35
Таким образом, взаимодействие идет как со всеми подразделениями для
выполнения своих непосредственных функций, так и с административно-
хозяйственным и юридическим отделом для решения конкретных задач по
обеспечению PR-деятельности необходимыми товарами или информацией.
2.2.Анализ процесса планирования и организации PR-мероприятий
ООО «НОЯХ»
Для того чтобы составить полноценную картину того, как ООО «НОЯХ»
ведет свою коммуникационную активность, требуется описать специфику со-
ставляющих PR-деятельности организации и методов ее коммуникации с ауди-
ториями. PR-деятельность компании и работа со СМИ выполняют важную ин-
формационную и коммуникационную роль в восприятии бренда компании.
ООО «НОЯХ» в силу специфики своей продукции не использует прямые виды
продвижения, которые обеспечивают массовый охват. Отдел маркетинга пред-
почитает проводить кампании, которые точно будут направлены на целевые
аудитории. В деятельности ООО «НОЯХ» применяются следующие группы ин-
струментов PR:
- медиарелейшнз;
- средства интернет-коммуникаций;
- специальные мероприятия;
- фирменный стиль.
Рассмотрим эти группы более подробно.
Начнем с фирменного стиля. Первое впечатление от компании потреби-
тели получают, воспринимая ее внешний облик. Визуализация играет важную
роль при идентификации бренда, выделении его из остальных подобных фирм.
Фирменный стиль складывается из множества отдельных, но тесно взаи-
мосвязанных между собой элементов, созданных по единому образу, в одина-
ковой цветовой гамме. Фирменный стиль ООО «НОЯХ», включает в себя сле-
дующие элементы:
36
- фирменные цвета;
- логотип;
- фирменный шрифт;
- визитная карточка;
- фирменный бланк писем, деловых бумаг;
- образцы оформления автомашин компании;
- сувенирная продукция.
В первую очередь во всех коммуникациях ООО «НОЯХ» использует свой
логотип (рис. 8). По задумке дизайнеров он должен отражать деловой тиль
компании, уверенность и четкость.
Рисунок 8. Логотип ООО «НОЯХ»
Важно отметить, что логотип используется не только в деловой докумен-
тации, презентации и на документах и сувенирах, но и при оформлении авто-
машин компании. Основными фирменными цветами были выбраны белый и
красный.
Фирменные бланки писем и визитные карточки, пожалуй, самые распро-
страненные виды обмена фирменной информацией с клиентами и партнерами.
37
Именно визитные карточки создают первое впечатление, однако должны при
этом содержат всю необходимую информацию. Поэтому на визитных карточ-
ках ООО «НОЯХ» используется фирменный логотип и все необходимые кон-
такты.
При формировании фирменного стиля также были разработаны серия су-
вениров, которые дарятся партнерам и крупным клиентам компании к праздни-
кам. Такой подход позволяет проявить внимание и уважение к партнерам, слу-
жит позитивным фактором для формирования позитивного восприятия компа-
нии, повышения лояльности к ней.
Обобщая вышеприведенную информацию, становится видно, что компа-
ния ООО «НОЯХ» обладает уникальным стилем, который напрямую ассоции-
руется с той сферой деятельности, в которой функционирует компания. Стоит
отметить, что в деловой среде ценится простота и четкость линий, не приемле-
мы различные «украшательства». Атрибуты фирменного стиля ООО «НОЯХ»
соответствуют этим требованиям.
ООО «НОЯХ» проводит следующие мероприятия в сфере связей с обще-
ственностью:
- презентации для клиентов - для крупных заказчиков и партнеров прово-
дятся презентации новых видов продукции, услуг или совместных проектов.
Однако к недостаткам этого вида PR-деятельности в компании нужно указать
малое количество освещения таких событий в СМИ;
- празднование новых контрактов, праздничных дат для компании и т.п.
Event-мероприятия играют важную роль в PR-деятельности компании. Но в
этом направлении также отсутствует информационная поддержка и освещение
события в сторонних СМИ. Как правило, такие мероприятия освещаются толь-
ко на сайте ООО «НОЯХ». Примеры освещения важных событий в деятельно-
сти компании приведены в Приложении 2.
- участие в выставках и профильных форумах. Выставки являются хоро-
шим PR-инструментом для организаций, работающих в сфере «B2B» (бизнес
для бизнеса), так как выполняют сразу несколько функций:
38
- позволяют ознакомиться с новинками отраслевого рынка (в данном кон-
кретном случае увидеть новейшие достижения в производстве строительных
материалов, в том числе часто на подобных мероприятиях презентуют новые
строительные решения);
- максимально эффективно воздействовать на целевую аудиторию;
- провести мониторинг предложений конкурентов;
- заключить новые контракты, как с клиентами, так и с партнерами. Бо-
лее того, участие в выставках оказывает еще и имиджеобразующее действие -
предприятие может продемонстрировать свое влияние, образ, размах и т.п.
В 2018 и 2019 гг. ООО «НОЯХ» принимало участие в WorldBuild Siberia -
самой крупной в Сибири выставке строительных и отделочных материалов, ко-
торая проходила в Новосибирске с 19 по 22 февраля. В 2019 году в выставке
приняли участие 174 компании из России, Азербайджана, Казахстана, Италии,
Германии и Японии. Выставку посетили 7 993 человека.
Важно отметить, что участие в выставках требует значительных вложе-
ний и длительной, тщательной подготовки к проведению PR-мероприятий. Для
общения с заказчиками сотрудники, принимающие участие, проходят специ-
альное обучение, а руководство четко следит за всем процессом. Однако здесь
обнаруживается две существенных недоработки.
Во-первых, несмотря на наличие отдела маркетинга в составе предприя-
тия, оценки эффективности данных PR-действий не производится. То есть
имеются лишь примерные данные о самих событиях (количество консультаций
и заключенных договоров во время мероприятия), но такая деятельность имеет
отсроченный эффект и должна также выражаться в публикациях в СМИ, укреп-
лении имиджа и бренда компании и других нематериальных активах предприя-
тия ООО «НОЯХ».
Во-вторых, при помощи сайта www.babkee.ru был проведен анализ СМИ
за период с 12.02 по 12.03.2019 г. Исходя из проведенного анализа, можно сде-
лать вывод, что компания не освещает свои PR-усилия в СМИ - пресс-релизов и
пост-релизов, статей и других медиатекстов об участии в выставке нет ни в
39
сторонних печатных изданиях, ни в онлайн-СМИ, на даже на сайте предприя-
тия. То есть такой новостной повод остается без информационной поддержки.
Таким образом, можно сделать вывод, что участие в выставках и профильных
мероприятиях для компании является важным PR-событием, но эффективность
от них не очень высокая за счет отсутствия информационной поддержки.
Рассматривая медиарелейшнз, можно отметить ООО «НОЯХ» выпускает
не менее 3 различных текстов в неделю, которые имеют самый различий фор-
мат: анонсы изменений, оповещение о внедрении новых цен в прайс, пресс-
релизы о новых видах продукции и услугах, направлениях деятельности или
контрактах. Примеры релизов ООО «НОЯХ» приведены в Приложении 3. Од-
нако при такой достаточно высокой информационной насыщенности, степень
распространения PR-текстов компании очень мала. При анализе в онлайн-СМИ
за 2018-2019 годы можно найти не более 5 тематических статей. В итоге можно
констатировать, что распространение PR-информации за пределы сайта компа-
нии «НОЯХ» реализуется неэффективно, а взаимодействие с журналистами
налажено плохо.
Говоря о средствах интернет – коммуникаций, можно отметить, что этой
сфере ООО «НОЯХ» использует несколько инструментов, что объясняется
возможностями канала коммуникаций для охвата В2В-аудитории. Так имеется
сайт, выполненный с учетом современных технологий и фирменной символики,
который является «лицом» компании в онлайн-среде. Он позволяет наладить
обратную связь, имеет важное значение для имиджа и повышает лояльность
клиентов.
Интерфейс сайта достаточно удобный. Возможно добраться до нужной
информации не более чем в три клика. Статистика посещаемости сайта посто-
янно анализируется, она составляет около 5 тыс. посетителей в месяц.
Кроме официального сайта, есть официальные страницы в социальных
сетях, такие как: ВКонтакте и Twitter. Новости постоянно обновляются и пуб-
ликуются на всех аккаунтах, посты в группе ВКонтакте публикуются один раз в
день согласно контент-плану. Посты на страницах в основном не несут важной
40
информации, а служат напоминанием о компании. При этом делаются попытки
подавать информацию в непринужденной развлекательной форме (рис 9).
Рисунок 9. Примеры публикаций ООО «НОЯХ»
на странице ВКонтакте
Более того, иногда используется юмористический формат демотиваторов
(рис.10).
41
Рисунок 10. Примеры юмористических публикаций
ООО «НОЯХ» на странице ВКонтакте
Продвижение в соцсетях нельзя назвать эффективным. Количество под-
писчиков группы ВКонтакте составляет всего 35 человек, а лайки к публикаци-
ям практически отсутствуют.
42
2.3. Анализ эффективности PR-мероприятий ООО «НОЯХ»
Для выявления эффективности PR-мероприятий ООО «НОЯХ» был про-
веден опрос, в ходе которого оценивался имидж предприятия.
Для выявления состояния корпоративного имиджа предприятия респон-
дентам предлагалось оценить степень соответствия каждого параметра всех
компонентов имиджа позитивному - выставить оценки (рис.11):
«5» - если состояние данного параметра полностью соответствует пози-
тивному имиджу;
«4» - если состояние данного параметра соответствует не полностью по-
зитивному имиджу;
«3» - если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному
имиджу;
«2» - если состояние данного параметра совершенно не соответствует по-
зитивному имиджу.
Рисунок.11. Шкала оценки соответствия имиджа
предприятия позитивному имиджу
Было опрошено две группы респондентов по 20 человек в каждой. В
первую группу входили клиенты ООО «НОЯХ» - представители строительных
компаний, а во вторую обычные жители г. Новосибирска.
Оценка корпоративного имиджа предприятия и каждой его компоненты
определялась как среднее значение:
43
где bij - балльная оценка j-го респондента степени соответствия i-го па-
раметра позитивному имиджу;
n - количество респондентов;
m - число рассматриваемых параметров.
Были исследованы следующие компоненты имиджа:
- восприятие бренда предприятия;
- имидж организационной культуры предприятия;
- социальный имидж предприятия
Оценка респондентами бренда ООО «НОЯХ» приведена в таблице 2 на
рисунке 12.
Таблица 2
Результаты оценки респондентами бренда ООО «НОЯХ»
Параметры
Оценка соответствия параметров
позитивному имиджу
Мнение
клиентов
Мнение жителей
Новосибирска
Качество продукции
4,1
3,8
Известность торговой марки
4,8
4,4
Сервисные услуги
3,9
3,5
Цена на продукцию
3,4
3,3
Фирменный стиль предприятия
4,2
3,6
Уровень лояльности предприятия к
партнерам
3,7
3,5
Надежность предприятия
4,5
4,3
Представления о заявленной миссии и
стратегии предприятия
3,5
3,4
Информационная открытость предприятия
4,2
3,8
Средний балл
4,0
3,7
Таким образом, обеими группами респондентов бренд ООО «НОЯХ»
оценивается не вполне позитивно, при этом оценка клиентов предприятия зна-
чительно выше.
44
Рисунок 12. Оценка респондентами бренда ООО «НОЯХ»
Оценка респондентами организационной культуры ООО «НОЯХ» приве-
дена в таблице 3 на рисунке 13.
Таблица 3
Результаты оценки респондентами организационной культуры
ООО «НОЯХ»
Параметры
Оценка соответствия параметров
позитивному имиджу
Мнение
клиентов
Мнение жителей
Новосибирска
Уровень лояльности руководства к персоналу
3,4
2,9
Предоставленные персоналу социальные
гарантии
3,5
2,7
Возможность карьерного роста
3,4
3,1
Система заработной платы и морального
стимулирования
3,6
3,2
Уровень престижности фирмы как
работодателя
3,2
2,8
Моральная атмосфера на предприятии
3,3
3,4
Средний балл
3,4
3,0
4,1
4,8
3,9
3,4
4,2
3,7
4,5
3,5
4,2
4,0
3,8
4,4
3,5
3,3
3,6
3,5
4,3
3,4
3,8
3,7
0 1 2 3 4 5
Качество продукции
Известность торговой марки
Сервисные услуги
Цена на продукцию
Фирменный стиль предприятия
Уровень лояльности к
партнерам
Надежность предприятия
Миссия и стратегии
предприятия
Информационная открытость
предприятия
Средний балл
Мнение жителей Новосибирска Мнение клиентов