45
- регулярное проведение внутренних вечеринок 1 раз в неделю;
- участие в междугородних выездных мероприятиях (1 раз в квартал);
- высококвалифицированный преподавательский состав;
- проведение мастер-классов от ведущих танцоров со всей России
по основным танцевальным направлениям студии;
- проведение спортивных мероприятий в системе «HIP HOP UNITE»
(единственные в городе Ярославле);
- активное использование различных каналов рекламы, таких как соцсе-
ти, «таргет», «сарафанное радио» и др.
Однако крепче всего клиентов студии будут удерживать те социальные
связи, которые они приобретают в коллективе. Поэтому основным конкурент-
ным преимуществом ООО «Синерджи» следует считать теплую доверительную
атмосферу, объединяющую учеников и преподавателей в отдельную коллек-
тивную группу.
Технические и технологические ресурсы представляют собой наличие
необходимого оборудования, технологии производства, снабжения и сбыта. В
студии имеются все необходимое оборудование для выполнения определенных
упражнений потребителями. Все залы оборудованы:
- большие зеркала;
- системой вентиляции и кондиционирования;
- акустическими системами;
- проектор;
- покрытие пола – спортивный линолеум.
Материально – сырьевые ресурсы включают в себя расходные материа-
лы, используемые при производстве товаров или выполнении услуг. В студии
находится оборудование высшего качества.
Организационно – управленческие ресурсы определяются наличием
профессионального менеджмента, наличием управленческих технологий, орга-
низационной структуры. В студии существует линейно-функциональная орга-
46
низационная структура, где каждый подчиненный (педагоги-хореографы, ад-
министраторы, менеджеры) имеют одного руководителя (директор), через ко-
торого проходят все команды управления.
2.3 Анализ коммуникационной деятельности организации
Руководитель ООО «Синерджи» предпочитает использовать несколько
методов коммуникации, дополняющих и усиливающих друг друга. Например,
после проведения совещания с художественным руководителем и педагогами
студии (устная коммуникация) направляет им меморандум с изложением ос-
новных моментов состоявшегося обсуждения. Устная коммуникация является
наиболее эффективной с точки зрения привлечения и сохранения внимания по-
лучателя информации, а также получения обратной связи.
ООО «Синерджи» внутри организации использует коммуникацию свер-
ху вниз, то есть передача информации происходит от руководителя (директора
студии) к подчиненному (художественному руководителю). Этот вид коммуни-
кации является наиболее распространенным в современных организациях.
Коммуникация сверху вниз играет важнейшую роль в управлении организаци-
ей, поскольку непосредственно влияет на мотивацию и способность сотрудни-
ков выполнять свои производственные функции и, следовательно, обеспечивать
достижение организационных целей. Ее главная цель — предоставление ин-
формации о том, что (как, когда, где) должны делать сотрудники организации.
У организаций имеются разнообразные средства обмена информацией с
основными элементами своего внешнего окружения. Так, например, с имею-
щимися и потенциальными потребителями услуг ООО «Синерджи» общается,
прежде всего, с помощью рекламы, а также проводя различные социологиче-
ские опросы в социальных сетях. Рекламу своих услуг ООО «Синерджи» осу-
ществляет с помощью сайта и странички в социальных сетях: «ВКонтакте»,
«Instagram» и «Facebook», а также расклейки листовок и афиш.
47
Пути продвижения студии танцев ООО «Синерджи»:
1. Сайт [23]. Выполнен сайт в красочных, ярких цветах. На сайте пред-
ставлено актуальное расписание, контактная информация, информация по сто-
имости занятий, о филиалах, о педагогах, о стилях, направлениях, стилях, раз-
личных группах, видео, новости. Сайт студии постоянно обновляется.
Рисунок 2 Скрин сайта ООО «Синерджи»
2. Новостные посты в «ВКонтакте» («ВК») транслируются и в «Инста-
грамм» и в «ВК» [27-29] (приложение 4).
Многим студиям сообщества и группы в соцсетях заменяют традицион-
ные сайты. Затраты на их создание и обслуживание гораздо ниже, а эффектив-
ность в разы выше. Клиенту удобнее посмотреть расписание занятий и стои-
мость абонемента не переходя на сторонние ресурсы. Благодаря подпискам на
новости клиенты остаются в курсе любых изменений, происходящих со студи-
ей. К тому же в соцсетях легко задать вопрос администратору или сотруднику
студии.
48
3. Таргетинг рекламу студия «Синерджи», делает как в «ВК», так и в
«Инстаграмм», на сайтах по профилю, на стартовых страницах в Яндексе (при-
ложение 3).
4. Социальные сети стремительно набирают обороты. Число их пользо-
вателей растет с каждым днем. На данный момент, таргетированная реклама
является одним из самых эффективных инструментов для продвижения студии.
Перед контекстной рекламой у таргета есть большое количество преимуществ:
- возможность продвинуть школу танцев без создания сайта;
-более простые настройки;
-рентабельный маркетинг, так как цена на один клик колеблется от 10 до
40 рублей;
-разнообразный и информативный контент подкупает новых людей, по-
этому таргет может работать на долгосрочную перспективу и привлекать не
только клики на сайт, но и подписчиков в социальные сети студии.
Поэтому студия выбирает продвижение таргетированную рекламу
«ВКонтакте» и «Instagram». Это эффективно, не так затратно и гораздо проще,
чем настраивать рекламную компанию через «Яндекс.Директ» или «Google
Adwords».
5. Сарафанное радио. Среди всех возможных способов убедить клиента
выбрать именно студию ООО «Синерджи» самыми надёжными и никогда не
теряющими актуальности являются рекомендации. Главное, чтобы они исходи-
ли от людей, которые занимаются в студии и получают удовольствие от про-
цесса. Для этого требуются терпение, время и высокое качество преподавания.
Для студии „Сарафан“ — самый эффективный канал привлечения. Поэтому
студия старается организовать процесс обучения интересно и результативно,
чтобы ученики были довольны и рассказывали о студии своим друзьям. Фун-
даментом для сарафанного радио становятся друзья и знакомые студии, кото-
рых ООО «Синерджи» убедило попробовать свои силы в зале. В дальнейшем
круг клиентов расширяется через акцию «Приведи друга». Однако важно не
49
только привлечь максимально широкую аудиторию, но и удержать её. Главную
роль в этом играют наставники. Студия уверена, что один талантливый педагог
может оказаться выгоднее тысяч напечатанных листовок и астрономических
сумм, вложенных в рекламу. У ООО «Синерджи» есть собственный уникаль-
ный метод продвижения: развитие самих преподавателей. Студия много в это
вкладывает. Как результат — первые места на самых престижных мировых со-
ревнованиях и команда с именем. В студию приезжают не только новички, но и
те, кто серьёзно увлечён танцами. Они обращаются для повышения квалифика-
ции.
5.Раздача листовок, афиши в школах, вузах, в магазинах наших партнё-
ров, в салонах наших партнёров, используем наклейки на машинах. В каждой
школе и вузе, у партнеров студии ученики развешивают афиши про наборы в
ООО «Синерджи». У каждого филиала есть баннер на фасаде здания. Листовки
и наклейки на машины раздаются всем желающим так же учениками на оста-
новках в центральной части города.
Используя и комбинируя все перечисленные методы привлечения и
удержания клиентской базы, студия обеспечивает стабильный поток учеников и
растущий доход своего дела.
Проблемы, которые выявили в ходе анализа коммуникационной дея-
тельности ООО «Синерджи» и пути их решения:
- При анализе внутренней коммуникации пришли к выводу, что все при-
казы и распоряжения директор передает в филиалы через администраторов. В
студии 8 администраторов (по 2 администратора на филиал). Администраторы
стараются быстро и четко донести все распоряжения руководителя студии до
подчиненных. Но иногда при большом наплыве информации к администрато-
ру, срабатывает «человеческих фактор» и приказы директора доводятся до под-
чиненных не совсем вовремя и не в полном объеме. Идет потеря информации.
Для решения этой проблемы администраторов перевели работать в график «2
через 2», чтобы у них было больше времени на решение своих задач.
50
- При анализе горизонтальной коммуникации (общение между коллега-
ми) мы пришли к выводу, что между педагогами-хореографами существует не-
гласная конкурентная борьба за лучших учеников, за лучший филиал, за луч-
шее время занятий и т.п. Для того, чтобы снизить риск возникновения проблем
по этой причине, руководитель должен формировать командный дух. Слож-
ность состоит в том, что некоторые люди предпочитают работать самостоя-
тельно и автономно, «ориентация на команду» вызывают у них негативную ре-
акцию. Но даже в такой ситуации до сотрудника необходимо донести инфор-
мацию, что его решения и деятельность оказывают влияние и на ближайших
коллег, и на функционирование всей организации. Необходимо для сплочения
коллектива чаще устраивать корпоративные вечера, чтобы все коллеги могли
пообщаться и решить какие-то внутренние проблемы в неформальной обста-
новке.
При анализе внешней коммуникации можно сделать выводы, что основ-
ными путями продвижения студии являются: сайт, страницы в соцсетях, тарге-
тированная реклама, сарафанное радио, а также раздача листовок и расклейка
афиш. Для студии можно посоветовать в несезонные месяцы (летом и в ново-
годние праздники поток заявок традиционно спадает) для привлечения новых
клиентов организовывать танцевальные лагеря дневного пребывания, коллек-
тивные выезды на природу, танцевальные прогулки на теплоходе и бесплатные
занятия в парках. Все это позволит продержаться до сентября, когда поток уче-
ников возобновится и можно вновь вернуться к обычным методам продвиже-
ния. Также можно предложить расклейку листовок с рекламой студии танцев
осуществлять не только в школах и у партнеров студии, как ведется сейчас в
студии, но и в детских садах. Так как танцевальная индустрия «молодеет». В
студии открыты группы для приема учеников с 4-х лет.
Также для привлечения новых клиентов студии необходимо больше
устраивать различных танцевальных шоу, показательных выступлений учени-
51
ков и различных конкурсов. Одним из таких конкурсов является конкурс автор-
ской хореографии «Сам себе хореограф».
По II главе была дана общая характеристика студии танце ООО «Синер-
джи», проведен анализ внешней и внутренней среды организации, дана харак-
теристика коммуникационной деятельности студии. По главе II можно сделать
следующие выводы:
- Студия молодая организация, ей всего пять лет. Но она уже положи-
тельно зарекомендовала себя на рынке танцевальных услуг в городе Ярославле.
У студии большое количество различных стилей и направлений современного
танца.
- Открыта студия для детей от 4-х лет.
- У студии есть собственный сайт, страничка в Соцсетях, а текже студия
использует таргетированную рекламу.
- В ООО «Синерджи» существует линейно-функциональная организаци-
онная структура, где все подчиняются директору студии.
- Все сотрудники студии обладают высокой квалификацией.
- SWOT - анализ показал, что у студии, наравне с сильными сторонами
есть и слабые.
- Анализ коммуникационной деятельности ООО «Синерджи» показал,
что у студии есть возможности для дальнейшего развития. Были выявлены про-
блемы коммуникации и намечены пути их решения.
52
Глава 3. Разработка PR-мероприятий по продвижению компании
на рынке
3.1 Стратегические направления по развитию компании на рынке
У студии современного танца ООО «Синерджи» большие планы в дол-
госрочной перспективе:
- Проведение крупного фестиваля на всю Россию.
- Открытие новых филиалов.
- Привлечение новых партнеров.
- Косметический ремонт существующих филиалов.
- Организация выездного лагеря с приглашением «топовых» хореогра-
фов из других городов.
- Создание новых брендовых мероприятий.
- Выход студии на межрегиональный уровень, открытие филиалов в
других городах.
- Создание бренда одежды от студии ООО «Синерджи».
- Открытие бар-кафе в центральном филиале студии.
- Привлечение новых клиентов в студию.
- Развитие спортивных проектов.
В городе Ярославле очень мало мероприятий для танцоров. Поэтому
есть идея проведения крупного всероссийского фестиваля для танцоров с при-
влечением иностранного судейства, включающего в себя несколько дней пло-
дотворной работы различных номинаций, чтобы каждый танцор смог принять
участие и проявить себя.
С каждым годом ООО «Синерджи» начинает сотрудничать с крупными
организациями города Ярославля. Многие из них являются хорошими друзьями
студии на протяжении нескольких лет. Партнеры ООО «Синерджи» всегда го-
товы предоставить студии свои услуги за рекламу. ООО «Синерджи» не соби-
53
рается останавливаться на количестве привлеченных партнеров для своих
брендовых мероприятий.
Студия ООО «Синерджи» единственная в городе Ярославле, которая
тренирует детей и подростков по системе «HIP HOP UNITE», что является пре-
имуществом перед конкурентами. Так же преимуществом ООО «Синерджи»
является наличие четырех филиалов в разных районах города Ярославля, боль-
шой ассортимент различных направлений современной хореографии и стои-
мость занятий ниже, чем у конкурентов. Танцевальные школы города Ярослав-
ля предпочитают продавать абонементы на определенное направление. Напри-
мер, если купили какое-то количество занятий по уличным танцам, то вы не
можете посещать другие занятия. ООО «Синерджи» планирует ввести безли-
митный абонемент – аналог клубной карты фитнесов.
ООО «Синерджи» также планируетвувести ввести систему скидок:
например, если ученик регулярно посещает занятия в течение месяца,
то абонемент на следующий месяц он может приобрести со скидкой 10%. Если
клиент приводит друга, который покупает абонемент, то он (клиент) получает
скидку в размере 15%. Данная гибкая система оплаты позволит студии удер-
жать клиентов и будет способствовать увеличению спроса на услуги.
Немаловажно для многих клиентов место, куда они приходят зачастую
отдохнуть от работы и дома, окунуться в атмосферу праздника. Поэтому нема-
ловажно состояние танцевальных залов, наличие соответствующего оборудова-
ния. Залы должен быть просторными и светлыми, с большими окнами. Заходя в
помещение, клиент не должен чувствовать, что на его комфорте сэкономили.
Поэтому студия ООО «Синерджи» планирует косметический ремонт всех фи-
лиалов.
Продолжая разговор о помещении: для клиентов необходимо преду-
смотреть зону отдыха. В этих целях ООО «Синерджи» планирует открытие ба-
ра-кафе в центральном филиале студии. Танцоры любят собираться до и после
54
занятий и открытие бар-кафе будет отличным поводом собираться вместе по-
чаще.
В несезонные месяцы (обычно летом) для привлечения новых клиентов
ООО «Синерджи» планирует организовать выездной лагерь с привлечением ве-
дущих «топовых» хореографов из других городов.
Для многих клиентов главное — общение, которое происходит внутри
группы. Поэтому важным критерием поиска школы является не только ее ме-
стоположение, но и преподавательский состав. Основное внимание следует
направить на установление «дружеских» отношений с клиентом. Преподавате-
лям следует уделять дополнительное время на проведение мероприятий, спо-
собствующих сплачиванию коллектива — еженедельное проведение вечеринок
и организация выездных мероприятий.
Квалификация педагогов главный фактор, который является решающим
для клиента. Именно поэтому преподавательский состав следует формировать
только из тех людей, которые способны «разжечь» внутренний огонь человека,
пробудить в нем страсть к танцам. У такого преподавателя, как правило, наби-
раются полные группы независимо от фактора сезонности данного вида бизне-
са. Поэтому ООО «Синерджи» планирует приглашать в студию новых высоко-
квалифицированных хореографов и повышать уровень не только своих учени-
ков, но и тренеров.
Так же для привлечения новых клиентов и повышения узнаваемости
студии ООО «Синерджи» планирует различные танцевальные проекты, кото-
рые будет выводить на широкий, масштабный уровень, а также несколько от-
четных концертов и день открытых дверей.
Вот несколько проектов, которые планирует ООО «Синерджи»:
- Летние танцевальные сборы (июль-август). Сборы делятся на два
уровня подготовки: для начинающих и продолжающих танцоров. На сборах для
начинающих танцоров работают педагоги-хореографы нашей студии. На сборы
для продолжающих танцоров студия приглашает «топовых» хореографов со