34
Другими словами, «растягивание» и «нарезка» информационных
поводов по схеме могут представиться следующим образом: анонс новости –
30 изложение новости – дополнительные подробности – промежуточные
итоги – окончательные итоги.
Субъект PR делает свои собственные информационные потоки,
которые не зависят от общедоступного, следовательно, на первом этапе
важно распространять максимально большие объемы информации с целью
захвата в монополию информацию о себе. В данном случае такой признак
информации, как релевантность, не учитывается, т. е. субъект может,
например, разослать пресс-релизы по весьма незначительным для
конкретных средств массовой информации информационным поводам.
Данный способ общения со средствами массовой информации ликвидирует
возникающие обвинения в адрес субъекта средств массовой информации о
его недоступности, закрытости и нетранспарентности (непрозрачности).
Можно обозначить основные параметры информационного повода: - состав
участников; - взаимодействие между участниками в рамках
информационного повода; - хронотоп (место и время локализации)
информационного повода. Все это обязательно учитывается при
планировании и работе с информационным поводом.
Информационные поводы могут быть:
1. «Циклические» поводы повторяются (юбилеи, ежегодные,
ежеквартальные и ежемесячные мероприятия, а также «рабочие»
мероприятия, например, заседание совета директоров). При составлении
плана работы пресс-секретарь или PR-менеджер должен расписать
«циклические» информационные поводы вперед, чтобы работать с ними
заблаговременно, заранее привлекая к ним внимание целевой
общественности. Для этого в течение года следует сообщать журналистам о
будущих информационных поводах, поощрять организационно и морально
их публикации, посвященные таким поводам
35
2. «Новыми» поводами служат события, которые способны
самостоятельно привлечь внимание как средств массовой информации, так и
различных групп целевой общественности. Это должны быть события,
являющиеся важными с точки зрения их общественной значимости.
3. «Обязательными» являются те поводы, которые не создают
положительного паблисити субъекту PR или могут деструктивно действовать
на его коммуникационную среду. Другими словами, это поводы, о которых
«хотелось бы забыть самим и сделать так, чтобы аудитория тоже о них
забыла». «Обязательными» могут быть поводы «новые» (например,
готовящаяся приватизация крупной государственной компании) и
«циклические» (к примеру, годовщина рейдерской кампании).
22
Таким образом, центром информационного повода всегда является
определенное событие, которое становится основой формирования
взаимоотношений с целевыми группами общественности и, следовательно,
формирования паблисити и коммуникационной среды субъекта PR.
Искусство создания читабельных и интересных новостей - достаточно
сложный навык и труд. На сегодняшний день актуальность данного вида
деятельности только возрастает, в связи с тем, что любой организации нужно
правильно выстраивать поток новостей, и быть инициатором создания
новостных поводов для общественности, с целью качественного
взаимодействия, повышенного интереса к организации (личности)
23
.
Одной из особенно эффективных и популярных технологий PRявляется
продвижения через социальные сети. Можно выделить несколько задач PR,
реализуемых через социальные сети:
22
Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с
общественностью. - СПб.: Питер, 2015, С.38
23
Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с
общественностью. - СПб.: Питер, 2015, С.38
36
1.Придание той или иной деятельности (либо конкретной компании,
персоне, и т.п.) дополнительной значимости и ценности за счет трансляции
еѐ ключевых идей и ценностей тем или иным группам людей.
2.Изменение существующего отношения к деятельности либо
конкретной компании, персоне, идеи и т.п.
3.Влияние на решения и поступки конкретных групп людей, либо
конкретного человека.
В социальных сетях присутствуют как блогеры, так и журналисты, а
так же и иные лидеры мнений (врачи, учителя, депутаты, и т.п.)
Возможностей взаимодействия с ними не меньше чем в оффлайне - начиная
от личной переписки и заканчивая разыгрывания многоходовок (выход через
соцсети в СМИ и накрутка последующего резонанса материалов СМИ все в
тех же социальных сетях). Но самых популярных способа взаимодействия с
лидерами мнений два:
1. Создание событий для лидеров мнений
2. Создание сообществ для лидеров мнений.
PR в социальной сети решает и некоторые маркетинговые задачи:
наращивает трафик на внешние ресурсы (в первую очередь, на сайт),
повышает узнаваемость бренда, увеличивает продажи.
Ещѐ одно преимущество - в том, что даже если основная кампания
ведѐтся по другим каналам, то социальные медиа становятся объективным
показателем того, насколько эффективен пиар. В социальных сетях легко
определить количество упоминаний и соотношение между положительными
и отрицательными отзывами. Если пользователи социальных сетей не
говорят о вас - кампания не решает поставленных задач. Еѐ нужно
скорректировать. Если упоминания появляются всѐ чаще и в положительном
ключе, значит, стратегия выбрана верно.
PR в социальных сетях включает в себя два направления:
1. мониторинг – изучение образа восприятия товара/человека
37
2. привлечение клиентов – рассылка сообщений и размещение их на
веб-хостах, а также формирование благоприятного образа товара/человека в
глазах популярного блоггера с целью дальнейшего распространения им
позитивной информации
24
.
Можно представить несколько наиболее часто используемых
инструментов продвижения в социальных сетях:
- создание на разных платформах блогов, групп, сообществ,
наполненных специальными материалами, их продвижение;
- ведение дискуссий в сообществах, организация тематических
обсуждений, комментирование отзывов;
- создание обсуждений на тематических форумах с использованием
механизмов скрытого маркетинга;
- прямой маркетинг – ведение дискуссий непосредственно от имени
компании;
- явная реклама на страницах блоггеров или тематических сообществ;
- вирусный маркетинг;
- создание положительного образа компании в сообществах;
- оптимизация сайта компании под социальные медиа
(SocialMediaOptimization, SMO).
Инновационная технология PR-продвижения - brand-ambassador за
последние годы приобрела особую популярность. Целый ряд известных
персоналий, актрис и певиц могут являются носителями бренда и активно
способствуют его продвижению. Давая интервью, размещая посты в
социальный сетях и упоминая о каком-либо бренде, они формируют его
определенный образ, который неизменно становится близок целевой
аудитории и изменяет ее отношение, создает дополнительную лояльность.
24
Абишева В.Т., Секова В.А. Социальные стики как эффективный инструмент PR-
коммуникации // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2015. -
№11-2. – С.146
38
Выводы по главе 1
Деятельность по связям с общественность – сложный комплексный и
многоступенчатый процесс, направленный на создание определенного
благоприятного отношения общественности или определенных ее сегментов
к организации, ее продуктам и направлениям развития.
В результате успешной реализации PRдеятельности компания может
укрепить свои позиции на рынке, добиться более эффективного продвижения
бренда, сформировать устойчивую потребительскую лояльность.
Современная теория и практика управления представляет бизнесу
широкий спектр методов и технологий воздействия на целевую аудиторию и
управлением ее мнением. Выбор оптимального комплекса осуществляется
исходя из целей PR-кампании и ресурсной обеспеченности предприятия.
39
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ И ТЕХНОЛОГИЙ PR ООО «ПЕРВЫЙ
БИТ»
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Первый БИТ»
ООО «Первый БИТ» работает в сфере IT-технологий и программных
продуктов, которые позволяют компаниям эффективности использовать
информацию для достижения своих целей и задач.
История создания ООО «Первый БИТ» уходит корнями в 1997 год.
Энергичная команда специалистов по прикладной математике, физике,
экономике из ведущих вузов России приняла решение - развивать бизнес на
основе новейших интеллектуальных технологий. Их хорошая научная
подготовка и предпринимательские способности стали основой быстрого
роста компании.
С момента основания компания становится франчайзи ООО «Первый
БИТ» «1С», получив права на распространение продуктов бренда «1С».
Данные компании являются партнерами более 10 лет и совместно достигают
амбициозные рыночные цели и задачи, расширяют спектр своего влияния на
рынке.
В 2000 году группа специалистов, стоявшая у истоков основания
компании, взяла курс на построение широкой сети региональных
представительств. А позднее - на международную экспансию. Офисы
компании открыты в пяти странах: Россия, Украина, Казахстан, ОАЭ,
Канада.
Миссия ООО «Первый БИТ» звучит следующим образом: «Мы делаем
бизнес клиента сильнее и создаем возможности для успешного развития».
Ценности и принципы ООО «Первый БИТ»:
- «ЕСЛИ БЫТЬ, ТО БЫТЬ ПЕРВЫМ!». Амбициозность,
инициативность и смелость. Компания всегда ставит перед собой дерзкие
цели и амбициозные задачи- это позволяет ей стать сильнее. Специалистам
40
компании нравятся новые вызовы, они дают возможность реализовывать
профессиональный потенциал, опыт и практики, накопленные за годы
работы.
Любознательность и открытость. Компания постоянно ищет новые
тренды и возможности, реализуем новые решения, подбирая оптимальные
варианты, благодаря чему все время движется вперед!
- «ЕСЛИ БЫТЬ, ТО БЫТЬ НУЖНЫМ!» Ориентация на Клиента,
ответственность и надежность. Главная ценность компании – клиенты.
Именно поэтому одна из задач компании изучать своих клиентов и
выявление их потребностей и ожиданий. Компания берет на себя
ответственность и всегда выполняет взятые на себя обязательства перед
клиентами, партнерами и друг перед другом. Твердое – это то, на что можно
опереться: это люди, на которых можно положиться и словам, которых
можно верить.
- «ЕСЛИ БЫТЬ, ТО БЫТЬ ЛУЧШИМ!» Результативность и
эффективность.
Принцип, который движет нами для достижения результата – это
выбор оптимального пути.
- «ЕСЛИ БЫТЬ, ТО БЫТЬ НАСТОЯЩИМ!» Честность, уважение,
партнерство. Специалисты компании честны с клиентами. Они берут на себя
ответственность и всегда выполняют взятые на себя обязательства перед
клиентами, партнерами и друг перед другом
25
.
Продукты ООО «Первый БИТ»:
1.Учетные системы и бизнес-аналитика:
- Универсальные решения «1С»,
- Отраслевые решения «1С» и «Первый БИТ»,
- Система бизнес-анализа (QlikView),
- CRM,
25
Официальный сайт ООО «Первый БИТ» [Электронный ресурс] – режим доступа:
https://mo.1cbit.ru/company/about/
41
- Электронный документооборот,
- Защита и развитие бизнеса,
2.ИТ-инфраструктура:
- Облачные вычисления (SaaS и IaaS),
- Лицензионное программное обеспечение
- Средства защиты информации
- Оборудование для построения ИТ-инфраструктуры
3.Специализированное оборудование
- Торговое оборудование
- RFID
- Противокражное оборудование
- Системы GPS/ГЛОНАСС мониторинга
- Системы контроля доступа (СКУД)
4.Мобильные решения и web-разработка
- БИТ.СуперАгент
- БИТ.Лидер
- БИТ. Мобильный официант
- Корпоративные порталы.
5.Обучение клиентов
- разработка программ обучения,
- осуществление обучения (прямое и дистанционное)
26
.
Позже к продаже и сопровождению программных продуктов
добавилось обучение клиентов работе с программами «1С».
ООО «Первый БИТ» является Центром Сертифицированного Обучения
ООО «1С». За годы своей работы компания разработала более 50
собственных решений, более 220 000 успешных внедрений
автоматизированных систем.
26
Официальный сайт ООО «Первый БИТ» [Электронный ресурс] – режим доступа:
https://mo.1cbit.ru/company/about/
42
Одно из динамично развивающихся направлений в деятельности ООО
«Первый БИТ» — разработка типовых отраслевых решений (ТОР). В активе
компании разработки, позволяющие без труда наладить работу предприятий,
работающих в самых разнообразных сферах деятельности:
- гостиничный и ресторанный бизнес,
- розничная и оптовая торговля,
- медицинские учреждения,
- образовательные учреждения,
- автосалоны,
- строительные компании,
- и так далее.
Наличие этих продуктов в портфеле позволяет партнерам компании
значительно расширить количество клиентов, увеличить число контуров
автоматизации и обеспечивает стабильную долгосрочную прибыль от
партнерства.
На счету ООО «Первый БИТ» тысячи успешных внедрений типовых
отраслевых решений, что доказывает, как их востребованность на рынке, так
и качество их разработки и исполнения. Каждый день компания работает над
улучшением программного обеспечения и разрабатывает новые решения,
чтобы облегчить труд клиентов
27
.
За последние 5 лет компания на 45% увеличила свою прибыль в
основном за счет расширения продуктовой линейки и прироста новых
клиентов. Если в 2013 году прибыль составляла 22,3 млн.руб., то в 2018 году
– 32,34 млн.руб. Такое активное увеличение коммерческих показателей
также обусловлено значительным расширением кадрового состава -
количество специалистов компании выросло с 2013 по 2018 годы на 18%. По
данным на 1 января 2019 года в компании работает 5025 сотрудника.
27
Официальный сайт ООО «Первый БИТ» [Электронный ресурс] – режим доступа:
https://mo.1cbit.ru/company/about/
43
В 2010 году был создан Департамент маркетинга, штатная численность
которого на данный момент составляет 10 человек.
Организационная структура ООО «Первый БИТ» линейно-
функциональная (рис.3):
Рисунок 3. Организационная структура ООО «Первый БИТ»
Генеральный директор компании осуществляет стратегическое
планирование и решает широкий спектр вопросов организации деятельности
компании и ее коммуникаций с представителями целевой аудитории,
партнерами, клиентами.
Управление маркетингом осуществляется специалистами
Департаментом маркетинга, специалисты которого осуществляют
маркетинговые исследования, планирование и реализацию маркетинговых
программ, рекламной и PR-деятельности. Непосредственно планирование и
реализацию PR-проектов в компании осуществляет PR-координатор. Все PR-
мероприятия согласовываются с руководителем Департамента маркетинга и
Генеральным директором.
Департамент маркетинга осуществляет широкий спектр различных
задач по повышению конкурентоспособности компании на рынке:
- проводит маркетинговые исследования потребителей, и конкурентов,
Генеральный
директор
Департамент
маркетинга
Экономически
й департамент
Департамент
Продаж
Департамент
управления
персоналом
Общий отдел