрессу” – тот
индивидуальный уровень напряженности, перед достижением которого
эффективность деятельности растет. Но если воздействие стрессогенного
фактора растет и переходит порог чувствительности, у субъекта усиливается
внутренняя напряженность, при этом эффективность его деятельности падает
вплоть до полного нивелирования. Из этого следует, что жить и работать,
абсолютно исключая стресс невозможно, и ни к чему: интеллектуальная и
33
психофизиологическая системы человека теряют эффективность в
отсутствии необходимости к предприятию определенных усилий. Возможно
наступление ощущения скуки и тоски, депрессии, безразличия. Между тем,
превысив индивидуальный порог, стресс оказывает разрушительное
воздействие. Немаловажен и фактор стрессового времени. Особенно
угрожающе длительное стрессовое воздействие. К примеру, замечено, что за
десять-пятнадцать лет работы в критических условиях человеческий
организм изнашивается так, будто он пережил тяжелый инфаркт. И,
наоборот, малый по продолжительности мощный стресс активизирует
человека, будто бы “подбадривает” его. Чем более субъект старается жить и
работать максимально спокойно и размеренно, тем в большей степени он
будет подвержен стрессу [31].
“Вопреки расхожему мнению, мы не должны – да и не в состоянии –
избегать стресса. – утверждает Г.Селье. – Но мы можем использовать его и
наслаждаться им, если лучше узнаем механизм и выработаем
соответствующую философию жизни”.
Следует знать индивидуальный порог собственной стрессовой
чувствительности, другими словами понимать, до какого уровня силы можно
испытывать влияние стрессовых факторов, не снижая и даже повышая свою
успешность, и какие по силе воздействия факторы разрушительны, то есть
выводят из привычного исходного состояния в такой степени, что при этом
человек не в состоянии к сосредоточению, не способен на продуктивную
деятельность [35].
Динамика стрессового состояния протекает в три этапа: 1) усиление
напряженности, 2) собственно стресс, 3) ослабление напряженности.
Первый этап отражает уровень фоновой энергичности человека,
находящегося в спокойном состоянии бодрствования. Продолжительность
этого этапа у каждого человека индивидуальна. Кто-то очень вспыльчив и
успокаивается за несколько минут, а некоторые копят стрессовые мысли и
состояния в течение нескольких дней и даже недель. Это обусловлено, как
34
особенностями темперамента человека, так и характерологическими
особенностями, сложившимися в течении приобретения жизненного опыта.
В любом случае, состояние и поведение человека, испытывающего стресс,
может поменяться в противоположную сторону. На первом этапе пропадает
психологический контакт во взаимодействии, проявляется отчуждение,
увеличивается дистанция в профессиональных отношениях с коллегами и
подопечными. Люди избегают зрительного контакта, резко меняют предмет
разговора: с содержательных рабочих моментов он переходит на личные и
неуместные. Самое главное у человека снижается самоконтроль: он
постепенно теряет способность разумно регулировать и контролировать свое
собственное поведение и эмоциональное состояние.
Второй этап в развитии стрессового состояния характерен тем, что
происходит потеря эффективного сознательного самоконтроля.
Деструктивный стресс разрушительно действует на психику человека, ведь
он может не помнить, с кем общался, что говорил и какие действия
совершал. Или человек осознает свои действия, но довольно смутно и
частично. Второй этап, как и первый, по своей продолжительности строго
индивидуален. Он может занимать от нескольких минут и часов – до
нескольких дней и недель. Зависимость прямо пропорциональна
длительности стрессогенных факторов и серьезности причин их
возникновения. Исчерпав энергетический потенциал человек чувствует
опустошение, усталость и утомление.
В случае если адаптация к стрессовым обстоятельствам прошла
нормально, то на третьем этапе человек останавливается и возвращается к
осознанию себя [28]. Часто это возвращение сопровождается ощущением
чувства вины. Человек обещает себе, что больше никогда не повторит то, что
пережил. Но часто без терапии через некоторое время стресс повторяется.
Про таких людей можно услышать высказывание «люди не меняются», но
это ошибочное представление, человеку попросту нужны помощь и
поддержка. Важно в условиях трудовой деятельности распознать на каком
35
этапе находится человек и, если ситуация напрямую зависит от условий
труда, то ситуация подпадает в разряд организационного стресса.
Выводы по первой главе: организационный стресс не отделим от
человека, работающего в рамках той или иной организации. Если такой
стресс за рамками допустимых пределов, превышает нормы и не позволяет
организму адаптироваться в стрессогенных условиях, то это может быть
губительным для развития фирмы или корпорации, или любой другой
структуры. Чем выше в карьерной лестнице сотрудник, тем опаснее для
организации его дистресс.
Но если организационный стресс находится в рамках положительных
эмоций и запускается стрессорами, не несущими негативных последствий, то
он дает толчок развитию данной структуры. Организационный
положительный стресс может являться причиной появления инноваций на
рабочем месте, может вызывать новые идеи и провоцировать всех
сотрудников вокруг способствовать развитию этой инновации.
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ ВВЕДЕНИЯ
ИННОВАЦИЙ
Вопросам введения инноваций в России, как и во всем мире уделяется
самое пристальное внимание, так как существует постоянная гонка за
первенство введения оных. В перспективе каждый пытается найти то, что
выведет его организацию на качественно новый уровень. Введение
инноваций всегда влечет за собой заинтересованность людей, чей спрос
растет на те или иные услуги этой организации. Но новшества не всегда
несут за собой один лишь спрос, они также привлекают внимание
конкурирующих организаций, чьи цели, задачи и ракурс движения совпадает
с той, в которой появляется что-то новое. Отсюда и гонка инноваций, которая
заключается в том, что при появлении инновации в одной среде, можно
заметить, что еще более развитая технология появилась в другой.
36
Инновационная деятельность организации понимается, как введение
определенной системы мероприятий по применению научного и
интеллектуального потенциала. Цель таких мероприятий: получение
обновленного или совсем нового продукта, либо услуги, извлечение из этого
процесса нового индивидуального спроса, повышение потребностей
общества в новшествах в целом [43].
В иностранных (преимущественно английских) словарях термин
«инновация» является синонимом нововведения или новшества. Ряд
российских энциклопедических словарей термин инновация также
отождествляет с нововведением и новшеством [2].
Следовательно, любая организация в период своего развития
сталкивается с инновационными изменениями разной величины.
Вводимые инновации классифицируют по разным показателям:
1. Степень новизны
а) радикальные инновации, которые закладывают базу на десятилетия
вперед, которые связаны с открытиями и масштабными изобретениями,
нововведениями;
б) улучшающие инновации, которые не являются базисными и
являются изобретениями средней величины;
в) модификационные инновации, которые не отличаются своими
масштабами, но выделяются частичным улучшением работы организации.
Эти улучшения привносят новшества на смену устаревших поколений
технологий организации.
2. Объект применения
а) продуктовые и сервисные инновации, ориентированные на
производство и использование новых продуктов или улучшение и
значительное изменение применяемых услуг;
б) технологические инновации, нацеленные на создание и применение
новых технологий;
37
в) процессные инновации, заключающиеся в создании и работе новых
внутриорганизационных и межорганизационных структур;
г) комплексные инновации, представляющие собой сочетание
различных инноваций.
3. Масштабы: отраслевые, межотраслевые, региональные, в рамках
одного предприятия или фирмы.
4. Причины возникновения
а) реактивные инновации, адаптационные. Они представляют собой
реакцию на нововведения, проводимые конкурентами и обеспечивают
выживание организации. Можно также назвать эту категорию «вынужденные
инновации»;
б) стратегические инновации (предопределяющие). Реализуют
упреждающий характер с целью получения конкурентных преимуществ на
перспективу развития.
5. Эффективность: экономическая, социальная, экологическая,
интегральная.
В нашем исследовании рассматриваются преимущественно социальные
инновации, которые весьма разнообразны, это в первую очередь обусловлено
многообразием явлений социальной жизни.
Существует классификация социальных инноваций по различным
основаниям.
Основание 1: разный уровень и объем социальных новшеств.
Выделяются инновации глобального значения, направленные на разрешение
общечеловеческих проблем, а также региональные и локальные инновации,
представляющие более узкий спектр интересов регионального и местного
характера.
Основание 2: огромнейшее разнообразие сфер общественной жизни.
Выделяют инновации в социуме, политике, экономике, культурно-духовной
сфере, социальных структурах и институтах.
38
Основание 3: различный масштаб использования. Различают
единичные социальные нововведения, которые осуществляются на одном
объекте, и диффузные, распространяемые на многие объекты.
Основание 4: разные структуры социальной сферы в целом. Такие как,
образование, управление, занятость населения, пенсионное обеспечение,
культура, спорт, здоровье людей и т.д., можно также выделить
педагогические, образовательные, правовые, управленческие социальные
инновации.
Источниками социальных инноваций являются изменения внешней
среды [4]. Возникшие проблемы, которые нет возможности решить
традиционными способами, изменяют по средствам введения инноваций.
Неразрешенность тех или иных социальных проблем дает импульс к
разработке новых норм в социальной сфере [3].
Таким образом были созданы «телефоны доверия», с помощью
которых оказывается анонимная психологическая помощь, так возникли
социальные приюты, гостиницы, так начали применять зарубежные
методики прикладного анализа поведения в работе с людьми с
особенностями в развитии [20]. Во время этих нововведений, специалистам
пришлось осваивать новые знания, технологии и методы работы с другими
людьми. Специалисты вынуждены были подстроится под реальную
окружающую среду, это относится к радикальной степени новизны, о
которой упоминалось ранее.
Развитие общества движется в сторону обновления и формирует новые
нетрадиционные варианты исходов в социальной сфере. Социальные
инновационные введения – часть общественного развития, которая не
отделима от развития любой сферы в целом [5].
Инновационный процесс состоит из таких компонентов, как процесс
поиска и разработки новых идей, их экспериментальной проверки и
применения. Период от возникновения до реального применения
нововведений представляет собой инновационный цикл, продолжительность
39
которого может изменяться в зависимости от различных факторов,
вызывающих остановку или ускорение процесса. Среди основных факторов
остановки можно выделить социально-экономические и психологические.
К первой части относятся, дефицит финансирования инноваций,
недостаток профессионально подготовленных кадров, возможность
сокращения рабочих мест и увеличение безработицы по мере становления
конкретного инновационного процесса.
Психологические факторы торможения процесса взаимосвязаны с
наличием психологических барьеров информационного или
принципиального плана (низкая информированность по поводу сути и целей
инновации или отношение к новшествам как к несерьезному проекту).
Причинами, сдерживающими нововведения могут быть также
консервативные взгляды, отсутствие инициативы и творческого подхода в
решении проблем, а также личные мотивационные условия, которые
противоречат целям конкретных инноваций [15].
Исследователи развивают специальные программы, цель которых -
социально-психологическое обеспечение инноваций. Основные элементы
программ:
- критическое отношение к возможным или уже наступившим
инновациям;
- аргументация в их пользу;
- умение дать обоснования результатам, ожидаемым в итоге запуска
нововведений;
- умение изучить мнения сторонников и противников новшества и
найти правильный подход к каждому заинтересовавшемуся;
- утверждение системы внедрения инновации с учетом пройденных
обсуждений и опросов общественного мнения.
В результате таких программ есть возможность разработать план,
способствующий снижению действия факторов торможения за счет
активации творческого потенциала работников.
40
2.1 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ЭТАПОВ
РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
Для понимания методологических основ изучения этапов развития
организации, стоит кратко проанализировать методологические основы
теорий организации в целом:
1.Основы, содержание, параметры организации
2. Законы функционирования и развития организации
3. Идеология организации
4. Этапы развития организации
1) Каждый индивид на протяжении жизни выступает элементом
разного рода организаций: учебные, профессиональные, досуговые,
медицинские, развивающие и пр. Люди и организации взаимосвязанные и
равноценно влияющие друг на друга элементы социума. Человек не
функционирует вне организации, что и определяет необходимость изучения
им основ, содержания и свойств организации, проведения исследований и
применения полученных результатов на практике.
Организацию можно назвать сложным организмом, в котором
сосуществуют запускающие импульсы и ограничения, дисциплина и
творчество, требования и неформальные взаимоотношения, консервативный
порядок и инновации.
Таким образом, основная задача теории организации – это изучение
воздействия, которое оказывают люди на функционирование организации,
изучение изменений, появляющихся в ней, обеспечение целенаправленной
деятельности и получение необходимых итогов [21].
2) С точки зрения организации, закон - это обязательная и значительная
связь между элементами внутренней и внешней среды.
Законы организации способствуют адекватной оценке происходящих
событий. Они поддерживают в людях способность анализировать опыт.
41
Краткое содержание основных законов организации представлены в
таблице 2.
Таблица 2. Перечень и краткое содержание законов организации
Наименование
Содержание
Статичные законы организации
Закон композиции
Гласит об обязательном согласовании целей
организации. Все цели направлены на
поддержание основной, более общего характера.
Закон
пропорциональности
Отражает необходимость соотношения между
частями целого, а также их соответствие или
зависимость.
Закон наименьших
Структурная устойчивость целого определяется
наименьшей устойчивостью отдельных
составляющих этого целого.
Закон онтогенеза
Гласит, что каждая организация проходит в своем
развитии следующие фазы жизненного цикла:
создание, развитие и угасание.
Динамичные законы организации
Законы синергии
Сумма целого не равна арифметической сумме
каждого из его составляющих элементов
(компонентов).
Закон
информированности –
упорядоченности
Утверждается, что в организационном целом не
может быть большего порядка, чем в
упорядоченной информации.
Закон единства
анализа и синтеза
Процессы анализа (то есть разъединения,
дифференциации и т.п.) дополняются синтезом (то
есть противоположными процессами объединения,
интеграции). Сначала выполняется анализ, а затем
- синтез.