44
- исследует коммуникационную активность субъектов внешнего
окружения и потенциал взаимодействия компании с ними,
- выявляет потенциал и потребность разработки новых продуктов и
услуг,
- разрабатывает рекомендации по ценообразованию,
- разрабатывает акции для разных категорий клиентов,
- осуществляет PR-деятельность,
- формирует фирменный стиль компании,
- осуществляет деятельность по развитию и укреплению позиций
бренда «Первый БИТ».
Следует отметить, что бренд «Первый БИТ» является достаточно
узнаваемым на данном рынке. По экспертным оценкам он занимает место в
тройке лидеров. Данный аспект обусловлен в большей степени активным
взаимодействием ООО «Первый БИТ» с 1С и их активным партнерством.
Осуществляя множество программ в формате ко-маркетинга ООО «Первый
БИТ», сформировал представление о том, что он ближайший партнер «1С» и
часто их упоминают вместе.
PR-деятельность ООО «Первый БИТ» организована на основании
проектного подхода и интеграции маркетинговых усилий в каждое
конкретное мероприятие (рис.4):
45
Рисунок 4. Организация взаимодействия ООО «Первый БИТ» с
прессой
Согласно данной структуре освещение мероприятий компании
осуществляется в формате проектов и в формате текущей деятельности. Т.е.
есть часть журналистов и пресс-атташе, которые систематически
осуществляют трансляцию новостей компании в СМИ-ресурсах.
В то же время параллельно работают специалисты проектной группы,
которые находят и ведут конкретные проекты, сопровождают их и освещают
в СМИ.
Новой стратегией развития компании принято решения выход на новый
уровень и занятие позиции №1 на рынке IT-услуг в России. Для реализации
данной цели необходим максимальная оптимизация усилий и глубокий
анализ лучших достижений в продвижении и PR.
Таким образом, компания демонстрирует активное развитие и
ориентирована на достижение амбициозных стратегических целей и задач,
что определяет необходимость формирования благоприятного отношения
целевой аудитории и представителей внешнего окружения.
Пресс-коррдинатор
Разработка и поиск
проектов
Текущая пресс-
поддержка
Пресс-поддержка
проектов
46
2.2 Анализ методов планирования связей с общественностью ООО
«Первый БИТ»
Планирование связей с общественностью в ООО «Первый БИТ»
осуществляется ежегодно и ежеквартально. Также осуществляется
стратегическое планирование на период до 3 лет.
Процесс планирования PR-деятельности осуществляется следующим
образом:
- специалистом по PR формируется программа PR-мероприятий на
квартал с указанием бюджета,
- программа согласовывается или корректируется Руководителем
Департамента маркетинга,
- программа интегрируется в общих план маркетинговых мероприятий
и маркетинговый бюджет,
- программа согласовывается Генеральным директором,
- реализация программы,
- формирование отчета об исполнении программы и оценка ее
эффективности. Отчет предоставляется Генеральному директору.
Процесс планирования PR-деятельности позволяет учитывать
изменения внешней среды и реагировать на них в поквартальном режиме, что
позволяет корректировать PR-программы в зависимости от новых условий.
Важным направлением PR-деятельности компании является PR-
сопровождение реализации новых проектов. Система PR-сопровождения
внедрения новых проектов состоит из нескольких этапов (рис.5):
47
Рисунок 5. Процесс организации PR-мероприятий ООО «Первый
БИТ»
В самом начале планирования PR мероприятия осуществляется анализ
целевой аудитории и выявляется для какого ее сегмента будет реализована
акция или программа.
Далее происходит анализ потребностей данной целевой аудитории
путем исследования открытых источников или проведения опроса ее
представителей.
Разработка концепции осуществляется специалистами по PR-
деятельности и согласовывается Генеральным директором. В концепции
указываются каналы и средства коммуникации.
На основании концепции формируется программа реализации
кампании и календарный план. Также указываются показатели оценки
эффективности ее реализации, которые оцениваются промежуточно и по
итогам программы.
Маркетинговое окружение компании охватывает широкий спектр
стейкхолдеров и субъектов внешнего и внутреннего окружения (рис.6):
1
• Анализ целевой аудитории
• Выявление потребности
2
• Разработка концепции
• Поиск и выбор каналов и средств коммуникаций
3
• Реализация PR-кампании
• Оценка эффективности
48
Рисунок 6. Маркетинговое окружение ООО «Первый БИТ»
Работая в столь обширном маркетинговом окружении компания
должна постоянно коммуницировать с его субъектами и обеспечивать
поддержку благоприятного отношения к организации и ее деятельности.
В современных условиях коммуникации средства массовой
информации необходимо условно разделить СМИ на средства пассивного
восприятия и средства активного взаимодействия.
К первой группе относятся СМИ, которые стали уже традиционными,
так как телевидение, радио, пресса.
Ко второй группе непосредственно относится многообразие новейших
информационных ресурсов, в частности, как текстовых, так и видео –
аудиоформ представленных в сети интернет на различных
коммуникационных платформах.
Вторую группу СМИ от первой непосредственно отличает
возможность постоянного формирования собственного насыщенного
контента из самых различных источников и постоянного выражения
содержания в самых разных формах.
Необходимо отметить, что интернет сообщество, в частности сетевые
общества и блогосфера, уже активно и эффективно решают вопросы
Партнеры
Клиенты
Поставщик
и
Обществен
ность
СМИ
Персонал
49
обратной связи в процессе взаимодействия со СМИ, а также становятся
отчасти важными поставщиками информации.
При осуществлении PR-деятельности ООО «Первый БИТ» в большей
степени использует следующие инструменты:
- собственный официальный сайт,
- сайт партнера ООО «1С»,
- собственный аккаунт в социальных сетях ВКонтакте, Facebook,
Twitter.
- новостные порталы retail.ru, retailer.ru.
- рекрутинговые порталы hh.ru, superjob.ru,
- журнал «Генеральный директор», «Магазин».
Следовательно, компания для решения PR-задач использует
преимущественно онлайн каналы коммуникации, практически не используя
ивент-инструменты и ньюсмейкинг.
ООО «Первый БИТ» имеет собственный сайт – https://www.1cbit.ru/
(рис.7).
Рисунок 7. Сайт компании ООО «Первый БИТ»
50
Сайт компании также используется как канал для проведения PR-
программ. На нем есть новостная страница, а также страница отзывов и
рекомендаций. Наполнение данных страниц контентом позволяет
сформировать необходимый уровень информированности клиентов и
целевой аудитории о развитии компании.
ООО «Первый БИТ» имеет страницы в социальных сетях Facebook,
Instagram, ВКонтакте.
Управление PR–деятельностью в социальных сетях происходит чаще
всего ситуативно, когда выявляется какой-либо информационный повод.
В аккаунтах в основном представлены новости для партнеров, акции, а
также приглашения на обучающие семинары и практические занятия. Также
через данный канал коммуникаций компания привлекает внимание к новым
продуктам и услугам.
2.3. Анализ PR-технологий организации
Одним из методов PR-деятельности компания является размещение на
открытых ресурсах и официальном сайте интервью и отзывов своих
специалистов.
Рассмотрим примеры публикаций ООО «Первый Бит».
Видение компании руководителем Центрального офиса в г.Москва
Сергеем Русаковым: «За это время наш «Первый БИТ» из небольшой
компании превратился в огромный холдинг. Сегодня проще сказать, чем мы
не занимаемся, чем перечислять все направления нашей деятельности.
Хочется сказать спасибо всем нашим клиентам, кто был с нами все эти
долгие годы, кто помогал развиваться, кто благодарил и жаловался, указывая
на те моменты, которые надо исправить. Вместе мы будем двигаться
51
исключительно вперед. Мы помогаем вам, вы помогаете нам. Только при
взаимовыгодном сотрудничестве можно годами идти рука об руку»
28
.
Отзыв Сергея Сошникова - руководителя офиса Шоссе Энтузиастов г.
Москва: «За эти годы наша компания сформировала уникальную команду
специалистов и профессионалов, готовых перевернуть мир ради удобства и
комфорта наших клиентов»
29
.
Использование публикаций позволяет ООО «Первый Бит»
сформировать благоприятный образ в сегменте потенциальных клиентов,
партнеров и специалистов, которые впоследствии могут стать сотрудниками.
ООО «Первый Бит» также ежегодно:
- публикует не менее 30 статей в журналах «Генеральный директор»,
«IT-инновации»,
- ведет активное интернет-продвижение (блоги, социальные сети).
Важным аспектом работы компании является PR-сопровождение новых
продуктов и услуг.
Тем не менее, на современном этапе компания не задействует весь
возможный комплекс инструментов и технологий воздействия на целевую
аудиторию, что является недостатком этой работы.
Также следует отметить, что на протяжении длительного периода
времени компания не реализовывала комплексные PR-проекты, в большей
степени направляя ресурсы на рекламу в интернете, в то время как целевая
аудитория компании более восприимчива к PR-воздействию.
По данным отраслевых отчетов, IT-специалисты различных компаний
активно принимают участие установке новых IT-продуктов и покупке услуг,
и, соответственно, являются одним из первоочередных объектов PR-
воздействия.
28
Официальный сайт ООО «Первый БИТ» [Электронный ресурс] – режим доступа:
https://www.1cbit.ru/company/news/195969/
29
Официальный сайт ООО «Первый БИТ» [Электронный ресурс] – режим доступа:
https://www.1cbit.ru/company/news/195969/
52
Как правило, руководители компаний, обращаются к своим IT-
специалистам с задачей подбора оптимального IT-продукта,
соответствующего потребностям компании. Таким образом, IT-специалист
оказывает влияние на принятие решение о покупке программного
обеспечения или коммуникационной оболочки для корпоративных целей.
В связи с этим представляется важным определить через какие каналы
коммуникаций можно взаимодействовать с IT-специалистами и, тем самым,
влиять на их решения о выборе продуктов. В качестве каналов общения
наиболее приоритетными для них и интересными являются конференции,
съезды, семинары, т.е. места, где можно обменяться опытом, узнать что-то
новое, продемонстрировать свои знания и достижения.
ООО «Первый БИТ» участвует в подобных мероприятиях,
организованных, например, ООО «1С». Однако в таком формате компания не
имеет возможности в полном объеме проявить свой коммуникационный
потенциал и сформировать нужный образ в сознании целевой аудитории.
ООО «Первый БИТ», также являясь активным инноватором в области
IT-решений, не проводит конференций и семинаров, соответственно, не
формирует информационный повод и поле для активного
коммуникационного воздействия на лучших IT-специалистов, которые
вполне могли бы стать партнерами и клиентами.
Вывод по главе 2
ООО «Первый БИТ» - один из лидеров в IT-сфере. ООО «Первый БИТ»
предлагает многим компаниям комплексные продукты и услуги для
оптимизации бизнеса. Маркетинговая стратегия ориентирована на
достижения максимально эффективного взаимодействия с клиентами.
Организация PR-деятельности осуществляется силами Департамента
маркетинга и включает в себя широкий спектр направлений деятельности в
отношении разных категорий целевой аудитории и общественности.
53
На современном этапе компания использует ограниченный перечень
инструментов PR-воздействия, что не позволяет ей охватывать конкретные
перспективные сегменты (IT-специалистов) и привлекать их внимание,
формируя интерес к компании и ее продуктам. Данное направление является
перспективным для проработки и совершенствования PR-деятельности.